县推进政务公开优化营商环境工作经验材料
2024-12-12
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县推进政务公开优化营商环境工作经验材料
近年来，x县坚持把政务公开作为优化营商环境、提升
服务水平的重要抓手，以开展主题教育和“三抓三促”行
动为载体，持续加强业务学习，树牢服务意识，优化窗口
设置，拓展服务领域，简化审批流程，提高办事效率，最
大限度让群众和企业办事更便捷、更高效，推动窗口服务
工作高效运转，提升政务服务环境，提高群众满意度，增
强政府公信力。
一、瞄准着力点，压实责任高效推动。一是加强组织强
保障。动态调整全县政务公开工作领导小组，政府县长直
接统筹调度，指定专人负责，全面协调沟通，全力抓好落
实，确保政务公开工作有人盯、有人促、有人干。2023 年
以来，先后召开 x次县政府常务会议和工作推进会议，听
取工作汇报，解决相关问题，明确工作方向。二是完善制
度解难事。制定印发《x县政府信息公开规章制度及网站和
新媒体管理制度汇编》，修订完善政府信息公开、审核、
统计、评议、考核、追责等 x项制度办法。畅通 12345 政
务服务便民热线，全面解决群众难心事、烦心事。去年以
来，受理办结事项 x件，按期办结率 100%，回访满意率 x
%。三是建立机制促成效。制定出台《x县政务服务效能评
价管理办法》，全面落实“好差评”制度，累计收到主动
评价信息 x条，“差评”0条，主动评价率 79%，“差
评”按期整改率 100%。建立“定期读网、包号盯梢、通
报督办”的包抓盯梢机制，督促各部门及时发布重点信息，
做到责任到人跟进督办，切实提升工作成效，累计印发通
报x期，督办通知 x期，交办函 x期，为有效推动工作落
实奠定坚实基础。
二、紧盯关键点，多措并举精准落实。一是全面公开暖
民心。以政府门户网站为“主平台”，将环境保护、涉农
补贴、食品药品、医疗卫生、义务教育等群众最关心的事
项和社会关注的热点作为政务公开的主要内容，持续细化
信息公开内容标准，做好信息归集发布。截至目前，通过
政府网站信息公开平台发布信息 x万多条，全县 x个政务
新媒体账号发布信息 x万条。二是服务专区增诚信。依托
县政务服务中心和 x个便民服务中心，开设政务公开专区，
提供办事指南、政务服务、帮办代办、信息查询等服务，
有效提升政务公开内容的透明度。督促县政务大厅服务窗
口积极宣传引导企业签订《信用承诺书》，以规范化形式
向社会作出公开承诺，自觉守信经营、自主接受社会监督，
推动打造政务诚信体系。三是拔高标准提质量。不断开展
政务公开大家谈、政务服务大讲堂等系列活动x期，创新
开设“小月说政务”视频号，累计发布 7期，组织举办
“全县政务公开与政务服务能力提升培训班”，累计培训
人员x余人次。大力推进自然人、企业、项目等全生命周
期“一件事一次办”改革，实现“办事到一窗、最多跑一
次”，去年以来，“一件事一次办”办件量x件，完成率
100%。
三、突出关注点，畅通渠道提升质效。一是线下一窗受
理。在完成 x平米的政务服务大厅新建和搬迁，整合x个
部门 x个事项全面进驻的基础上，聚焦企业群众办事难点
堵点，组建后台集中审批区，对不动产、住建、医保、卫
健等办件量大的领域实行部门集中审批，全面推行“前台
综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一站式”
集中办理，有效提高办件效率，压减办事时间成本。二是
线上一网通办。深入开展数字政府服务能力百日攻坚行动，
扎实推进政务服务事项网办率和“三减一优”指标一对一
集中整改提升。以办理流程优化、办件数据共享、申请材
料共用为依托，大力推进自然人、企业、项目等全生命周
期“一件事一次办”改革，实现“办事到一窗、最多跑一
次”。全县政务服务事项网办率达100%，全程网办率达x
%，承诺时限压缩比为x%，即办件率为 x%。三是政策一
体解读。不断丰富政策解读形式，增加视频、媒体等非传
统文字解读的比重，全力提高解读实效，助推政策落地落
实。对相关工作全面进行解读，确保政策性文件与解读方
案、解读材料同步组织、同步审签、同步部署，及时准确
传递政策意图。去年以来，累计公开 x条政策解读信息。
四、把握落脚点，聚焦诉求优化服务。一是强化留言督
办力度。借助公文审批流转系统，加快转办速度，进一步
提升留言办理效率。采取跟踪盯网、电话督办、微信催办
等方式，形成倒逼机制，推动网民留言办理取得实效。全
年办理县长信箱留言 x条，省、市转办网民留言 x条，受
理依申请公开 x条，全部按期办结，回复率100%。二是
延伸基层服务触角。积极推进政务公开向村社延伸，在全
县x个乡镇厅开设政务公开专区，村社开设政务公开公告
栏，及时公布村级惠农补贴资金发放结果和享受人员信息，
切实维护广大群众的切身利益。设置自主查询区、政府信
息查阅区、依申请公开受理区、政策发布解读区、便民服
务区等功能区，配备查询专用电脑、打印机、复印机、公
开栏、意见箱等，全方位为企业、群众提供优质高效的政
务公开体验服务。三是升级帮办代办服务。建立健全“横
向协作、纵向联动、重点代办、全程帮办”的机制，持续
开展全领域、全流程、一对一的“店小二”帮办代办服务。
创新推出企业开办“大礼包”服务，为 x家新开办企业提
免费刻制印章 x套，同时提供免费复印打印等服务，最大
程度为企业节省费用成本。创新开展“局长走流程、坐窗
口”活动，通过局长陪同群众感受办事体验，模拟办事人
员倒查办事流程等方式，及时督促整改提升，切实以高质
量集成服务激发市场主体活力。
下一步工作中，x县将认真贯彻落实中央和省市优化营
商环境攻坚突破年行动和数字政府政务服务能力提升有关
会议文件精神，全面落实各项政策措施，不断转变工作作
风，持续优化政务服务环境，致力打造一流营商环境。
标签： #经验材料
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县推进政务公开优化营商环境工作经验材料近年来，x县坚持把政务公开作为优化营商环境、提升服务水平的重要抓手，以开展主题教育和“三抓三促”行动为载体，持续加强业务学习，树牢服务意识，优化窗口设置，拓展服务领域，简化审批流程，提高办事效率，最大限度让群众和企业办事更便捷、更高效，推动窗口服务工作高效运转，提升政务服务环境，提高群众满意度，增强政府公信力。一、瞄准着力点，压实责任高效推动。一是加强组织强保障。动态调整全县政务公开工作领导小组，政府县长直接统筹调度，指定专人负责，全面协调沟通，全力抓好落实，确保政务公开工作有人盯、有人促、有人干。2023年以来，先后召开x次县政府常务会议和工作推进会议，...
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