X市税务局“一件事一次办”工作方案
2024-12-17
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X市税务局“一件事一次办”工作方案
一、引言
为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环
境的决策部署，积极响应人民群众对高效便捷政务服务的新期待，X
市税务局积极响应，决定在全市范围内推行“一件事一次办”改革。
本方案旨在明确“一件事一次办”改革的目标、原则、任务、措施
及保障措施，确保改革顺利推进并取得实效，进一步提升纳税人的
满意度和获得感。
二、总体要求
（一）指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九
大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕
“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，通过实施“一件事一次
办”改革，优化税务服务流程，减少办税环节，压缩办税时间，提
高办税效率，打造一流税收营商环境。
（二）基本原则
集成服务：围绕纳税人办税需求，将多个相关联的税务事项整合为
“一件事”，实现“一窗受理、集成服务”。
高效便捷：简化办税流程，减少资料报送，推行网上办税、自助办
税等多元化服务方式，提高办税效率。
规范统一：制定统一的业务标准和服务规范，确保全市税务系统
“一件事一次办”服务标准一致、流程统一。
协同共治：加强部门间信息共享和业务协同，打破信息壁垒，形成
工作合力。
（三）工作目标
实现高频税务事项“一件事一次办”全覆盖，纳税人办税时间大幅
缩短。
构建线上线下融合、便捷高效的税务服务体系，纳税人满意度显著
提升。
推动税务服务标准化、规范化、智能化水平全面提升，为优化营商
环境贡献力量。
三、主要任务
（一）梳理“一件事”清单
全面梳理：对现行税务事项进行全面梳理，按照业务类型、办理频
次、关联程度等因素，将多个相关联的税务事项整合为“一件事”。
征求意见：通过座谈会、问卷调查等方式，广泛征求纳税人、税务
干部和社会各界的意见，确保“一件事”清单科学合理、符合实际。
动态调整：根据政策变化、纳税人需求等因素，对“一件事”清单
进行动态调整和优化。
（二）优化业务流程
简化环节：对“一件事”涉及的各个环节进行精简和优化，取消不
必要的审核、审批和签字环节。
合并表单：对“一件事”所需提交的各类表单进行合并，减少重复
填写内容。
信息共享：加强与其他政府部门的信息共享和业务协同，实现数据
互联互通，减少纳税人重复提交资料。
（三）强化平台建设
完善电子税务局：优化电子税务局功能，实现“一件事”全程网上
办理。加强网络安全防护，确保数据安全。
推广自助办税：在办税服务厅、政务服务中心等场所增设自助办税
设备，方便纳税人自助办理税务事项。
建设移动办税平台：开发移动办税 APP 或小程序，实现税务事项随
时随地办理。
（四）加强宣传培训
广泛宣传：通过税务网站、微信公众号、新闻媒体等多种渠道，广
泛宣传“一件事一次办”改革政策和服务举措。
精准辅导：针对不同类型纳税人的需求，开展个性化、精准化的辅
导培训，帮助纳税人熟悉和掌握“一件事一次办”操作流程。
收集反馈：建立意见反馈机制，及时收集纳税人对“一件事一次
办”改革的意见和建议，不断改进和优化服务。
（五）强化监督考核
建立考核机制：将“一件事一次办”改革纳入绩效考核体系，定期
对改革进展情况进行考核评估。
加强监督检查：通过明察暗访、第三方评估等方式，加强对“一件
事一次办”改革落实情况的监督检查。
严肃追责问责：对改革推进不力、敷衍塞责的单位和个人进行严肃
追责问责，确保改革措施落到实处。
四、保障措施
（一）加强组织领导
成立X市税务局“一件事一次办”改革领导小组，负责改革的总体
策划、组织协调和监督检查工作。各区县税务局要成立相应的组织
机构，确保改革工作上下联动、协同推进。
（二）完善配套制度
制定和完善与“一件事一次办”改革相配套的制度文件，包括业务
操作规范、服务标准、考核办法等，为改革提供制度保障。
（三）加强技术支持
加大信息技术投入力度，提升税务系统信息化水平。加强与第三方
技术服务商的合作，引入先进的信息技术手段和工具，为“一件事
一次办”改革提供有力支撑。
（四）强化队伍建设
加强税务干部队伍建设，提高干部队伍的综合素质和业务能力。加
强业务培训和实践锻炼，培养一批精通业务、熟悉操作、善于服务
的税务干部。
（五）注重总结推广
及时总结“一件事一次办”改革中的好经验、好做法，形成可复制、
可推广的经验模式。加强与其他地区的交流合作，共同推动税务服
务水平的提升。
五、实施步骤
（一）启动阶段（第1－2个月）
成立领导小组和工作机构。
制定并发布“一件事一次办”改革工作方案。
召开动员大会进行部署。
（二）梳理优化阶段（第3－6个月）
全面梳理税务事项并确定“一件事”清单。
优化业务流程和表单设计。
加强与其他政府部门的信息共享和业务协同。
（三）平台建设阶段（第7－12 个月）
完善电子税务局功能并实现“一件事”全程网上办理。
推广自助办税设备和移动办税平台。
加强网络安全防护和数据安全管理。
（四）宣传培训阶段（贯穿始终）
广泛宣传“一件事一次办”改革政策和服务举措。
开展个性化、精准化的辅导培训。
建立意见反馈机制并持续改进服务。
（五）监督考核阶段（持续进行）
建立考核机制并定期开展考核评估。
加强监督检查并严肃追责问责。
根据考核评估结果及时调整优化改革措施。
X市税务局“一件事一次办”改革是深化“放管服”改革、优化营
商环境的重要举措。通过实施这一改革，我们将进一步提升税务服
务效率和质量，为纳税人提供更加便捷、高效、优质的税务服务。
我们相信，在市委市政府的坚强领导下，在全体税务干部的共同努
力下，“一件事一次办”改革一定能够取得圆满成功！
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X市税务局“一件事一次办”工作方案一、引言为深入贯彻党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，积极响应人民群众对高效便捷政务服务的新期待，X市税务局积极响应，决定在全市范围内推行“一件事一次办”改革。本方案旨在明确“一件事一次办”改革的目标、原则、任务、措施及保障措施，确保改革顺利推进并取得实效，进一步提升纳税人的满意度和获得感。二、总体要求（一）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，通过实施“一件事一次办”改革，优化税务服务流程，减少办税环节，压缩办税...
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