信访工作经验材料：从“宋都调解”看新时代“枫桥经验”的开封探索与实践
2024-12-12
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信访工作经验材料：从“宋都调解”看新时代“枫桥经
验”的开封探索与实践
习近平总书记指出，发展新质生产力要敢闯无人区，
要以创新为不竭“源动力”。《宋都调解》栏目以“靠前
式”站位、“全景式”调解、“靶向式”普法的创新特色
成为开封乃至全省化解矛盾纠纷的一张亮丽的名片。结合
我区工作实际来看，该栏目坚持预防在前、调解优先、依
法调解、实质调解的理念，与信访工作坚持源头化解、
“三到位一处理”、依法依规化解的工作目标不谋而合。
机制赋能，化“被动”为“主动”。近年来，信访成
为人民群众反映诉求、解决疑难问题的重要途径，虽然开
通了网上投诉绿色通道、来信投诉专门渠道，但走访依然
是基层群众最直接的投诉方式。我区坚持“人民信访为人
民”的工作理念，转变来访群众被动反映诉求的局面，探
索实行“群众点名，领导接访”机制，让群众更有针对性
地选择接访领导，让接访领导主动解答群众疑惑、化解矛
盾纠纷，实现“一站式”服务。同时，坚持巩固主题教育
成效，将“四下基层”与下访工作紧密结合，转信访部门
被动接待群众的工作模式，为主动征求群众意见建议，在
顺畅收集社情民意的同时，把握基层信访工作新机遇、新
态势。
法治赋能，转“依法”为“普法”。法治政府建设是
全面依法治国的重点任务和主体工程。《宋都调解》栏目
“靶向式”普法，将矛盾调解进程与普法教育高度融合，
为法治政府示范市建设助力加码。我区始终坚持“谁执法
谁普法”“谁服务谁普法”的工作目标，充分发挥各执法
部门、服务部门依法依规处理问题的职能优势，在执法、
服务的过程中，充分为群众答疑解惑、普及法律知识、消
除矛盾隐患。同时，各部门将信访工作规范化流程形成详
细的“路线图”，在依照《信访工作条例》办理的基础上
将相关政策依据、法律常识融入到工作当中，引导群众依
法信访、合法信访，推动信访工作法治化建设。
数字赋能，变“线下”为“云端”。 我区积极探索
“智慧网格+信访”的工作模式，将市域社会治理与矛盾纠
纷排查化解相结合，充分发挥网格员能动作用，利用云端
平台高效运转，实现矛盾纠纷、信访隐患早发现、早介入
早化解、促和谐。2023 年，全区网格员通过云端平台共上
报矛盾纠纷 2000 余起，云端转办率、线下化解率均达到
100%。
从典型中汲取力量，从先进中探索创新。以“人民信
访为人民”的工作理念和新时代“枫桥经验”的探索，践
行助推高质量发展在化解矛盾纠纷、促进社会和谐之路上
行稳致远，实现社会和谐稳定与经济社会稳中向好的“双
向奔赴”；让创新、为民成为激发各工作主体的内生动力
与创新活力的“主心骨”“增量器”，不断丰富新时代
“枫桥经验”的开封探索与实践。
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信访工作经验材料：从“宋都调解”看新时代“枫桥经验”的开封探索与实践习近平总书记指出，发展新质生产力要敢闯无人区，要以创新为不竭“源动力”。《宋都调解》栏目以“靠前式”站位、“全景式”调解、“靶向式”普法的创新特色成为开封乃至全省化解矛盾纠纷的一张亮丽的名片。结合我区工作实际来看，该栏目坚持预防在前、调解优先、依法调解、实质调解的理念，与信访工作坚持源头化解、“三到位一处理”、依法依规化解的工作目标不谋而合。机制赋能，化“被动”为“主动”。近年来，信访成为人民群众反映诉求、解决疑难问题的重要途径，虽然开通了网上投诉绿色通道、来信投诉专门渠道，但走访依然是基层群众最直接的投诉方式。我区坚持“人民...
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