政务服务监督管理局法治政府建设年度情况报告
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2024-05-20
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政务服务监督管理局法治政府建设年度情况报告
xx 年，在州委、州政府的坚强领导下，我局坚持以习
近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推进法治政
府建设为重点，认真学习二十大和二十届历次全会精神和
习近平总书记法治思想，推进法治政府建设有序开展，依
法行政体制机制进一步完善，法治政府建设取得了新进展
现将有关情况报告如下：
一、xx 年法治政府建设的主要举措和成效
（一）依法全面履行政府职能，深化“放管服”改革方面
1.巩固提升“一网通办”能力。按照政务服务事项“四级四
同”要求，完善州本级 24 个部门 211 条政务服务事项网上
办理要素，修订政务服务事项办事指南，填充出入境管理
户籍管理、医保等部门 100 条职能知识库数据，顺利完成
各级市场监管局、人社局、公安局等部门的高频政务服务
事项与省政务服务网站单点登入和互联共享工作，进一步
消除政务服务事项体外循环，政务服务网上可办率达到
93%，提前实现年底省定网上可办率不低于 90%的目标任
务。
2.提升政务服务便捷度。不断改善群众办事体验，突出
“减材料、减环节、减时限、减证明”，把“最多跑一次”理念
厚植于群众办事全过程，提供免费复印、免费邮寄，代办
帮办、预约办等服务，服务功能更加完善；依托政务服
务平台对进驻的审批服务事项的办理规程进行全面优
化，压缩受理、审核、审批、办结环节时限，与群众密切
相关的社保、医保、户籍、交通等 22 个州直单位事项进驻
大厅集中办理，实现了一站式服务，进一扇门，办多个事
将办事大厅划分成公安服务区、民生服务区、企业登记区
“一件事”套餐区；实现受理、咨询、取证一条龙服务，提升
了业务办理速度，办事效率大幅提升。严格执行一次告知
制，避免办事群众因告知不清而多次跑路。强化限时办结
制，依托 xx 省政务服务平台电子监察系统及时督查窗口及
各工作人员办件超时。
3.多渠道宣传“青松办”APP 推广应用。各级政务服务大
厅采取多渠道宣传推广工作，通过 xx 政务网、微信公众号、
制作宣传展板，窗口摆放“青松办”APP 小程序等形式广泛开
展宣传推广，积极引导办事群众下载，并完成办事服务评
价，全州政务服务大厅“青松办”APP 下载4000 余人次。
4.政务服务“好差评”制度深入落实。严格按照全省政务
服务“好差评”工作要求，制定《xx 州政务服务“好差评”管理
办法实施细则》，健全和落实“差评”监督、整改、反馈全流
程闭环工作机制，对群众反映的问题、意见及建议进行跟
踪回访，限期整改。在政务服务大厅窗口安装并启用评价
器，采取线上线下评价模式，做到“好差评”评价数据采集无
死角，评价对象全覆盖、服务渠道全畅通，确保“好差
评”数据统计及时、准确，进一步强化政务服务“好差
评”结果运用。“好差评”推行以来，通过省级网络评价监测，
评价数量累计达到条，其中“非常满意”12318 条、“满
意”5981 条、“基本满意”88 条，累计满意率为 100%。
5.结合实际推动营商环境持续优化。持续开展《xx 省
优化营商环境条例》学习宣传活动，通过召开3至5期专
题学习研讨会，深入学习《条例》内容，制定《xx 州政务
服务监督管理局优化营商环境条例实施办法》，建立工作
任务清单，逐项推进落实。持续开展政务服务标准化建设
完善预约办理、预审咨询、首问负责、一次性告知、限时
办结等制度建设，推行前台综合受理、后台分类审批、综
合窗口出件的一站式政务服务模式。同时，利用政务服务
大厅面向群众优势，做好多种形式的宣传普及工作。
6.推进政务服务事项“跨省通办”。在市、县政务大厅设
置“跨省通办”专窗，配备专职人员，推行“一窗受理、集成
服务”，为异地企业和群众提供跨区域咨询、收件、结果送
达和帮办、代办等个性化服务，集中受理“跨省通办”事项。
截至目前，在省级公布的140 项“跨省通办”事项中，州本
级完成录入58 项，同仁市98 项、尖扎县 83 项、xx 县90
项、泽库县61
项。州本级“跨省通办”事项操作流程已通过线上线下对
外公布。同时，按照省局的要求，完成了“青新通办”跨省通
办事项梳理和上报工作，确保和省政务服务监督管理局工
作同步进行。
7.梳理州本级“一件事”套餐服务。按照全省统一安排部
署，从企业群众办事的切身感受出发，以高效办成“一件事”
为目标，依托一体化政务服务平台推出套餐式服务，将一
批高频跨部门审批服务事项整合简化，推行“一张申请表单、
一套申报材料、一个窗口接件、一个系统办结”审批服务模
式，有效提高了办事效率。截至目前，梳理企业开办、工
资审批、建筑资质审批等多个领域“一件事”套餐 11 项，并
完成 5个“一件事”套餐入网工作。8月中旬在州政务大厅首
推“州直单位工资审批一件事套餐服务”试点工作，达到多部
门协同、一窗受理一站式服务的预期效果。
8.政务服务“五级联动”试点工作稳步推进。州、市
（县）政府利用有利条件改造、扩建、完善政务服务大厅
提高大厅标准化、规范化建设，构建起覆盖全州横向联动
纵向延伸、功能完善、运行高效的州、县、乡（镇）、村
（社区）四级政务服务体系，同时，重点将基层群众急需
的医疗、养老、民政、残联、计生、扶贫、统计等事项纳
入乡（镇）、村（社区）服务范围，确定同仁市隆务镇便
民服务大厅、青年路社区为全省政务服务“五级联动”试点单
位。8月对全州 47 个乡镇、111 个行政村、32 个社区、1
个办事处、1个管委会，共 270 余人开展便民服务事项认
领、录入培训工作。截至目前，隆务镇便民服务大厅认领
录入政务服务事项 41
摘要：
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政务服务监督管理局法治政府建设年度情况报告xx年，在州委、州政府的坚强领导下，我局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以推进法治政府建设为重点，认真学习二十大和二十届历次全会精神和习近平总书记法治思想，推进法治政府建设有序开展，依法行政体制机制进一步完善，法治政府建设取得了新进展现将有关情况报告如下：一、xx年法治政府建设的主要举措和成效（一）依法全面履行政府职能，深化“放管服”改革方面1.巩固提升“一网通办”能力。按照政务服务事项“四级四同”要求，完善州本级24个部门211条政务服务事项网上办理要素，修订政务服务事项办事指南，填充出入境管理户籍管理、医保等部门100条职能知识库数据...
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