物业公司20XX年上半年工作总结与下半年工作计划
VIP专免
2024-05-20
999+
19.65KB
21 页
海报
侵权投诉
物业公司 2022 年上半年工作总结与下半年
工作计划
不知不觉中，2022 年过去了一半。回顾这半年的工
作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，
在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持
下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、
用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬
爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，
并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了
较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
一、2022 年上半年工作总结
进入 2022 年以来的半年中，面对 XX 市物业工作的总
体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力
下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作
中取得了一定得成绩，下面对上半年的工作总结如下:
(一)直接服务部门工作总结
XX 服务中心是我们 习近平 对外服务的窗口，其服务水
平 远 远 高 于 普 通 服 务 处 。 业 主 入 住 之 后 ， 只 需 一 个 电
话，XX 服务中心将会为业主提供 24 小时个性化、零干
扰、全方位服务。今年以来，按照部门的服务理念，围绕
部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作重点和管
理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存
在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测
量体温、三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递
接收并配送到业主家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消
毒工作;公司领导现场指导防疫工作和发放防疫物资街道领
导带队指导检查防疫工作。
2、费用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒
交物业管理费和相关费用。习近平 服务中心耐心地、深入细
致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内
存在问题;经常上门走访业主，了解业主的需求，并及时予
以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的
收缴率。
3、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，XX 服务中心，紧紧围绕一期的工程问题
和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了
返修工作完成后，必须先由 XX 服务中心、工程服务中心、
施工单位三方对相关工程进行检查、验收，合格后方可通
知业主验收减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解
过去两年XX 每一户的维修情况，XX 服务中心对每一户的
维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
4、验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的
23 套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一
进行认真细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进行
维修;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。
5、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完
成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目
前已完成二次收楼113 户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别
单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本
部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做
好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业
主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降
低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于
一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
6、社区活动开展
上半年，XX 服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切
身问题，做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的
社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以欢聚 XX，共
享中国年的一系列社区活动:春节业主联欢晚会、迎春接
福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽 习近平，欢乐儿童节
的社区活动。物业管理小助手。这些活动都得到广大业主
的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区
活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活
动室设施、配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排
了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业
主们上英语课，受到老年业主们的好评。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
2022 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职
责，在公司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工
程部全体员工发扬吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困
难，高质量、严要求，较好的完成了 2022 年上半年的工作
任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管
理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解
放思想、实事求是,使小区业主家里发生治安事件0起、刑
事案件 0起、盗窃事件0起、火险事故0起，已处理共0
起。
①在治安管理工作中，今年 2月份至今，加大了管理
力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获
盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近 2万元。礼宾员为
业主发放报纸、信件约 140 次，为业主推送物品约 1000
次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品
约70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预案 1份，确保
了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未发生
丢失被盗现象。
②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照
《XX 市机动车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停
标签： #工作总结
摘要：
展开>>
收起<<
物业公司2022年上半年工作总结与下半年工作计划不知不觉中，2022年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。一、2022年上半年工作总结进入2022年以来的半年中，面对XX市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，...
评论(0)
没有更多评论了哦～
声明：文档来自于公开资料整理和用户上传
请登录，再发表你的看法
登录/注册