x市政务服务管理局2022年度工作总结和明年工作计划5篇
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2024-04-04
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x区政务服务数据管理局 2022 年工作总结和 2023 年
工作计划范文（1）
x区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要
决策部署，制定《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规
划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”
等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷
政府运行协同高效。2022 年荣获中国领军智慧城区、省三
八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳
动奖状等多项荣誉。
一、2022 年工作总结
（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”
一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”。
1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理
平台，整合 12345 热线、视频 AI 智能发现等近 x类事件源，
突出条块融合，支持统一分拨、处置和考评，形成管理闭
环。出台《x区民生诉求服务改革实施方案》，制定统一诉
求事件权责清单，强化诉求服务科学化管理。构建一体化
智能管理机制，强化大数据事件分析应用，自动生成周报
月报等，为及时化解矛盾纠纷提供有效支撑。
2.深化视频智能识别分拨。聚集城市管理与创文事件，
充分利用现有视频资源，通过智能识别技术，实现垃圾暴
露、等 x类场景智能识别。已统筹 x万路视频并接入 x路
试点，
已智能发现事件近 x万件。建立智能识别事件快速处
置机制，创新“穿透式”分拨，试点以短信通知整改为核心的
不见面执法，并纳入三小场所等 x类、超 x个社会多元主
体参与提速事件处置，问题发现至处置时间压缩至 x小时
内。
二是打造一批智慧项目全方位做好为民服务。
构建分级分类动员组织体系，纳入党员先锋、社会组
织等群体，依托精准动员、任务驱动等推进多元主体参与
社区治理服务；打造居民互动“平安x”门户，一站支持社区
服务预约、诉求意见反馈、可享政策获取等。持续深化智
慧教育云平台建设，上线近 x个应用模块，并结合劳动教
育、体质健康提升等热点建立学业与综合素质分析指标体
系，基本实现为超 x所学校、近 x万名师生“全覆盖”提供服
务。完成x区智慧交通提升项目建设，建成综合数据仓x
个，完成x个信控路口升级改造，完成x个无信控路口信
号及电警设备新建，上线救护车优先、安心斑马线系统，
为就医患者及师生安全出行保驾护航。
（二）创新政务服务模式，深化“一网通办”
一是强化技术支撑优化服务体验。持续完善“ix”平台内
容，集成 x项政务服务事项、x项公共服务，服务超 x万名
群众。实现“免证办”区街社三级全覆盖，覆盖 x个事项，涉
及x个电子证照。推动 x个事项“全市域通办”，并通过部署
5G 设备和增设服务专区，实现佛山、贵阳、大连等x
地近x个事项可在 x跨域通办，打破异地办事“多地跑”
难题。深化“反向办”服务，新增证照续期提醒等服务，重点
围绕港澳青年、人才等群体提供补贴申领指引服务，共推
动民政、企业服务等 x大领域x个事项纳入“反向办”，服务
超x万人次群众、近 x万家商事主体和 x万名创业者，政
策落地效果显著提升。
二是构建一体化政务服务体系。建立基层业务交流长
效工作机制，定期联动各级行政服务大厅，召开联席会议
做好常态化防疫、创文等专项工作和全市域通办等重点业
务培训，并下沉业务骨干至街道社区驻点指导，已完成x
个街道 x个社区“全覆盖”。开展“进商圈、进楼宇、进园区、
进社区、进小区”宣讲活动，围绕税务、商事登记等内容和
疫情期间援企运营扶持等政策，开展深入解读和指导办理
共开展 x场活动，服务企业超x家。在区大厅设置“直通车”
企业服务专区及工作室，制定《x区行政服务大厅重点企业
直通车服务办理流程》，完善绿色通道服务机制，为近 x
家重点企业提供业务申请受理、咨询指导等贴心服务。
（三）推动数字政府一级平台升级，深化“一网协同”
升级区数字政府一级平台，建立一批跨部门横向协同
的智能业务应用，提升平台服务能力。依托平台创新打造
政府物业管理系统，实现对政府物业从资产、租赁、合同
安全的全流程闭环管理，且每阶段操作均实现全留痕、可
追溯。
（四）全面强化基础支撑和安全保障
夯实网络安全和数据安全保障。制定《x区信息化项目
服务商数据安全管理办法（试行）》，全面提升我区数据
安全管理效能。积极落实省、市要求做好“粤盾-2022”、
“深蓝2022”攻防演练，组织开展全区网络安全联合检查、
应急演练和安全培训，全年未发生重大网络安全事件。
二、2023 年工作计划
（一）强化数字政府和智慧城市建设统筹工作
持续优化信息化项目管理。对照今年新发布的《深圳
市市级政务信息化项目管理办法》、《x区政府投资全过程
管理办法》等相关文件，进一步完善区信息化项目管理办
法，参照省市区文件细化管理项目的范围、优化项目规划
流程，制定信息化项目操作流程图做好指引。优化效能评
估方式方法，由我局重点完善评估指标体系，为相关单位
提供参考，具体项目以建设单位自评为主。
（二）持续提升共性支撑能力
一是全面推进BIM/CIM 平台建设应用。按照“一图+一
平台+N 应用”的思路，建设区级可视化城市空间数字平台
（CIM 平台），探索建设不同场景的深度应用，完成业务
应用在CIM 平台的落图使用，并推动市、区 CIM 平台数据
汇聚和共享工作。立足应用场景需求导向，与区各需求单
位合作完成BIM 模型数据在CIM 平台的导入工作，确保建
模质量和BIM
的可扩展性，并完成区 CIM 平台与 BIM 平台对接，做
到统筹管理、统分结合、先易后难、分级分类实施。
二是全面推进区级物联网平台建设。按照深圳市x区
物联感知体系三年行动方案（2021-2023）》，建设区级
物联网平台，根据各街道各单位的业务需求，组织相关行
业头部厂商，打造数据接口标准，探索建设多行业场景应
用，完成业务应用与 CIM 平台的数据交互及联动工作。立
足应用场景需求导向，以“万物互联，一网感知”为建设目标，
与区各需求单位通力合作，完成原有设备兼容及新建设备
接入工作，确保建设质量和平台适应性，打造良好的区级
物联网感知体系数据环境。
三是持续深化视频智能识别应用。开展街道推广培训
工作。加快平台在街道使用，实现全区事件自动分拨、直
达最终责任主体、自动审核处置结果，尽快形成以部门责
任与事件分类为标准，快速处置、处置与监管结合的体系
完成前端移动补盲建设，对辖区内无监控点位的重点区域
进行布置补盲，并结合应用场景灵活调整AI 算法，增加治
理能力。不断优化智能识别算法，增加接入视频资源，扩
大事件识别类型，实现对辖区各类事件的智能识别全覆盖。
四是强化空间块数据赋能应用。制定空间块数据标准，
推动从室内空间向室外空间扩展，构建“人口、法人、事件、
楼栋、房屋、部件、责任主体”城市管理基础要素关联的数
据集合。立足提供 x区统一、精细、可定制的地图资源服
务，建设全区统一的空间块数据赋能平台，统一管理全区
管理对象地理信息数据，关联空间数据与业务数据，打造
一批空间块数据应用持续为各部门提供空间块数据底板、
城区地图等服务，并推出工具平台、门户系统等提供个性
化空间数据应用服务。
五是提升大数据支撑能力。强化数据基础运营工作，
定期梳理新增数据情况，归集市政务信息资源共享平台数
据不少x项，区系统归集不少于 x个。强化大数据应用支
撑能力，从重点、高频、通用等角度出发，输出标准人口
数据服务 x个、法人数据服务 x个。推动数据比对服务工
具化、模板化，年度新增x个标准数据比对服务场景应用，
支撑业务数据常规查询及比对工作。推动全区大数据应用
定期发布展示全区数据资源清单，年度开展至少x次数据
推介会，向有关部门专题讲解我区已归集数据资源。
（三）聚焦核心应用场景推动数字政府和智慧城市建
设
一是深化建设城区现代治理一体化平台。聚焦大数据
赋能、社会事件统一管理、为民服务三大业务主线，持续
深化城区现代治理一体化平台项目建设。在现有支撑大数
据防疫、小区人口闭环管理、“反向办”精准服务等基础上，
进一步创新形成大平台应用效应：构建全区统一场所管理
平台，建立场所管理台账，强化“区街联动”分类管理，实现
场所管理闭环；构建智慧化社会动员体系，通过精准动员
与任务驱动，充分发挥社区党群、企事业主体、各类社会
组织参与基层治理效能；建设重点关爱人员系统，汇聚困
境妇女、低保、低边等人员数据形成台账，做好人员统一
管理和关爱帮扶；打造城区现代治理工作平台，集成城区
治理、疫情防控等各类应用入口，汇聚全区治理底数形成
专题数据看板，辅助各级领导决策。
二是健全民生诉求智慧管理体系。出台《x区民生诉求
服务改革实施方案》，聚焦“快速处置紧急事、高效办好一
件事、专项治理一类事、书记督办疑难事”构建相关工作机
制，联动市、区两级平台闭环处置流程，全面提升我区民
生诉求服务质量。
三是持续推动政务服务管理创新。开展大厅精细化管
理，定期分析、可视化展示服务预约、排队、受理等情况
强化大厅人员、窗口配置动态调整管理。推动行政审批效
能优化，评估全流程网办情况、好差评情况等，推动各部
门优化审批流程、提升服务效率；并持续推动数据赋能、
探索政务服务创新改革，为提升我区营商环境软实力提供
助力。支撑领导分析决策，对全区政务服务数据开展特定
主题业务分析，如基于全区人口数据分析民生服务覆盖和
提升情况等，为制定决策提供辅助参考。
四是一体整合提升数字政府一级平台。基于一级平台
现有功能模块，突出管理思维与协同应用，深度挖掘一级
平台业务数据，做精做透领导主页，同时构建一批全新管
理应用。聚焦跨部门跨系统跨领域应用，深化“一网协同”，
构建一批全新管理应用。重点构建全区统一的政府投资项
目全流程管理系统，打通 x投资、财政投资评审、合同管
理平台等业务系统，实现项目立项、实施、资产管理、资
金计划管理、日常管理等项目全生命周期管理。
x市x区政务服务办 2022 年工作总结范文（2）
2022 年，区政务服务办在习近平新时代中国特色社会
主义思想的指导下，紧扣省市改革重点和区委区政府工作
要求，高标准创建行政审批服务品牌，高水平打造公共资
源交易平台，做到常态化疫情防控和优化营商环境工作“两
不误、两促进”，为实现“首位立区、幸福 x”目标提供有力
保障。
一、2022 年工作总结
（一）总体情况
政务服务方面，截至目前，我区共有x个事项接入政
务服务 2.0 系统，x个事项实现“跨省通办”，x个事项实现
“全城办”，x个高频事项实现“区域内通办”，完成年度目标；
积极推广政务服务 2.0 平台，我区线下大厅政务服务 2.0
平台收件率达x%，暂列全市第二；建成“示范型”村级便民
服务站x个，占比达x%，暂列全市第二；持续优化政务“e
点通”，在全区自主开发系统应用中点击率排名前五，
群众与企业满意率持续提高。
公共资源交易方面，2022 年1-10 月，全区公共资源
交易平台完成各类进场交易 x项，成交金额 x亿元，交易
规模位居各县市区第二。其中工程建设交易 x项，成交金
额x亿元；政府采购交易 x项，成交金额 x亿元；产权交
易x项，成交金额 x亿元。合计为政府增效节资x亿元，
取得良好的经济和社会效益。作为工程招投标职能监督单
位，同时承担市级部门（单位）在市公共资源交易中心实
施交易项目的开评标监督职责，截至10 月共完成项目监管
x个，成交金额 x亿元。
二、2022 年亮点工作
一是获评远程异地多点评标省级试点。实现全省评标
专家资源共享，提高评标工作效率和透明度。引入全省首
个智能评标仓，实现物理隔绝，确保专家评标的独立性。
二是牵头制定完成《x区村级工程建设管理办法（试行）》。
进一步加强村级工程项目建设全过程管理，有效防范和化
解廉政风险。三是实现镇街交易项目电子化全覆盖。自主
开发镇街（限额以下）公共资源交易管理系统，从源头上
预防限额以下工程“化整为零”，刻意规避招标的现象。今年
5月，全区 x个镇街均完成上线并开始应用，累计成交项目
x个，成交金额 x亿元，平均下浮率 x%。同时，将该平台
进一步向重点部门延伸，区教体局作为试点推广单位，已
有x
个项目完成代理抽取，x个项目完成开标。黄酒小镇管
委会作为第二个试点单位即将使用该平台。
三、考核任务完成情况
（一）数字化延伸，实现政务服务零距离
一是实现基层设施智能化。下发新版取号机、评价器、
叫号平板、叫号显示器等硬件设备，完成x个镇街便民服
务中心软硬件升级改造工作，11 月底前实现智慧叫号、智
能分析、政务 e点通、政务服务 2.0 好差评100%覆盖。
二是升级镇村便民服务点。抓实区、镇、村三级联动的便
民服务体系建设，目前已有 x个民生事项进驻镇街便民服
务中心，实现 x%民生事项、100%高频民生事项在镇街便
民服务中心可办。优化服务阵地，建成“示范型”村级便民服
务站x个，“标准型”x个，两者占比达x%。三是构建多跨
协同政务圈。积极打造“市县乡一体、部门间协作、政银企
社联动”的政务服务机制，对接邮政储蓄银行、恒信农商银
行、建设银行等单位，实现社保、医保、不动产等x个事
项联动办理。
（二）一站式服务，拓展政务应用新场景
一是打造“智慧化”大厅。迭代升级x余套软硬件设备，
实现线下大厅智能化运作，形成智能导服功能区、“24 小时
自助服务区”、“互联网+政务服务”体验区、政务服务综合受
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x区政务服务数据管理局2022年工作总结和2023年工作计划范文（1）x区政务服务数据管理局认真贯彻落实区委区政府重要决策部署，制定《x区数字政府和智慧城市建设“十四五”规划》科学统筹谋划，聚焦“一网统管”“一网通办”“一网协同”等方面，持续推动基层治理精细智能、群众办事方便快捷政府运行协同高效。2022年荣获中国领军智慧城区、省三八红旗集体、省县（区）级标杆政务服务中心、市五一劳动奖状等多项荣誉。一、2022年工作总结（一）打造城区治理一体化平台，深化“一网统管”一是深化民生诉求及社会事件“一网统管”。1.打造民生诉求智慧管理体系。打造民生诉求智慧管理平台，整合12345热线、视频AI智能发...
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