全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）
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2024-06-03
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看
病就医不满意问题）
为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗
卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医
不满意问题清单和工作实际，制定本方案。
一、工作目标
围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看
病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问
题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确
争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，
实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全
县基本医疗满意度不低于全省前 60 位，并长效保持。
二、主要内容
（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优
化医疗服务流程
1.全面推行预约诊疗。二级以上医院全部提供线上、
电话、现场等 3 种以上预约服务，并实现分时段预约挂号。
广泛提供网上精准预约服务，预约时段要精确到 30 分钟。
（责
任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024
年 4 月底前，持续推进）
2.完善“门诊一站式服务平台”。二级以上医院持续
优化门诊综合服务大厅功能，简化流程，将病案复印邮寄
受理、医保政策咨询、外伤审批、患者咨询等服务事项在
“门诊一站式服务平台”集中办理，减少在院内多个部门
跑腿。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：
2024 年 5 月底前，持续推进）
3.试点“错时门诊”。二级以上医院选择部分门诊科
室，根据患者实际挂号预约情况，自主确定科室和时间增
设午间或夜间“错时门诊”，满足患者不同时间段的就诊
需求。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：
2024 年 5 月底前开展试点）
4.广泛推广“门诊一次挂号管 3 天”。二级以上医院全
面推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”，即在同一医院、
同一科室、同一专业的复诊患者，3 日内二次挂号不再收取
挂号费用。在院内公共区域通过张贴海报等方式广泛宣传，
并公布监督电话。（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，
完成时限：2024 年 4 月底前）5.
构建多学科诊疗模式。全县二级以上医院建立以病种
为单位的“一站式”多学科诊治中心、临床诊疗中心或联
合门诊，为疑难杂症、肿瘤患者提供一站式、个性化、一
体化的综合诊疗服务。二级医院多学科门诊开设不少于 5 个。
（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：2024
年 6 月底前，持续推进）
6.提高检查检验效率。全县二级以上医院检验结果出
具时间：急诊临检≤30 分钟，急诊生化免疫≤2小时，临检
常规≤30 分钟，生化免疫常规≤1 工作日，常规微生物检验
≤4 个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结
果出具时间：工作日白班急诊X线摄影检查≤30 分钟，急
诊CT、MR 检查急诊报告≤1小时、正式报告≤12 小时；普
通X线摄影检查≤4小时，普通CT、MR 检查≤24 小时（特
殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X 射线检查
后即时出具；胃肠造影检查≤60 分钟；超声检查≤30 分钟。
（责任科室：医政医管科、妇幼健康科，完成时限：持续
推进）
7.开展全院一张床服务。二级以上医院探索设立“入
院服务中心”，对全院床位统一调配，将满床科室的患者
调配临近病区、相近专业的病区收治，患者的责任医师到
相关病区查房，护理实行同质化管理。（责任科室：医政
医管科、妇幼健康科，完成时限：2024 年 8月底前）8.
推行“床旁结算”服务。二级以上医院全面推行微信、
支付宝、无卡就诊等移动支付服务。畅通退费流程，简化
退费审批程序，实现退费操作即时办理。优化结算流程，
实现诊间结算、床旁结算。（责任科室：医政医管科，财
务审计科，完成时限：2024 年 8月底前）
9.推行药品配送到家服务。依托互联网医疗服务平台，
实行电子处方实时审核与流转，药品配送供应单位提供送
药到家服务。中医医疗机构以及其他医疗机构的中药房、
国医堂为群众提供中药煎剂快递到家服务。（责任科室：
医政医管科，完成时限：2024 年 6 月底前）
（二）聚焦看病贵问题，进一步规范诊疗行为
10.加强处方审核和点评。全面加强医务人员医疗行为
监督管理，加强处方审核和点评，促进合理检查、合理用
药、合理治疗，切实降低群众看病就医费用。门（急）诊
处方和病房（区）医嘱单的常规点评至少每月一次，其他
专项处方点评（细胞毒性药、肠外营养制剂、糖皮质激素、
质子泵抑制剂、中药注射剂、重点监控药品等）不少于三
项，至少每季度一次。（责任科室：医政医管科、妇幼健
康科，完成时限：持续推进）11.
标签： #工作方案
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全县卫生健康事业群众看病就医满意度工作方案（群众看病就医不满意问题）为推动全县卫生健康事业高质量发展，不断提升医疗卫生服务、提升群众看病就医满意度，结合群众看病就医不满意问题清单和工作实际，制定本方案。一、工作目标围绕群众反映最突出、最关心的看病贵、检查多，看病难、不方便，服务态度差，就诊环境差等问题，坚持问题导向，坚持“常态化举措和集中式攻坚”相结合，明确争先进位目标、落实落细工作责任，精准施策扎实推进，实现医疗卫生服务和群众看病就医满意度“双提升”，全县基本医疗满意度不低于全省前60位，并长效保持。二、主要内容（一）聚焦就医排队时间长、看病难问题，进一步优化医疗服务流程1.全面推行预约诊疗...
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