XX区全面打造“精心办”政务服务品牌，助推政务服务质效大提升
2024-12-24
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XX 区全面打造“精心办”政务服务品牌，助推政务服务质
效大提升
XX 区为持续深化“放管服”改革优化营商环境，进一步为企业“松
绑”、为群众“解难”、为市场“腾位”，XX 区全面打造“精心
办”政务服务品牌，积极构建审批更快捷、办事更高效、服务更周
到、监管更规范的政务服务环境。
一、精心梳理办理事项。深入推进政务服务事项工作，对“一门、
一窗、四减、一科、一网”进行全面梳理，并进行事项动态调整。
组织行业主管部门集中攻坚，针对办理事项进行一对一、点对点梳
理，认领发布园区可办事项 XX 项，积极承接市级直接下放权限 XX
项，委托行使事项 XX 项，驻点服务事项 X项，并通过互派人员、互
设窗口、互享信息、互通业务，实现 习近平 余项市级事项均在区级政
务大厅受理，且将 XX 项涉企事项集中到惠企服务专窗办理，大大提
高了企业办事效率，基本实现“园区事园区办、企业办事不出园”。
二、精心设计办事流程。细化事项梳理，开展政务服务事项标准化
管理，杜绝“体外循环”“隐形审批”。优化审批流程，全面梳理
企业和群众办事的“难点”“堵点”，紧扣“一件事”标准，推进
流程融合，强化部门协作，不断丰富“一件事一次办”套餐服务内
容，变“群众跑”为“部门跑”，推动多个部门、多个窗口办理事
项实现“一窗办结”，建立统一政务服务业务协同线下平台，支撑
审批材料互用、预填信息调用、电子证照互认，真正让数据多“跑
路”，群众少“跑腿”，提升全区行政审批效率，缩减审批时限
50％以上。
三、精心打造服务平台。优化智能导视查询、智能导引机器人、智
慧预约排号、智能样表机、双屏交互终端、智慧政务自助一体机、
智慧可视化平台等 7套智慧化系统，为群众提供便捷、高效的线上
服务渠道，不断增强智能化服务的全新体验。完善行业规范，提供
“四免两办”服务，四免：打印复印、首套印章刻制、办件结果邮
寄、免费限时停车。两办：帮办服务、代办服务。开展周六延时预
约和“带章”上门服务，切实解决工作时间“没空办”、休息时间
“没处办”。增设爱心服务站、开辟办事绿色通道、完善母婴室功
能。优化 7×24 小时自助服务区功能，杜绝群众办事“空跑”。
四、精心助力企业成长。立足“店小二”“服务员”的角色定位，
聚焦企业从开办到注销全生命周期集成服务，采取“政务上门”
“服务企业活动月”“优化营商环境面对面”等方式，主动收集企
业难点、痛点、堵点，切实把好“总入口”和“总出口”关口，通
过“一口受理、统一服务、协同配合、一次办好”模式，为企业提
供全链条、全周期的一站式服务。对企业诉求及时受理、迅速转办、
全程协调跟踪，确保企业诉求“有呼必应”，解决到位。持续强化
窗口人员作风建设，严格执行“首问负责”“责任追究”等制度，
坚持对“即办件”“秒批件”“承诺件”实施“限时办结”和“办
件回访”机制，确保企业群众办事“速度快、体验好”。
五、精心培育服务队伍。选派业务素质精、协调能力强、纪律意识
牢的同志到窗口开展服务工作，定期组织学习全国各地典型案例、
创新举措。每周定期组织业务培训并开展“月考”，同时开展窗口
人员轮岗培训，提升顶岗补位能力，储备“一窗通办”工作力量。
实施以创促学、以创促改、以创促优机制，通过网上电子监察、受
理投诉、视频监控、服务“好差评”等窗口管理形式，对窗口工作
人员在审批过程中的依法行政、工作效率、服务态度、廉洁自律等
情况进行监督，相关考核结果纳入《政务专报》。引导争创“党员
先锋岗、红旗专区、服务标兵”，全面营造创先争优的浓厚氛围。
六、精心抓好整改提升。在全市首创实施“哭笑脸”评价板，让群
众评价更直观，更精准。同时，拓展监督渠道，畅通线下双面屏以
及线上二维码等办事评价渠道，引导群众通过“当面评、匿名评、
直观评、线上评”反馈办事体验。明确专人管理办事意见簿、意见
箱以及投诉电话，发挥联络“体察大使”监督职能，推行各部门
（单位）领导定期巡察机制，加强对窗口业务监督管理，同时健全
“差评”整改制度，转办“差评”限期整改，确保人人为政务服务
“挑刺”，人人为政务提升“出力”。
摘要：
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XX区全面打造“精心办”政务服务品牌，助推政务服务质效大提升XX区为持续深化“放管服”改革优化营商环境，进一步为企业“松绑”、为群众“解难”、为市场“腾位”，XX区全面打造“精心办”政务服务品牌，积极构建审批更快捷、办事更高效、服务更周到、监管更规范的政务服务环境。一、精心梳理办理事项。深入推进政务服务事项工作，对“一门、一窗、四减、一科、一网”进行全面梳理，并进行事项动态调整。组织行业主管部门集中攻坚，针对办理事项进行一对一、点对点梳理，认领发布园区可办事项XX项，积极承接市级直接下放权限XX项，委托行使事项XX项，驻点服务事项X项，并通过互派人员、互设窗口、互享信息、互通业务，实现习近平余...
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