街道物业服务情况汇报
2024-12-26
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街道物业服务情况汇报
近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”
新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业
“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”
延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对
接”，为辖区群众的幸福生活加温。
一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓
渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为
“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集
社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈
进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党
代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参
加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心
物业办公室、红色驿站等平台，设置“物业开放日”和
“群众接待席”，零距离、面对面地与群众交流谈心，引
导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红色 e家—红
色物业”、“新新向党”等智慧平台，按照居民全覆盖的
原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个，实
施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推
送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同
时，拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”
聚焦“一老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未
成年人等 7类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”
活动，综合运用物业投诉电话、社区“**服务热线”等形
式，为其提供帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打
通基层治理便民服务的“最后一微米”。今年以来，共计
将*项民生事项、*个居民诉求分类建立清单台账并列入派
单计划。
二、以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明
责任。坚持多层次研判、精准分类处理“派单”，兼顾满
足群众的多样化需求，让城市社区治理更有力度。及时汇
总，分类梳理。根据群众反映的难点问题，将诉求划分为
“安全隐患排查”“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干
类，按照问题的紧急程度划分为三个等级，按照问题的严
重程度划分为四个等级，制定居民诉求分析一览表，热点
难点问题一目了然，提升了问题处理效率。及时反馈，快
速响应。依托社区网格化服务管理，根据居民诉求“菜
单”分析一览表，社区“两委”成员召开会议逐一研判，
针对不同的需求和问题进行统筹、安排，通过因类施策、
明责赋能，分渠道采取线上回复、电话反馈、调查问卷、
走访式办公等方式，将居民的“点单”精准派发，做到居
民需求在哪里，服务触角就延伸到“哪里”，达到大事商
量办、小事立即办、特事特办的闭环派单流程。整合资源
议事协商。按需设岗、以岗定责，设置“说事员、议事员
主事员和指导员”等四个岗位，说事员以业委会成员为主
体，议事员以物业企业负责人及楼栋红管家群体为主，主
事员由社区党组织书记或网格党支部书记担任。在此基础
上，街道选优配强党建指导员、包帮干部，加强社区业务
指导，通过组织开展共驻共建、物业评比等活动，打造开
放包容、互动有序的对话平台，让居民真正成为社区治理
的参与者和实践者。
三、以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓
落实。坚持把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服
务、提升基层治理水平的重要抓手，引导物业“接单”，
为社区居民提供贴心、高效的优质服务，推动物业服务提
档升级。
完善机制，提升“创新力”。持续健全“引培优”工
作机制，全面推行社区、物业企业和业委会“三方共议”
及时沟通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规
范物业服务水平等事项*余次。探索完善“民事民提、民事
民商、民事民决、民事民评”的“四民”工作法，打造
“家门口协商”议事平台，把“四民”工作法贯穿社区治
理全过程、全链条，努力打造成为群众诉求表达的“直通
车”、为民排忧解难的“连心桥”。主动认领，提升“服
务力”。物业企业组建志愿服务队，主动担起职责，以关
注居民“身边小事”“关键小事”为出发点，依托社区年
节活动、“爱心集市”、“立足岗位做贡献”等活动载体
自愿认领群众需求“清单”、“微心愿”，促进服务质量
和企业发展“双提升”，真正敲开居民群众的“幸福门”
共同接单，提升“凝聚力”。充分利用“双报到”单位、
学校、医院等“红色合伙人”资源优势，充实物业力量，
与物业公司合力“接单”，联合开展便民服务、家电维修
环境整治等志愿活动，提高解决问题的靶向性和有效性，
为群众提供更全面周到细致的服务，不断提升群众满意度
今年以来，社区干部共“接单”*余件，解决问题难题共*
个。
四、以群众满意为目标，落实受众“评单”，监督跟
踪见实效。坚持“服务好不好，群众来评价”的标准，让
群众反馈主导“菜单”优化，对物业企业服务项目实行跟
踪评价，不断提高服务质量。完善评价机制。建立常态化
的群众“评单”考核机制，完善“睦邻畅聊—联席议事—
社区听证—多方恳谈”分层议事机制，通过“月度议”
“季度评”“年度述”等形式，广泛邀请居民参加物业服
务评议会。同时，实行物业工作周汇报制度，每周在业主
群、朋友圈以图文、视频的形式分享工作情况，提升业主
满意度和信任度。创新评价载体。在党群服务中心灯塔书
屋设置“心愿墙”或者留言版，居民在阅读书籍的同时，
可以及时反馈对物业服务的意见建议，同时安排专人对
“心愿墙”进行管理维护、分类梳理，鼓励其他居民建言
献策，共同参与社区治理，打造睦邻友好型社区。探索服
务新模式。引导物业企业根据小区地理位置、人员特点、
重大节点等为居民设计上门家政、家装等业务主题服务
“菜单”，给业主推荐专业的服务，在群里、朋友圈里组
织社区拼团，给业主更为优惠的价格。同时，在小区电子
屏、物业群内发布诉求处理进展、服务调查问卷，群众满
意的服务项目会得到“点赞”或“回购”，不满意的服务
会被调整或取消，让服务过程更透明，服务质量可监督，
服务效率明显提升。
摘要：
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街道物业服务情况汇报近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情民意信息，让服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。每月召开“睦邻畅聊会”，邀请党代表、派出所、业委会、物业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建议。依托社区党群服务中心物业...
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