（10篇）XX公司个人培训总结心得体会
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2024-05-16
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XX 公司个人培训总结心得体会
（10 篇）
【一】
今天上了一整天的培训课，并没有想象中的枯燥，而
且收获很大。
首先是 x总给我们上课，作为专业的管理类培训讲师，
能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始
x总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单
的训练，活跃了气氛。
今天培训的主题是“如何做一名优秀的员工”。首先，x
总先介绍了企业里通常存在的三种人。第一种：满腹牢骚
型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事
的情绪；第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但
是不求晋升，积极性不高，没有创新；第三种：积极进取
型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就
能发挥自己的特点，受到领导的赏识。当然，想成为一名
优秀的员工，至少要有积极进取的心态。
说到心态，x总提到了企业员工的四种类型：废品，半
成品，精品。废品和精品很好理解，精品是有好的心态和
工作能力，废品则相反。半成品是指有好的.心态而工作能
力不
强，这种类型的员工是可以培养成精品的：则刚好相反，
指工作能力很强但是心态不好，这种员工往往也是最让领
导头疼的，通常容易让其他同事心里不平衡，针对这种情
况，我们只能对其进行改造，朝精品的方向发展。
优秀的员工一般都有一些共同点，自主，积极，目标
明确等等。一名优秀的员工通常不会单以薪水为目的，并
且能完成超出领导期望的劳动。在这点上，我们都还需要
很多的努力。
最后也是最重要的，我们该怎样成为优秀的员工呢?x
总也重点分析了这个问题。
1、确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差
距，制定目标并用逆推法将目标量化。
2、态度决定行动，行动之前问自己，是能不能，该不
该，还是想不想做好。同时暗示自己一定能做好，一定要
做好，一定能积极的做好。
3、培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是
要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。
4、在工作种学会派遣压力，自我控制的能力。应对危
机，面对挫折需要有积极的心态。
5、每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。
6、培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于
切断后路的决心，走出神经过敏的误区。
总结：成功的秘诀在于行动，做比什么都重要，并且
坚持不懈，打败行动的敌人——拖延，一点点积累，循序
渐进。培训课受益匪浅，相信自己不断学习，不断努力，
可以成为一名优秀的员工。
公司培训总结心得体会个人【二】
尊敬的领导:
今年7月4号，我有幸成为苏宁电器股份有限公司的一
员，暂时分配到集团广州大区轮岗学习。时光荏苒，三个
月的试用期已然过去，在这三个月的时间里，我经历了从
一个初出社会的大学生到一名苏宁人的转变，时正值苏宁
的大忙季节，也让我体会到大忙季节苏宁人的真正精神。
这期间，得到领导和同事们热情的言传身教，自己也学到
了不少东西，与领导的每一次沟通交流，带教人员的每一
个指示点拨，都使我有所进步，受益匪浅。在思想观念和
实际操作能力等方面都有了明显的进步和提高。在此，真
诚感谢领导和同事的关心和帮助。下面我将试用期 3个月来
工作情况向领导做一汇报。
一、主要工作内容根据公司的安排，7月4号至9月5
号在中山八店黑电进行相关学习，主要是了解连锁店终端
的各种操作流程和熟悉品类的基础产品知识，并参与实际
的产品销售。见习期间，我始终抱着一种学习的心态来对
待日常的工作，认真对待带教人交给我的每一项工作，并
能做到虚
心求教。在这两个月时间里，我对店面基础知识、基础产
品知识、主推产品知识、增值业务知识、产品销售流程、
店面布局标准、商品出样、价格体系与让价资源等连锁店
终端涉及到的方方面面都有了一个较为详细的认知，并且
还实际参与到了实际的销售当中，懂得了利用销售指导书
来指导销售，进一步提高了自己的销售技巧。
同时，负责了一些基本的投诉接待，基本上懂得了如
何应对顾客投诉。另外，积极关注市场状况和竞争对手，
掌握了市场调研的一般方法，并实际参与了市场调研工作
这一切都离不开店长与督导的指导和支持！在督导的指点
下我还对黑电部门进行了一个具体的分类，按不同的内容
分成国产与合资、lcd 和led、液晶与等离子，以及对各品类
型号的销售状况进行分析对比。每天的工作内容主要是协
助督导进行现场管理，包括人员的管理、销销售分析、店
面美陈布展、促销人员的纪律和着装、户外拓展的安排监
督等等，同时还对每天的销售数据（销售数量、销售金额
占比、平均价格、延保）进行统计，对销售情况不好的品
牌从价格、资源、库存及竞争对手等方面分析，每日晨会
时重点强调，在周销售报表中提出来。所有的数据都要横
向纵向对比，以便我们更加准确的找出原因及其相应的对
策，更好的开展后期的工作。店面、售后、物流、客服是
我司的四大终端，四大终端之间环环相扣形成一条完整的
销售链，少了其中一个我们的销售
便无法继续，要成为一个真正的苏宁人就必须熟悉这四大
终端的操作流程及其相互之间的联系。按总部的要求，9月
6号我从店面调至售后轮岗学习。
售后是四大终端之一，很大程度上决定着我们的销售
在这个三分销售七分服务的强竞争社会里，售后服务的满
意度起着一种决定性的作用，它是消费者对我司品牌认可
满意度越高说明消费者对我司品牌的认可评价就越高，就
会形成一个良性循环，对店面的销售产生积极作用，反之
就会形成恶性循环，造成原有顾客群的流失和新消费群体
的远离，消费就无从谈起。而我司也早已把“服务司苏宁的
唯一产品！”灌输于每个员工大脑里，集团上下、12 万员工
早已形成一种共同的价值观，服务观！到售后至今已一个
月有余，前面一周主要是熟悉售后部门的
组织架构及其相应的职能和部门之间的相互相联系，还有
售后服务的流程等等。售后服务中心主要由结算部、理赔
部、资材部、网点管理部、维修运营部、培训部等构成，
各部门里面还分成几个小组，例如网点管理里部里分有派
单组、销单组、外包管理组等，结算部分有保卡管理组、
审核销单组、签约网点组等。它们各司其职，又相互衔接
只是职能有别，处于整个销售流程的不同位置，但都有一
个共同的目标——力争上游，多块好省，把我们的售后服
务做好，为店面销售做每一份保障，一切为里消费者，更
是为了我们自己！后期到到培训部跟李国荣部长学习。培
训部主要是针对安装师傅在安装维修技术，上门服务规范
和与顾客交流等方面进行培训。从另外一个方面讲培训部
是为安装师傅补充新的血液营养，同时也是公司售后发展
的一个隐性推动力，迎合社会发展需求把最新的安装维修
技术，服务规范交与安装师傅，最大限度的满足顾客的'服
务需求，使我们的服务效益最大化。在培训部这段时间里
通过李部长的教授、培训时候的旁听、与师傅们的沟通交
流和自己在学习过程中的理解，熟悉了培训部的职能及其
它的工作流程，看到了培训部对公司后续发展的重要意义
另外还学到了一些本专业之外的知识如：空调、冰洗、黑
电和热水器的安装维修的标准和一些技术问题，还有为司
的一些服 务 规 范 ，其中最重要的就是 114 条服 务 规 范 。
13、14 号对各网点师傅的空调、热水器、冰洗、电脑等方
面的安装维修进行培训考核，15--19 号对师傅们的考核进行
批改统计，20—23 号对在本月 1号—18 号满意度不到 4.3 分
的师傅进行一个警示性的学习培训，前后三批共有 90 人。
这些工作都比较繁琐，需要恒心、耐心，更需要长期
不断地对一线现场进行调查了解，与一线工人师傅心连心
的进行沟通交流。作为一个新成员，对于所做的每一件事
从不敢怠慢、马虎，都是严格按照领导的要求按时完成，
认真对待，本着对师傅负责同时也是为自己负责的态度，
以一种学习的心态做好每一件事。在学习中发现问题、在
发现问题中进行
总结、在总结中得到进步。从整体上看效果还是有所进展
的，所有参加警示性培训学习的成员都如其的拿到了复岗
通知书。
但在这过程中也存在很多不足，关键时刻总是缺乏一
定的主动性，做事有时候还存在一定的盲目性，不知所措
好多知道的流程只是停留在理论上，也就是所谓的纸上谈
兵，缺乏实操经验，这也是我下阶段所要重点突破的地方
还有就是一些工作流程只是一个大概了解，尚未深入了解
和掌握其中的精髓，对外对内灵活性操作对来说还是一个
迷。当然还有很多是外还没有发觉的缺陷，希望在以后的
学习中领导及各位同事多多给予指正点拨，同事非常感谢
领导及各位同事这个月以来给予鼓励和帮助！在今后的工
作中我会更多的向老同事学习交流，扬长避短！
二、工作中的几点感悟
1、实际操作能力还需进一步提高。很多东西看起来很
简单，但是实际操作起来却会遇到很多问题。之前以为很
多操作流程以为自己知道了就行了，但是到自己亲身操作
时却才发现却并不容易。很多东西都是需要根据现场情况
来灵活应对的，并不是千篇一律。所以，今后我一定要更
加勤快，多动手，多亲自跑流程，只有这样，才能更快地
了解公司的运作。
2、心态一定要摆正。由于我们是作为一个营业员的身
份到店面的，虽说我们是公司未来的管理层员工，但是我
们一定要调整好自己的心态。可能有时候督导（带教人）
给我们安排的事情很琐碎，但是我们也一样要去做，而不
应抱有怨言，对一切我们都应该放下架子，始终抱着一颗
学习的心，虚心求教。
3、要更加注意工作的细节。接待顾客时，有时我的语
言还是比较生硬，产品知识也还不够熟悉，对于顾客投诉
的接待技巧还有不周到的地方。在以后的工作中我一定要
加强为人处事的能力，加强产品知识学习，热情服务好每
一个顾客，让他们真正地感受到我司的阳光服务。
三、今后努力的目标
经过三个月的见习，我对连锁店终端有了一个整体的
把握，在这三个月里，在带教人的谆谆教诲，耐心指导下
在同事的宽容体谅，无私帮助下，我克服了前期的种种不
适应，顺利完成了各项工作。当然，我参加工作的时间还
很短，需要学习的地方还很多，我的实践经验有待于进一
步的积累，工作能力还有待于进一步的提高，为人处事的
能力还有待于进一步的加强。在以后的轮岗学习和工作中
我会继续保持积极进取的心态，确立长远的人生目标，谦
虚谨慎，不断学习，做到学有所得，业务专精。同时，在
工作中兢兢业业、认真负责、敬业爱岗、诚实守信、将每
件事做好，将每一个环节做好，圆满完成公司和领导交给
的每一项任务。三个月
的试用期过去了，接下来我个人将以更饱满的工作激情投
入到每一项工作中去，紧跟集团发展的大步伐，力争为集
团目标的实现贡献自己微薄的力量。同时，也感谢公司领
导及同事们对我过往工作的支持和信任。
公司培训总结心得体会个人【三】
我非常荣幸参加了公司组织的20__年后备管理干部培
训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保
公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是
我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自
我价值的重要一课。
公司对这次培训非常重视，体现了“重视人才、培养人
才”的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做
了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时
而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾
书、时而陷入沉思……在市公司人事处和综合部的周到安
排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了
大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹
增进情义的空间，真正实现了此次培训“增进团结、增长才
干”的目的。
参加此次培训的同志都是人保__分公司的精英、人才，
都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程，培训的
目标和思路非常明确：一是如何带领好一支团队?二是如何
提高自身领导的艺术、才能、管理的方法?三是作为职业人
如
摘要：
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XX公司个人培训总结心得体会（10篇）【一】 今天上了一整天的培训课，并没有想象中的枯燥，而且收获很大。 首先是x总给我们上课，作为专业的管理类培训讲师，能够给我们这些小员工培训，实在很荣幸。培训课一开始x总就强调了同事之间问候的方式及其重要性，并做了简单的训练，活跃了气氛。 今天培训的主题是“如何做一名优秀的员工”。首先，x总先介绍了企业里通常存在的三种人。第一种：满腹牢骚型，这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪；第二种：得过且过型，这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新；第三种：积极进取型，这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点...
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