在2024年全市现代社区服务综合体暨居民会客厅建设推进会上的汇报发言
2024-12-03
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在2024 年全市现代社区服务综合体暨居民会客厅建设推
进会上的汇报发言
尊敬的各位领导，同志们：
为推动便民服务、社区治理延伸至居民家门口，解决
“最后一公里”问题，**县创新打造集基层党建、便民服
务、社区治理于一体的“知行家”社区综合体，以“知行
合一践文明、亲情服务暖如家”为理念，将社区服务嵌入
住宅小区，探索党建引领基层治理新路径，推动城区范围
内“15 分钟服务圈”全覆盖，实现社区治理、社会调节和
居民自治良性互动。
整合资源要素，推动阵地单一功能转化为社区综合体。
根据人群密集情况和资源要素分布，整合党群服务中心、
新时代文明实践站、社区服务公共用房等资源，在城区龙
山首府、吉祥花园、书香华府等小区建设“知行家”社区
综合体 19 处，辐射城区 151 个住宅小区近 5万人。打造
一站式功能区，按照资源统筹、功能完备、制度规范、布
局合理的标准，科学设置便民生活服务区、亲子活动区、
文化娱乐区、运动康养区、阳明文化体验区、创业就业服
务区等六大功能区，有效提升社区综合体建设精准度和居
民感受度。建强组织体系，构建以社区党组织为核心，居
委会、社区居民、业主委员会、物业服务企业、共建单位
社会组织共同参与的社区治理格局。
创新服务模式，推动居民集中需求转化为服务项目。深
化便民服务改革，社区综合体内设民政、社保、就业、住
保、生活缴费等便民服务窗口，为居民提供家门口就近服
务，最大限度简化办事流程，让群众少跑腿。建立需求清
单制度，采取“线上+线下”双向收集方式，开展托管、教
育、养老、医疗等方面公共服务居民需求征集活动，推动
居民集中需求转化为服务项目清单，提升社区综合体人气
活力。建立志愿服务体系，整合党员志愿者、青年志愿者
巾帼志愿者等群体力量组建 43 支“知行顾问”队伍，开展
“知行包办”志愿服务活动，免费提供跑腿代购、民事代
办、创业指导等上门服务。目前，提供纾难解困服务 3700
余人次，提供帮代办便民事项 5400 余件。
健全管理机制，推动政府治理转化为共建共治共享。建
立服务体验官制度，招募“两代表一委员”、居民代表、
社区志愿者、社会组织负责人等群体，每季度邀请 20 名服
务体验官体验社区综合体服务，并提出改进建议。目前，
已开展体验服务 13 次，提出合理化建议23 条。建立“知
行夜话”会商议事机制，组织党建联盟单位、小区居民、
物业服务企业及相关行业部门到“知行家”社区综合体开
展专题会商，引导社区居民参与小区公共事务管理和自治
管理。目前，共开展“知行夜话”242 场次，收集群众问
题诉求3879 条，落实意见建议2247 条。建立监督评价机
制，聚焦空间使用率、活动参与率、居民满意度等指标内
容，每季度开展社区综合体自查评估、第三方专业评估、
群众满意度评价，及时优化调整社区服务综合体功能布局
设施设备配置，推动服务内容动态更新。
拓展文化内涵，推动社区文化从简单呈现转化为深度滋
养。深入挖掘本地特色文化资源，将地方历史、民俗风情、
传统技艺等元素融入社区综合体的建设与运营中。在文化
娱乐区设置民俗文化展示馆、传统手工艺工作室等，定期
举办民俗文化节、传统技艺体验周等活动，让居民在亲身
参与中传承和弘扬优秀传统文化。同时，与学校、文化机
构合作开展文化讲座、艺术培训等，丰富居民精神世界，
提升社区文化软实力，使社区综合体成为滋养居民心灵的
文化家园。
强化数字支撑，推动社区治理从传统模式转化为智慧模
式。搭建智慧社区综合管理平台，运用物联网、大数据、
人工智能等技术，实现对社区综合体各功能区的实时监测
与管理。例如，通过智能设备对便民生活服务区的物资储
备、人流情况进行分析，优化物资调配和服务人员安排；
在运动康养区利用可穿戴设备收集居民健康数据，为个性
化健康服务提供依据。此外，开发社区服务 APP，整合线
上办事、活动预约、信息发布等功能，为居民提供更加便
捷高效的数字化服务体验，提高社区治理效率和精准度。
促进邻里和谐，推动居民关系从陌生疏离转化为亲密互
助。设计多样化的邻里互动活动，如邻里节、社区运动会、
美食分享会等，鼓励居民走出家门，增进彼此了解和信任
在亲子活动区和社区公共空间设置邻里交流角，为居民提
供日常交流的场所。建立邻里互助网络平台，居民可以在
平台上发布求助信息、分享闲置物品、组织公益活动等，
营造互帮互助的良好氛围，让社区综合体成为凝聚邻里情
感的纽带，构建和谐温馨的社区大家庭。
以上发言，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，
谢谢！
摘要：
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在2024年全市现代社区服务综合体暨居民会客厅建设推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：为推动便民服务、社区治理延伸至居民家门口，解决“最后一公里”问题，**县创新打造集基层党建、便民服务、社区治理于一体的“知行家”社区综合体，以“知行合一践文明、亲情服务暖如家”为理念，将社区服务嵌入住宅小区，探索党建引领基层治理新路径，推动城区范围内“15分钟服务圈”全覆盖，实现社区治理、社会调节和居民自治良性互动。整合资源要素，推动阵地单一功能转化为社区综合体。根据人群密集情况和资源要素分布，整合党群服务中心、新时代文明实践站、社区服务公共用房等资源，在城区龙山首府、吉祥花园、书香华府等小区建设“知行...
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