经验交流：创新＂三字诀＂推出用水服务新模式
2025-01-05
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x “ ”市水务局持续深化供水服务对标创新，推出 三字诀 工作法，不断提升办事企业群众便
利度和获得感。
一、主要做法
“ ”（一）念好 减 字诀，实现多部门协同服务。
“ ”一是减环节、减时间。创新组建 联合报装报验专班 ，前端由综合窗口人员受理联合水电
“ ” “ ” “气报装报验，后台采取 双经理 服务模式，由 客户经理 负责提供水电气报装全流程服务； 项
”目经理 负责实施配套水电气工程全过程协调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工
程业务办理时间压减至 5个工作日通水；无外线工程业务办理时间压减至 3个工作日通水。二
是减窗口，减跑动。市政公用服务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务窗口，全
“ ”面推行 前台综合受理、后台分类办理、窗口统一出件 的服务模式，实现市政公用服务报装只
上一网、只到一窗、只找一人、即办完事。三是减资料、减申报。通过工改线上审批系统，将
水电气报装前置服务提前到办理建筑许可环节，提前获取项目信息，主动服务企业，超前启动
水电气报装工程前期准备工作，为客户做好接驳方案，通过水电气前置服务，有效提高办事效
率，更好保障项目建设顺利推进，让公用服务有速度。
“ ”（二）念好 联 字诀，实现跨界联合便利服务。
一是联业务，共享营业厅。推行共享水电气业务受理服务，除政务中心联合报装、政务平
台一网通办联办通道外，水电气三家公司分别在营业网点和各自公司的微信公众号及官方网
站，向用户开放水电气全业务办理链接，为用户提供更加便捷、高效的水电气城市公共服务渠
道。设置办理水电气业务营业厅网点数量由 x个直接增升至 x个，让用户进一家门就能办多家
事，办件数量逐日攀升。二是联服务，建立公用服务社区网格员制度。不断织密服务客户网
“格，打造市政公用服务 x ”样板 ，全区域挂牌公示水电气客户经理姓名、电话，为用户提供 24
小时专区专人服务，完成 x市主城区大型住宅小区、社区、重点保供单位的服务公示；开
“ ” “ ”展 家门办 联合网格化服务事项梳理，建立 家门办＋网格化 事项清单，定期开展网格员进企
“ ”业、进社区、进小区、进村组、进市场 五进 活动，现场为用户提供业务咨询、政策宣讲、办
理各类水电气业务及延伸服务等各类服务。2023 年以来，已开展网格化服务 x余次。三是联网
” ”络，推出 扫码点单 服务新模式。构建按居民、企业办理水电气业务的需求特点，融入公共网
“ ”格服务中，创建 扫码点单 服务新模式，居民及企业可通过扫码点单的方式，足不出户办理各
“ ”项水电气业务、享受惠民助企服务，实现公用服务长效联动， 家门办＋网格化 服务效果明
显。
“ ”（三）念好 精字诀，实现经营主体优质服务。
“一是精主体。针对小微用户群体，推出 1＋0” “工作模式，全力打造 1”支免费专业上门服
务队伍，为小微用户提供免费报装流程全服务，由客户经理组织设计、监理、施工等部门联合
现场踏勘，运用报装模板，现场完成草图设计、罗列材料清单、快速报价，通过实施预约报
“装、电子合同签订、网上缴纳合同款具电子发票等，实现用户全程网办 0”跑趟。二是精服
“ ”务。建立挂联企业 一企一议、专人专班 服务机制，精准聚焦企业关注问题，客户经理对企业
“ ” “ ” “ ”“ ”“ ”用户 一对一 服务，把企业的事当自家事 ，实行 一企一档一户一档一人一档，不定期
开展企业挂联、个人回访等活动，最大化实现个性化精准化服务。三是精管理。建立前置服务
制度、业务办理一次性告知制、限时办结制、责任追究制一条龙服务规范，确保服务过程不掉
线。建立网格服务台账机制、服务工作群快速响应机制、设置服务满意度扫码评价服务监督机
“ ”制等，真正做到共用服务事项 全科网格 精细化服务。
二、取得成效
一是通过联服务，2023 “ ”年以来对企事业单位、学校、医院、酒店、社区等进行 挂牌 服
务，张贴供水服务公示牌 x “ ”余个，全年开展用户 家门 口用水咨询、上门维修维护、表后延伸
服务等网格化服务 x余次。二是通过精服务，全年先后走访 x余家企业，及时解决用水难题 x
余次，现场指导 x余次，完成 x “ ”家企业接水服务，用户 零跑路进一步提升。三是通过不断聚
“ ”焦供水服务 三字诀 工作法，使供水服务不断优化，2023 年经第三方机构民意调查，供水服务
满意度达到99.7％。
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x“”市水务局持续深化供水服务对标创新，推出三字诀工作法，不断提升办事企业群众便利度和获得感。 一、主要做法 “”（一）念好减字诀，实现多部门协同服务。 “”一是减环节、减时间。创新组建联合报装报验专班，前端由综合窗口人员受理联合水电“”“”“气报装报验，后台采取双经理服务模式，由客户经理负责提供水电气报装全流程服务；项”目经理负责实施配套水电气工程全过程协调调度，确保项目报装报验高效有序推进。外线工程业务办理时间压减至5个工作日通水；无外线工程业务办理时间压减至3个工作日通水。二是减窗口，减跑动。市政公用服务企业全部入驻市政务服务中心，联合组建综合服务窗口，全“”面推行前台综合受理...
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