XX市政务服务办公室2021年工作总结
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XX 市政务服务办公室 2021 年工作总结
2021 年，XX 市政务服务办公室坚持以习近平新时代中国特色
社会主义思想为指导，以数字化改革为牵引，将解决实际问题作为
突破口，结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事、我为企业
解难题、我为基层减负担”活动，充分利用新一代信息技术，以数字
赋能和机制创新双管齐下全力打造智治服务示范阵地，不断提升政
务服务水平，优化营商环境。中心大厅共受理各类行政审批事项
xxxxxx 件，办结 xxxxxx 件，其中即办件 xxxxxx 件，承诺件受理
xxxxx 件，办结 xxxxx 件，实际办理提前率为 xx.xx％。2021 年，
XX 市政务服务办公室被 XX 市委、市政府授予 2021 年度数字化改
革成绩突出集体和市招商引资（智）工作先进集体。
一、探索构建“整体智治”体系，推动政务服务数字化转型
（一）创新打造智慧政务新体系暨智治服务示范阵地。坚持“整
体智治、高效协同”理念，推动政务服务实体智慧大厅和全景式网上
智能大厅融合高效，打造“1123＋N”智慧政务新体系暨智治服务示
范阵地。重点打造一个数据中心，通过健全政务信息资源共享共用，
有效支撑全领域、全方位、全周期政务服务数字化改革需求，实现
信息资源跨区域、跨部门、跨层级的协同管理和服务；建设一个智
慧管理中心，通过数据分析研判，督促协调各部门、分中心、镇
（街道）依法履职；构建优化实体智慧大厅和全景式网上智能大厅
两大平台，全面实现政务服务线上线下一体化融合；建设智慧办事、
智慧审批、
智慧监管三大综合体系，同时积极开发系列智慧场景应用，通
过数据共享、流程再造和业务协同，实现让群众办事更便捷、窗口
审批更高效、政府监管更有力。截至 2021 年底，全景式网上智能
大厅、智慧管理中心已初步建成，无感智办、跨省异地通办、市镇
村三级联动智能办事、“企证查”、智慧政务村（社区）集成服务平台
已先行先试。
（二）推进政务服务 2.0 建设。开展中心政务服务 2.0 改造，
合理设置实体大厅的功能区域，迭代升级网上大厅“在线取号”模块，
通过手机端随时随地无感取号，实时查看排队进度。按照省统一部
署，梳理汇总我市应接入政务服务 2.0 事项清单，建立事项一级类
目，截至 2021 年底，共有 1627 项事项分批次接入 2.0 平台，
2.0“一网通办”办件率达到 91.22％。同时，印发《关于开展政务服
务2.0 向基层延伸工作的通知》，全面推进镇村便民服务中心 2.0
改造，构建叫号引导、咨询服务、自助帮办的“一体化”导服体系，实
现镇、村便民服务中心“服务前移”。截至 2021 年底，18 个镇（街
道）、333 个村（社区）已全部配置上线 2.0 智慧平台并应用收件，
18 个镇（街道）同时完成自助终端取号、智能排队叫号、数据展示
屏等硬件设备改造，实现市级业务延伸受理和就近出件，真正打通
政务服务“最后一公里”。
（三）推动“跨省通办”提质扩面。
运用全国政务服务平台、长三角一网通办平台、各地政务服务
网跨省通办渠道，全面展示异地通办事项指南、在线办理方式，实
现异地事项“网上办”“掌上办”。积极拓展通办合作地区，2021 年新
增贵州黔西南州、册亨、晴隆、兴义、普安、贞丰、望谟，六枝、
钟山、金沙、绥阳、荔波，江西鄱阳、横峰，安徽五河，浙江常山
等16 个通办合作地区，累计共有 18 个通办合作地区。同时，开展
“跨省通办”、“全省通办”服务月活动，进一步提高窗口异地通办服务
能力，增强异地企业群众办事体验感。截至 2021 年底，“跨省通办”
共办理 85 件。相关做法在《竞跑者》《宁波日报》、甬派、学习
强国等媒体进行宣传报道。
二、推出优质服务举措，提升企业群众办事体验感
（一）创新打造智慧政务村（社区）集成服务平台。运用大数
据技术，在迭代升级“无感智办”系统的基础上，创新开发智慧政务村
（社区）集成服务平台，以社区为单位，通过建立自动匹配精准预
判模型、重塑极简审批协同联办机制，及时将群众可办、想办、忘
办、易办的政务服务事项精准告知，同时，统筹市镇村（社区）三
级政务服务力量，集成线上线下智慧服务平台，大力推行“服务找人”
智慧政务服务新模式，有效提升群众办事体验感、受益感。自
2021 年11 月在“浙政钉”上线，已首批推出民政、医保、交通运输
等服务事项 24 个，汇集人员数据 80000 条，办理 4218 余件，办
事效率提高 50％以上。相关做法被《宁波日报》、宁波《改革先
锋》等录用刊登。
（二）积极推进基层就近办。
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XX市政务服务办公室2021年工作总结2021年，XX市政务服务办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以数字化改革为牵引，将解决实际问题作为突破口，结合党史学习教育，扎实开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”活动，充分利用新一代信息技术，以数字赋能和机制创新双管齐下全力打造智治服务示范阵地，不断提升政务服务水平，优化营商环境。中心大厅共受理各类行政审批事项xxxxxx件，办结xxxxxx件，其中即办件xxxxxx件，承诺件受理xxxxx件，办结xxxxx件，实际办理提前率为xx.xx％。2021年，XX市政务服务办公室被XX市委、市政府授予2021年度数字化改革成...
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