关于提升政务服务满意度的调研报告
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2024-06-11
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关于提升政务服务满意度的调研报告
近年来，xx 政务服务中心始终遵循国务院“一网、一
门、一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就
能办成事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为
目标，让群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服
务方式，优化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、
强化导服咨询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，
为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务
服务。
一、基本情况
xx 行政服务中心成立于 xxxx 年 x 月，xxxx 年 x 月整体
搬迁至现址。目前已进驻 xx 个部门，xxx 名工作人员，
xxxx 个审批服务事项。其中独立办事部门 xx 家，有关联业
务部门 xx 家。全县 xx 个乡镇 xxx 个行政村均设立镇村级便
民服务大厅，编制实施清单事项 x.xx 万条。服务大厅共 x
层，面积 x.x 万平方米，按照功能划分导服区、自助区、窗
口区、等候区、休闲书吧、免费邮寄区等。一楼主要是不
动产登记、公积金服务、水电气缴交、医保报销及邮政免
费速递等服务窗口和 xx 小时自助服务区；二楼主要是税费
征缴、工程建设服务区和企业开办专区与社会管理服务区；
三楼公安便民专区、法律援助、社会保障及交通运输管理
服务等服务窗口；四楼为县数据资源管理局（政务服务管
理局）办公区。
二、主要工作及成效
（一）打造三大专区，加大便民力度。
一是完善“一窗受理”政务服务专区。以“以人民为
中心”为出发点，按照行政许可的审批程序，共设立了不
动产登记、公积金、工程建设、企业开办等 7 个“一窗受
理”服务区。各功能专区不再按部门设置窗口，而是按审
批服务事项设置服务窗口，将业务关联部门放在同一区域，
让企业群众在一窗办完业务，解决了企业群众多次跑、多
处跑的问题，既方便了企业和群众办事，又提升了政务服
务效率。
二是做优 7x24 小时“不打烊”自助服务区。积极落实
省政府《关于推进 7×24 小时不打烊“随时办”服务的实施
意见》，分类录入 7×24 小时服务清单，及时完善线上政务
服务地图，依托自助端、手机端、电脑端等平台精准提供
智能搜索、推荐、导航等服务。同时打造 7×24 小时自助服
务区和政务公开专区，主要配备落地式自助查询机、自助
申报机、发票申领终端机等设备，为企业和群众提供办事
指南查看、表单预填、自助申报、办件查询等功能。同时
打造自助取件以及自助上网、查询、打印等其他功能。配
备智能自助取件柜，在审批办件完结后，审批工作人员向
办事企业和群众发送取件通知，办事企业和群众可全天候
凭取件验证码或者取件二维码自助领取各类批复和证照。
同时为企业和群众提供上网、查询办事指南、打印复印等
功能齐全、周到贴心的自助服务。
三是加快推进政务公开专区。进一步加强政务公开专
区建设，打通政府信息公开的“最后一公里”，更好的助
力利企便民“零距离”，对政务公开专区进行了优化再布
局。优化后的政务公开专区位于县政务服务大厅一楼，分
成图书资料阅览区、信息自助查询区、政务公开宣传区和
24 小时自助服务区四个区域，配备了桌椅、电脑、报刊栏、
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关于提升政务服务满意度的调研报告近年来，xx政务服务中心始终遵循国务院“一网、一门、一次”政务服务建设指导方针，秉承“进一扇门，就能办成事”服务宗旨，以“办一件事，最多只跑一次”为目标，让群众满意、让企业放心为衡量标准，不断创新服务方式，优化服务流程，坚持靠前服务、实现帮办全覆盖、强化导服咨询，打造“贴心、放心、暖心”服务新模式，为办事群众提供更加“规范、便捷、优质、高效”的政务服务。一、基本情况xx行政服务中心成立于xxxx年x月，xxxx年x月整体搬迁至现址。目前已进驻xx个部门，xxx名工作人员，xxxx个审批服务事项。其中独立办事部门xx家，有关联业务部门xx家。全县xx个乡镇xxx个...
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