全县数字政府政务服务能力情况通报
2024-12-23
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全县数字政府政务服务能力情况通报
按照 X月X日《全市数字政府建设情况通报》和全市加强数字政府
建设推进“高效办成一件事”工作会议精神，根据《X市人民政府
办公室关于印发 X年度深化数字政府建设提升政务服务能力工作方
案的通知》指导要求，今年在县委、县政府的坚强领导和各乡镇、
各部门的共同努力下，数字政府建设工作取得了一定进展，但还存
在一些突出问题，现将有关情况通报如下：
一、X－X月全市综合考核情况
数字政府政务服务能力方面：按照市上 X月X日通报的 X项政务服
务能力指标，我县数字政府政务服务能力排名全市第 X名，得分 X
分，距第 X名X县X分相差 X分。国办评估考核指标申报易用性排
名第 X，承诺时限压缩比第 X，全程网办率第 X，自助终端办件量第
X，评价与事项关联率第 X，办件与事项关联率第 X，平均办理时长
第X，异常人次第 X，线上“大综窗”服务专区建设应用第 X，“高
效办成一件事”办件量第 X。
数字政府建设大数据方面：涉及指标 X项，X年上半年全市排名第三，
指标有较大提升，从上半年排名来看，我县得分 X，扣分项较大的
指标有：用户使用方面，甘快办法人信息完备度 X％，排名第六，
较最优县 X县相差 X个百分点，此项得分 X分，扣分 X分。电子证
照方面，电子证照调用率 X％，主要调用量为国标 X类，扣分 X分。
数据共享方面，人均数据汇聚量 X，扣分 X分。便民应用方面，崇信、
崆峒区已将公交车扫码系统无偿接入甘快办平台，较我县提升了四
个百分点，两分。
二、工作开展情况
X月X日全市政务服务能力排名第 X，但是办件信息与事项关联程度
第X，平均材料数第 X，待受理办件第 X，制证量第 X，评价信息与
事项关联程度第 X，这些指标提升困难，部分部门认识不足，拖延
滞后，影响全县进度。“高效办成一件事”截止 X月底市场监管局
牵头的开办餐饮店办理 X件，卫健局牵头的新生儿出生办理 X件，
残联牵头的残疾人服务办理 X件；人社局退休一件事、交通局开办
道路货运企业、营商环境建设局企业上市合法合规核查、教育局教
育入学一件事办件量均为 X，严重影响我县“高效办成一件事”推
进工作。市场监管局牵头的企业注销登记、企业信息变更、企业破
产信息核查，营商环境建设局牵头的信用修复 X个事项系统办理均
为跳链办理，市上汇总系统无法统计到办件。
乡镇截止 X月底线上共办结X件，办件量较低的有城市社区 X件、X
乡X件；政务服务一体机办理 X件，办件量不足 X件的乡镇有城市
社区 X件、X镇X件、X乡X件、X乡X件；主动评价率 X％，主动评
价率较低的有 X乡X％，X乡X％，X镇X％，X镇X％，X乡X％，X
镇X％；按期办结X件，按期办结率X％，超期办结X件，较 X月份
推进会超期办件增加X件。
三、存在问题
从市上 X月X日通报来看，仍有部分单位对此项工作不够重视，分
管领导督促不力，业务人员责任心不强，办件信息与事项关联度和
自助终端办件量、“高效办成一件事”办件量与上级要求和其它县
区相比仍存在较大差距。县教育局全程网办率未达到 X％，交通局
即办件事项占比未达到 X％，退役军人事务局平均跑动次数 X次、平
均材料数 X，即办件事项占比X％，与市上要求的目标值还有较大差
距，县税务局的承诺时限压缩比 X％，与市上要求的 X％差距较大。
截止目前线上办件量未达到 X件的有：教育局X件，卫健局 X件，
住建局 X件，文旅局X件，生态环境局X分局办件回流 X件，民政
局网上办件 X件。与市场监督管理局网上申报办件 X件差距较大，
人社局 X件、税务局 X件，公安局X件大部分为自建系统办件量回
流，充分说明以上部门政务服务一体化平台使用率和甘快办 APP 应
用程度不高。部分业务人员使用系统不熟练，部门未派驻业务能力
全面的人员进驻大厅，授权不充分，业务人员和部门联动不密切，A
岗人员不固定，导致我县线上线下办件量不高，较突出的单位有应
急管理局、生态环境局X分局、文旅局、自然资源局，群众满意度
低。
四、工作要求
一要坚持高位推动，提升考评指标。各乡（镇）、县直各部门要严
格按照评估考核指标提升措施，会后请迅速安排工作，要求业务人
员积极引导群众和企业在X政务服务网、政务服务一体机申报办件，
业务人员受理后必须按时办结，“好差评”实现“一事三评”，申
报评价一次、审批评价一次、办结手机短信评价一次，确保我县按
期办结率和评价率指标不掉队。各乡镇、各部门要选派业务能手进
驻前台窗口，固定A岗人员原则上保持一年以上，做到业务不断档。
二要改进工作措施，提升工作效率。各进驻部门、各乡镇要努力提
升窗口服务，对于网上申报有困难的群众要帮办代办进行申报。对
政务服务一体机办件量、“高效办成一件事”办件量、X政务服务
网申报量、评价量等后进指标要逐项分析研究，将群众和企业申报
的办件能网办尽网办，抓紧弥补短板，全面提升指标。人社局、交
通局、营商环境建设局、教育局等部门要按照上级指导要求，积极
改进工作方式，提升“高效办成一件事”、统一受审平台办件量。
三要形成工作合力，提升数智能力。各乡（镇）、各有关部门要进
一步增强大局意识，强化协同配合，形成工作合力。对于指标靠后
的部门要积极对照其他县区同行业部门指标水平，提升本部门考核
指标。县政务服务中心、县大数据中心将积极指导部门、乡镇业务
人员，加强培训和沟通。群众在X政务服务网、甘快办注册的个人
或法人账号密码丢失需要重置的，政务服务中心四楼设有专窗进行
密码重置，咨询电话X－X，提供准确信息将及时进行密码重置。对
于政务外网布设不到位的部门积极衔接大数据中心进行网络布设，
确保政务服务一体化平台正常运行，县直部门要积极指导下放到乡
镇的办理事项办理流程，提供办理数据，提升网上办件量，只有全
县各部门高效配合才能有力推动数字政府建设指标提升。
摘要：
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全县数字政府政务服务能力情况通报按照X月X日《全市数字政府建设情况通报》和全市加强数字政府建设推进“高效办成一件事”工作会议精神，根据《X市人民政府办公室关于印发X年度深化数字政府建设提升政务服务能力工作方案的通知》指导要求，今年在县委、县政府的坚强领导和各乡镇、各部门的共同努力下，数字政府建设工作取得了一定进展，但还存在一些突出问题，现将有关情况通报如下：一、X－X月全市综合考核情况数字政府政务服务能力方面：按照市上X月X日通报的X项政务服务能力指标，我县数字政府政务服务能力排名全市第X名，得分X分，距第X名X县X分相差X分。国办评估考核指标申报易用性排名第X，承诺时限压缩比第X，全程网办率...
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