县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会上的交流发言
2024-12-20
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县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会上的交流发言
今年以来，县残联聚焦残疾人办事“急难愁盼”问题，创新服
务方式、重塑服务流程、延展服务广度，把残疾人服务“一件事”
窗口从政务大厅延伸到残疾人“家门口”，不断提高残疾人的获得
感和幸福感。
一、建残协、摸实情，创新服务方式
织密服务“体系网”。创新“村残协+公益岗”服务模式，在
568 个村（社区）建立残疾人协会，配齐专职委员队伍，由村（社
区）党支部书记担任残协主席，负责本村残疾人工作。设置专门面
向残疾人的公益岗，配合残协专职委员工作，全面掌握本村残疾人
数量、残疾程度、家庭条件、特种需求等情况。目前，已设置残疾
人公益岗 187 个，为提升残协服务水平提供了有力支撑。做深服务
“微网格”。将残疾人服务“一件事”纳入基层治理体系网格化管
理，设立网格台账，实行动态管理，面对面为残疾人提供帮办代办
服务。今年以来，开展残疾人状况调查 11613 人次，摸底儿童康复
需求 115 人次，帮助新考录的残疾人博士、大学生 9人申请助学金
5.8 万余元。提升服务“软实力”。通过岗前学习、业务提升、实地
观摩等多种方式，持续开展远程办理、线上帮办代办、预约上门等
智慧政务培训。深入开展“我陪群众走流程”活动，及时发现问题，
补齐短板弱项，提高全科业务受理能力和线上线下协同办理水平。
今年以来，开展残疾人专职干事、公益岗和残协委员培训 3次，培
训1200 余人次。
二、梳事项、搭平台，重塑服务流程
材料简化“一单清”。按照“极简办、集成办、全域办”要求，
将残疾人服务“一件事”涉及的 12 个申请表合并去重，形成一张清
单。制作“一件事”二维码，办事群众扫码即可一次性获得办理业
务所需的全部材料和信息，实现“一套材料、一次告知、一表申
请”，各类补贴免申即享。线下服务“一窗办”。在县级政务服务
中心设立残疾人服务“一件事”专窗，由专人负责办理，实现“一
窗办好一件事”。同时，将窗口前移至 12 个乡镇（街道）便民服务
中心，在村（社区）残协设置咨询服务站点，定期邀请专家下乡评
残，实现咨询不出村、申请不出镇，办证时间由20 个工作日缩减至
10 个工作日，上门评残间隔由3个月压缩为1个月。线上集成“一
网通”。在省政府网站个人“一件事”专区和爱山东 APP“高效办成
一件事”专区开辟线上办事通道，通过“线上行政办事员”在线辅
助指导，完成申请材料审报、上传等一系列流程，有效压缩时限和
环节。今年以来，共办理业务 1.3 万余件，为 2157 人代缴城乡居民
养老保险，5971 人发放重度残疾人护理补贴，3358 人发放困难残疾
人生活补贴。
三、组队伍、帮代办，延展服务广度
延伸服务链条“聚合力”。针对残疾人出门办事难的实际问题，
组建由业务骨干、评残鉴定专家、残疾人专职干事等为成员的“星
光助残”志愿服务队，为残疾人提供残疾证办理、辅助器具发放、
无障碍改造等上门服务，让残疾人足不出户就能评残办证。截至目
前，已累计为残疾人节约交通费、检测费、照相费等费用 3万余元。
拓展增值服务“暖人心”。“星光助残”志愿服务队每月到县中医
院、县人民医院评定现场，为残疾人提供申请填写、拍照等帮办代
办服务，帮助残疾人顺利通过评定。截至目前，已开展流动服务 24
次，上门办证换证 640 多个，发放辅具 279 件，帮扶残疾人就业72
人。特色培训托起“就业梦”。针对残疾人就业增收问题，设置残
疾人公益岗，开展盲人按摩、电商、面点、农村实用技术等各种免
费培训项目，拓宽残疾人就业渠道。截至目前，已开展培训 5次，
惠及贫困残疾人 59 人；建设惠残爱心小屋 25 处，配备惠残小屋管
理员 25 人。
摘要：
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县残联在解决群众“急难愁盼”问题推进会上的交流发言 今年以来，县残联聚焦残疾人办事“急难愁盼”问题，创新服务方式、重塑服务流程、延展服务广度，把残疾人服务“一件事”窗口从政务大厅延伸到残疾人“家门口”，不断提高残疾人的获得感和幸福感。 一、建残协、摸实情，创新服务方式 织密服务“体系网”。创新“村残协+公益岗”服务模式，在568个村（社区）建立残疾人协会，配齐专职委员队伍，由村（社区）党支部书记担任残协主席，负责本村残疾人工作。设置专门面向残疾人的公益岗，配合残协专职委员工作，全面掌握本村残疾人数量、残疾程度、家庭条件、特种需求等情况。目前，已设置残疾人公益岗187个，为提升残协服务水平...
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