在银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言
2025-01-03
999+
19.42KB
8 页
海报
侵权投诉
在银行系统基层减负工作推进会上的汇报
发言
尊敬的各位领导，同志们：
银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的
最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、
制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，
推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关
心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员
工满意促进服务满意。2024 年上半年，**工行网均存款稳
步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞
争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意
度双提升。
一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调”
减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关
心的痛点难点，通过全行一盘棋的务实谋划、系统施治、
同向发力，形成一批可感可触、可及可得的硬核举措落地。
坚持党建引领。**工行始终坚持党建引领，厚植以人
为本理念，以便利客户和赋能基层为出发点和落脚点，着
力把制度办法流程的顶层设计和问计于基层紧密结合起来
重视发挥基层首创精神和群众工作智力，力求通过全渠道
的产品适配，跨业务线的系统优化，客户视角的服务流程
和岗位配置，最大限度减少员工重复无价值劳动，赋能一
线更加聚焦经营主责、主业、主岗，从而不断提升金融服
务的普惠性、可得性和便利度，更好满足客户全方位、综
合化金融服务需求。
立足基层实际。坚持基层导向，成立专班深入调研，
以中心城区营业网点为主要样本，力求全面真实反映网点
工作事项、核心诉求，确保高层战略落地与基层实际情况
相契合。在提升基层员工获得感、激发网点内生动力的同
时，也为接下来全方位、深层次推进网点竞争力提升工作
增强信心、畅通路径。
切实减负赋能。树立服务客户，赋能员工的鲜明导向
建立为民服务项目清单，出台网点员工关爱行动 11 条具体
措施，将减负赋能工作与网点竞争力提升整体工作有机结
合起来，采取自上而下与自下而上相结合的工作方法，强
力推动、快速响应，努力“致广大而尽精微”，做实做深
网点减负赋能工程。通过及时回应基层关切，以减负赋能
为“切入口”，集思广益打通痛点、难点，员工和客户满
意度进一步提高。
二、聚焦痛点，打好轻装上阵“组合拳”
倾听基层声音，自下而上形成问题清单。坚持问题导
向、问计基层，多维度、多渠道广泛开展意见收集和实地
调研，认真研究梳理问题清单、治理措施和优化机制，积
极转变思想观念，进一步加强对基层网点的减负服务意识
从“要结果”向“给过程”转变，进一步把网点员工从无
谓的事务中解放出来，使其有更多精力投入到推动发展、
服务客户、自身成长的“三位一体”上，激发一线干部员
工干事创业的热情和动力。在全辖启动“金点子”征集活
动，收集基层员工“金点子”百余个，其中对减负工作有
价值并已研究落实的“金点子”65 个，员工“金点子”成
效初显。
做实网点减负长效工程，精准落实网点减负。深刻认
识到网点减负赋能对全行经营发展的重要性，坚持换位思
考，切实体会基层工作的难度，采取真正有效的减负赋能
手段，让支行和网点感受到“分行-支行”“分行-网点”一
家人。落地减负项目43 个，其中流程精简、效率提升的项
目11 个，减至零流程的项目8个，网点“不跑一次”初步
实现。
精准击破“四大问题”，有效缓解网点压力。针对事
务性工作多，制定报表类、报告类、会议类等事务性工作
减负清单，取消、整合不必要的工作，多维度、多方式为
网点减轻管理类事项负担。针对网点工单多，细化“先横
后纵”工作机制，组建专班处理工单，客户诉求得以加速
流转。针对考核指标多，制定营业网点考核指导意见，规
定网点考核指标控制在 10 个以内，推动网点聚焦重点工作
服务重大战略。针对网点长期未使用核算要素多，制定详
细周密的上收计划，共计完成全辖网点 53 种150 万余份
（张）长期未使用核算要素实物的清理、上收及销毁工作
极大减轻网点核算要素清点、保管压力。
三、数智赋能，激发转型发展“新动能”
利用数字科技，激发基层转型发展动能，形成服务下
沉、保障上移、协同高效、充满活力和战斗力的作战单元。
集约赋能。创新设立“客户数字化运营中心”，对日
均金融资产5万以下的代发客群进行集中运维，通过多种数
据模型实施客户价值线上挖潜，承担近400 名远程客户经理
工作量。组建**工行 26 人上门尽调专职团队，借鉴互联网
平台经验研发“对公开户上门尽调抢单系统”，集中处理
基层网点的对公开户核实、对公账户解控、法人网银调额
等上门核实任务，极大减轻了网点负担。
营销赋能。研发“GBC 营销管理平台”，实现 BC 端资
金流数据15 分钟触达网点营销人员，助力网点开展长尾对
公客户中挖掘营销、大额资金封闭留存以及代发工资单位
精准拓展。打造“网点到店智慧服务平台”，实现到店个
人及法人客户信息获取、智慧识别、产品上架、灵活配置
等功能，自2024 年投产以来累计实现客户触达网点近 20 万
次，有力支撑网点精准营销服务。
运营赋能。研发“单位结算账户年检管理系统”，综
合运用RPA 技术，依托人民银行账管系统、工商信息网等
系统，自动完成应年检账户客户信息的抓取、汇总及更新
工作，单户年检处理时间由 8分钟下降至 1分钟，效率提升
8倍。研发“对公开户一键查系统”，通过该系统，对公业
务人员在开户前登陆一次即可完成工商注册信息、融安e信、
反洗钱系统、个金风控系统内容查询，工作时间由原来的
10 分钟缩短至 3分钟，效率提升 3倍。系统内首创“现金
中心大额人民币和外币自动封包配钞”业务处理模式，实
现本、外币预约取现配钞自动化处理、封闭式管理和全流
程管控，日均直配金额4000 余万元，高峰期每日直配8000
余万元，减轻业务压力。
培训赋能。创新打造直通网点的“每周e课”线上学习
平台，拓宽网点员工参训渠道，激发员工学习热情，网点
人员自愿互动参与率达 92%，课程满意度达97%。
四、强基固本，把好业务发展“航船舵”
强化数字化风控转型。认真落实“风控强基”战略部
署，大力推进数据分析、建模工作，并从“反诈”“监
管”“员工行为”“账务”“客户”和“后台”六个维度
搭建监测模型近40 个，加强运营风险信息的研判和分析，
强化问题识别的针对性和精准性，为支行、网点防御风险
提供“抓手”。
完成智能化体系建设。建立以数据分析为基础、模型
识别风险为引擎的全客户维度运营风险智能管控模式，实
现事前主动防控、事中敏捷预警、事后智能监控的风控体
系建设，推动“人控”向“智控”数字化转型，提升网点
风控智能管理能力。
五、精准施策，凝聚网点队伍“战斗力”
拓宽职业发展路径，向岗位赋能。着力完善与网点岗
位体系相配套的资格认证、培训体系及职务晋升机制，建
立健全网点留人、用人机制。着力把握网点作为新员工职
业成长第一站，系统开展新员工“业务导师+职业导师”双
导师制的关爱计划，开发**分行版《新员工导师手册》和
《新员工成长手册》双辅导手册，建立和完善新员工“标
准化+”带教模式，实施全流程管理，形成师徒“双向测评+
反馈”机制。着力完善员工培训保障体系，强化内训师队
伍建设，共培养内部师资85 人。着力优化网点员工岗位职
级体系，明确网点内部管理副职晋升路径，定向核增网点
经理三级职数91 个，通过专业评审选拔高级经理（网点负
责人类）3名。常态化开展网点员工职务层级晋升，进一步
拓宽网点员工职业发展路径。截至2023 年末，实现 2149 人
工资档次晋升，其中网点员工占比 54.8%。
高效响应基层心声，向员工赋能。聚焦网点员工休假
健康保障等基层关切问题。针对网点运营人员“上班早、
下班晚”的现状，从优化钞车接送钞线路、优化网点副职
工作流程、减轻反诈工作压力等方面制定网点员工关爱11
项措施，推动集约化运营业务 14 项，基本实现网点“晚上
班、早下班”半小时工作目标。推动优化网点员工休假制
度，截至2023 年末，全年网点员工休假率100%，休假进度
75%，同比提升 10 个百分点。实施网点营业时间差异化管
理，**工行 2023 年周末轮休网点占比 47.1%，较调整前提
升17 个百分点，基层员工幸福感持续提升。切实关心员工
身心健康，提升员工体检标准，积极落实女职工“两癌”
筛查，提供个性化“1+X”体检套餐，满足员工个性化的体检
需求。
网点减负赋能是一项基础性、系统性工程，不可能一
蹴而就、一劳永逸，需要深耕细作、久久为功，必须“抓
常抓长”。下一步，**工行将坚持围绕贯彻落实党的二十
届三中全会会议精神，从减负、赋能两个维度持续发力，
强机制、配资源、解难题、抓落实，积极探索提升客户满
意度、员工获得感和网点竞争力的有效路径，加强基层作
战支持服务保障，力争打造更具系统示范效应、同业领先
优势的高质量发展模式。
以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正
谢谢！
摘要：
展开>>
收起<<
在银行系统基层减负工作推进会上的汇报发言 尊敬的各位领导，同志们： 银行网点是商业银行贴近市场环境、参与市场竞争的最前沿阵地。近年来，中国工商银行**分行以流程优化、制度创新、数智赋能、集约管理等为抓手深化减负赋能，推出一系列叫得响、立得住、长期管用的实招硬招，在关心、信赖、成就员工中不断释放基层经营潜能，持续以员工满意促进服务满意。2024年上半年，**工行网均存款稳步增长，腰部客户高位奋进，风控能力持续增强。网点竞争力提升考核排名全省第一，实现员工满意度、客户满意度双提升。 一、统筹规划，奠定减负赋能“主基调” 减负与赋能的目的是通过聚焦化解客户、员工普遍关心的痛点难点，通过全行一...
评论(0)
没有更多评论了哦～
声明：文档来自于公开资料整理和用户上传
请登录，再发表你的看法
登录/注册