(5篇)新时代“枫桥经验”化解基层矛盾纠纷典型案例汇编
2024-12-12
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侵权投诉
新时代“枫桥经验”化解基层矛盾纠纷典型案例汇编(5 篇)
【篇一】
xx 街道 xx 社区以“一站式”矛盾纠纷多元调处化解
平台建设为牵引，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，始
终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，丰富社区矛盾纠纷预
防调解手段，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在
萌芽。今年以来调处矛盾 12 起，化解复杂纠纷 5起，成功
率100%。
常入户巡查化解矛盾排隐患
“我们这积水这么多，你们打算怎么处理?”一天，网格
员杨晓楠接到居民反映，前进小区地下室渗水现象比较严
重，致使前进小区很多地下室不能存放东西。社区工作人
员立即前往现场进行查看，并就地下室进水问题召开现场
协调会。物业负责人详细的向大家介绍地下室进水原因：
明月湖地下水位高于该小区，而且小区防水墙效果不佳，
所以维修起来需要大量的人力、物力和财力，没有相关部
门协助难度太大。经过协商讨论后，最终决定在地下室安
装抽水泵，达到水位线后进行自动抽水，以解决居民燃眉
之急。
xx 社区始终坚持把居民利益放在第一位，用实际行动
改善居民的居住环境，急群众之所急，解群众之所盼。社
区安排网格员每天定时巡查，做好日常矛盾纠纷隐患排查，
及时掌握民情动态，认真收集群众诉求，及时跟进化解发
现的问题，充分发挥基层网格哨点作用，让群众感受到实
实在在的温暖。
强队伍建设提升服务增能力
“在日常巡查中，我们经常会遇到邻居之间的纠纷，但
我们做的最多的却只有情绪安抚，由于我们的工作经验不
足，相对来说还缺乏一些解决实际问题的办法。”xx 社区
网格员马玉娇说道。网格员的工作直面群众，能否开展好
工作，并把服务群众的要求落实好，提升网格员队伍能力
至关重要。
今年以来，xx 社区积极引领网格员“坚持和发展创新
‘枫桥经验’”，积极探索化解矛盾的方式方法，加强网
格员团队建设，充分利用“综治工作人员+网格长+网格员
+居民”自下而上的四级网格体系，成立矛盾调解小组，随
时排查、化解矛盾纠纷，全面提升网格员队伍能力，汲取
优秀网格员的调解经验，推行一站式矛盾纠纷调解新模式，
有效提升了网格员的整体业务水平。
聚多方力量团结居民促和谐
“他家的门锁着我家的窗户了，让我没有安全感，而且
窗户下面有很多垃圾，环境不整洁，我也无法进去打
扫。”孔阿姨向网格员杨晓楠反映道。经了解，双方的矛
盾来源于孔阿姨的窗前空地被占用，环境卫生不整洁，存
在蚊虫滋生现象。网格员向社区综治负责人上报了该情况，
社区综治负责人立即成立专项调解小组。由社区书记牵头，
调解小组分头行动，劝告邻居清理孔阿姨窗前杂物，防止
继续滋生蚊虫等垃圾，经过悉心劝慰，邻居周先生同意清
理摆放的杂物。
今年以来，社区综治负责人链接各方资源，组建了一
支人民调解队伍，成员是辖区内各行各业的佼佼者，包含
辖区民警、律师、老党员等，这些经验丰富的队员们通过
“面对面”交流、“串门式”谈心、“拉家常式”交心等
形式，就能及时将矛盾化解在源头。
重分析研判预警纠纷隐患
“我们做调解矛盾纠纷工作的网格员人人都应该做到心
里有本‘账’，不仅要定期走访网格内xx，了解他们的日
常生活、邻里关系等情况，还要摸排辖区内居民的具体情
况，完善xx 管控台账。”网格员臧清圣表示。
为了实现“小事不出社区、大事不出街道”的目标，
xx 社区成立了综合调解室，打造“合家欢”调解品牌，组
建了矛盾调解小组，整合社会工作者、律师、心理咨询师、
婚姻家庭咨询师等专业队伍，以及社区工作者、社区网格
员、爱心志愿者等多种基层力量，做好矛盾排查化解、心
理疏导、法律帮助、困难帮扶等综合维权服务，对发现的
矛盾纠纷信息进行汇总研判、风险评估以及制定疏导化解
和处置方案，切实提升快速反应能力，确保矛盾纠纷化解
的针对性和实效性，让“枫桥经验”落地生根。
【篇二】
今年以来，xx 市城区义井街道 xx 社区严格按照上级
部署，紧盯工作目标，继承和发扬新时代“枫桥经验”，
建立矛盾纠纷预防、排查、研判、化解、回访“五步”工
作法，强抓源头预防化解，突出矛盾纠纷攻坚破难，高位
推动矛盾纠纷化解工作走深走实。
广宣传，紧盯源头抓防范
社区始终坚持预防为主的原则，结合“八五普法”
“三抓三促”行动，积极开展线上线下法治宣传。线上充
分利用“xx 城区政法”微信公众号，居民微信群、微网格
群等方式，积极开展“掌上”普法，宣传《民法典》、
《宪法》、《人民调解法》、《法律援助法》等法律法规。
线下依托“法治宣传流动台”、“免费法律咨询”、“法
律明白人”以及人民调解员力量,通过法治大讲堂、设立咨
询台、悬挂宣传横幅、摆放宣传展板、发放宣传资料、现
场答疑解惑等有效方式。开展法律法规知识集中宣传活动，
青少年普法知识竞赛，直接与群众面对面听诉求、解难题、
化心结，全力营造学法、守法、用法、向上、向善的社会
氛围。截至目前，线上推送各类法律知识 100 余条，开展
法治大讲堂 7次，法律法规集中宣传 5次，发放各类宣传
资料 1200 余份。
深排查，细摸底纠纷知底数
协调司法所、派出所、驻社区晋泉律师事务所张律师
形成联动排查机制，充分发挥“党建+网格”作用，调动党
员志愿者、网格员、楼栋长、单元长力量，开展联合摸排。
利用信息化平台优势建立台账，同时将摸排纠纷第一时间
录入平台跟踪办理。充分利用 12345 服务平台作用，筛选
矛盾纠纷事件，建立工作台账，限期化解。截至目前，共
计摸排矛盾纠纷线索9件，其中婚恋家庭纠纷矛盾 1件，
邻里纠纷 5件，物业纠纷 2件，其他纠纷 1件。
勤研判，精准施策找切口
利用多方资源推动疑难矛盾纠纷化解工作，结合社区
综治中心“一社一律一所”联席会，将矛盾纠纷分析研判
作为矛盾纠纷调处化解的关键环节，研判风险等级，研究
疑难矛盾纠纷化解难点，共商化解切入口，及时对双方当
事人做现场疏导，切实做到矛盾纠纷预防在先、发现在早、
处置在小，有效防范极端案事件。截至目前，社区综治中
心共召开治安形势分析研判会2次，“一社一律一所”联
席会3次，研究解决重大疑难矛盾纠纷 2件。
强化解，多调联动聚合力
结合“三抓三促”行动，整合社区工作人员及网格员、
楼栋长、单元长力量，充实配强人民调解员队伍，加强业
务能力培训，多次参加“法律明白人”培训，提升人民调
解员能力素质，深入开展矛盾纠纷化解调处工作，真正做
到将矛盾纠纷化解在萌芽。同时，充分发挥社区矛调室作
用，协调联动派出所、司法所等部门，联合开展矛盾纠纷
化解工作，真正做到因案施策、因案制宜、对症下药，坚
决做到小事不出网格，大事不出社区，矛盾纠纷不上交。
固成果，定期回访防反弹
xx 社区充分发挥网格化服务管理全覆盖的力量，根据
“谁调解、谁负责”原则，建立健全矛盾纠纷调处跟踪回
访机制，对调解过的矛盾纠纷，定期回访，了解双方当事
人的思想状态与生活状况，对有风险隐患的，及时动态跟
踪，第一时间进行心理疏导并及时上报，对调解成功的纠
纷，了解调解协议的履行情况，确保达到案结事了，“事
心双解”，全面确保矛盾纠纷不反弹。例如：义井新村居
民与物业的纠纷，由于辖区居民停车导致消防通道堵塞，
居民家中空调老化失火导致家中墙面被火熏黑。事后联系
物业商讨赔偿问题，双方赔偿金额一直达不成一致。居民
找到社区工作人员，社区人员组织双方坐到一起，并且邀
请司法所李璐律师进行调解。经过李律师对于情况分析，
双方进行研究讨论，事后赔偿问题达成一致。
下一步，xx 社区将持续推进矛盾纠纷排查及化解工作，
将矛盾纠纷调解工作日常化，使得所有社区群众在遇到相
关情况下可随时反映并得到调解，为构建平安和谐文明的
温馨社区作出积极贡献。
【篇三】
近年来，xx 区xx 街不断创新基层社会治理，以党建
引领基层治理发展为指导，坚持和发展“枫桥经验”，积
极探索基层矛盾纠纷化解方法，汇聚各方经验，协同作战，
全力推进基层社会矛盾纠纷化解，探索出了一条以多元共
治为基础的基层社会治理之道。
搭建平台，凝聚多元共治力量
为切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，xx 街道
结合辖区实际，发挥党建引领作用，积极探索研究新形势
下基层人民调解工作的内在运行规律和有效途径。
“设备噪音太大了，尤其是夜间严重影响我们休息。”
“他们是什么时候安装的，我们根本不知情。”“担心基
站辐射对我们的健康造成危害。”xx 街秀芳里小区的网格
员接到居民反映，小区 3门楼顶上有企业私装通信基站，
设备运行不仅产生噪音，而且还担心基站的运行对居民健
康存在影响。接到反映后，社区网格员立即进行调查，原
来该基站是相关企业只征得顶楼住户同意，没有征求过其
他住户意见而直接安装。
街道办事处矛调中心立即组织工作人员，一方面加强
与居民沟通了解，耐心做好情绪安抚，同时积极组织管片
民警、居民代表与通信公司多方搭建调解平台，畅通居民
沟通渠道。经过多次磋商调解，最终通信公司对其在没有
告知和征求居民意见的情况下私自安装基站行为进行整改，
并对因此给居民造成的影响表示歉意。之后通信公司对该
基站进行整体拆除，这一矛盾纠纷顺利解决，居民也纷纷
表示感谢街道和居委会为百姓解决了实际问题。
“金杯银杯不如老百姓的口碑”。事事有着落、件件有
答复，倾注一腔真感情、满怀热情地为群众化解矛盾，才
能赢得群众的信任。作为维护基层和谐稳定的第一道防线，
街道矛盾纠纷调解中心就是要为群众搭建起平台，让群众
有“说理”的地方。通过整合多方力量，xx 区xx 街道建
立健全社会矛盾纠纷一站式接收、调处、化解机制，努力
让群众反映诉求和矛盾纠纷顺利得到化解。
加强走访，织密排查化解网格
群众纠纷无小事，矛盾能否得到妥善解决，不仅关系
到邻里和睦，更关系到基层社会和谐稳定。社区网格员作
为居民群众的贴心人，充分利用自身贴近群众、了解民情
的特点，网格员变身调解员，发挥网格员化解矛盾纠纷调
解“先行兵”作用，真正做到小事不出“格”。
群租房现象作为当前社会治理中的“顽疾”，既存在
安全隐患，也易引起邻里矛盾纠纷。三诚里社区网格员在
入户走访过程中了解到，有居民称其楼上住户存在群租房
现象，每天夜间很晚回家产生噪音，严重影响个人正常生
活。
为了对群租房情况调查清楚，居委会网格员联合属地
街道和管片民警共同进行入户调查，发现该房屋确实存在
厨房有住人情况，工作人员立即要求整改，并召集楼上楼
下两户居民面对面就扰民问题进行商议，工作人员积极做
好调解工作。经过沟通商议，租户表示会拆除高架床，并
在卧室铺设地垫以减小噪音。在后期走访过程中，居民表
示噪音已经明显降低，该矛盾纠纷问题得以顺利化解。
近年来，xx 街道在探索社会治理的过程中，积极发挥
网格员作用，加强网格员日常走访巡查，在全街147 个网
格的基础上再次延伸细化出54 个专属网格和 1648 个“微
网格”，全方位优化“微网格”组织体系，激发基层治理
“大能量”。同时，积极探索警网融合的治理模式，将网
格员对于社区“人熟、地熟、情况熟”的优势与社区民警、
辅警“懂法律、讲政策、会调解”的优势深度融合，充分
发挥“1+1>2”的融合治理效果，有力推动居民间矛盾纠
纷和社区各类隐患的处理解决。
志愿服务，共同创建平安社区
在xx 街的各个社区内，均成立了一支平安建设志愿服
务队，他们积极参与到社区治理和平安建设工作中来，在
群众矛盾纠纷调解工作中发挥着光和热，小区内发生诸如
下水堵塞、邻里纠纷等矛盾，志愿者主动到群众家中，通
过拉家常、促膝谈心的方式沟通交流，及时发现苗头性问
题，分门别类采取针对性措施，做好政策宣传、解疑释惑、
听取意见、矛盾化解等工作。
xx 街依托党建引领基层治理建设，整合社会各界志愿
服务资源，通过组建平安建设志愿服务队伍，开展矛盾纠
纷调解、普法宣传及特殊群体关爱等常态化志愿服务，吸
引带动更多居民参与社区治理，努力形成“小事不出家门，
大事不出社区”的良好局面。
今后，xx 街将进一步深入贯彻落实党的xxx 精神，强
化基层治理，坚持和发扬新时代“枫桥经验”，因地制宜，
全面推行党建引领基层社会治理新模式，探索多元化解矛
盾纠纷新方法，从源头上化解各类社会矛盾纠纷，逐步形
成上下联动、齐抓共管、全员参与的基层社会治理新格局。
【篇四】
今年以来，xx 社区坚持和发展新时代“枫桥经验”，
以解决辖区居民最关心、最直接、最现实的利益问题为出
发点，不断完善源头预防和多元化解工作机制，把矛盾纠
纷化解在基层、解决在萌芽，以高标准、高质量推动主动
创稳，有效维护辖区和谐稳定，社区治理水平和效能不断
提升。
主动挖掘矛盾纠纷潜在隐患
充分发挥网格员触角广、人员熟、情况明的优势，不
定期开展入户走访，对婚姻家庭、邻里关系、经济纠纷等
矛盾纠纷和涉稳隐患进行“地毯式”清查，主动挖掘矛盾
纠纷“潜在”风险隐患，切实增强工作预见性和主动性，
做到底数清、情况明。通过与居民“拉家常”、交心等方
式，让居民成为矛盾纠纷的“情报员”，依托群众力量，
提前干预，落实防范处置措施，从源头上化解各类矛盾纠
纷，并对排查出来的矛盾及时进行梳理、分析研判，制定
针对性地化解措施和办法，做到“责任、措施、成效”三
到位。
聚焦矛盾纠纷调处联动合力
以“四网融合”机制为抓手，优化推广“警网融合”
模式，落实人民调解、行政调解、司法调解“三调联动”，
有效整合辖区民警、网格员、矛调员、法律明白人等专业
力量组成调解队伍，对矛盾纠纷第一时间介入、第一时间
化解。辖区瀚海明珠一住户因楼下酒菜馆长期噪音导致每
晚都难以入眠，严重影响了一家人正常休息，向网格长反
馈后，经网格员多次协调跟进，商家还是并未整改。社区
积极对接市场监管局，在市场监管局协助下对其下发责令
整改通知书，限期整改，要求 22:00 以后停止使用传菜机，
将炉灶进行降音改造，窗户使用隔音材料，以此来降噪并
督促整改，并将调解结果及时向住户反馈，有效防止小矛
盾、小问题升级激化成大问题、大案件。
加大普法宣传筑牢调解防线
社区坚持集中宣传与日常宣传相结合、矛盾纠纷排查
与点对点宣传相结合、安全隐患排查与安全教育相结合的
立体化宣传教育工作机制，依托“模拟法庭”“法治大讲
堂”“小板凳议事会”等活动机制，针对居民关心和反映
强烈的纠纷热点、疑难矛盾等问题，常态化开展法治宣传
教育，普及法律知识，提升居民的法治观念和法治意识，
引导居民依靠法律手段有效解决矛盾纠纷，形成遇事找法、
解决问题用法、化解矛盾靠法的行动自觉，全面营造尊法
学法守法用法的良好范围，筑牢矛盾纠纷化解第一道防线。
下一步，xx 街道 xx 社区将继续把“枫桥经验”坚持
好、发展好，充分发挥人民调解优势，不断深化网格化服
务管理，完善多元化矛盾纠纷化解机制，实现简单纠纷当
场化解，复杂纠纷妥善解决，切实做到“微事不出格、小
事不出社区、矛盾不上交”。
【篇五】
为进一步推进矛盾纠纷多元化解，xx 路派出所富宁村
警务室坚持党建引领，深入学习运用新时代“枫桥经验”，
积极探索适宜社区推行的矛盾纠纷调解运行机制，因地制
宜、因人施策探索创新“1343”矛盾纠纷调解新模式，强
化调解力量联调联动，推动多元化解新格局，将矛盾化解
在基层、纠纷解决在诉前，有效提升矛盾纠纷化解新成效。
着力打造“1”个平台
创建多方共同参与矛盾纠纷化解机制，联合社区司法、
综治工作者以及动员社区“有爱心、有热心、有知识、有
能力”的四有人员共同参与矛盾纠纷化解中，充分发挥司
法、综治专业所长，发挥四有人员“社区状况知根知底、
就近就地快速便捷、矛盾双方人熟脸熟、介入调解轻松自
然”的优势，进一步提高矛盾纠纷调解成功率。
矛盾纠纷排查收集注重“3”条方法
一是通过上门走访、摸排收集矛盾，改变以往群众求
助、报警才处警化解的被动局面，主动排查辖区潜在的矛
盾纠纷；
二是每周定期召开一次群众代表座谈会，收集群众反
映的热点、难点问题和潜在的矛盾纠纷；
三是通过线下“警民连心卡”、“警民微信群”收集
群众反映的矛盾纠纷。
矛盾化解中坚持抓住“4”项原则
一要找准矛盾要害、做到有的放矢。基层矛盾纠纷千
丝万缕，形式多样，矛盾双方当事人情况也往往比较复杂，
矛盾起因也是五花八门。这就要求社区民警在了解掌握矛
盾产生的表面因素上，进一步挖掘和寻找矛盾产生的实质
和症结所在，分清矛盾主次和主客观原因，牢牢抓住矛盾
产生的深层要害，有的放矢，从根本上寻求矛盾化解渠道；
二要彰显执法公正，服务人民。化解矛盾纠纷，必须
坚持“以事实为依据，以法律为准绳”，不偏不倚，在矛
盾双方当事人心中树立“公平正义”的形象，对法律、法
规和民警产生敬畏感，使矛盾纠纷双方自觉认可、肯定和
服从调解。
三要坚持以德化人，以理服人。在矛盾化解中，社区
民警及化解人员要具备良好的职业道德，给矛盾纠纷双方
留下正面印象，以德服人、以德感人。在德化的基础上，
在加以摆事实、讲道理、将法律，杜绝矛盾双方信口开河、
纠缠不清，让“德”“和“理”贯穿矛盾纠纷化解始终。
四要做到因地制宜，因人而异。基层矛盾杂乱无序，
各地不同的民风民俗、各行各业的矛盾主体等产生的地域
差异、语言差异、民族差异、年龄文化差异等往往会增加
矛盾纠纷化解难度，这就要求在矛盾化解中必须坚持因地
制宜、因人而异，掌握了解更多社情民意、村规民约、方
言习俗、地域文化等，充分用运因地制宜、因人而异的化
解方式技巧。
矛盾化解做到“3”个务必
务必对每一起矛盾纠纷做到早掌控、早介入、早化解，
杜绝推脱，积压；
务必对每一起矛盾化解的矛纠纷进行认真详细登记和
录入系统，做到有备可查；
务必对每一起化解的矛盾双方当事人进行跟踪回访，
确保调处一起，成功一起，防止已化解的矛盾反弹。
借力“枫桥“经验，通过“1343”矛盾排查收集化解
法渠道，xx 路派出所力争做到了矛盾纠纷源头化解、就地
化解，确保了矛盾“不出社区，不上交”，走出了矛盾纠
纷化解“新路子”，解决了居民“操心事、烦心事、揪心
事”，进一步提升居民的获得感、幸福感、安全感。
近年来，xx 区公安分局在坚持和发展新时代“枫桥经
验”的实践中，形成了一大批具有特色的基层先进典型经
验，各派出所结合实际、积极探索、开拓创新，做到“小
事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，进一步提升矛盾
纠纷预防化解法治化水平，努力为建设更高水平的平安
xx、法治 xx 作出新的更大贡献。
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新时代“枫桥经验”化解基层矛盾纠纷典型案例汇编(5篇)【篇一】xx街道xx社区以“一站式”矛盾纠纷多元调处化解平台建设为牵引，充分发挥多元化纠纷解决机制作用，始终坚持和发扬新时代“枫桥经验”，丰富社区矛盾纠纷预防调解手段，实现矛盾发现在初始、解决在基层、化解在萌芽。今年以来调处矛盾12起，化解复杂纠纷5起，成功率100%。常入户巡查化解矛盾排隐患“我们这积水这么多，你们打算怎么处理?”一天，网格员杨晓楠接到居民反映，前进小区地下室渗水现象比较严重，致使前进小区很多地下室不能存放东西。社区工作人员立即前往现场进行查看，并就地下室进水问题召开现场协调会。物业负责人详细的向大家介绍地下室进水原因：明...
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