X市住建局坚持“三个转变”推进信访工作法治化落地见效
2024-12-24
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X市住建局坚持“三个转变”推进信访工作法治化落地见效
今年以来，鹤岗市住建局在开展信访工作法治化过程中，坚持以人
民为中心，扛起为民解难、为党分忧的政治责任，通过“三个转
变”，将信访工作法治化贯彻落实到住建领域信访问题预防化解全
过程。
一、推进“结案了事”向“事心双解”转变
我局牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“三到位一处理”要
求，打好教育、调解、疏导“组合拳”。设立信访接待室，配齐办
公硬件，聘请法律顾问，推进重点、难点信访案结事了、停访息诉。
全面贯彻学习《信访工作条例》、参与全省《条例》知识竞赛、业
务培训班，开展全局《条例》业务大讲堂，形成广泛宣传的良好氛
围。做好政策解答，柔性解释无理诉求，让信访群众心气更顺、获
得感更强。成功化解信访 15 年的原中房公司职工历史遗留信访事项、
海峰房地产拖欠 5000 余万元农民工工资、工程款等信访难题。
二、探索“粗放管理”向“精细管理”转变
科学探索推进信访工作法治化路径，按照省厅下发《省建筑市场开
展群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作方案》部署，搭建了
以住建系统、各县（区）政府主管领导多级联动的专项整治工作专
班，建立工作机制，加强工作调度。充分发挥行业主管、监管部门
职能作用，聚焦民生领域，“见人见事”开展问题排查，建立问题
台账，及时整改。并在微信公众号发布举报的公告，公示了受理范
围、举报方式等内容，线下进行明察暗访，及时梳理群众身边不正
之风和腐败问题。目前，接到群众信访事项 29 件，完成整改 24 件。
不定期对整治工作开展检查，明察暗访、个别访谈、电话回访等方
式，督促指导解决问题。目前，共排查发现问题 406 件，完成整改
402 件。
三、通过“坐等上访”向“主动下沉”转变
推行领导干部开门接访、定期下访。对信访积案和信访突出问题实
行领导包案，做到包掌握情况、包解决问题、包疏导教育、包依法
处理。从信访举报中“筛”线索，从12345 热线“听”民意，实施
热线服务坐席轮班制，局党组成员担当热线话务员，主动倾听群众
呼声，推动局属各部门从“要我抓”向“我要抓”转变。目前，我
局共收集问题线索24 件，全部办结到位。推行领导干部开门接访、
定期下访。对信访积案和信访突出问题实行领导包案，做到包掌握
情况、包解决问题、包疏导教育、包依法处理。在查清事实、分清
性质、找准证据的基础上，坚持依法纠错、补正瑕疵、释法析理工
作原则，抓住问题突破口，对症施策，狠下良剂，化解一大批信访
10 年以上的“钉子案”“骨头案”。同时，合力推进“初访”“三
访”整治，协调全市住建系统推进信访源头整治，针对初访重点难
点案件提级办理。截至目前，全市住建领域信访案件共847 件，较
去年同期下降64%。省厅交办初访案件 67 件，化解 56 件，化解率
97%。
摘要：
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X市住建局坚持“三个转变”推进信访工作法治化落地见效今年以来，鹤岗市住建局在开展信访工作法治化过程中，坚持以人民为中心，扛起为民解难、为党分忧的政治责任，通过“三个转变”，将信访工作法治化贯彻落实到住建领域信访问题预防化解全过程。一、推进“结案了事”向“事心双解”转变我局牢固树立以人民为中心的发展思想，按照“三到位一处理”要求，打好教育、调解、疏导“组合拳”。设立信访接待室，配齐办公硬件，聘请法律顾问，推进重点、难点信访案结事了、停访息诉。全面贯彻学习《信访工作条例》、参与全省《条例》知识竞赛、业务培训班，开展全局《条例》业务大讲堂，形成广泛宣传的良好氛围。做好政策解答，柔性解释无理诉求，让信...
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