某市接诉即办工作方案
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2024-05-15
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某市接诉即办工作方案
XX 市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立
“1+10+N”工作模式“。畅通渠道疏堵点、党员干部“走流
程”。“N”即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民
服务办公室，多个服务主体单位。工作方案内容如下：
（一）群众有诉求、党员秒“接单”
建立“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的接
诉即办服务体系。实行“7×24”小时全天候服务，党员干部
第一时间响应群众，对群众诉求秒“接单”。采取按等级限时
办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急
事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急
工单，2小时之内办结或反馈办理情况；对于水电气热等群
众基本生活保障的一般诉求，生成一般工单，24 小时之内
办结或反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，生
成普通工单，5个工作日之内办结或反馈情况；对于复杂疑
难的合理诉求，生成疑难工单，10 个工作日之内办结或反
馈下一步工作措施。
为进一步提升优化营商环境，实现高质量发展目标，
结合“企业服务专席”、“蒙速办·帮您办”，建立“政策专员”速
答速办通道，及时解答、处办企业诉求。
（二）群众有诉求、党员来服务
开展“党员示范服务专席”活动，围绕提升服务群众能
力，充分利用呼和浩特市 12345 政务服务便民热线平台，
在受理中心设置党员、团员示范服务专席，专门受理涉及
多家委办单位的疑难工单，为群众提供“一站式”咨询和受理
服务，确保群众诉求有人听、有人管、有人办；开展“听民
意 解民忧”热线接听日活动。围绕密切党群干群关系，每月
选择一天固定为党员干部热线接听日，组织相关单位分管
领导及党员干部走进呼和浩特市 12345 受理服务中心，为
群众在线答复解决急难愁盼问题。
（三）群众有诉求、党员来走访
对群众诉求相对集中、诉求业务量大的委办单位，开
展定期走访活动。围绕提升整体工作效能，市指挥调度中
心党员干部定期与相关部门单位负责同志召开集体会商
会，研究解决接办、转办、反馈、回访流程中的难点堵点
问题，进一步提升全流程的工作效率和效果。
（四）群众有诉求、党员来呼应
开展党员“三上门”服务活动。围绕提升群众满意度，党
员带头开展“合理诉求上门办、不合理诉求上门劝、咨询建
议上门谈”的党员“三上门”工作机制。通过面对面、门对门
沟通，及时解决群众诉求。
（五）群众有诉求、党员“格”里办
搭建起由党员守护的“民情网”，采取“育网式”工作法，
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某市接诉即办工作方案XX市接诉即办指挥调度中心立足业务实际，建立“1+10+N”工作模式“。畅通渠道疏堵点、党员干部“走流程”。“N”即市指挥调度中心各科室和各分中心及各部门为民服务办公室，多个服务主体单位。工作方案内容如下：（一）群众有诉求、党员秒“接单”建立“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的接诉即办服务体系。实行“7×24”小时全天候服务，党员干部第一时间响应群众，对群众诉求秒“接单”。采取按等级限时办理工单制度，对于突发事件、影响群众基本生活的紧急事项，以及可能造成群众生命财产损失的诉求，生成紧急工单，2小时之内办结或反馈办理情况；对于水电气热等群众基本生活保障的一般诉求，生成...
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