挂职信访局锻炼工作总结
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2024-05-21
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挂职信访局锻炼工作总结
做好信访工作对于密切党和国家与人民群众之间的联系，克
服官僚主义，纠正不正之风，调解社会矛盾，维护安定团结都具
有重要的意义。在社会主义市场经济体制的新形势下，如何提高
信访工作的效能，使信访工作发挥出应有的作用，更好地为“两个
文明”建设服务，既是当前信访工作中值得思考的一个理论问题，
也是当前信访工作中值得注意的一个实践问题。
今年X月底，受市委组织部委派，有幸赴X市X区信访局进行
了为期X个月的挂职学习。挂职期间，积极参与X区信访案件的处
理，并协助解决一些棘手的信访案件。X个月来，边学习边思考
边交流边提高，看到的是X区高速发展的态势，学到的是创新发
展的经验做法，触动很大，感受颇深。
一、X区信访工作的成功经验
近年来，群众越来越多地通过信访渠道表达各类诉求，其中
包括大量不属于《信访条例》规定受理范围的“信访外”诉求，如
精神健康、家庭纠纷、邻里纠纷、老弱病残关爱等，由于党委政
府职能无法实现全覆盖，难以在体制内予以解决，但如果只停留
在对群众做解释工作，效果不理想。为了切实帮助群众解决实际
困难，减少社会矛盾，X区信访局大胆创新，在X省率先建立起信
访部门与社会组织联动服务项目，在充分发挥党委政府部门化解
矛盾主渠道作用的同时，将社会组织引入信访工作，合力解
决群众各种诉求特别是“信访外”诉求，收到良好效果。
（一）创新信访工作合作模式。X区信访部门与社会组织联
动服务项目实行项目化运作，由区信访局与社会组织签署合作协
议书，本着“案主自愿”和“符合社会组织服务范围”的原则，为带有
“信访外”诉求的来访群众提供资源转介和跟踪服务。根据合作协
议，区信访局负责牵头协调，区社工委、民政局等部门提供政策
支持和业务指导，引导社会组织依照各自章程为信访群众提供有
关服务：一是为涉及意外事故引发的丧亲、致残等来访者及其家
属提供心理辅导服务；二是参与重大集体访处理，作为第三方见
证现场情况，帮助疏导来访群众情绪；三是针对闹访缠访等疑难
案件提供个案跟踪和家访服务，及时沟通信息，推动上访诉求解
决；四是为残障人士、精神病患者、家暴等“信访外”诉求来访者
建立档案，进行个案长期跟踪。
（二）建立社会组织长期引入机制。针对社会组织服务特点
和信访群众实际需要，通过“平等、自愿”原则，采取主动引进和
自荐加入相结合的方式，建立信访部门与社会组织双向沟通、逐
步引进、长期合作的工作机制。两年来，区信访局陆续与X家社
会组织、X个便民服务热线签订了服务协议，为来访群众提供有
针对性的专业服务。这些社会组织服务人群覆盖广泛，有重点服
务特定人群的，也有为广泛群体提供服务的；服务内容有直接资
金救助，也有提供情感心理支持等；服务形式有电话咨询类，也
有直接上门帮扶类。
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挂职信访局锻炼工作总结做好信访工作对于密切党和国家与人民群众之间的联系，克服官僚主义，纠正不正之风，调解社会矛盾，维护安定团结都具有重要的意义。在社会主义市场经济体制的新形势下，如何提高信访工作的效能，使信访工作发挥出应有的作用，更好地为“两个文明”建设服务，既是当前信访工作中值得思考的一个理论问题，也是当前信访工作中值得注意的一个实践问题。今年X月底，受市委组织部委派，有幸赴X市X区信访局进行了为期X个月的挂职学习。挂职期间，积极参与X区信访案件的处理，并协助解决一些棘手的信访案件。X个月来，边学习边思考边交流边提高，看到的是X区高速发展的态势，学到的是创新发展的经验做法，触动很大，感受颇深...
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