新员工带教指导手册
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2024-01-10
999+
499.91KB
45 页
海报
侵权投诉
医药新员工带教课程
目录
、内鄶箐理制度
1．门店考度
2．门店工资结构
3，门店请离职管理制度
4· 级员工评定制度
5．门店盘点鬍度
会员管镧度
7；新员工带教及评估團度
、GSP 箐理制度
1．GSP 台能书写要求之
门店 GSP 规范内容
、 知专业 识
鬈翥见病的病因、症状及治疗用药等
2，正操作相关医疗械
釓锖售技巧识（关联销售、替代锖售等）
四 、 安 全 与 防
损 五 、 卫 生 要
求 六 、 药 品 知
识 七 、 商 品 知
识 八 、 收 银 魘
务九、促锕活动
十、服务与礼仪
新员工带教课程
新进员工 所在门店
入店时阃 带教老师
课安排
№帚 教 琰
目
具体内容及娶求（熟、零、了解） 带教时间
内部管理
制度
了解公司各项内部管理制度门店作息考勤制度、门店工资绩
效、门店请假制度、星级员工评定制度、门店盘点制度、会
员管理制度、新员工带教及评亻占制度
16 小时
2
质量管理
工作
熟悉药品的请货、验收、养护和售后服务等全而的质量管
理体系在 虧的运行；掌握 店门 门 GSP 规范内容、GSP 台账
书写要求
21 小
时
3专业技能 掌握常见病的病因、症状及治疗用药；正确操作相关医疗器
械：具备一定的销售技巧（关联销售，替代销售等）， 61 小
时
4
安全私防 正确使用灭火器，监控使用 1门店报损意品流程；防偷盗意 小时
5卫生工作
实习内容：陈列柜、堆头、货架`货架挡板、卡条、地面、
人花板、设施设备、玻璃，或门、卫生死角、仳品的清洁要
領：
要求：能独立按要求操作
8小时
6药品知识
学习内容：每天学习 20 种指定药品知识；
要求：掌握品名、规格、功能主治、使用方法、不反应和注
意事项，隶属品类、胨列要求、零售价等知识·
56 小时
7商品陈列
学习内容：商品陈列知识；
要求：1、药昷能够按 GSP 要求匹分开陈劂，何类商品放在
一起，商正面朝外，高低有序，保证先进先出：
2`中药饮片正名正字，熟悉斗图，
了解饮片基
础知识．
3掌握瞢通陈列、特价陈，」，堆头陈
8小
时文
档
8收银服务
学习内容：收银基本知识；办理会员卡·
一假币识别，有迎来送往、问询赧务，使用规范用语。
要求；能熟知收银各操作步骤，规范操作，唱丨，
下
纛
9促镩活动 熟番门店各种促销活动的内容、时间、形式，壇养一定的营
意识． 12 小时
1
0
服务与礼 学习内容：1、礼用语，迎来送往 12．问询服务；3销售
应对；上商品的关联销售和引导消费：5．投诉处理：6．
读看处方：缺少商品、顾客需求的处理1&缺货、货；g．
标价签、发票的书写。
要求：能熟练按要求进行服务·
16 小时
合计 216 小时
内部簪理制度
1、 店考勤制度：门
为加强门店作息管理，公司现实行上下班实行电了考核，具体制度如
“下：系統操作如下：早上考勤为销售商品编码为 H03143”，商品名称
“ ”为考勤 的商品，晚上考勤为零售退货该商品。
门店每一位员工都有义务去执行考勤制度，由上早班的和上班的员工或者
收银员执行，每一位员工都必须起到及时提醖并及时执行的责任
门店必须严格按照作息时间准时认真执行·（时间根据季节和当地实际情况而定）
如门店在遇到电脑故障未能作考勤时，必须第一时间反映给信息部，信息部给
予批准后营运部方能承认· “ ”否则视 未做考勤 处罚·
门店没有过机考勤，将执行处罚制度，第一次处罚店长1元，第二次处罚
店长川元，第三次处罚店长100 元，早上和晚上以两次为准·营运部做处罚记
录在案·
同时考勤不按作息时间准时勤，比如早上考勤推迟，晚上考勤提早，同
样技照以上制度罚，请门店以前台收鬣时闻视为门店作息时回，否则有推迟
或者提早的统一按照制，度处罚。
2·门店工结
o冫、门店员工报酬构成：基本工资，岗位工资星级工资+全勤奖+加班工资
斗工龄工资+商品销售提成
（2）基本工资：所有员工基本工资&8 元
（3）岗位工资：营业员/詹亽 88 元
药师 888 元
（4）星级工资：一星级 888 元，二星级 8元，三星级 888 元，四星级
888 元、五
星级 888 元·（详情参照星级评定管理体系）
（5）全勤奖：凡当月满勤之员工奖励全勤奖888 元。
（6）加班工资：法定假日&卜8元/天，春节 8元/天。
（7）工龄工资：凡在公！司服务满1年的即可享受工龄工资，工龄以川
元/年递增。
（8）商品锛售提成：根据公司商品总体规划，在现有商品中确定部分品
种为A类商品和 B类商品，其中月销售额过 10 万的门店的 A类商品的
提成为镩售额的，B类商品的提成为销售额的5％；其他门店 A类商品的
提成为销售额的，B类商品的提成为销售额的6
A类和 B类品种的明细在每月24 日前确定后下发给门店，自当月 26 日
起执行·没有下发的，继续沿用上月品种明细·
3、 店 假离 管理鬍度门 请 职
（一） 卜的： 范 工出勤行 ，确保 店正常运作．为规 员 为门
（二）出勤时间
l)上班时间根据各门店运作情况而定
2）门店员工每月可以休息3天，具体时回根掘门店运作由店长
安排而定。
3）乡镇药师每月可休息6大，市区药师每月可休息1天，原则
上以六、周日为休息出特殊情况除外。
（三）事假
1)根据门店的营业需要，门店店长负责每周排班表报人力资源部，既本周
六提交下周排班表．
2员工必须按照排班表出勤·如遇特殊原因调班的，需提前一天向店长申
请，经店长同意后方可调整班次。
3员工有事请假需提前一天向店长请假，谴突发事件不能提前请假的，应
电话及时告知店长并事后补写请假屮请单。
们员工请事假 1小时以上无全勤奖，另扣除当月绩效奖的1/3 和相应的基本
工资；2天扣除当月绩效奖的2/3 和相应的基本工资；3天以上（含3
天）无当月无绩效奖
5）未经批准擅自不上班一律作视旷工处理。旷工按每天 50 元给予罚款并
扣当月绩效奖。
的店长休息或请假，应提前营运部说舅，并填写请假申请单，经部门主管
蚍准后方可休息，如擅自不上班者视旷工处理，旷工一天罚款川 0元并
扣餘当月 效 。绩奖
7）各门店因请假等所扣除的基本工资及绩效奖均由店长进行二次分
配，每月初店长将分情况报人力资源部审核后方可执行。
8）每月1日前店长将上月考勤表报至人力资源部备案。
（四）錒假
I)请病假须持有县级及以上医院提供的医院诊断 iiE 明
2） 员工在工作日生病，则必须于上班前或不迟干上班时间十五分钟内
向店长致电请病假·如员工不在指定时间内申请病假，可作旷工处理
3） 员工应于病假后复工第一人内，向营运部提供病假申请单并附医院
诠断证明，经营运部批准后，假申请单及医院诊断证明送人力资源部作
记录。
员工请病假（凭医院证明）8小时以上无全勤奖，请病假 3天以内（含3
天）凭医院诠断证明只打滁相应基本工资，如无法提供医院诊断证明，公
司将对假作事假办理。
5）如遇工伤，其病假将按国家有关规定办理。
（五） 每月请事假超过 3大、全年累计超过 30 大或每月请仙假3天
以上、全年累计请病假超过 45 大的当年不计发任何奖励性工资。
（六） 加班处理方式
I)如因工作需求需加班时（门店人员请假顶班除外），加班时间以调休方式
处理，如特殊情况实在无法调休者请填写勵日班申请单》，山营运部审
批向意后按规定支付加班工资。
2）除正靠休息外调休及请假均按请假审批流程填写{请假申请单》由营
运部审批同意后方可休假，否则按旷工处理．
3） 店长需如实填写员工加班时数，人力资源部将对加班时数进行汇总
以作调休依斟，
（七） 批 限：审权
l)请假一大由店长上审批
2） 请假二天以上（含两天）由营运部审批
3）店长请假由营运部审批
4）上班期间，任何员工都不得擅自离岗
（八） 离职
1)员工提出辞职必须提前一个月提交辞职报告，经上级部门批准、审核后
方可离职·未经批准擅自离职的视为员工单方违约，需按公司损支付相应
赔偿金。
2）员工连续旷工3天以一卜视为自动离职，按公司损支付相应赔偿金
外与之解除劳动合同·
3）员工未满月离职无全勤奖
星级员工评定度目的
1彐为提升门店员工的业务能力，提高门店竟争力和实战能力，有效激发门店
员工的工作积极性和学习积极性，拓宽员工晋升渠道，突出实力型员工的标杆
作用，全面检阅和快速提升门店药学专业知识，更好、更专业的服务消费者。
特拟定《门店员工星极考核度 评选说明
2彐进入公司处于实习阶段的新聘员工由门店店长安排员工（指导员）负责
传、帮、带工作，在实习阶段，新员工必须按照公司培训计划中的时间和要
求进行实践工作相关知识、制度的熟知，每项工作的实习阶段评仙由指导员
负责实习评估，实习内容结束视新员工掌握情淝报请由店长测试评仙，测试
合格的报请人力资源部考核，考核合格的新员工可结束试用期正式成为公司
员工，同时可取得 20 学分，不合格的直合格为止结束试用期
2．2在星级评定过程中，员工可以在公司的各种培训和学习中取得学分，每
参加一次培训可取得 5学分，培训考试成鎖在90 分以上的可取得 10 学
分，95 分以上的可取得巧学分，达到学分要求的可晋级为相对应的星级·
3．星级申报资格：
3．1一星级：在本公同务满蚧月，无不良记录，出勤率在9以上：
3．2二星级：通过一星极考核及在本公司服务满6个月，无不良记录，出勤
率在
以上
3．3三星级：通过二星级考核及在本公司服务 6个以上，无不良源、力文档在92％
以上；
3．4匹星绂：通过三星级考核及在本公司服务 1年，无不&记录，掣，，§，女18com
上：
3巧五星级：通过四星级考核及在本公司服务 1年以上，无不良记录，出勤率
在98％以上
4.评先时间：暂定每季度评选一次，各店长于接到通知后将参加评选人员名单
报至人力资源部汇总（如本期报名人数不满川人的累积到下期）。
5．考试项E:笔试及现场模拟面试两项，
5.1 笔试内容：
5．1.1 常见症状及其危害说明，并针对此状结合本公司经营品种情况，分别
制定 1一3种价恪具体销售方案，每种方案中要有一个以上的提成商品。
5．l.2 举例说明如何针对顾客投诉处理、商品促销等方案。
5．l.3 判断或选择题。
5．2模拟面试：现场模拟如何应对驢客投诉及突发事件处罎，每人抽一题，
由现场人员针对其处理事件的过程及结果作诤分，
评选标准！学分+笔试+而试
6彐一星级：笔试在50 分以上，面试在分以上，笔试+面试+学分合计在110
以
6、2二星级：笔试在60 分以上·面试在50 分以上，笔试+面试+学分合计分
在130 分以上
6、3三星级：笔试在70 分以上·面试在60 分以上，笔试+面试+学分合计分
在160 分以上
4匹星级；笔试在80 分以上·面试在70 分以上，笔试+面试+学分合计分在
190 分以上
6巧五星级：笔试在90 分以上，面试在80 分以上，笔试+面试+学分合计分
在220 分以上
7．星级基本工资级别：
7彐一星级增加 888 元
7．2二星级增加 888 元
7．3三星级增加 888 元
7．4匹星级增加 888 元
7．5五星级增加 R88 元
8．人力资源部将在一个星期内将评定结果级考试答案公布，符合星级人员将
于下月调蘩基本工资。
紈试用期内员工达到一星级标准即可提前结束试用期，评到三星级员工可优先
参加店长竟选
世每年年底将进行星级复评，所有星级员工均须再次评定，如复评结果低于当
前星级按复评星级结果调整
11.员工在职期间，如发生违纪、违法事件的，人力资源部培训小组可根据情
节轻重给予当事人减分处理，减分后，基本工资随分的浮动对应相应星级基本
工资·如员工在职期间，受提名表扬、参加比或为公司做出特殊贡献等，人力资
源部壇训小组视情况给予加分，
5、门店点度
、目的：为了加强门店军存管理，了解商品进销存，控带 H员耗率，以及库
存的准确性，特制定(盘点制度
、职责部门
营运部分管督导：负责盘点组织工作对盘点抽查，进行盘点奖罚门
店店长、组长：负责检查门店单据，领导组织员工执行盘点
信息部；负责系统快照，对门店员工信息录入等系统培训，并助营运部对盘
点盈亏检查调整，差异大的门店需要复查的应给予支持·配送中
心及采购部！负责对单据（调拨单、退货单、出货单）进行确认財务
部： 点盈 确 核 ： 点盈 确 批负责对盘亏认审 总经办负责对盘亏认审
、盘点时阃要求
1、门店每月自盘一次，盘点形式可以抽盘、分区域盘点、分
周期盘、整盘等。
根据盘点结果店长处理好廳内厍存的调整和错串货情等。
2、由营运部发起盘点：按照全年盘点计划两个月一次进行盘
点，具体时间由营运部提前五个工作日和门詹店长确认；连续两次
盘点误差在允许范围之内的门店营运部将对该门店采取季度盘点·
3、新开詹盘点时间在开业当月结束后·
1、年终营运部对门店进行抽盘·
四、注意事项
1、若变更时间，门店店长需提前向营运部提出屮请并提交变更理
由。2、涉及门店员工的调动，店长交接等情况的，由营运部发起突
击盘点
3、所有己报损的商品，一律不按正常商品录入；
五、盘点流程
鬈盘点前准备工作：
(I)门店店长进行盘点前的准备工作，对标价签和实物对应进行整理，对类不
同规格商品整理，对商品库存进行整理，有发现库存差异可提交营运部审核调
整，对破损的、过期的商品检查，对赠品、耗材进行整理等·
o）抄盘点单：门店詹长分配区域，对每个区域进行号码牌标注，例如1一
1，并落实每位员工进行区域抄写盘点单，《盘点单》要求；商品编码、商昷
名称、规格、生产厂家，并向时注明盘点单抄写人
（3）单裾查询：门店店长负责对本门店存在单进行检查，包括调拨单，
退货单，配送单、医保卡单等，如存在单据性错误或者商品欠账等情况的，由
门店店长负责跟踪到位，如店长没有办法跟踪到位的，应及时知营运部求得协
（4）电脑设备：门店廳长确儡电獼设备的正常运作，如有问题应在盘点
前3天告之信息部检修。
2．盘点当大工作
(I)会议：门店店长召开全员盘点会议，宣读盘点瞓度、流程等．
（2）采取手工记账销售方式，盘前清理备用金等各类票据
（3）盘点正式开始：各区域盘点人进行盘点并抄写盘点单上所列商
品库存数量，并注明盘点人姓名和页码
（4）盘点单抄写结東后，门店店长安排一人开始系统录入，其余人
对对方区域进行抽盘，并注明抽盘人姓名·以提高准确性，防止营运部抽
“ ”查出铠误（仓库一库存管理一盘点一 进行中 进入盘貞界面一第三步，盘
入实盘数一创建空白盘点单一保存后重新创建，不可在原有单上继续输
入）
3．营运部复查、抽查：
营运部协助门店盘点单的复查及抽盘，必要时协助录入，协助录入时如实物
与系统快照数不符，则堍场复查，如复查后确认初盘有误，则按营运部盘点
抽查工作奖罚条例，实施，复查中存在的问题，门店店长可向营运部人员进
行反馈，营运部人员需五个工作日内做出解答和处理·上盘点差异查询：
由营运部人员进行盘点差异的导出，并和门店店长一起进行盘点差异商品复
查，复查后做调整，门，占店长确认其盘点差异无误后，做全部盘入，并做盘
点处理，一经盘入，门店库存以此为准，
5．盘点盈亏的形成：
营运部负责报表的查询并告之门店盘点盈亏数，填写盘点损益表》，门店店长
签字确认，如门对此次盘点结果有导议者·应先对本次盘点后本店所余军存，即
本次盘点的实盘数（店员实盘准确性）讲行确认签字后，营运部要求信息部在
3一5个工作日内对该店提供信息系统数据支特查询，门店以此查阅历史单
据，非单据查询系统导致差错者，门店店长必须在3个工作日内进行签字确
认。
盘点总结报告：
门店填写盘点总结报告，报告内容包括盘点损益表的内容、盘点经过、有盘
点差错者上报造成盘点损耗差异的原因及少盘点失误的方法，两个工作日后
上交营运部。
六、 店重 性 ．门 盘 质
重盘的意义是指当下盘点后库存与继后重盘那天之间的一个库存的再次作盘，
但不代表当下盘点差异作废
《舊运部点抽查工作处罚条例》
1、盘点单：盘点单未注明盘点人，，款1元
2、标价签和实物不符，标价签混且，每个品种处蜀1元
3、数据单据：数据单据未全部跟踪到位导致盘点错误或者盘点停滞，存在相
对应的商品品种，处罚每个昷种 1元（注明：调拨商昷一一一如果无法查询
商品调入方，也是无法提供调拨单证明，存在损失由调出方承担，营运部不
予以支持查询）
4一、漏盘：一个品处罚 5元，包赠品、耗材等
5、抽查．
营运部抽查人员在区域初盘人员的陪同下进行实物抽查，如发现抽查结果与
初盘结果不一致，统一按照一个商品 5元处，，处蜀对象为区域盘点人/抽
盘人营运部协助门店录入系统，如发现实物与系统数量不符，复查后发堍初
盘有误，统一按照一个商品 5元处罚，处罚对像为区域盘点人/抽盘人
6、抽查比例：按照本门店的品类数量及销售占比，若抽查种类差错率超过 5
则店长对此次盘点做一份详细的盘点工作报告，并处罚 50 元
7、库存调整：如门店盘点差异较大，当天盘点差导形成并复查确认实物数量，但
是盘点后两天内，有发商品库存因盘错未检查出而需要调整数量的，处罚店长
50 元，区域督 任导连带责10 元
8、不定期抽检：如营运部不定期抽查品数量时存在实物与系统不符的，将处
罚店长，每个商品 5元，不定期抽查为上次盘点与下次盘点之间
9、盘点损益：
如门店损耗超出了允许损耗范围的，即门店店长负责分赔偿方案，并出具
盘点总结报告，如连着两次盘点都超出允．许损耗的门店（不包括报损金
额、处罚店长50 元，区域督导连带责任 50 元。如盘点差异丿 0查明澡因
如因门店盘点准备工作不充分导致的，责任将山门店自己承担，在承担损
益金额外，另处罚损益金额的1·
6、会员管理制度
、 会 员 管 理 章
程总贝刂
(1)为了加强 AAA 药房会员的管理，维护AAA 药店和广大会员的共同利益．
（2）在 AAA 药的统一组织、管理和指导下，积极为消费者打 j、务平
台，提供全面、周到、快捷的健康服务，让消费者真下体验蠃亇豳
色服务，充分体现 AAA 药廳的企亚理念和服务承诺。ma 又．b0018℃om
预与源一下载哥并
2、会员卡功能细则
o）会员卡：购物享受积分和会员商折扣优惠，消费 1元积1分
（2）会员卡功能
（3）积分换礼功能
、员卡于海港药房连锁药店消费，每消费 1元商品可积1分。积分换礻 L
时间可以随时积分换礼，也可以放在会员日或周末。
二、会员自办卡日起至卡有效期间，螓计积分满一定额度，可按级别获赠精
美礼品一份·
提示；会员积分礼品一经确认送屮，均不可退换·如有质量问题，三天内
可到原兑换门店换取同种礼品
一、会员日折扣
会员日当日会员持卡购物享受全场商品折扣优惠，并赠送消费积分（消
费1元积1分
会员日日期以公司公布为准·
四、会员商品特价
会员平日持卡消费可享受会员商品特价优惠（除各门店指定产品、专
柜、及促销商品外），并赠送消费积分（消费 1元积1分 五、会员独享特
惠
A.可享受会员双倍积分（消费]．元积2分）：
I.在门店促销活动期间消费
2．在顾客生日当月(出示有效证件）首次购物时
3．在全年主要节日和日期
B.购药满额送，会员更优惠
1.会员新品免费试用活动
2．药师全程药学服务指
导
免费发送最新商品资讯及活动信息，让顾客足不出户便可了解最新
的商品信息、价格信息、优惠活动，
4．受邀参加免费社区健康教育讲座、郊外踏青、果园采摘等会员活
动。
3、会员卡须知
(I)加入会员程宇
顾客当日于 AAA 医药任意连锁门店消费满 30 元（含劃元），出示本人
身份证等有效证件（原件），准确并完整填写会员申请表各项内容，即可免
费申请办理会员卡，成为 AAA 医药会员同时，为了确保顾客能及时收到我们
寄出的促销海报和活动信息，请顾客准确完整虻填写资料，并告知顾客若所
登记资料发生变更，需及时通知办卡门店，以便刷新信息，
（2）会员卡使用年限
本卡每人限办一张，使用期限为两年，卡内积分额度两年内有效．两年
后需要至门免费更换，卡，如本卡两年内未一使用，本卡将自动失效。
（3）会员卡使用方法及条件
1．购物时请顾客主动向收鬣员出示本卡。
2．持卡打折、累积积分限当日当笔消费，过期不补。顾客消费未携带本
卡，视同一般消费，不予打折或享受积分，
3．领取赠品或参加活动时请出示本卡、本人身份证筲有效证件·
满一定额度的会员可于指定门店换购"AAA ”药房积分回馈礼 ，每次换领
后，卡内积分相应扣减，剩余积分将继续保留累积于顾客的会员卡中·
（4）会员卡补办方法
1．损坏/补卡
凭本人身份证等办卡时有效证件（原件）及损坏卡至原办卡门店重新申
办新卡，新卡工本费5元，将卡内消费让积分转移至新卡，将于 5个工作
日内将新卡返还给顾客，继续使用 卡
顾客办理退卡手续时，请持办卡时有效证件（原件）及会员卡至原办卡门
店办理退卡手续并交还该卡．若其卡内还有剩余消费累积额度，同时不在
公司指定兑换赠品期间的，则当场清零
3．退换货办法
持卡消费后退换货时，持当次购物凭证及本卡来原购物门店收银台办理
退货手续：退货时，所商品的积分将从卡中扣除 1如卡凼所存积分不够
抵扣，请持卡人以现金抵扣或返还赠品。会员日前，将积分兑换礼品备
齐，并于当日在店内张贴会员日海报，衛环播散会员日宣传广搔（有条
件的门店），营造氛围，并积极鼓励顾客办卡。
〖5）促镩活动及新开店宣传
在门店做促销活动或新开店时，可在门店或卖场内设立专门办理会员卡处·新
廾店做活动宣传时，可以发放会员卡，登记会员基础信息，回门店后录入，
并随机赠送顾客一定的积分专业便利店和客流量大的门店要有不同的政策·
会员卡及会员礼品管理
（1)礼品记
“ ”门店必须要准备 会员礼品和会员卡登记本 ，专人专帐对会员礼品和会员卡的
进、销、存进行保管和登记。顾客兑换礼时要记（记录手机号、身份证号
等），根据信息对比，对下月补充会员礼品数量时参考，
（2）禁止员工私自挪用礼品
员工不得私自挪用会员礼品，发生私自挪用会员礼昷现象，第一次处以 500 元
罚款：第二次立即辞退，并通告全公司，发生私自将礼品占为己有，一经发现
立即辞退由门店店长和公司相关部门负责监督。
（3）礼品备货
每月做一次礻L品清点，每月定期统计下月会员礼品需要补充敵量提交营运
部， 运部在营5个工作日内将礼品补齐，派发到门店．发到店内的会员礼品如
有破损等问题必须及时与督导沟通，并做登记·
（4）礼品效期
门店应随时关注礼品的有效期，不要将近效期和过效期的礼品给顾客，并及
时反馈公司相关部门，会员礼品陈列
门
）专小陈夕刂
店应设立醒目的会员礼品陈列柜，陈列时要求将兑换的分值与相应的会员
礼品对应陈，疆陈将兑换分值的卡片标注清晰醒目，注意颜色，分值字体大
小与搭配·
（2）陈列整齐、卫生，丰满
礼品陈列要整齐而丰满，最好以堆头或大面积陈列。门店应每天对会员礼品、
礼昷陈列柜及海报等进行清洁，勿积灰，给客造成反感。
（3）会员礼品展示牌
有条件的门店应该有一个会员礼品的展示牌，放在店堂内最醒目处，如收
银台处。积分兑换分值牌，文字要大，颜色对比强烈，直观清晰。
7、新 工 教及 估度员 带 评
档
℃om 高无水
硬目 具仆内容
1
带
教
老
师
留
在
本
门
店
带
教
新
员
工
新员工入司后到门店实习，公司安排一个月或三个月带教期限，
带教老师原则上为该门店店长白
2
带教期满进行新员工试用期评估，评估及格者（及格．分数为80
分）继续留用，不及格辞退·
3
带教期满，评估分值，80 分者，奖励带教老师 200 元，且该新
进员工百接聘为正式员工享受公同一切福利待遇。评分低于80
分带教老师没有奖励。
4
带教
老师
上门
带教
情
带教老师带教期间继续处理原来所在门店的日常事务，
5带敵老师协调本门店工作时间妥善安排带教日程
部完成 絮鬯伤
6新开门店的新员工带教期满进行新员工试用期评尚豪，估及格者
「．鏷留用，不及格辞退
7带教期满，评估分值，罚分者，该新进员工直接聘为正式员工享
受公司一切福利待遇．
8
课程结束营运部评估新开门店接受带教的员工的门店营业能
力，通过现场考核后给予带教老师 AAA 元奖励向时报销车費
等，不合格者只能报销往来车费没有奖励发放。
二GSP 箐硎制度
（一）、门店 GSP 范内容
o）连锁门店（简称门店）应按依法批准的经营方式和经营范围经营药品．
（2）门店应在营业店堂的显著位置悬挂药品经营企业许可证、营业
执照以及与执业人员要求相符的执业证明．
（3）门店应在门店前悬挂本连锁企业的统一商号和标志。
（4）门店应设置质量管理人员，具体负责药质量管理工作。
（5）质量管理人员应负责贯彻执行国家有关约品质量管的法律、法
规和行政
规章·
（6）质量管理人员应负责指导、督促门丿占药品质量管理制度的执
行
（7）门店对各项管理制度执行情况应定期检查和考核，并建立记
录。
（8）门店负责质量管理工作的人员应具有药士（含药士和中药士）
以上的技术职称。
）门店零售中处方审核人员声是执业药师或药师（含药师和中药师）以上的
专业技术职称，
00 门，占营业员应具有高中（含）以上文化程度·如为初中文化程度，颈具有
5年以上从事药品经营工作的经历
（11）从事质量管理、验收人员以及营业员应经专业或岗位培训，并由地
市级（含）以上药品监督管理部门考试合格·发给岗位合格证书后方可上
岗。
（12）门店从事质量管理的人员应在职在岗，不得在其他企业墓职。
03）门店直接接触药品的人员每年应进行健康椧查，并建立健康档案。
04）发现患有精神病、传染病和其他可能污染药疾病的人员，应及时调
离其工作岗位
05）门店应有与经营規模相适应的营业场所，其面积不少十当地药．临
部 的 定。门 规
06）门店应环境整洁、无污染物．
07）门店、营业办公、生活等区域应分开·
08）门店应宽敞、整洁，营业用货架、柜台齐备，销售柜组标志醒目·
09）门店应配置便于药品陈叼展示的设备·
（20）门店销售毒麻中药材的应配置存放药品的专柜以及保管用设备、工具
等。
(21)门店应根据需要配置符合药品特性要求的靠温、阴凉和冷藏保管的设
备。
02）门店应配置保持药品与地面之间有一定距离的设备。
03）门店应配置药品放尘、防潮、防污染和防虫、防鼠、防霉变等设备·
04）门店经营中药饮片的，应配置所需的调配处方和临方炮制的设备纛
摘要：
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医药新员工带教课程目录、内鄶箐理制度1．门店考度2．门店工资结构3，门店请离职管理制度4·级员工评定制度5．门店盘点鬍度会员管镧度7；新员工带教及评估團度、GSP箐理制度1．GSP台能书写要求之门店GSP规范内容、知专业识鬈翥见病的病因、症状及治疗用药等2，正操作相关医疗械釓锖售技巧识（关联销售、替代锖售等）四、安全与防损五、卫生要求六、药品知识七、商品知识八、收银魘务九、促锕活动十、服务与礼仪新员工带教课程新进员工所在门店入店时阃带教老师课安排№帚教琰目具体内容及娶求（熟、零、了解）带教时间内部管理制度了解公司各项内部管理制度门店作息考勤制度、门店工资绩效、门店请假制度、星级员工评定制度、门...
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