（11篇）物业管理工作
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2024-01-09
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物业管理工作
（11 篇）
篇1
好处之一：工作稳定
如果你不想大起大落，物业管理中的职位相对来说比
其它工作会稳定很多，无论你在小区内上班还是职能部门
都不会因为社会因素导致企业发生变化。最近的金融风暴
就是很典型的例子，许多企业都在裁员，降低工资等，但
物业公司一般不会，基本对物业行业的影响也比较小（商
业物业可能会稍微大一点）。
好处之二：容易上手
在这样一个稳定的行业里面，如果想开始工作，进入
的门槛很低，只要你虚心就够了，无论你之前是否有学历
是否有特长，都可以加入这个行业。甚至你的专业和物业
管理压根没关系（例如：生物制药），只要你能虚心学习
也一样把物业管理做的有声有色。所以加入这个行业根本
不担心工作做不好，关键是自己能否有一个良好的心态。
好处之三：专业性强
既然那么容易上手是否说明这个行业没有什么专业性
呢？其实也不是。如果你想在这个行业做好，那么对专业
的
要求就比较高了。虽然上手容易，什么专业都可以，不过
如果你入门就是物业管理专业或者企业管理专业，那么你
的发展速度就会比较快，而且对于专业知识学习的也快，
从快速入门能够很快成长为一个专业人才（包括管理专
业）。有些人说搞物业不如搞业务，我不这么认为，搞业
务虽然短期能够有所发展，但不一定能按自己的兴趣发展
自己的专业。例如：在物业管理行业，你可以学习管理，
也可以学习技术。你可以成为管理型人才包括市场管理、
HR 管理、信息系统管理、财务管理、客户服务管理、品质
管理、品牌管理、渠道管理、规划管理、安保管理等等；
也可以成为技术型的比如强电弱电工程师、土建工程师、IT
工程师、环境工程师、CI 工程师、营养师甚至包括文体艺
术等。具有这么多综合专业为一体的公司除了物业公司有
这种特性之外，好像其它的比较少了。因此，进入物业公
司之后，依然可以根据自己的喜好选择自己所爱的行业，
只要你研究的够深。
好处之四：再就业容易
如果你在物业公司表现很优秀，而且有一定的专业性
如果不想再做物业管理可以很容易跳到其它行业工作。物
业管理对职员虽然入门低，但真正做下来挑战很大，因此
经过物业管理磨练的人，去其它行业很容易适应。如果你
在物业公司练就一身本领，真的想离开这个行业，那么面
对其它行业工作的时候比别人的适应速度要快。例如：做
了几年物业
管理的客户服务之后，几乎多么难缠的客户可能都看过了
如果这个时候你跳到其它行业做业务，那么你对付客户易
如反掌，拿到业绩也比较容易。
所以，选择物业公司是对自己的最大挑战，当然也是
最大收获，无论在知识上还是经济上。
物业管理工作 篇2
1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析
客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并
实施；品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服
务标准，并监督执行；重、难点投诉类报事的跟踪、协调
处理；整改类事务的管控；发现识别潜在危机，制定方案
措施，进行有效预控；社区活动策划方案的确定及监督执
行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围；
2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标；编制项
目年度、月度工作和资金计划，并督导执行；负责对项目
工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行
修订、改进；合理分配资源，保障项目正常运转；
3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、
团队建设；参与分供方的选择、评估、监督管理；组织项
目运营会议；
4、关系管理：政府职能部门的关系维护；公司内、外
部客户关系维护；
物业管理工作 篇3
1、 领导物管中心（住宅）贯彻落实各项管理方针和目
标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量
负责。
2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务
标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册
组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，
组织编制专用管理规章。
3、 结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建
议。
4、 接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业
务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之
间的关系。
5、组织制定物管中心工作计划，审批物管中心各组的
年度工作计划。
6、 对在管物业的服务工作进行抽查。
7、 负责处理本物管中心的重大质量问题、突发事件/
事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。
物业管理工作 篇4
1、负责非经项目调研，出具调研报告，以及关系维护、
项目接收管理相关工作；
2、参与市场招投标项目合同有关内容的测算、撰稿；
3、负责所属子公司物业项目监督、管理、指导，提升
项目物业管理品质；
4、协调上下级关系。
物业管理工作 篇5
1、全面实施综合管理贯彻执行各项规章制度和操作流
程；
2、做好项目管理工作制订年度、月度工作计划并组织
实施业务上接受总经理和上级部门的指导和监督；
3、负责检查、监督项目各项制度的执行情况；
4、合理调配人员协调各岗位的分工协作责任到人确保
工作顺利完成；
5、负责对项目工作的管理和提升协调处理违章工作落
实安全、防火工作确保经营秩序的稳定；
6、认真完成领导交办的各项工作任务。
物业管理工作 篇6
1、负责建立和完善物业管理规章制度及相关流程；
2、负责协助总经理贯彻落实、检查、监督物业管理各
项制度的执行；
3、负责组织实施公司质量管理体系，审核并监督实施
年度客户服务提升方案及实施计划，服务达到质量标准，
持续提高项目现场品质及客户满意度；
4、
负责贯彻落实公司的经营方针，通过服务创新、成本节约
及多种经营等方式完成公司下达的年度经营管理目标，持
续提高项目经营水平；
5、负责街道办事处、派出所等相关单位的公共关系维
护；
6、制定管理设备运行、消防、卫生和健康等培训计划
并监督实施；
7、巡查工程、客助和案场现场工作情况，组织有效和
高效的运行管理和技术管理，确保园区安全可靠的运行；
物业管理工作 篇7
一、物业管理工作职责有哪些
物业管理工作职责主要有：
１、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、
回访等项服务工作。
２、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。
配合部门经理定期检查、维修供水系统的正常运转，建立
正常用水、供水、排水管理制度和记录。
３、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制订
下月计划。
４、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、
验证，处理业户（业户）投诉。热情接待业户，及时处理
顾客对服务的投诉，并做好记录。
二、物业服务合同由谁签订
物业服务合同通常由业主或业主委员会与物业服务企
业签订。在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设
单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的前期物业服务
合同。
三、物业服务合同特征
１、物业服务合同是建立在平等、自愿基础上的民事
合同。习惯上，物业服务合同又被称为物业管理合同，但
它与行政机关为实现行政管理职权而与相关单位签订的行
政合同具有本质的不同。
２、物业服务合同是一种特殊的委托合同。物业服务
合同产生的基础在于业主大会、业主委员会的委托，但其
与一般的委托合同又存在差异。根据《中华人民共和国合
同法》第三百九十六条的规定：“委托合同是委托人和受托
人约定，由受托人处理委托人事务的合同。”委托合同是建
立在当事人之间相互信任的基础上，委托合同的任何一方
失去对对方的信任，都可以随时解除委托关系。
３、物业服务合同是以劳务为标的的合同。物业服务
企业的义务是提供合同约定的劳务服务，如房屋维修、设
备保养、治安保卫、清洁卫生、园林绿化等。物业服务企
业在完成了约定义务以后，有权获得报酬。物业服务合同
与涉及劳务提供的承揽合同也存在本质的不同。承揽合同
是承揽人按照定做人的要求完成工作，交付工作成果，定
做人给付报酬的合同。承揽合同虽也涉及劳务的提供，但
承揽人提供的劳务只是一种手段，并不是合同的目的，承
揽人应以其劳务产生某种物化成果，并承担工作中的风险
如承揽人未完成工作，则不得请求报酬；而物业服务合同
以特定劳务为内容，只要物业服务企业完成了约定的服务
行为，其余风险由业主承担。
４、物业服务合同是诺成合同、有偿合同、双务合同
要式合同。物业服务合同自业主委员会与物业服务企业就
合同条款达成一致意见即告成立，无须以物业的实际交付
为要件。物业服务企业是取得工商营业执照，参与市场竞
争，自主经营、自负盈亏的以盈利为目的的企业法人，没
有无偿的物业服务，因此物业服务合同是有偿合同；根据
物业服务合同的内容，业主、业主大会、业主委员会、物
业服务企业都既享有权利，又履行义务，因此物业服务合
同是双务合同；物业服务合同因其服务综合事务具有涉及
面广且利益关系相当重大，合同履行期也相对较长，为避
免口头合同取证困难的弱点，《物业管理条例》明确要求
物业服务合同应以书面形式订立，并且须报物业管理行政
主管部门备案，因此其为要式合同。
物业管理工作 篇8
20xx 年度工作在阳光家园全体员工的忙碌中匆匆而过，
甚至来不及等我们回首一眸。20xx
年全年工作是公司寻求发展的重要而关键的一年。年前，
公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方
百计服务客户，适时参与市场竟争”的经营理念，使管理处
认识到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集
团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老
化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就增加了
管理难度，同时也增加了各项日常维修费用的支出。为了
使阳光家园管理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争
机制的洗礼。20xx 年初，家园管理处制订了“管理有序，服
务规范，创建品牌，提高效益”的工作目标，管理处全体员
工认真遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极寻找新
的利润增长点，全方位展开各种有偿服务，20xx 年工作在
全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实
质性进展，为管理处 20xx 年工作有更大发展奠定了坚实
的'基础，创造了良好的条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进20xx 年工
作再上一个新台阶，现将20xx 年工作总结如下：
一、积极开展各项经营活动，提高经济效益
阳光家园管理处在 20xx 年工作中，在成本控制上下了
很大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一
份来之不易的经济利润。20xx
年工作全面展开之后，管理处为了寻求更大的利润增长点
召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进行分析，
集思广义，根据阳光家园小区实际情况，制订出适合自身
发展的经营项目。
阳光家园管理处全体成员在上半年工作中积极展开了
各项有偿经营服务活动。如“家政清洁服务；小孩接送；房
屋中介等各项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加
点来展开各项有偿服务项目，家园全体员工共9人，在保证
小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，管理处全
体员工不计得失，利用休息时间来展开各项有偿服务。
做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至
上夜班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20xx 年元月份
是家政清洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时
间创造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家
家政清洁服务，就这样管理处全体成员在分分秒秒创造着
利润。
一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿
服务这一项已产生10028 元的利润，给公司创造出一定的经
济价值。
二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点
阳光家园是集团公司开展较早的一个项目。小区面积
不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通
过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式
业主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收
费低下，造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正
常运作。根据这一状况，管理处在 20xx
年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状
态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点
来弥补由于管理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园
一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业管
理活动中突出业主至上的服务模式，只要求品牌不看中利
润。20xx 年公司整体思路做了调整，作为阳光家园管理处，
即要保持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。
针对这种情况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，
以服务带动管理费用的上调，使业主感受到物业提供的超
值服务，便于管理处对费用适时进行调整。
管理处在 20xx 年上半年工作即将结束时，对阳光家园
物业管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到
每平方米0、13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质
的服务来赢得业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解
释和沟通工作后，终于在 7月份将物业管理服务费涨到国家
标准范围内的最高标准，使管理处产生一项新的经济增长
点。
三、开源节流，降低成本，提高效益
1、加强各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务
行业。要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管
理各项费用控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理
处收费率达到 98%以上。
2、厉行节约、降低成本
今年管理处全体员工，继承发扬20xx
年的优良传统，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制
各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。
截止 11 月未费用支出比同期支出节约 28243 元。
通过管理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的
工作扎实而富有成效。截止 11 月末收入目标完成率达到
124%，已产生利润56336 元，20xx 年工作怎么来开展，是
否能保持这个良好发展势头呢？下面我就阳光家园管理处
下半年工作实施计划及工作目标做以阐述。
一、巩固 20xx 年新增的利润增长点
20xx 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行
了上调，20xx 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收
缴和解释工作上。
二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展
辐射周边区域
20xx 年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有
效的，20xx 年工作中，阳光家园将在现有基础上更加放开
手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将
对外横向发展。利用现有资源创造处每一份利润。
三、提升管理、以人为本、稳步发展
人能创造一切，家园管理处在 20xx
年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以
人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工
作过程中走向积极主动的方向。
一份汗水一份收获，阳光家园管理处全体员工在默默
无闻奉献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 20xx 年
工作中我们虽然取得了一定的成绩但20xx 年工作还不能松
懈。我们相信阳光家园管理处在公司各级领导的正确带领
下，将在20xx 年工作中谱写出新的篇章。
物业管理工作 篇9
20xx 年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于
xx 来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主
的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真
实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。现将工作总
结如下：
一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致
新年期间xx 小区 xx 栋xxx 房被污水入浸，污水延伸到一楼
商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人
员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。在公司的支持和管
理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事
终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员
慰劳。
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物业管理工作（11篇）篇1 好处之一：工作稳定 如果你不想大起大落，物业管理中的职位相对来说比其它工作会稳定很多，无论你在小区内上班还是职能部门都不会因为社会因素导致企业发生变化。最近的金融风暴就是很典型的例子，许多企业都在裁员，降低工资等，但物业公司一般不会，基本对物业行业的影响也比较小（商业物业可能会稍微大一点）。 好处之二：容易上手 在这样一个稳定的行业里面，如果想开始工作，进入的门槛很低，只要你虚心就够了，无论你之前是否有学历是否有特长，都可以加入这个行业。甚至你的专业和物业管理压根没关系（例如：生物制药），只要你能虚心学习也一样把物业管理做的有声有色。所以加入这个行业根本不担...
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