(10篇)酒店前台实习工作总结
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2024-03-08
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酒店前台实习工作总结(10 篇)
酒店前台工作总结与计划篇一
通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，
现对酒店客房部上半年的工作进行总结。
一、培训方面
每月完成两个 SOP 流程的学习和考核，岗位统一组织员
工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，
增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集
团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定
了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班
组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决
问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工
进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。
针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的
物品摆放不规范的情况，由领班组织员工进行现场培训和
指导；针对一段时间以来遗留物品较多的现状，安排员工
进行查房的培训，指导员工发现查房中容易忽略的盲点。
房务和总机人员的交叉培训，从__月份开始以进行了多批
次，通过两个岗位员工之间的交叉学习，提高了各自的业
务水平和综合素质，同时也熟悉了各个岗位的工作流程和
操作技能，便于下阶段两个岗位的顺利合并。
二、管理方面
上半年以来住客率高，特别是在__月份，岗位克服人员
的严重不足，全员加班加点，互帮互助，完成卫生的清扫
和各项对客服务工作。岗位领班缺编，导致分管区域过大，
影响管控的质量，后来将__楼层划分给__公司协助检查和
把控，减少了领班的工作量，配合以来卫生质量和个性化
服务均较稳定。
上半年总体服务质量较稳定，集团问卷均超出部门考核
指标，并且各个月的宾调分数也较稳定，没有出现大起大
落的情况；在密函和网评上均能体现我们优秀的服务，获
得了宾客一直好评。特别是网络散客的入住量呈大幅上升，
对我们来说有较大的压力，而且__楼的整体硬件水平不足，
我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度，赢得了良
好的口碑。
三、接待服务方面
顺利完成各个黄金周的接待工作，各个岗位密切配合，
根据预案做好跟进进，均完成了各项考核指标，基本实现
了服务质量“0”投诉，安全事故“0”发生，同时也积累
了一定的黄金周接待经验；__动车的开通，给我们带来了
较大的客流，通过一段时间的接待工作，岗位针对动车客
户梳理并制定了一份动车客户接待小结和思路，为下阶段
的工作提供了指导；
__服务的有效跟进，上半年以来岗位派出了多批次的管
家对VIP 客人及团组进行跟进，取得了良好的口碑，各位管
家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品，
增加了收入；同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管
家的工作，完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的
接待工作均提前做好预案工作，以基本形成惯例，取得了
良好效果；对蜜月房的布置进行创新，增加酒店产品的卖
点。
四、团队和人员方面
关爱员工计划的推行，短信祝福、为生日员工唱生日歌
并赠送礼品等多项员工关爱活动，获得了员工的一致认可，
提高了员工的满意度；组织多批次的户外团队活动，为各
位员工增加了沟通交流的机会，在工作的同时让身心得到
了放松，增强了团队了凝聚力。
每月召开月度质检分析会，分析岗位上个月存在的问题
并对各班组的工作进行考核奖励，起到了一定的激励作用；
在班组集团问卷考核的基础上，逐步推行领班 KPI考核奖罚
制度，使之各项考核指标分解到班组，奖罚分明，以利于
高效达成各项考核指标；人才培养机制的建立，根据职业
定向计划表，上半年已培养了四位员工，两位领班后备人
才和两位接待后备人才。
酒店前台工作总结和计划篇二
时间总是转瞬即逝，在前台工作的两个月，我的收获和
感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个
崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项
工作任务。从来公司的第一天起，我就把自己融入到我们
的这个团队中。现将这两个月的工作情况总结如下：
一、日常工作内容：
1、转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电
话，提高工作效率；
2、来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息
登记；
3、通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员
较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与
公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，
而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到
正确信息；
4、签收邮件，送邮件至各级领导；
5、每天早来、晚走 10 分钟，配合各部门的工作；
6、领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人
员；
7、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司
的各项政策措施快速传达下去；
8、下班时检查前台电脑的电源是否关闭。
在实践中学习，努力适应工作，刚加入公司对公司的一
些事情都不了解，通过领导和同事的耐心指导和帮助，让
我在较短的时间内学到了很多知识。
二、存在的问题：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。
目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一
些疏漏。
三、对自己的建议：
1、作为一名前台人员，除了脚踏实地、认认真真做事外，
还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部
门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访
者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、
讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大
错，所以凡事都要先想到后果；
4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的
应向上级反馈。
5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在
业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中
必须要遵守的礼仪常识。
以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，
不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组
织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对
前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对
客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第
一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代
表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客
开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，
促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子
里我一定会更加努力的工作！
酒店前台工作总结和计划篇三
今年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近一
年，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展
所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必
定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项
工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司
的总体目标而努力。在这一年的时间里我在公司领导和同
事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许
多不足的地方需要改进，现将今年的工作进行以下总结。
一、前台日常工作
1、前台接待
接待人员是展现公司形象的第一人，入职以来，从我严
格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相
关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留
下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时
之需，共计接待用户达___人次左右。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发
认真接听任何来电，准确率达到 98%;能够委婉并合理对
待骚扰电话，提高工作效率；发传真时注意对方有无收到，
是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印
资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理
饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所
需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次
性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加
墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办
公室内的物品坏了会及时打电话给__物业，让物业师傅查
看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装；交
换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有
问题求助___解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
二、综合事务工作
1、房间、机票车票及生日蛋糕预订
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，
并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行
程；到目前为止累计订票__张左右。对于来__出差需要订
房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或
同事确认酒店详细信息；还有就是员工生日蛋糕预订，预
订前一天会我与员工确认时间，生日当天告诉___在发生日
祝福，今年累计订生日蛋糕__个。
2、文档归整及办事处资产登记
从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门
别类的归整起来；办事处新购买的书籍会让__先盖章，再
进行编号，以便于资产管理，现办事处书籍累计已有__本；
其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司
规定签名登记。
3、考勤统计
每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方
发邮件与大家核对，再进行统计汇总，都能够按时发给___。
4、组织员工活动
每周三下午5点组织员工去农大活动，通过活动提高大
家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意
出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，
但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地
方。
三、其它工作
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工
作。如协助软件项目部人员装订项目文档；协助营销部___，
与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己
同时也获得了一些新的知识。
四、工作中的不足
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，
只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
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酒店前台实习工作总结(10篇)酒店前台工作总结与计划篇一通过上半年的努力，我较好地完成了酒店客房部的工作，现对酒店客房部上半年的工作进行总结。一、培训方面每月完成两个SOP流程的学习和考核，岗位统一组织员工进行培训，各班组分管领班对班组员工进行强化考核，增强的员工的业务技能，提升了员工的素质和专业度。集团明查应知应会知识的培训和考核，根据部门的要求制定了培训计划表，安排员工根据计划表的进度进行学习，班组再进行考核。每天早会进行案例的培训，提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析，避免该案例的再次发生，提高了服务质量。针对工作中发现的不足，安排专题培训。暗访中发现的...
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