经验交流：用好“加减乘除”建强社区工作者队伍
2024-12-31
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经验交流：用好“加减乘除”建强社区工作者队伍
尊敬的各位领导、同志们：
大家好！非常荣幸能够在这里与大家交流分享关于用好“加减
乘除”建强社区工作者队伍的一些思考和实践经验。
社区是社会治理的基本单元，社区工作者是社区治理的关键力
量。在新时代，面对日益复杂的社会治理任务和不断提高的居民服
务需求，如何建强社区工作者队伍，提升社区治理效能，成为摆在
我们面前的重要课题。用好“加减乘除”法则，不失为一种有效的
路径。
一、做好“加法”，增强社区工作者队伍实力
（一）加大培训力度知识就是力量，持续的学习和培训是提升
社区工作者能力的重要途径。一方面，要开展专业知识培训，包括
社区治理理论、社会工作方法、法律法规等。通过邀请专家学者授
课、举办专题讲座等形式，让社区工作者系统地学习专业知识，提
升理论水平。例如，组织学习《城市居民委员会组织法》《物业管
理条例》等法律法规，使社区工作者在处理社区事务时能够依法依
规进行。另一方面，要注重实践技能培训。通过案例分析、实地观
摩、模拟演练等方式，提高社区工作者的沟通协调能力、矛盾化解
能力、应急处置能力等。比如，开展社区矛盾纠纷调解模拟演练，
让社区工作者在实践中掌握调解技巧，提高解决实际问题的能力。
（二）增加激励措施有效的激励能够激发社区工作者的工作积
极性和创造力。一是物质激励。提高社区工作者的薪酬待遇，建立
合理的薪酬增长机制，确保他们的付出与回报相匹配。同时，为社
区工作者提供必要的工作补贴和福利待遇，如交通补贴、通讯补贴、
健康体检等，让他们感受到组织的关怀。二是精神激励。开展优秀
社区工作者评选活动，对表现突出的社区工作者进行表彰和奖励，
增强他们的荣誉感和成就感。通过新闻媒体、社区宣传栏等渠道，
宣传优秀社区工作者的先进事迹，树立榜样，营造良好的工作氛围。
三是职业发展激励。为社区工作者提供广阔的职业发展空间，建立
健全晋升机制。鼓励社区工作者参加职业资格考试，提升自身专业
水平，对取得社会工作师等职业资格证书的社区工作者给予相应的
职称补贴和晋升机会。
（三）加强团队建设一个团结协作、富有凝聚力的团队能够发
挥出强大的战斗力。一是开展团队拓展活动。组织社区工作者参加
户外拓展训练、团队建设游戏等活动，增强团队成员之间的沟通与
信任，培养团队合作精神。例如，通过开展“信任背摔”“齐眉
棍”等拓展项目，让社区工作者在活动中体验团队协作的重要性。
二是建立团队沟通机制。定期召开团队会议、工作交流会等，让社
区工作者分享工作经验、交流心得体会，促进团队成员之间的相互
学习和共同进步。同时，建立畅通的意见反馈渠道，让社区工作者
能够及时反映工作中遇到的问题和困难，共同探讨解决办法。三是
营造良好的团队文化。树立共同的团队目标和价值观，如服务居民、
奉献社会、团结协作等，让社区工作者在团队文化的熏陶下，增强
对团队的认同感和归属感。
二、做好“减法”，减轻社区工作者队伍负担
（一）减少行政事务社区工作者的主要职责是服务居民，但在
实际工作中，往往承担了过多的行政事务，导致他们无法全身心地
投入到社区服务中。要按照“权随责走、费随事转”的原则，明确
社区工作职能，清理规范社区承担的行政事务。建立社区工作准入
制度，对各部门下沉到社区的工作任务进行严格审核，未经批准不
得随意将行政事务下派给社区。例如，对于一些可以由政府部门直
接完成的统计调查、报表填写等工作，不应再交由社区承担，切实
为社区工作者减负。
（二）简化工作流程繁琐的工作流程会降低工作效率，增加社
区工作者的工作负担。要对社区工作流程进行梳理和优化，去除不
必要的环节和手续，提高工作效率。比如，在社区服务事项办理中，
可以推行“一站式”服务，让居民在一个窗口就能办理多项业务，
避免居民来回奔波。同时，充分利用信息化手段，建立社区工作信
息平台，实现数据共享、业务协同，减少重复劳动。例如，通过建
立社区居民信息数据库，社区工作者可以在平台上查询居民的基本
信息、服务需求等，提高工作的针对性和实效性。
（三）减除不良情绪社区工作者长期面对繁重的工作任务和复
杂的人际关系，容易产生焦虑、压力等不良情绪。要关注社区工作
者的心理健康，为他们提供心理疏导和支持。一是开展心理健康培
训。邀请心理咨询师为社区工作者举办心理健康讲座，传授心理调
适方法和技巧，提高他们的心理抗压能力。二是建立心理疏导机制。
设立心理咨询热线、心理咨询室等，为社区工作者提供及时的心理
疏导服务。当社区工作者遇到工作压力、人际关系矛盾等问题时，
可以随时寻求帮助。三是组织丰富多彩的文体活动。如举办运动会、
文艺演出、户外旅游等，让社区工作者在紧张的工作之余，能够放
松身心，缓解压力，以更好的状态投入到工作中。
三、做好“乘法”，发挥社区工作者队伍效能
（一）乘势而上，抓住机遇当前，我国高度重视社区治理工作，
出台了一系列政策措施，为社区工作者队伍建设提供了良好的机遇。
社区工作者要紧紧抓住这些机遇，积极争取政策支持和资源投入，
推动社区治理工作不断向前发展。例如，利用国家加大对社区养老
服务的支持力度，积极争取资金和项目，建设社区养老服务中心，
为社区老年人提供优质的养老服务。同时，要关注社会发展趋势，
及时调整工作思路和方法，适应新时代社区治理的要求。比如，随
着互联网技术的广泛应用，社区工作者要积极探索“互联网+社区治
理”模式，利用信息化手段提高社区治理效能。
（二）乘时推进，加快发展社区治理工作是一项长期而艰巨的
任务，需要持续不断地推进。社区工作者要树立紧迫感和责任感，
乘时推进各项工作。一是加快社区基础设施建设。积极争取政府和
社会各界的支持，加大对社区基础设施建设的投入，改善社区办公
条件、服务设施等，为居民提供更加舒适、便捷的生活环境。例如，
建设社区文化活动中心、社区图书馆、社区健身广场等，丰富居民
的精神文化生活。二是加快社区服务体系建设。以居民需求为导向，
拓展社区服务领域，提高社区服务质量。建立健全社区养老、医疗、
教育、文化、体育等服务体系，满足居民多样化的服务需求。三是
加快社区治理创新。积极探索社区治理新模式、新方法，如社区居
民自治、社会组织参与、志愿服务等，不断提升社区治理水平。
（三）乘势而为，形成合力社区治理是一项系统工程，需要各
方共同参与、形成合力。社区工作者要充分发挥桥梁和纽带作用，
整合各方资源，形成工作合力。一是加强与政府部门的沟通协调。
积极争取政府部门在政策、资金、项目等方面的支持，共同推动社
区治理工作。例如，与民政、卫生、教育等部门合作，开展社区养
老服务、医疗卫生服务、教育服务等。二是加强与社会组织的合作。
积极引导社会组织参与社区治理，发挥社会组织在提供专业服务、
促进居民参与等方面的优势。比如，与社区志愿者协会、老年协会、
文艺团体等社会组织合作，开展志愿服务、文化活动等。三是加强
与居民的互动交流。充分调动居民的积极性和主动性，引导居民参
与社区治理，形成共建共治共享的社区治理格局。通过召开居民代
表大会、社区议事会等形式，让居民参与社区事务的决策和管理，
增强居民的社区认同感和归属感。
四、做好“除法”，优化社区工作者队伍环境
（一）破除观念束缚传统的社区管理观念已经不能适应新时代
社区治理的要求，社区工作者要破除观念束缚，树立现代社区治理
理念。一是破除“官本位”思想。社区工作者不是“官”，而是服
务居民的“服务员”。要树立服务意识，以居民满意为工作的出发
点和落脚点，切实为居民办实事、解难题。二是破除“等靠要”思
想。社区治理不能仅仅依靠政府的投入和支持，社区工作者要积极
主动地探索创新，发挥自身的主观能动性，整合社区资源，推动社
区发展。三是破除“单打独斗”思想。社区治理需要各方共同参与，
社区工作者要树立合作意识，加强与政府部门、社会组织、居民等
各方的沟通协调，形成工作合力。
（二）消除作风问题良好的工作作风是社区工作者队伍建设的
重要保障。要坚决消除社区工作者队伍中的作风问题，树立良好的
形象。一是消除形式主义。坚决反对社区工作中的形式主义，杜绝
做表面文章、走过场等现象。社区工作者要真抓实干，把工作落到
实处，切实为居民解决实际问题。二是消除官僚主义。社区工作者
要密切联系居民，倾听居民的呼声和诉求，不能高高在上、脱离群
众。要树立群众观点，增强服务意识，提高服务质量。三是消除享
乐主义和奢靡之风。社区工作者要树立艰苦奋斗、勤俭节约的意识，
反对铺张浪费、贪图享乐。要严格遵守廉洁自律的各项规定，做到
清正廉洁、公正无私。
（三）破除发展障碍社区工作者队伍建设中还存在一些发展障
碍，需要我们共同努力破除。一是破除体制机制障碍。进一步完善
社区工作者管理体制，明确社区工作者的身份定位、职责权限、薪
酬待遇等，为社区工作者队伍建设提供制度保障。二是破除人才流
动障碍。建立健全社区工作者人才流动机制，畅通社区工作者的晋
升渠道和职业发展空间，吸引更多优秀人才加入社区工作者队伍。
三是破除社会认知障碍。加强对社区工作的宣传力度，提高社会对
社区工作的认知度和认可度，让更多的人了解社区工作的重要性和
价值，为社区工作者队伍建设营造良好的社会氛围。
总之，用好“加减乘除”法则，能够有效地建强社区工作者队
伍，提升社区治理效能。我们要在实际工作中，不断探索创新，切
实做好“加法”增强实力、“减法”减轻负担、“乘法”发挥效能、
“除法”优化环境，为推动社区治理体系和治理能力现代化做出更
大的贡献。
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经验交流：用好“加减乘除”建强社区工作者队伍 尊敬的各位领导、同志们： 大家好！非常荣幸能够在这里与大家交流分享关于用好“加减乘除”建强社区工作者队伍的一些思考和实践经验。 社区是社会治理的基本单元，社区工作者是社区治理的关键力量。在新时代，面对日益复杂的社会治理任务和不断提高的居民服务需求，如何建强社区工作者队伍，提升社区治理效能，成为摆在我们面前的重要课题。用好“加减乘除”法则，不失为一种有效的路径。 一、做好“加法”，增强社区工作者队伍实力 （一）加大培训力度知识就是力量，持续的学习和培训是提升社区工作者能力的重要途径。一方面，要开展专业知识培训，包括社区治理理论、社会工作方法...
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