信访先进集体事迹材料
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2024-05-23
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信访局先进集体事迹材料
信访处党支部现有党员干部 x人，主要担负着群众来
访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记
市长电子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗
旨，发挥支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护
社会和谐做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后
获得局”先进党支部”、市”五一劳动奖状”、全国劳动和社会
保障系统”三优文明窗口”、”全国第三批创建文明行业示范
点”等荣誉。
一、坚持换位思考，真心为民排忧难
在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换
位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样
对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己
的事一样对待，以高度政治责任感处理好每件信访事项。
2002 年x月，xxx 上访要求办理病退。经与 xx 区人力社
保局核查，她是 xxxx 年xx 月顶替其母亲进入原化工局橡
胶金属配件厂，xxxx 年xx 月因个人原因被单位开除。失
业后因患心脏病不能工作，一直靠”低保”维持生活。由于参
保缴费年限相差 xx 个月，本人无力补缴社会保险费，无法
办理退休手续。因此多次到市、区有关部门信访。面对这
样一个棘手难题，我们考虑到她离异后孤身一人，多年依
靠”低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难，
先后 xx 多次请市政府上访办一起协调区政府有关部门和单
位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社
会保险。终于 xxxx 年x月为其办理了退休手续，感动的
xxx 热泪盈眶。在上访处这样
的事例不胜枚举。xxxx 年以来，共接待群众来信、来
电、来访及网上投诉 xxxxx 件次，为职工解决退休、医疗
等问题xx 多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补
缴社会保险费近xx 万元。
二、坚持优质服务，不断完善信访工作措施
实践使我们体会到，人力社保工作涉及千家万户，而
人力社保信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须
积极拓宽信访渠道，不断规范信访工作。我们先后建立健
全信访登记、信访事项处理、信访案件回访、信访统计分
析报告、信息工作等 xx 项规章制度，以及”服务指南”。在
人力社保网上开辟”信访信箱”，与 xxxxx 电话咨询中心建
立链接通道，增设”为民服务专线电话”，与劳动保障监察部
门、劳动人事争议仲裁院建立协调联动机制。还与市政府
信访办、国家人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极
承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目
前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举
报投诉、监察仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。我
们还积极改进工作方式，由原来的每周x天接待增加到x
天接待，实行主动约访、登门拜访。部分中华人民共和国
成立前参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先
后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体信
访。他们年龄大、资历老、诉求多。多年来，每次接待这
一特殊群体来访时，大家都像对待自己的长辈那样，细心
听取他们的诉求，耐心进行解释疏导，并采取走访慰问、
重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大
传统节日到来时，我们及时邀请部分代表召开座谈会，
到家中慰问；当得知有人患病住院时，我们还到医院看望
当了解到有的”老工人”子女就业有困难时，我们千方百计帮
助联系用人单位，还组织部分”老工人”及他们的家属去xx
参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作，较好地稳
定了他们的情绪。这几年，我们通过深入基层下访协调信
访事项 xx 余次，约访和走访重点人 xx 余次，排查不稳定
企业xxx 个并确定监控重点 xx 个，妥善处理群访 xxx 批，
涉及 xxxx 人次。协调处理疑难问题xxx 余个。
三、坚持练好内功，用行动维护党和政府形象
我们感到，信访工作是人力社保局面向社会的一个服
务窗口，一句话说不好，一项政策解释不准，不仅影响群
众的切身利益，而且影响党和政府的形象。因此，我们始
终坚持利用每周二、五两个半天时间，学习人力社保政策
法规以及相关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断
提高党员干部依法办事和服务的能力。在工作中，每名党
员干部始终延续着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一
个传统，都想通过自己的努力，为群众解疑释惑。对来访
群众的困难，我们能帮一把的，都要帮一把。有时不到接
待时间，信访人员有急事来访，就提前接待；有时已经到
了下班时间，信访人员风尘仆仆找上门来，照样耐心接待
有时看到行动不便的老弱病残上访人员，就拿出自己的钱
为其买饭或者打的；有的在咨询政策中要求解决就业问题
就主动帮助他们联系就业岗位。这几年，随着人力社保政
策体系的完善，大批量的历
史遗留问题已经解决，但剩下的都是一些疑难上访问
题。有的来访者利益诉求迫切；有的经常缠访；有的言语
过激，甚至骂人、动手打人。无论遇到什么情况，我们的
党员干部始终保持平和心态，都能正确对待和处理。有的
同志一干就是xx 多年，没有任何怨言。
标签： #先进集体
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信访局先进集体事迹材料信访处党支部现有党员干部x人，主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、市委书记市长电子邮件处理等工作。多年来，我们时刻牢记党的宗旨，发挥支部战斗堡垒作用，扎实做好信访工作，为维护社会和谐做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可。先后获得局”先进党支部”、市”五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统”三优文明窗口”、”全国第三批创建文明行业示范点”等荣誉。一、坚持换位思考，真心为民排忧难在接待群众来访工作中，每名党员坚持带着感情，换位思考，对初访者像客人一样对待、对重访者像朋友一样对待、对老弱病残者像亲人一样对待、对群众的事像自己的事一样对待，以高度政治责任感处...
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