（11篇）交流沟通机制材料合集
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2024-05-24
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交流沟通机制材料合集（11 篇）
交流沟通机制篇（）
在我们与核心客户的沟通机制中，公司的审计部门也发挥
着重要的作用，审计部每年都会定期到各地市场进行审计
工作，其中有一项非常重要的内容就是拜访客户，跟客户
进行访谈。审计部门与商客户的访谈主要是了解客户需求
有什么需要帮助的地方，当地是否有违反公司政策的事情
发生，公司给商配备的各种资源有没有到位等等。审计部
门访谈的结果会与公司的管理层共享，而且每季度还要做
总结研讨会。这些制度化的工作流程使我们与商形成非常
密切的沟通，也使企业与商的沟通是多层次的。
而企业要想做到与商客户的无障碍对接，离不开商的密切
配合，我们通过不断完善企业的信息化管理系统，搭建一
个高效的服务平台，实现与商无纸化、电子化的沟通流程
让商与企业的沟通简单化。在我们的管理系统中，商的每
一个卖场、每一个专卖店，甚至每一个导购员的销售额，
商卖的每一台机器是什么型号的，销售到哪个小区，什么
时候安装的等等商与我们都可以看到。这个管理的平台让
我们与商之间的对接更加透明化，这种沟通更有效且成本
低，沟通的效果好。
企业与商的沟通机制应该是什么样的，什么样的沟通机制
是
最有效的，对企业是最合适的，并没有特定的模式，不同
的企业可能需要不同的沟通机制。如果企业重视与商的沟
通，那么就会想尽办法，有意识地去开发和调整自己企业
与商的沟通流程，将一些无效的沟通流程去掉，将好的沟
通流程引进。
交流沟通机制篇（）
积极聆听
聆听没有成本，也无需付出代价，聆听也是最精明的投资
一个善于聆听者，会得到宝贵的智力财富。
聆听员工不同意见和建议，会产生新的想法和创意，聆听
与市场一线接触人的看法，会更加贴近市场状况，认真去
聆听，就有可能找到失败的原因和症结，可能豁然开朗，
会发现以前一直深藏的问题盲点。
管理者的积极聆听也会让员工感觉到自己受到尊重和得到
认可，使沟通更加平等，会增强员工的主人公精神。
非正式沟通更轻松
正式与非正式沟通有各自的优点和缺点，而非正式沟通则
增加有效沟通的开放性。
非正式沟通会少了很多约束和压力，人们在交流信息时更
容易畅所欲言和相互激发，从而大大提高活跃的沟通氛围
让员工的积极性也得以提高。
让沟通深入而平等
优秀的企业不仅沟通频率较高，而且沟通深入，彻底，不
流于形式。
管理者和员工沟通时给予员工平等的地位，让其感觉到自
己得到了重视，这样才能说出自己的真实感受和想法。
排除地位差异，个人偏见和经验主义，例如，向下沟通比
较容易，向上沟通比较有障碍，做为上级应该要知道这一
点并进行克服，避免自恃经验丰富，居高临下和别人进行
沟通，这会使沟通效果适得其反。
优化内部组织机构
机构越复杂，沟通越困难，信息传达越容易扭曲，变形和
失真，致使效率降低，因此，如果组织机构臃肿或设置不
合理，各部门之间职责不清，分工不明，多头领导，人浮
于事，就会严重影响内部沟通。
一：组织架构设置应以实现企业目标为原则
二：各分支机构要讲求协调性
三：要对组织机构进行“体检”
根据实际运营后的绩效表现和运营效率来判断评估其组织
机构设置的合理性。
健全沟通渠道，完善沟通制度
沟通渠道可以分级，分层次，部门内完善定期交流制度，
增加交流频率，给予充分的自主权进行非定期会议和讨论
提高员工主观能动性。
部门之间制定定期和非定期的沟通计划，就特定的项目和
内容进行目的性讨论沟通，还可以通过建立信箱，短信平
台，员工论坛，服务网络等新的沟通渠道，结合传统的面
谈，电话，信件等，使员工能够以自己擅长的方式进行最
佳的沟通，从而提高沟通效果。
要重视员工的参与性，密切结合员工自身综合条件，抓好
员工心理，结合员工培训等工作，充分调动员工参与的积
极性，从而达到良好预期。
改善沟通环境，注重信息化建设
开诚布公，设身处地，换位思考才能做到思想和感情上的
真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，以便做出明智的
判断与决策。
如果管理者真正要和员工建立亲密关系并使他们热诚工作
那他们就应该从办公室中走出来，抱着真诚的愿望和他们
相互交流，并且要为员工创造一个良好的沟通氛围。
信息化建设能强化企业内部沟通与交流，提高办事效率，
有利于营造富于活力的企业文化。网络办公，能加强企业
内部员工之间，部门之间，管理者与基层员工之间的沟通
渠道，节约办公成本，使企业内部整体运营效率提高。
这种虚拟性沟通平台的延伸，使互联网时代的组织文化更
具备了真实性和有效性，更体现了企业文化的时代价值。
建立沟通反馈机制完整的沟通必须具备完善的反馈机制，
注意观察有效沟通后的反应和行动，并收集可用的反馈信
息，为有效沟通做出评判和改进方法。
交流沟通机制篇（）
二、企业财务管理沟通的原则
企业财务管理沟通主要坚持整体系统、整体协调和整体最
优的原则。因为企业的财务管理是整个企业管理工作的重
要一部分，是要为企业管理的效率提升做出贡献，同时财
务管理又具有相对独立的职能，因此在企业财务管理沟通
中应保证财务管理不脱离整体，形成协调统一且资源优化
配置的效益。首先，企业财务管理沟通要坚持整体性原则
尽管财务部门的管理工作相对独立，但财务管理离不开公
司的系统整体，也难以脱离系统的整体，要在公司的管理
全局上进行财务管理的沟通，一切以公司整体的大局为重
保证企业管理的整体系统性。其次，要坚持整体协调的原
则。在财务管理中要做好企业上级部门与下级部门之间沟
通的协调性，同时也要保证财务部门与其他部门之间的协
调关系，有效进行沟通和协调，为企业做好财务工作和企
业整体管理工作奠定基础。再次，要坚持资源优化配置最
优的原则。这就需要企业的财务部门与其他部门充分沟通
充分快捷企业财务管理系统的构成要素，并针对各要素之
间的关系进行分析，对其的影响因素进行深入剖析，通过
系统要素的相互协调与配合产生整体性的功能，有效促进
资源的优化配置，达到资源整体最优的要求。
三、加强企业财务管理沟通机制建立的措施
一建立有效的沟通机制
企业可以通过正式和非正式的多种沟通渠道加强财务部门
与其他部门的沟通，企业上级与下级的沟通交流。正式的
沟通渠道可以采取月会、周会、座谈会、企业内刊、公告
栏等方式促进各部门以及上下级的有效沟通。非正式的沟
通渠道可以通过电子邮件、微信平台、 群、周末旅游和
小型聚会，这样可以不局限于传统的沟通的方式，有利于
为员工的沟通提供和谐轻松的环境，促进沟通效果的提升
同时管理者不论在正式场合还是非正式场合都要向员工传
达准确的信息，且要进行有效倾听，能够使员工在沟通交
流中畅所欲言，不要打断其发言或批评其的发言有误，管
理者应充分的相信和依靠员工，全力支持员工的工作，有
效注重沟通的情感交流，做到真诚和换位思考，真正的站
在对方的角度思考问题，有效保证员工建言献策的积极性
并促进企业财务管理沟通机制的建立和健全。
二完善沟通程序
要促进企业财务部门与其他部门建立交流的机制，要完善
沟通的程序。首先要从财务部门与其他部门业务协调会的
召开做起。这种业务协调会要求财务部门经常召开，针对
财务工作中发生的突出问题和财务制度所表现出来的缺陷
以及可能引发的隐患进行相关的讨论。有效促进财务部门
与其他部门的沟通与交流，促进其他部门加强对财务部门
的监督。其次，企业其他部门应邀请财务部门参加其部门
召开的年度工作会议，针对各部门在其工作中发生的财务
问题与财务部门的专业人员进行有效沟通，建立畅通的信
息沟通渠道，有效保证信息沟通的畅通性，完善沟通程序
建立有效的沟通机制。再次，要将会议的召开的时间定下
来，形成企业的沟通重要方式之一，如内季度召开财务制
度讨论会议，每周进行员工座谈会，每年进行相关的培训
会，开展专题培训等，每半年召开员工交流会等等，企业
可以根据自身的情况进行制定，将沟通的程序进行完善，
有效促进企业财务管理沟通机制的建立健全。
交流沟通机制篇（）
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的
竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外
部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通
是任何管理艺术的精髓。沟通是协调各组织要素并使之成
为一个整体的凝聚剂，这使得组织内部对信息的传递和理
解更为迅速且一致；沟通是管理者联系下属以实现管理基
本职能的有效途径，对上传下达、下情上达，协调一致开
展工作起到了保障作用；执行力差、解决问题不力，归根
到底，都与沟通能力的欠缺有关。沟通在监理工作中有着
不可或缺的地位。
监理方在建设方、承包方中间起着桥梁纽带的作用，沟通
越到位，工程质量越满意，争执和磨擦就越少。在一个监
理机构中，沟通也非常必须，总监与总监代表、业主、施
工单位，总监代表与监理员、监理员与监理员之间等都需
要通过沟通来掌握和传播信息、交流思想，从而使监理组
织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联
系，推动监理组织的发展，更好地进行监理并取得实效。
二、沟通过程中存在的问题
沟通过程中信息的传递一般是经过构想、组织信息（提炼
或加工）、发出信息、聆听者接收信息、思考、组织反应
（反馈）几个过程，在这一循环过程中任何一个过程都不
能缺少。
如果不经过组织信息过程，聆听者就会无法掌握重点，因
而也无法进行正确的反馈。这种问题在日常工作当中最为
普遍。聆听者在交流过程中，由于大脑运转速度远远快于
说话的速度且交流的信息无法引起大脑思考，此时聆听者
往往会形成“走神”或“独自闪念”的情况，结果形成
“自我沟通”，交流的效果自然很差，需要采取应对措施
加以改进。
三、监理在实际工作沟通中应该采取的措施
项目总监与项目部监理员工的沟通
项目总监在布置监理工作任务时要清晰，使接收任务的监
理人员都能够明确目的。在必要的情况下项目总监还要为
接受任务的监理人员提供必要的手段确保监理工作能够
高效率地实现既定监理目标。在此沟通过程中的互动最为
重要。要注意的问题是
项目总监要区分不同的对象采用不同的沟通方式。有的监
理人员非常善于领会意图，也具有很强的监理工作能力。
对这样的监理人员项目总监不需要进行很详细的工作交代，
而要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的监理
建议、困难等给予答复，提高他们的主动性和自信心以提
高工作效率。
监理员工之间的沟通
通常情况下监理员工之间针对监理工作问题进行沟通有一
定的困难。由于沟通事件的本身并不是完全对等的，因此
沟通的结果势必造成沟通双方产生一定的服从或服务关系
往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种情况下，双
方要尽量从对方的角度考虑问题：在提出问题的同时，为
可能导致的对方的困难，提出解决意见甚至提供一定的帮
助使工作能够顺利完成。问题提出者要主动放下架子以商
量的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方监理同事的反馈
意见了解对方的困难。
监理与业主之间的沟通
监理的服务对象是项目业主。监理为业主提供的是智力性
的监理服务产品，业主是用户。因此，加强与业主之间的
沟通是监理工作的一项重要内容。如果监理服务质量得不
到业主的认可，那将得不到认可。特别是项目总监的工作
要取得业主的充分信任和支持，必须通过沟通。监理公司
项目部监理人员来自不同的阶层，技术水平和人员素质良
莠不齐，对监理工作的理解差异较大。强调和业主搞好工
作关系并不是说要做业主的附庸而要独立自主地开展各项
监理工作。在监理工作的开展过程中，监理是监理服务产
品的制造者，要对是非曲直有正确的判断，形成自己的主
导意见。在工作中，与业主产生分歧时要善于和业主进行
沟通、协调，要采取灵活机动的策略进行工作。另外还要
不失时机地向业主的主要负责人汇报工作，让他知道监理
组的工作情况，争取得到他的认可和信任。这一点非常重
要。
监理与承包人之间的沟通
监理与承包人之间的沟通非常重要。作为监理，必须明白
所有的施工任务都必须依靠承包人来完成。承包人要完成
任务需要相关的组织机构、人员、设备、材料和技术管理
的配合和协调，这是一个系统工程。当承包人确定某个方
案的时候必须全面考虑质量、工期、费用（成本）之间的
关系，也会考虑到制定的方法是不是容易被施工人员接受
并顺利实施的问题。有些人认为，监理要控制，就是要让
承包人听监理的否则就不能达到控制的目的，这是片面的。
四、监理沟通的形式
书面形式的沟通
书面形式的沟通包括监理规划、参建各方工作制度、监理
月报、监理工程师通知、业主意见调查表等等。不同的书
面形式的沟通有着不同的作用。书面形式主要有监理规划
监理月报、监理工程师通知单、各参建方工作制度等。
各参建方工作制度的建立本身就是一个沟通的过程。建设
方、承包方、监理方的相互沟通、交流、讨论最终邢成的
各参建方工作制度是规范各参建方行为的一种制度。建设
方对工程建设工作中的主要要求都可以纳入该制度中。通
过这种沟通监理方和建设方可以充分地意见交换找到最佳
结合点制定出既能满足项目要求和监理管理颊定又能照顾
到对方工作特性的业务程序。该制度作为规各参建方相互
往来工作关系的行为准则各方应认真执行。
使各方职责、权限及相互工作关系明确做到相互配合、拒
互监督保证工作规范、有序地进行最终确保工程建设任务
的圆满完成。
在制定各参建方工作制度时，应优先考虑：制定图纸会审
和图纸交底制度，建立周例会和专题会议制度，制定专题
讨论会议制度，召开技术交底会。
日常工作中的交流沟通
日常工作中的沟通主要是通过交谈的方式进行。
这种日常的交谈意义重大。通过交谈可以反映一位专业监
理工程师的敬业精神、专业技术水平、应变能力、协调能
力和语言表达能力等的综合素质。应该支持并鼓励这种沟
通形式专业监理工程师参与同建设方管理人员交流一是充
分获取建设方的相关信息，为保持或改进我们的工作提供
依据；二是向建设方充分展现自我让建设方认同项目监理
部每一个监理人员及其工作效果直致认可并满意项目监理
部提供的服务质量。
交流沟通机制篇（）
企业文化以企业哲学（）为核心，并通
过 各 种 有 效 的 途 径 形 成 统 一 的 价 值链， 使 企 业 的 使 命
（）、愿景（）及其理念（）不致于停
留于口号（）上，而是形成足以影响企业人员之价值
观（），更加要落实为具体的趋同的思维模式及行为
规 范 （ ） ， 最 后 升 华为一起 奋 发 的 信 仰
（ ）。这样的过程是一个从强制灌输到主动接纳的
良性循环的过程，并且本质上是一个信息流运动。沟通机
制的创新就意味着不断地寻求信息流的最佳运动方式，以
便形成围绕企业哲学的信息网络，以此影响接收者的行动
模式。同时，沟通渠道的拓展使得企业文化软性管理“硬
着陆”，可以更为深入地渗透，这是塑造强势企业文化的
必须工具。
案例!：
湘财证券有限责任公司是中国首家增资扩股的综合类证券
公司，其注册资本达到
亿人民币。这家自称以文化创业、以文化立业、以文化拓
业的公司，在自己的历史发展中形成了独特的企业文化及
其丰富的沟通渠道。其创办了名为《曼陀林》的司刊、
《立正报》的司报，也拥有自己出版的系列书库，还建立
了湘财艺廊，甚至其最高领导人还亲自采写了司割的歌词
当然，作为专业证券服务商，其内部局域网及对外网站的
建设毫无例外地成为宣扬其文化特点的阵地。我们可以看
到，在其内部沟通渠道上所记载的，是其员工写作的高质
量的古典色彩的文章，颇有中国古代文人以文会友的风格
这对一个民族知识产业的代表来说，难能可贵。我们在这
里可以看到沟通渠道的多样化、高雅化及统一的格调，甚
至我们没有丝毫地怀疑其员工是否造作地撰写作品，因为
内部员工高涨的趋同的价值理念洋溢于字里行间。
有的人质疑企业文化的存在意义，认为其讨论是无关宏旨
的，这往往体现在那些日夜奔忙于具体经营事务的小型企
业主身上；当然，大部分企业经营者承认企业文化的概念
不管其从哪个方面来理解这一问题，但他们的出发点仍然
建基于文化的抽象论或无形论。也即是说，在多数人看来
文化是无形存在的，并非具象的，而且是自发的，不可控
的。这样的观点普遍地表明着许多人对文化现象的肤浅理
解及被动心理。专业的态度应然认为文化是具象的，式微
的，可主动整合操作的，甚至可以通过组织设计，通过制
度创新来体现独特的企业文化。沟通机制的构筑、创新，
有力地回击着任何质疑企业文化无法落实的观点。（二）
互联网的时代，信息技术的高速发展为企业文化的传播网
络提供了无尽的空间与繁多的手段。企业人员通过网络的
新型沟通渠道营造了公司文化的新天地，并以此诠释着效
率、民主、平等、畅通、愉悦等等价值。本文的重点无疑
将着重阐述信息技术对于沟通机制创新的推波助澜。
有效沟通方式因为网络的出现而增加了很多的可选择空间
公司内部的人员既可以选择在局域网的 上信息、讨论专
业问题；也可以越级向上司发送电子邮件以征询意见；更
可以通过企业 "#、$ 的聊天途径与同事进行随时随地
的交流（只要有足够的自觉性，我们认为这样的交流对于
维护同事之间的合作友谊是无与伦比的工具）；甚至文件
的传送也无需离开座位，音频及视频的多媒体支持也使得
不同地点的同僚们可以成功了创设学习型组织的议事模式
……
也许正处于体制转型的国有企业或者年龄结构老化的其他
类型企业中，这样的沟通方式并不很为高层管理者所接受
他们仍然习惯于通过制造不平等的单向沟通模式来得到权
力执掌者的满足感。然而，对于七十年代及其之后的年轻
的中层管理人员来说，信息时代、知识经济的阅历背景使
他们更趋向于资源共享的思考模式。网络文化的平等、民
主的特性影响着他们的领导方式；同时也正因为虚拟沟通
平台的延伸，使互联网时代的组织文化更具备了真实性和
有效性，更体现了文化的价值所在。这样的说法，完全可
以选举权利的变革来做类比。在人人举手表决的旧时代，
显然很多人大代表被广泛地批评，而其本身的权利也无法
体现出价值；但当电子表决引入选举制度之后，情况就有
所不同了，权利因为技术的缘故而突然间变得亲近，可触
摸，并且真实。企业文化由于信息技术而更为务实的观点
同样基于这样的道理。
案例：
对于新型创业的公司，以下的沟通渠道应该是企业文化的
独特风景线。公司的所有者同时经营着两家公司，并且其
中一家只能以兼职的形式进行控制指挥。按照常理，这家
数人的公司当然无力去支付构建规范企业网络的资金。所
以电脑员的聪明和领导人的开明使他们利用一种免费的名
为%& 的聊天工具进行联络，于是公司所有员工整天都
泡在网上，他们的经理则在另外的办公地点中上网，如果
运用信息论的观点的话，正是通过这样的聊天工具，使信
息网络呈现星状，各个个体之间的沟通双向互动，并围绕
经理为信息源的核心。创业的艰辛并没有磨灭员工的斗志
反而因为网络的联系而使公司的凝聚力空间紧密。
上述的案例既生动地说明着网络时代沟通模式的变革对于
企业文化系统管理的作用是如此之有震撼力，也为中小型
企业塑造其企业文化提供了一条可供借鉴成功范例。笔者
并不认为很多中小型企业主缺乏信息技术的知识或者没有
应用的经验，而是说下意识地系统地将网络技术化为制度
性事实运用于文化交流，与可有可无、仅依兴趣行事或任
凭员工自发行为着实是两回事。
对很多企业来说，在拼凑网络的当初，也许并未想清楚它
在沟通领域的强大的作用。而只是将其作为自己网络化生
存的一个重要步骤而不得不提上议事日程。但是很快，人
们就发现了它的巨大魅力，这种魅力在于它为企业提供了
前所未有的强大的交流能力。良好的沟通和交流一直是企
业所刻意追求的，企业中人也一直在探索企业内部沟通渠
道的种种可能，但沟通不畅这一长期困扰经营者的问题，
直到企业网络的到来才真正出现转机。
案例：
在惠普（中国）公司有这样一种现象，企业办公桌的数量
永远比员工的数量要低，企业鼓励员工带着便携电脑在办
公室以外的其他地方比如家中办公。而且，由于办公桌总
是比员工人数少，所以办公桌总是处于被公用的状态，并
非归个人独自专用。所以，实际上员工的办公地点并非固
定，员工总是处于流动性的办公状态之中。即便企业的管
理者也是遵循这一规则，在公司并没有专用的办公区间。
惠普的这种做法显然是基于其强大的内部网络基础，或者
说，正是内部网的支撑，惠普才真正实现了其梦寐以求的
无纸化办公。
我们发现，这种规则的实行，除了对惠普直接产生高效、
节能的功用之外，对惠普的公司文化建设也产生了新的推
动。比如，惠普提倡成员与成员之间的坦诚相见，提倡
“沟通”。那么，由于员工的办公地点并非固定，因此他
办公桌的邻居也是不固定的，今天他的邻居是!部门的，
明天也许就是 部门的。这种状态使得成员之间的沟通变得
十分有意义，换言之，成员之间面对面的沟通不再局限于
本部门，即便是与公司管理层的沟通也不再是困难的事情。
再如，惠普提倡企业内部成员的平等性，要求成员之间平
等相处，杜绝明显的等级概念，同时惠普还要求成员与社
会其他成员之间也能够做到平等相处。总之，惠普希望
“平等”的观念能够深入人心。也许惠普曾为此考虑设计
很复杂很详尽的制度体系，但是当“办公桌的规则”出现
以后，“平等”这一企业文化理念的推广就不成其为问题
了。当企业的一名普通成员坐在办公桌前，想到就在昨天
坐在这里办公的还是公司的一名高层管理人员的时候，他
对“平等”的领悟就已经是相当深刻的了。
前面谈到惠普的“沟通文化”，应该说是企业网络化生存
所引起的企业沟通体系的一种较高体现。一方面企业成员
可以在任何地方通过网络进行非现场交流，另一方面企业
成员之间也因为邻座的随机组合而大大提高了面对面交流
的范围。这种沟通体系也许一般企业还难以做到，但是对
于遵循网络化生存规则的企业来说，通过网络进行非现场
交流却是十分自然的事情。几乎就在一瞬间，很多企业的
成员都喜欢上了内部网络。先前通过纸质进行信息沟通和
交流的方式开始变得令人难以忍受。大家开始习惯于在网
络上进行任何信息的交流，包括企业的，生活的，甚至是
绝对个人的。 （三）
计算机复杂的信息系统已经极大地改变了经理人员监督和
控制组织活动的能力。但这种正式的系统只是对管理控制
信息资源的一种增加而不是取代。网络文化固然给现代企
业带来沟通渠道的创新，但新型企业文化应然是多元的。
在高歌猛进地倡导以信息技术创新沟通机制的同时，笔者
仍然肯定其他传统沟通机制的有效性。
会议、短暂的会面、单独谈话、四处巡视、社交活动、电
话交谈等诸如此类的活动，仍然是经理人获取信息的重要
渠道。在何种情况下采取何种沟通技巧或途径最为有效，
才是关键所在。并且职业人士在沟通技巧方面的训练及拓
展，尤为重要。诸如当主管经理正在气头上，如何与之沟
通的问题，可能一张纸条的作用更大于任何其它方法。
案例党：
素以创意闻名的公司善于激发职工的创新精神，该公司允
许职工发展自己的兴趣并且及时与他们沟通，从而获得职
工的创新成果。著名的美国迪斯尼公司年年举办的三次'员
工献宝'大赛，允许不同级别的职工向总裁推销创意成果。
迪斯尼公司也从中获得丰厚的收益。这也是沟通机制创新
的方式。与此相似的还有户外拓展训练及团队建设的培训
项目。
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交流沟通机制材料合集（11篇）交流沟通机制篇（1）在我们与核心客户的沟通机制中，公司的审计部门也发挥着重要的作用，审计部每年都会定期到各地市场进行审计工作，其中有一项非常重要的内容就是拜访客户，跟客户进行访谈。审计部门与商客户的访谈主要是了解客户需求有什么需要帮助的地方，当地是否有违反公司政策的事情发生，公司给商配备的各种资源有没有到位等等。审计部门访谈的结果会与公司的管理层共享，而且每季度还要做总结研讨会。这些制度化的工作流程使我们与商形成非常密切的沟通，也使企业与商的沟通是多层次的。而企业要想做到与商客户的无障碍对接，离不开商的密切配合，我们通过不断完善企业的信息化管理系统，搭建一个高效的...
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