严谨细致做好办公室工作经验分享
2024-12-12
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严谨细致做好办公室工作经验分享
办公室作为统筹协调、服务保障的综合办事机构，地位的重要性不
言而喻，很多工作是大事要事、急事难事，容不得半点马虎，需要
办公室人员具有极端负责的工作品行，不当“差不多先生”。古人
云：“一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞”，办
公室工作无小事，往往一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，
影响全局的工作。因此，作为办公室的工作人员，必须牢固树立
“零差错”的服务理念，探索实现“零差错”服务的路径，将“零
差错”服务的各项目标任务落到实处，在服务水平和工作效能上实
现新突破。
一、坚持把“零差错”服务作为一种追求
“零差错”服务就是要精益求精、高度负责，做到考虑问题周详，协
调关系周全，部署工作周密。办公室要把“零差错”服务作为一种
理念来树立，作为一种作风来培养，促进和推动各项工作不断进步，
开创“三服务”工作新局面。
“零差错”是创新服务方式的追求。服务是办公室工作永恒的主题。
追求“零差错”服务，就是通过标准化、流程化、规范化，把提升
工作质量和水平的要求落实到每一个处室的工作流程、每一个岗位
的职责要求、每一个人的言行举止上，把每个任务、每项工作都做
精做细，真正实现办文零问题、办会零失误、办事零差错。
“零差错”是强化责任意识的体现。在工作中，我们仍有一些该做好
的工作没有做好，一些能出彩的工作没有出彩，究其原因，并非工
作本身繁重、艰巨，而是自身责任感和事业心不强。追求“零差
错”服务理念，就是唤醒大家的责任感和事业心，把工作标准调整
到最高，把精神状态调整到最佳，把工作劲头调整到最大，做到说
了的事就办、定了的事就干，办就办妥、干就干好。
“零差错”是衡量服务水平的标尺。有什么样的工作标准，就有什么
样的工作状态。办公室的工作要做到让方方面面满意，始终保持较
高水平和向上发展的态势，就要坚持“零差错”的工作标准，从中
寻求规范之道、精细之法、严密之要。
“零差错”是追求一流业绩的境界。虽然绝对意义上的“零差错”很
难达到，但作为干事创业的一种境界，要追求完美，创造一流业绩。
要以更加科学务实的作风、更加严谨细致的工作，推动各项工作不
断达到新高度。
二、探索实现“零差错”服务的路径
办公室要实现“零差错”，就要注重方式方法，找到正确的路径，
做到巧干事、会干事、干成事。大事细办。细节决定形象，细节决
定成败。“天下大事必作于细”，在承办重大事项的时候，一定要
心细如发，一丝不苟，确保万无一失，否则就会因小失大，给事业
造成损失。
一个会议开得很顺利，可就是因为主席台座次没排好，个别领导的
文件没送到，因小失大，影响了会议质量；一个材料观点明确、结
构严谨、文字流畅，可就是出现了几个错别字，“坏了一锅粥”。
小事做不好就有可能变成牵扯全局的大事，因此要时刻关注大事中
的一切细节问题，防止因 1％的疏忽，导致 100％的失败。
轻事重办。要做好办公室工作，很重要的一点是要做到举轻若重。
要耐心做好小事，不厌其小、不厌其碎、不厌其烦，该亲眼看的就
要到现场，该直接找本人的就不能通过“二传手”，特别是有些事
时间跨度大，更要用心关注事情的发展变化，做到善始善终。
熟事生办。不少事情出纰漏，恰恰是因为人们对它太熟悉而掉以轻
心。俗语讲“小河沟里翻大船”，就是警示人们对熟悉的事情千万
不要大意。办公室的工作不少是常识性和程序性的，在对待自己熟
悉的工作时，也要全身心投入，绝不能因为熟悉就漫不经心、粗枝
大叶。
缓事急办。我国自古就有“今日事今日毕”的格言，身为办公室的
工作人员，应争取做到“案无积卷”、“事不过夜”，对今天要办
的事情抓紧落实，绝不拖到明天；对有时限要求的工作，正常时间
完不成的，要加班加点，坚决按时完成任务；对那些时限要求不紧
的工作，也要快节奏进行，争取工作的主动性。
急事稳办。越是处置紧急事情，越要稳住心态，不能乱了章法、慌
了手脚。在具体工作中应自觉做到“三思”，把急事办稳、难事办
妥、大事办好。一要正思，就是再三思考做这件事的有利条件是什
么，可能产生哪些积极的影响等；二要反思，就是思考做这件事的
不利条件是什么，可能带来哪些不良影响等；三要合思，就是将正
反两个方面结合起来思考，权衡利弊得失，分析判断有多少成功的
把握，有多少失败的风险，力求找出利多弊少的最佳途径。
此外，“零差错”服务还应抓住重点、有所侧重。要实行链条式的
模式，将每一项工作分解为一个个互相连接的环节，一环一环紧扣、
一人一人交接、一层一层把关、一级一级负责，形成“宝塔式”的
责任体系，避免出现断层和架空现象；实行联合式的模式，把各项
工作用服务这条线贯穿起来，按照定岗、定人、定责的原则，合理
分工，平时工作有主有从、各有侧重，当有重大任务时，立即“五
指合拢成拳头”，集中时间、力量，“打歼灭战”；实行递进式的
模式，对一些难度大、耗时长的工作，要分层次、分阶段推进，由
易到难，由浅入深，一步一个脚印地做好、抓好。
三、确保“零差错”服务的各项目标任务落到实处
任何一项工作的顺利开展，都应有一套切实管用的措施作保障。为
了保证“零差错”服务的各项目标任务真正落到实处，重点要在健
全制度体系、加强学习培训和加大问责力度上下功夫、做文章。健
全完善制度体系。只有依靠完善的制度，才能真正实现“零差错”
服务，确保“三服务”工作高效规范运转。因此，要健全从政务服
务到事务管理、从外部协调到内部运转等各方面的工作制度，形成
完善、有效的制度体系，为“零差错”服务提供有力的制度保障。
同时，要针对办公部门工作点多面广、环环相扣、程序性强等特点，
按照工作流程化、模块化、公开化、图表化的思路，做好细化岗位
职责、优化工作流程的各项工作。
着力加强学习培训。强化学习培训，不仅是提高干部工作水平的重
要前提，也是保证“零差错”服务活动有序有效开展的重要基础。
办公室的每一位工作人员都要牢固树立“讲政治、守规矩”和“重
细节、出精品”的意识，做到心里装着“零差错”，遇事想着“零
差错”，工作追求“零差错”。要学习各项规章制度和工作流程，
自觉做到按制度办文、办会、办事，实现“用规矩取代习惯”。要
加强政治理论学习、业务知识学习，不断提高干部队伍的理论水平
和能力素质，不断适应新形势新任务的发展需要。
不断加大问责力度。先要有“尺子”，后要有“板子”。形成一套
有针对性和可操作性的问责机制，是促进干部转变作风、实现“零
差错”服务的重要保障。要按照办公室工作的实际，建立“零差
错”服务问责制度，明确问责的内容、方式和程序。要制定“零差
错”服务绩效考核体系，加强对干部的日常考核和年度考核，并把
考核结果作为奖惩依据，激发干部的工作热情和主动性。要把问责
的落脚点放在纠正和预防差错上，放在提高干部责任心和办公室整
体工作水平上，放在营造创新实干、争创一流的浓厚氛围上。
摘要：
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严谨细致做好办公室工作经验分享办公室作为统筹协调、服务保障的综合办事机构，地位的重要性不言而喻，很多工作是大事要事、急事难事，容不得半点马虎，需要办公室人员具有极端负责的工作品行，不当“差不多先生”。古人云：“一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞”，办公室工作无小事，往往一个环节出现差错，就会牵一发而动全身，影响全局的工作。因此，作为办公室的工作人员，必须牢固树立“零差错”的服务理念，探索实现“零差错”服务的路径，将“零差错”服务的各项目标任务落到实处，在服务水平和工作效能上实现新突破。一、坚持把“零差错”服务作为一种追求“零差错”服务就是要精益求精、高度负责，做到考虑问题周详，协调...
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