在2024年全市某机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言
2024-12-03
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在2024 年全市某机关“一窗通办”改革现
场推进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
X区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下优
化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向
外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力
实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，
持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受
理。
建设规范化公安服务大厅，健全“全科＋专科”“一
窗＋专窗”双轨制模式，设立出入境专科窗口 2个、“一窗
通办”窗口 3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口
工作人员跨警种业务培训，编制标准化“一窗通办”工作
手册，将 39 项高频事项纳入首批“一窗通办”实施清单，
做到一个事项一套指南。明确办理事项权限，全区 14 个派
出所全部实现“户籍＋其他警种业务”服务模式，将服务
扩展为 94 项。深入推动窗口工作人员由“专科受理”向
“全科办理”转变，建立健全窗口考试评定、绩效考核等
制度，推动窗口工作人员业务熟练度不断提升，窗口服务
提档升级。今年以来，举办跨警种岗位、以会代训等形式
业务培训 15 次，受训民辅警 120 余人次，业务考试评定 52
次。全面公布最新业务政策和办事须知，在承诺时限内做
到“一次告知、一站受理、一趟办结”，实现让信息多跑
路，群众少跑腿，切实提升人民群众的满意度。今年以来
累计办理各项业务 1.39 万件。
二是聚焦“线上线下”融合发展，推动一站全流程办
理。
加快推进政务服务“一证通办”、线上“一网通办”
融合发展，依托市政务服务网和“交管 12123”平台，实现
政务服务信息要素集中统一公开，形成事项清单统一发布
网上服务一站汇聚、数据资源集中共享的“互联网＋政务
服务”体系，实现一证无差别全科受理。投资 20 余万元对
区行政服务大厅进行扩建改造，将振兴派出所综合窗口搬
迁至区政务服务中心。高标准打造 24 小时自助服务区，投
资40 余万元扩建自助服务区、购置临时证明自助机、自助
照相设备、交管自助查体机，配齐户政、出入境、交管等 6
台自助设备，持续深化政务服务供给模式改革创新，推动
24 小时自助服务区与“一窗通办”服务窗口共同构筑“简
单事项全自助、普通事项半自助、复杂事项窗口办”办事
体系，实现“一窗通办”“一网通办”“一证通办”全面
融合。
三是围绕“民生温度”改革创新，实现政务服务零距
离。
针对困扰群众已久的“上班没空办、下班没处办”问
题，严格按照“365×24 小时”制度标准，全力打造“全天
通办”全天候服务模式。依托派出所、X微警务和自助大厅，
持续做深做实“预约服务”“延时服务”等便民利民服务
措施，实现节假日周末“不打烊”、确保“群众未走完，
窗口不离人”。今年以来，共受理各类业务 1495 件，为群
众答疑解惑 7200 余次，开辟“绿色通道”为群众办理急事
212 件。同时，开展“引导服务”“微笑服务”等，群众一
进入服务大厅，就安排专人开展答疑咨询，60 岁以上老年
人实现“一对一”全程引导，协助使用自助设备或直接人
工受理。加强满意度回访制度建设，打造“发现—分析—
整改—提升”长效闭环模式，常态化集中开展“回头看”
活动，对所收集的不满意件进行全面梳理，由点及面、举
一反三深化整改。
四是强化“数据赋能”智慧应用，提升政务服务精准
度。
深入挖掘大数据在公安政务服务中的潜力，建立完善
的数据采集、分析和应用机制。通过整合各类业务系统数
据，构建群众办事画像模型，精准分析群众办事需求和行
为习惯。利用数据分析结果，对高频业务、热点问题进行
预测，提前做好服务资源调配和应对措施。例如，在节假
日、大型活动等特殊时期，根据数据预判业务办理高峰，
合理安排窗口人员和自助设备维护，确保服务不中断且高
效。积极探索人工智能在政务服务中的应用场景，引入智
能客服系统。智能客服能够实时解答群众在网上办事过程
中遇到的常见问题，提供精准的办事指引，24 小时不间断
服务。同时，利用自然语言处理技术，对群众在政务服务
平台上的反馈和咨询进行自动分类和分析，及时发现潜在
的问题和需求，为政务服务改进提供依据。此外，通过人
脸识别、指纹识别等生物识别技术与政务服务的深度融合
进一步简化办事流程，提高身份验证的准确性和安全性，
实现更便捷的身份认证和授权，让群众在办理业务时无需
繁琐的纸质证明和手续。
五是推进“区域协同”合作共享，拓展政务服务覆盖
面。
加强与周边地区公安部门的协作沟通，建立跨区域政
务服务协同机制。针对涉及跨区域的户籍迁移、出入境业
务、交通违法处理等事项，打破地域限制，实现信息共享
和业务协同办理。通过建立统一的跨区域政务服务平台，
制定标准化的业务办理流程和数据交互规范，让群众在不
同地区都能享受到无差别的公安政务服务。积极参与全市
全省乃至全国性的公安政务服务一体化建设，共享优质服
务资源。与其他先进地区开展经验交流与合作，学习借鉴
其在政务服务创新、信息化建设等方面的成功经验，并应
用于本地实践。推动本地特色政务服务模式的输出，提升
本地公安政务服务在更大范围内的影响力和示范效应，为
群众在跨区域流动和生活中提供更加便捷、高效的政务服
务保障，促进区域间的人员交流和经济发展。
六是注重“宣传引导”多元渠道，提高政务服务知晓
率。
制定全方位的政务服务宣传策略，利用传统媒体和新
媒体相结合的方式，广泛宣传公安政务服务的新举措、新
功能和办理流程。在电视台、报纸等传统媒体开设公安政
务服务专栏，定期发布政策解读、办事指南、典型案例等
内容。同时，充分发挥新媒体平台的优势，通过官方微博
微信公众号、抖音等渠道，制作生动有趣、通俗易懂的宣
传短视频、图文信息，以群众喜闻乐见的形式介绍政务服
务的便捷之处。深入社区、学校、企业等场所开展政务服
务宣传活动。组织宣传团队，定期举办政务服务宣传日、
宣传周活动，现场为群众演示如何通过线上线下渠道办理
公安业务，解答群众关心的问题。针对不同群体的特点，
制作个性化的宣传资料，如针对老年人的大字版办事指南
针对企业的涉警业务办理手册等。加强与社区居委会、学
校、企业管理部门等的合作，利用其内部宣传渠道，如社
区公告栏、学校广播、企业内部通讯平台等，进一步扩大
宣传覆盖面，确保政务服务信息能够传达到每一位需要的
群众。
以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，
谢谢！
摘要：
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在2024年全市某机关“一窗通办”改革现场推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：X区以持续深化“四个通办”为改革目标，通过线下优化一窗通办、线上推进一网通办、向内挖潜一证通办、向外拓展全天通办，强力推进公安政务服务提档升级，努力实现群众进“一个门”、跑“一个窗”、办“千件事”，持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感。一是推动“一窗通办”建设升级，确保一窗无差别受理。建设规范化公安服务大厅，健全“全科＋专科”“一窗＋专窗”双轨制模式，设立出入境专科窗口2个、“一窗通办”窗口3个。加快推进窗口跨警种业务融合，强化窗口工作人员跨警种业务培训，编制标准化“一窗通办”工作手册，将39项高频事项纳入首...
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