物业公司2022年上半年工作总结与下半年工作计划
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2024-05-20
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物业公司 2022 年上半年工作总结与下半年工作计划
不知不觉中，2022 年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服
务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中
心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精
神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司
优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项
工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较
好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。
一、2022 年上半年工作总结
进入 2022 年以来的半年中，面对**市物业工作的总体趋势，
在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热
情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对
上半年的工作总结如下:
(一)直接服务部门工作总结
**服务中心是我们***对外服务的窗口，其服务水平远远高于普
通服务处。业主入住之后，只需一个电话，**服务中心将会为业主
提供 24 小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来，按照部门
的服务理念，围绕部门的工作核心，根据部门年度工作计划的工作
重点和管理目标，开展各项服务、管理、培训工作，并针对原有存
在的不足之处加大培训、考核力度，逐步予以改善。
1、防疫工作
封闭部分出入口，对进入所有人员采取一看、二测测量体温、
三询问、四登记核实一套流程进行安全管理;快递接收并配送到业主
家;配合做好隔离户管理;每天做好防疫消毒工作;公司领导现场指导
防疫工作和发放防疫物资街道领导带队指导检查防疫工作。
2、费用收缴工作
由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管
理费和相关费用。***服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的
工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;经常上门走访业主，
了解业主的需求，并及时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，
从而提高了费用的收缴率。
3、业主(住户)满意度调查及投诉处理
今年上半年，**服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的
返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确了返修工作完成后，
必须先由**服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进
行检查、验收，合格后方可通知业主验收减少了业主反复验收的情
况和投诉。为了了解过去两年**每一户的维修情况，**服务中心对
每一户的维修记录逐一进行分类统计，便于日后工作的跟进。
4、验收交楼工作
在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的23 套房进
行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检
查。对于工程问题，通知施工单位进行维修;对于所缺配件，通知相
关部门予以补充。
5、工程返修工作
二期的收楼工作正常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，
加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼
113 户。
由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返
修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关
施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极
地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，
有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。
在今年三月份开始，重新启动的联合小组工作，对于一期和二
期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。
6、社区活动开展
上半年，**服务中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，
做好业主的服务之外，是否开展适合业主喜欢的社区活动也是一个
重要的因素。分别开展了以欢聚**，共享中国年的一系列社区活动:
春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜;六一儿童节举办了美丽
***，欢乐儿童节的社区活动。物业管理小助手。这些活动都得到广
大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们做好社区活
动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、
配置尚未解决的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，
并安排员工担任英语教员，为老年业主们上英语课，受到老年业主
们的好评。
(二)间接服务部门工作总结(安管部、环卫部、工程部)
2022 年上半年，间接服务部门牢牢把握各自的工作职责，在公
司各级领导的关怀支持下，安管部、环卫部、工程部全体员工发扬
吃大苦、耐大劳的精神、克服种种困难，高质量、严要求，较好的
完成了 2022 年上半年的工作任务。
1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)
安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管
理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、实事求是,使
小区业主家里发生治安事件0起、刑事案件 0起、盗窃事件0起、
火险事故0起，已处理共0起。
①在治安管理工作中，今年 2月份至今，加大了管理力度，制
定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓获盗窃份子2人，为
公司挽回经济损失近 2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约 140
次，为业主推送物品约 1000 次，与相关部门配合为业主家中移动
各类家具和其它物品约 70 次。并针对春节特殊期间，下发通知预
案1份，确保了春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，未
发生丢失被盗现象。
②在交通管理工作中，1月份至今，公司严格按照《**市机动
车辆收费制度(暂行)》，做好了对进出地下停车场临保车辆的收费
管理，加大了对进入小区地下停车场、**中路停放的车辆巡查监管
和登记管理，巡查次数每天 20 次以上、每月600 次以上、半年
3600 次以上。通过努力，交通状况也又了起色，半年来小区内发
生交通事故1起，配合交管部门处理 1起。
③在消防管理工作中，1月份至今，公司对小区楼宇内的消防
器材全面检查 6次，并做好记录和使用不干胶封条(495 张)进行封
闭管理，有效的消防事故的发生。
2、环境维护部(绿化养护、卫生清洁)
①绿化养护工作上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大
棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、定时记录室内外干湿
温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约
25 万棵，草皮 1.2 万方，各室内摆放绿植5000 盆，确保了园区和
销售中心、会所、公寓的绿化环境。为了全力配合三期销售，我们
加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注重细节的将
朗园、畅园部分苗木品种进行更换。并在养护工作中，施肥、打药、
甚至浇水都是对症下药。
标签： #工作总结
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物业公司2022年上半年工作总结与下半年工作计划不知不觉中，2022年过去了一半。回顾这半年的工作，物业服务有限公司在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，全体员工时刻以五把尺子精神为动力，以集团舍得、用心、创新的企业宗旨为基础，秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好评。一、2022年上半年工作总结进入2022年以来的半年中，面对**市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，我们以饱满的热情来做好了各项工作，...
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