关于接诉即办工作的汇报材料
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2024-01-13
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关于接诉即办工作的汇报材料
下面由我向各位领导汇报一下全区接诉即办工作情况：
一、全局基本情况
区政务服务管理局是 2019 年全区机构改革新成立的区政府工作
部门，负责统筹推进“放管服”改革、政务服务体系建设、政府信息公
开、政府网站建设和政务新媒体管理等工作。
二、全区政务服务体系建设工作情况
（一）基本情况
按照市级政务服务跨越、超越、领先 3年行动计划，区政务服务
局坚持以人民为中心的发展思想，以“规范、公开、便民、高效”为工
作宗旨，聚焦“放管服”改革、优化营商环境、政府信息公开等工作，
制定实施了《**区1+5+N 政务服务体系建设方案》，全面构建“标
准统一、智慧便利、共享开发、协同联动”的政务服务体系，为全区
高质量发展提供优质政务服务环境。
1.持续深化“放管服”改革。落实全市“六减”1行动，动态取消调整
政务服务事项，推行“告知承诺”制事项清单 131 项，规范保留证明
事项 47 项、中介服务事项 301 项，梳理编制“一证通办”“秒批”等事
项清单，持续推进“极简审批”，全力实现业务办理要件提供到最简、
时间压到最短、环节减到最少、效率提到最高。
2.构建全区“1+5+N”政务服务体系”2。一是建队伍。落实“前台
综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，以定人、定岗、
定责的原则，配齐三级政务服务中心（站）工作人员（含编内、编
外、公益岗就业人员）700 余人。二是建制度。建立健全窗口运行
管理、监督考核等方面的制度，不断提高服务质量。三是明清单。
梳理编制政务服务事项清单、告知承诺清单、主题服务清单等各类
清单，持续深化“一门、一窗、一次”改革，实现事项受理、审批、办
结“一站式”办理，“一门”率 90.64%，一窗办理率 100%，委托受理
率88.49%，授权审批率 98.82%，涉企事项进驻率 94.34%。四
是通“一网”。持续建设完善由 8个核心系统和 7个辅助系统组成的*
*区一体化云平台，实现本区政务服务三级贯通，78.13％区级依申
请政务服务事项全程网办，1292 项可自助办，207 项主题事项网
上办；实现 10 类532 项政务服务事项电子证照应用，479 项电子
印章应用，推进全区便利化服务改革，打造“智慧政务、数字政务”**
品牌，切实增强企业群众的获得感。五是建大厅。搭建
1+4+18+315 的政务服务中心大厅（站点）服务格局，落实标识
形象、功能区、“一号对外”咨询、24 小时自助办、无障碍设施、导
办帮办服务和环境建设标准化，建设一批环境好、功能全、服务优
的政务服务大厅。并推行“早晚弹性办、午间不间断、周末不休息”延
时服务、“政务服务体验员”和“好差评”机制，建设“办不成事反映窗
口”，不断丰富服务方式，提升政务服务便利化水平。
3.加强政府信息公开各项工作。持续开展政府信息公开规范化建
设，依法履行政府信息公开义务；完善多形式政策解读工作制度；
加强政府网站和政务新媒体的管理,畅通政民互动渠道，全方位满足
企业群众信息需求，提升全区政务公开工作水平。
（二）存在问题
1.政务服务工作力量不足。政务服务局作为“枢纽型”部门，承担
的统筹协调、指导推进各项改革工作任务多，覆盖面广。随着改革
的不断深化，我局承担的任务不断增加，现有的科室设置和承载职
责不能很好满足现阶段市区两级的工作任务要求，工作上力量统筹
不够、协调乏力。
2.政务服务人员队伍素质参差不齐。基层政务服务人员队伍组成
复杂且流动性较强，又因条块分割使用管理，人力资源整合存在掣
肘和限制，对日常工作开展、为企业群众提供优质服务造成了一定
影响。
3.政务服务事项赋权下沉不够。个别单位未按照本市政务服务事
项委托受理和授权审批规则要求充分赋权，实现“最多签两次”目标，
仍存在“体外循环”现象。
4.政务服务科技赋能不足。
对照“规范、公开、便民、高效”的政务服务工作宗旨和“数字政
务”建设进程要求，迫切需要政务服务领域大幅提升智能化、便利化
水平，但我区政务服务领域“一网通办”建设上，还存在差距、短板，
如“5G、区块链、AI、大数据”等新技术场景应用还主要依托市级部
门，运用“区块链”跨区、跨省通办未实现。
（三）工作建议
1.进一步加强政务服务工作力量。为保证政务服务工作统筹有力、
协调有效、推进有序，建议结合工作实际，对政务服务局的内设机
构和人员编制进行研究，适当给予加强工作力量支持。
2.进一步加强对基层政务服务人员管理。配强、配足政务服务中
心（站点）人员，通过统管共治、适当提高待遇方式，逐步建成一
支素质高、专业强、留得住、很稳定的基层政务服务专业队伍，让
专业人干专业事，提供高质量“最后一公里”政务服务。
3.进一步加强对各政务服务部门进驻赋权工作的监督考核。通过
考核，提升工作认知，同时加强对大厅升级改造的投入保障，进一
步提高大厅事项进驻“一站式”服务承载力。
4.进一步加强政务服务科技赋能。建议加强对本区“数字政务”建
设统筹规划和顶层设计，增强科技赋能的系统性、整体性和协同性，
多给予技术和财力等方面保障，持续提升政务服务领域科技赋能建
设水平。
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关于接诉即办工作的汇报材料下面由我向各位领导汇报一下全区接诉即办工作情况：一、全局基本情况区政务服务管理局是2019年全区机构改革新成立的区政府工作部门，负责统筹推进“放管服”改革、政务服务体系建设、政府信息公开、政府网站建设和政务新媒体管理等工作。二、全区政务服务体系建设工作情况（一）基本情况按照市级政务服务跨越、超越、领先3年行动计划，区政务服务局坚持以人民为中心的发展思想，以“规范、公开、便民、高效”为工作宗旨，聚焦“放管服”改革、优化营商环境、政府信息公开等工作，制定实施了《**区1+5+N政务服务体系建设方案》，全面构建“标准统一、智慧便利、共享开发、协同联动”的政务服务体系，为全区...
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