26篇关于银行工作总结材料汇编
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2024-05-16
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关于银行工作总结材料汇编（26 篇）
银行工作总结 篇 1
xxxx 年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 xxxx
支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时
光飞逝，来 xx 支行已经一个年头了，在这短短的一年中，
我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还
是思想上都逐渐成熟起来。
在 xx 支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也
许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以
干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我
热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农
行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任
柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以
我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积
极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，
柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙
而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服
务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到
农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作
就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自
己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培
养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识
自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学
习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确
实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我
深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他
不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡
留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收
夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年
的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销
维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的
岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的
我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，
奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的
天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价
值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求
急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周
到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语
礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客
户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制
度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便
灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们
想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的
客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻
研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技
能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、
准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时
准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力
充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希
望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队
的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住
平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！
今天，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中
国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。
在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富
兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推
动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人
生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为
一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有
机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和
创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人
生价值。
银行工作总结 篇 2
转眼间,进入交通银行已经 9个月了。9个月的时间说长
不长，说短也不短。时间让我对于交通银行有了更加深入
的了解。通过自身的学习和领导同事们的教育帮助，现今
的我不但提升了自己的业务技能，而且也更加胜任自己从
事过和正在从事的岗位工作。在 20XX 年即将到来之际，回
顾过往，我收获颇多。在这里我就总结一下我在这 9个月中
的学习和工作情况：
一．工作态度方面
我自参加银行工作以来，一直在各方面严格要求自己
努力地提高自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境
通过学习，逐渐掌握了银行各种业务操作流程，勇于思考
发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈们请教，学
习他们的先进经验和知识，提高自身素质。领导交给的任
务总是放在第一位，如外出发卡，充分动用社会关系，尽
自己最大努力为完成行里的指标做出应有的贡献。除此之
外，我还积极的参加行内、部门内组织的各种活动、学习
与集体项目，争取做到业务素质和人际关系的全面提高。
二．业务和服务方面
在银行的这 9个月里，一直都在支行营业室实习，并且
学习了对公和对私的业务，充分的感受到了营业室业务的
复杂性和多元性，而且从中学到了大量的业务操作知识。
通过 9个月以来的努力，在师傅的带领和同事的帮助下我学
会了人民币存取款，开立个人结算账户，挂失止付业务，
同城交换，电、信汇，外币汇出汇入，个金业务，信用卡
业务和旅支业务知识等等。对业务的接触也让我发现了银
行工作的高风险性，和重要性。我充分的体会到银行的工
作最重要的就是仔细。单据上的每一个元素都对一笔业务
起到了至关重要的作用，任何的一次疏忽都有可能为客户
带来不可弥补的损失，破坏交行的在客户眼中的形象，也
会给自己带来不可估量的后果。另外在办理业务的过程中
也发现了自己的不足，业务技能是我一直以来的问题，我
也通过自己的操作发现了技能的落后不仅会在一定程度上
降低我办理业务的速度，而且还会增加业务的风险。的在
营业室的实习为我将来更好的工作打下了坚实的基础。银
行属于服务行业，前台的工作使我每天要面对各种的客户
在业务种类较为多样化的营业室更充分的体现了这一点，
为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，坚
持做到亲切地问候每一位客户，客户办好业务离开时我也
总不忘对他说“收好您的东西，请您慢走”。在做大堂经
理的时候，我对大部分客户进行了观察，发现大部分客户
还是很信赖交行的，但是偶尔可能会因为这样那样的问题
而心情不好，但这些优秀的客户是支持我们发展的根本，
一次的疏忽都有可能让我们永远失去他们，我也在以最大
的耐心和热情的帮助为他们排忧解难，做到银行和客户的
互相理解，最终让他们满意地离开。尽自己所能以最高的
服务质量为每一位客户提供服务是我一直以来的目标。
三．营销方面
营销是银行工作很重要的一个环节，在这 9个月的学习
中，我从一开始的只能跟在客户经理的一边看，逐渐坐到
了可以自己独立的进行营销活动。在柜面工作时利用人少
的机会抓住每一个有条件的客户进行信用卡、理财卡上进
行营销。在外出发卡的过程中，对不同的客户用不同的方
法对他们进行营销，偶尔自己去单位办卡时努力取得对方
的信任，为了不浪费难得的优质客户和机会，坚持营销到
到最后嗓子都说不出话才回来。在外发卡同时还学会了注
意观察对方的钱包，若发现客户有交行借记卡我就会主动
询问客户是否在交行有储蓄项目，并告诉他理财卡的升级
条件和相应的优惠与便捷并推荐他们来营业室办理。虽然
为数不多，但也发掘出了少量的理财客户。
四．09 年目标
面对未来新的一年，我为自己制定了新的目标，那就
是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎
接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学习的紧迫感和
自觉性。未来会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在
暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。我也会向各位
前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验
共同进步，征取更好的工作成绩。
20XX 年对我来说是充满机遇和挑战的，我会扎扎实实
地做好每一项工作,我坚信能很好的完成领导交给的任务，
完成行里的各项指标。争取做到最好！
银行工作总结 篇 3
回想进建行的这半年，有很多值得回味和深思的东西
从“省行20XX 年新入行大学生培训”的懵懂无知，到府谷
支行营业室第一天正式上柜时候的谨慎小心依葫芦画瓢，
再到如今在能熟练操作。一路走来，我始终保持着良好的
工作状态，以一名合格的建行员工的标准严格要求自己。
立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融
入到这个岗位中。作为一名刚刚毕业的大学生，几年的专
业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多
实际应用问题不了解。在网店经理和主管以及营业室所有
的同事的指导和带领下，我逐步学习金融银行常识和柜面
现金业务，到目前开始学习个人业务顾问这个岗位。我认
真对待工作的每个环节和每个步骤，一步步提高自己，完
善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任
这个岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：
一、品德素质修养和职业道德方面。
作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工
品德修养以及职业道德上面的要求更高。需要我们有足够
的自制力，能遵纪守法，忠于职守、廉洁奉公、遵守职业
道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作
能力方面。在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积
累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。
二、业务知识和工作能力方面。
在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知
识，积累经验，经过自己的努力，具备了一定的工作能力
能够从容的接待客户，应对柜面上面的一般业务。在业务
技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语
言表达能力等方面，都有了很大的提高。因为我知道只有
加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，
更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。在工作
中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工
作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己
“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然
坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇
到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得
到了客户的理解和尊重。我始终以“客户满意、业务发
展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，
做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴
而来满意而归。
三、工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一
项工作任务，把金融政策及精神灵活的体现在工作中，在
工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项
业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的
利用工作时间。
四、工作的数量、质量、效益和贡献。
能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，
在储蓄工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工
作任务，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己
经过半年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为建
行做出更多的贡献。
五、工作中存在的不足及今后的打算。
主要是业务学习不够，时代在变，环境在变，银行的
工作时刻在变每天都有新的东西出现，新的情况发生，面
对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫感和自觉性。再加上成
立武汉市农商行在即，更是给我们一线员提出了新的更高
的要求，因此学习新业务，掌握新理论，适应新要求，不
断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面的新型人
才是我所努力的目标。
总之，这半年来感觉自己有了不小的进步，但不足之
处仍然存在，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺
我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导
帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在转正后制定出
我新的奋斗目标，以饱满的精神状态迎接新的挑战，向先
进学习，向同事学习，取长补短，共同进步，为建行的明
天而尽心尽责。
银行工作总结 篇 4
20xx 年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我
们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的“xxxxxx”，以服务工作为中心，结合分
理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好
全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作
做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服
务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就
是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结
算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足
客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5 亿，春节一过，
又向人民银行回笼了6500 万现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予
最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行
政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、做好春节及5.1 节期间的业务员、管库员及网点的
安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即
通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资
金的入库，减少库存。
4、参加 xx 大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好
相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。
5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并
对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠
户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行
长室关心下由分理处与公司业务部负责电子银行的安装服
务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子
银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、
错划或漏划等差错。
6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工
作。
7、配合xx 支行做好对 xx 公司售房款的接款及清点工
作。
8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐
务上收工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息
核对与纠错工作。
9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作
（调为集团帐户）。
10、应电信局的邀请，由xx 对电信局全辖的出纳人员
进行假币培训。
11、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并
将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的
速度，满足客户要求。
12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同
时这些帐户也予以销户处理。
13、7月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进
行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。
14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23 日顺利
移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。
15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配
合努力下已全部完成。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展
分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有
网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，
而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力
才能为客户服务好
1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员
工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与
处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培
训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金
的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理
NOVA1.3、1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都
要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水
平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，
在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序
问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服
务要求。
4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半
个劳动力，因xx 所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我
们利用这次的ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时
将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办
理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经
过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。
5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会
制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、
或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社
保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化
费大量的人力与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了
实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。
7、自 11 月12 日开始客户的电费缴费由工行、农行与
建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后
的个人与对公业务的开展，分理处动了很多脑筋，与供电
部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。
8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作
10 月份开始由分理处集中处理核对对帐结果，在 11 月我们
结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对
帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。
三、配合做好行里的服务工作及工会工作
1、对各部门提出的要求及时解决，如会计结算部、公
司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或
需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工
作，因分理处有 4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧
张，但我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班
加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。
2、分理处的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平
时比较注重业务技能练习，分理处练就了许多技术能手，
此次技术比武分理处派出了四名选手参加比赛，取得了骄
人的成绩，xx、xx、xx 三人更被选中代表市分行参加省分行
的比赛，其中xx 参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩
的取得更有整个分理处员工的辛苦与努力。
四、尽早安排顺利完成年终决算工作
今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点
帐务上收支行分理处，这次的年终决算对我们提出了更高
的要求。
1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列
清单，并定出工作完成的时间表。
2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金
额元，清理已退出贷款帐户个。
3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动
的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时
按要求做好调整工作。
4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、
支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，
检查有无已发未领或长期不用的印章。
5、全面核实各项垫款、实物与库存，做到帐帐、帐卡、
帐实、帐折、帐表、帐据、内外帐务相符
五、加强制度执行工作，防范风险
1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及
时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行
指导，努力做好工作。
2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做
法及时提出并督促整改，严格制度执行。
3、因分理处人员进出多，稳定系数低，在业务处理中
我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差
错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减
少差错的发生。
一年来，分理处也存在着许多的不足，特别是在制度
的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能
达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在 20xx 年我们
主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高分
理处的工作水平。
1、更严格地执行制度，但更要为业务的发展做好服务
工作。
2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提
升我行的业务素质。
3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。
银行工作总结 篇 5
“以史为镜可以知兴替”，20xx 年的工作已经开展，
回顾20xx 年的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。
总的来说，20xx 年取得了一些成绩，基本达到了省行三铁
的标准，但也存在很多的问题，主要有以下几个方面：
一、客户身份识别方面。
20xx 年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执
行联网核查的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系
法人、财务人员的现象。柜员在操作过程中风险意识不够
强，保护自己的意识不够强，尤其是在现在这种电信诈骗
手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20xx 年对于新留
存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查必须打
印在复印件反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，
复审柜员必须同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人
等人的信息。
二、传票审核方面。
20xx 年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书
写不正确等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜
员基本已是近5年入行员工，整体业务素质有待提高。对于
很多业务，没有第一时间做好审核工作。20xx 年，为确保
做好传票质量，将做好自我复核、互相复核、专人复核三
道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传票或者容易出
现问题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最
低。
三、柜员素质提升方面。
柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必
须做好柜员业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合
理的劳动配置。20xx 年，通过柜员等级考试，营业部的年
轻柜员都达到三级以上并有多名5级柜员。老员工中，也有
2名取得了 6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现平平。
20xx 年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，
青年员工也将定期做好支行的测试和训练。我也将通过微
信群每日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容
易出现问题的一些关键点，逐步提升柜员业务知识水平。
四、业务分流方面。
目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个
方面的问题。
1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者
部分客户拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户
到达柜台后，柜员担心客户等待时间过长或者引起客户不
满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。
2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超
柜办理并不十分清楚。
3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业
务须柜台办理，柜员为避免麻烦未再次分流。20xx 年，营
业部将进行专项的超柜业务培训，使大堂人员更清楚地知
晓超柜业务，尤其是轮班的客户经理。同时，也将超柜分
流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客户做
好解释工作，做好超柜业务的二次分流。
20xx 年已经过去，20xx 年任务仍然艰巨，但营业部将
众志成城，团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关心
爱护。
银行工作总结 篇 6
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行
不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领
导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工
作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业
无私奉献的精神。下面我从三方应对自己这一年的工作进
行总结：
一、端正思想，迎难而上，时刻持续高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情
当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求
自己对待工作务必有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，
用心工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都
尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对
自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各
项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为
客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，透过
自己不懈的努力，在这一年的工作中，为自己交了一份满
意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤
动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在实际工
作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六
叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后透过六叔
介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势
和产品优势，最终说服客户计划将130 万的分地款存入我行，
我明白这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候
我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分
款额，等到52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中
深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友
意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，
真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中，
真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解
客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐
我行的各种金融产品，透过我的不懈努力，在”争一保
二”活动中完成了营销存款 180 万，理财金卡8张，信用卡
5张，电子银行签约 50 户，保险销售15 万的业绩，最令我
欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时
也享受到了建行更加细致周到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐
心细致，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自
觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同
事学习，进一步提高自己的理论水平和业务潜力，个性是
理财业务知识，全面提高综合业务知识水平。克服年轻气
躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不
怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得
一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要持续清醒的头脑
与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修
养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更
合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需
要付出艰辛的劳动力和心血汗水，我愿我所从事的金融事
业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
银行工作总结 篇 7
自正式开业以来，在行领导及上级部门的正确领导下
XX 支行紧密围绕上级工作会议精神，认真贯彻国家金融方
针政策和工作会议精神，提高金融服务水平，创新业务发
展方式，强化基础管理，深抓合规经营，使各项工作稳步
推进。
我支行辖内共有10 个营业机构。截止6月末各项存款
余额 230,973 万元，较5月末增长6,751 万元；各项贷款余
额93,516 万元，较5月末下降1,175 万元；表内不良贷款余
额235 万元，较5月末下降395 万元；财务总收入 3313 万
元（其中实现收入 635 万元），总支出 2485 万元，实现净
利润828 万元。
一、我支行主要的工作措施及成效有以下几个方面
（一）搭建内部管理框架，全力以赴保障开业顺利进
行
自盛大开业以来，XX 支行积极落实了筹建办及总行在
筹备创立和开业初期的各项工作，优质高效的完成了开业
公告、对外宣传等各项工作。先后开展了机关人员双聘及
中层管理干部选聘工作，积极筹备机关组建工作，在总行
和兄弟支行的帮助与支持下，确定办公地点，逐渐完备办
公设施，初步确立机关管理人员的选配和部门的基本设置
自此，XX 支行机关部门已具雏形，保证了各项管理工作有
序开展。
（二）逐步建立和完善支行信贷管理制度
按照总行安排，我行依据《授信审查委员会工作规则
（暂行）》要求，成立了 XX 支行授信审查小组，制定了
《XX 支行授信审查小组议事规则》。按照《授信业务操作
流程（暂行）》，结合我行实际情况，制定了XX 支行授信
业务流程。议事规则和授信业务流程的制定明确了我行授
信业务各个环节的工作职责，对我行现阶段授信业务的顺
利开展奠定了良好的基础。
（三）加强信贷基础管理，提高经营管理水平
在加大贷款营销力度的同时，我支行对报送贷款资料
进行了逐笔审查，共审查 8笔，金额共计 470 万元。对符合
贷款授信条件的业务及时进行审批，对不符合授信业务条
件的贷款做退回处理，对贷款资料不完善需补充的，及时
通知经办行补充完善资料。在授信业务审查上我支行依据
相关法律法规、国家行业政策、本行业务经营规划及信贷
政策制度，通过财务分析与非财务分析等手段，对授信业
务进行审查，充分揭示授信业务风险，并提出可行的风险
控制措施，为授信审批提供依据。同时我支行坚持在业务
合法性、安全性及可行性基础上加快审查速度，对个人类
贷款审批于当日或次日内审查完毕，公司类贷款尽快审查。
（四）强化会计基础管理，及时进行各项费用处理
根据总行《会计检查方案（暂行）》，6月下旬财会部
3人组成检查小组，对辖内10 个网点进行了专项检查，内
容主要包括库存现金、重要空白凭证、会计业务印章、内
外账务、会计档案、会计人员交接六个方面，对检查中发
现的问题按照有关规定及时进行了限期整改，逐步实现了
会计工作制度化、流程化、规范化。
我支行财会部从6月中旬开始正式运转，前期费用报账
工作未能正常进行，因此我们首先认真学习了总行下发的
财务审批办法、财务费用报销办法、低值易耗品管理办法
等，严格按要求进行财务费用报账工作，认真审核财务事
项和票据，按审批流程和权限规范处理，确保费用支出的
真实性、合理性、合规性。遇到难以把握的问题，积极与
总行相关人员沟通，避免因认识不到位、理解有偏差而影
响工作质量。
（五）规范电子设备管理及操作，进一步完善信息管
理工作
根据电子渠道部的安排，XX 年6月19 日我支行相关人
员参加了在总行举行的电子渠道部工作安排会，学习有关
电子银行和信息科技方面的业务流程、管理办法和业务规
范；陆续与电子设备维保商、经销商、生产商对接；整理
归档电子设备价目表、通信线路；每日统计系统差错及时
报总行电子渠道部处理；协调解决各网点上报的系统及电
子设备临时故障
（六）加强安全保卫工作，提高安全防范意识
综合管理部运用了望、闻、问、的检查方式对我辖营
业部及 9个二级支行进行安全方面的检查，检查覆盖率达
100%，通过检查对各网点中存在的问题及时予以纠正。同
时结合本次检查中存在的问题，对员工进行了安全教育和
管理，提升员工安全意识和防范能力。
（七）?加强综合管理，确保行务工作运转有序高效
一是积极搭建OA 办公系统，实现了公文往来电子化，
提高了效率，节省了时间。及时将总行、银监局等上级部
门的有关文件、方针政策及重要信息进行整理，严格按照
保密法、保密规章制度和文件传阅制度的规定及时传送给
行领导，并且按照行领导的指示及时、准确的传递到位。
对阅办完毕的文件及时回收，防止遗失。对收回的文件分
类存放，以备查询。二是坚持抓好支行物业管理，对全辖
营业网点的租赁情况、环境卫生、场所设施等方面都进行
了全面检查。
对需要维修或更换的设施及时进行了处理更换。三是
对我辖内支行低值易耗品和固定资产采用账面盘点与实务
盘点相结合的方式，逐一盘点，并落实账务差别。
二、工作中存在问题
1、二级支行坏境需要进一步改善，全辖营业网点没有
统一的标识，并且普遍存在装修时间过长、网点设施陈旧
有些支行需要重新装修，部分办公设施需要更新。
2、柜员服务质量有待进一步提高，服务意识有待加强。
3、规章制度还需进一步完善和细化，在制度执行的自
觉性、规范性和精细化上还需要进一步加强。
三、次月工作计划：
1、进一步完善我行信贷业务管理制度，加强对信贷管
理人员的培训。
2、在充分调研的基础上对部分费用核定标准，杜绝浪
费。努力压缩不必要的支出，形成节约办公的意识和习惯。
3、协同未央行做好账户资料、风险预警信息上报的衔
接工作。
4、根据行领导安排并结合我二级支行实际情况，在与
总行沟通协调，为有条件安装 ATM 自助取款机的网点尽快
配备自助设备。
5、根据对分支机构的部门设置、工作职责及人员编制
方案并结合我行现有人员编制情况，进行人员配置。
6、细化业务操作流程，完善支行内部管理制度，构建
严密有效的制度保障体系，形成办事有制度，操作有规程
违规有惩处的长效机制。
银行工作总结 篇 8
回顾我们保安队在银行一年来的工作，可以说是成绩
多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年
来，我严格按照公司规定的保安工作内容行事，为了更好
地做好今后的各项工作，根据领导的要求。
一、一年的工作
我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组
建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化
企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、
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关于银行工作总结材料汇编（26篇） 银行工作总结篇1 xxxx年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都...
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