(20篇)信访工作分析报告总结材料汇编

信访工作分析报告总结材料汇编

(20 篇)

篇一

深刻把握“把信访纳入法治化轨道”的要求，以“信访法治建

设年活动”为抓手，切实提升信访工作法治化水平。

1、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部

门的关系，把信访工作的职责定位在“了解社情民意、汇集

意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患

解决合理诉求”上，使信访工作真正回归本位，做到不越位、

不错位、不缺位。

2、大力推行“法定途径优先”。按照信访法治化的要求，积

极并善于运用法治思维和法治方式处理信访问题，加大审

查甄别工作力度，着力推行法定途径优先解决信访问题，

对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道解

决的，积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达

利益诉求，认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会

矛盾和各方面利益诉求切实做到依法按政策解决化解，努

力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各

项任务中，自觉维护法治权威。

3、全面落实两个《办法》、两个《实施细则》。把贯彻落

实

国家信访局《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导

来访人依法逐级走访的办法》和省、市《实施细则》，以

及国家信访局《关于进一步加强初信初访办理工作的办

法》作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和

着力点，切实加大诉访分离规范化建设的工作力度，与政

法机关协同配合，建立健全涉诉信访问题导出制度、公开

移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体

办理质量、双向规范信访秩序，从制度上解决好越级访突

出的问题，使信访问题在初次、在基层就能得到及时就近

就地解决。

4、规范信访问题包案和终结制度。把领导干部办信接访下

访包案作为党员干部直接联系群众的一项常态化的重要制

度，与下基层调查研究、深入联系点、扶贫帮困等结合起

来，提高工作实效性;严格规范党政领导干部包案化解工作，

加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力

度或密度，使领导干部把处理信访问题的精力更多地放在

化解积案上，努力实现案结事了。规范信访终结制度，只

有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠道的

信访事项，才可以按照规定启动信访办理、复查、复核程

序，防止用信访终结替代司法终结;对于争议较大的复查复

核信访事项，尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议

等方式，提高工作透明度和公信力，对已终结的信访事项

要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评

查工作，对存在瑕疵的

要及时予以纠正，对弄虚作假并造成严重后果的要严肃追

究责任。对已经依法依规终结的信访事项，各级信访部门

和职能部门一律不再受理。

5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民

建议征集的平台、机制、方法，鼓励和引导群众对党委政

府工作献计献策，推动党委政府决策的科学化、民主化。

完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，切实维

护好群众利益，从源头上预防和减少矛盾隐患。

科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、

分级负责”的工作要求和思路，为群众提供便捷的信访服务，

实现信访业务网上流转，切实提高信访公信力。

1、推动应用全覆盖。加大对各级网络终端应用管理的督查

调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽

板断桥”时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现

对信访形式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一网通”。

加大对系统应用的宣传推广和舆论引导工作力度，通过群

发短信、街市宣传、媒介发布、制作《“阳光信访”便民一本

通》等多种形式和途径，使群众知道去用、感到好用、觉

得管用、愿意去用，进一步推动提升全市网访占比。探索

在各级党政领导手机中安装信访指数管理终端，为党政领

导掌握信访形势提供实时参考数据。

2、推动服务全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办

结等环节的主动服务，及时在网上公开信访事项的受理、

办理过程和处理结果，方便群众查询跟踪，切实增强系统

吸附力。利用短信、电话、网络、触摸屏等群众满意度评

价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满

意信访事项的深度分析、及时调查、主动回访，更加重视

群众反馈的意见建议，不断提升服务质量。探索开辟信访

微信、微博、论坛、qq 等信访投诉新通道，全方位、无缝

隙随时随地受理信访问题，切实让“数据多跑腿，群众少跑

路”。探索建立“阳光信访”救助机制、引导信访群众致富等

一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。

3、推动环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，

在村居铺开村干部(社会管理专干)网、党员“1+10”活动网(一

个党员联系10 户)，实现双网并行收集排查信息。按照“谁

受理，谁跟踪，谁督办，谁回复”的原则，强化首办责任制，

提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核

模块，探索过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息

系统为基础，进行系统升级改造，开发与省信访局数据交

换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进

行系统改造。

认真学习“枫桥经验”、“南陵经验”、“徽州经验”，以全市基

层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设为发力点，在“抓落

实”上下功夫。

1、抓规范化建设。全力支持并积极配合市综治委有关推进

基层综治维稳信访工作中心(站)规范化建设的有关意见，以

督查问效为方法，实现好全市乡镇(街道)组织架构、建设模

式、制度建设、队伍建设、保障措施的“五规范”，落实好一

个体系领导、一个场所服务、一套机制运行、一个整体协

作、一个标准保障的“五个一”。

2、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访

问题库，出台有关指导意见，努力实现及时就近就地化解

信访问题;严格督促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多

举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制，努力减少矛盾

隐患越级上行;加大市直接调度管理考核乡镇(街道)的工作力

度，全面压实基层责任。

3、抓工作创新。探索推进群众自治，重点在乡镇(街道)挖

掘、调动各种社会资源，聘请有热情、有威信、有经验，

讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等

贴近化解矛盾纠纷。进一步健全基层信访代理队伍，重点

对基层化解不了或三跨三分离的信访问题由信访代理员代

为向县直至市一级反映，减轻群众访累。探索推行村民理

事会、信访听证、“一事一议”等制度，引导村(居)民参与重

大村(居)务管理和矛盾问题化解，提升基层自我治理能力。

弘扬“三严三实”作风，从严从紧教育管理监督队伍，推动作

风建设的要求落地生根;坚持以群众工作统揽信访工作，着

力抓实流程再造、效能提升和督查问效，以抓铁有痕的力

度推动全市群众和信访工作再绘蓝图。

1、注重锤炼工作作风。坚定理想信念，对党绝对忠诚，强

化法律意识，严格遵章守制，敢于批评担当，使各级信访

干部适应在约束中工作、习惯在监督下干事，自觉远离不

作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象，做到心有所畏、

言有所戒、行有所止。依法规范信访工作行为、依法解决

群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人

依法理性表达诉求，营造办事依法、遇事找法、解决问题

用法、化解矛盾靠法的良好信访法治氛围。加强对县级信

访部门和信访干部的管理指导和业务培训，确保全市信访

系统政令畅通，令行禁止。

2、注重完善工作流程。把了解社情民意和群众诉求的各项

工作做深做细做实，完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群

众依法逐级走访，进一步落实基层和有权处理信访事项部

门的主体责任，加大重信、重访治理力度，提高初信初访

一次性办结率，防止“初转重”、“信转访”，做到问题不化解、

责任不解套。管好用好配套好专项资金，化解好特殊疑难

复杂信访问题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和

信访督查、约谈、责任追究机制，提高化解信访问题的实

效。高度重视对创新群众工作方法、解决信访突出问题的

正面宣传和舆论引导，大力推广解决群众合理诉求、维护

群众合法权益

的典型经验和做法，发出主流声音，树立正确导向;选择典

型案例，向社会曝光无理缠访闹访、违法聚集滋事而依法

受到处理的行为。

3、注重提升工作效能。在《信访条例》规定办理时限内，

加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通

报力度。坚依法规范信访积案的化解，不断减少积案存量

控制增量。

4、注重加强能力建设。争取在全市信访系统设立纪检组(监

察室)和信访督查专员，加大对兼职信访专员的管理使用力

度，优化信访干部队伍结构，重视信访干部的培养使用，

坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探索上下级信访部

门干部相互交流、双向挂职。巩固和扩大市直单位轮流接

访一周活动的做法，使之在全市全面推开。更加注重对各

级信访干部的业务培训，更多地采取跟踪见学的方式促进

基层信访干部业务能力提升。

近年来，××市按照“适应新形势、创造新机制、建立新秩序”

的要求，通过“大接访、大化解、大宣传”促进信访工作，扭

转信访秩序，促成信访工作持续保持“一好转三提高五下降”

的优良态势：一好转即：信访秩序全面好转;三提高即：信

访办结率、案结事了率、群众满意率提高;五下降即：群众

来访、群众来信、越级访、重复访、集体访总量等重要的

信访活动标志性指标明显下降。

2019 年，通过“三优化五推进”活动开创了“个案早、群案包、

大案少、积案了、类案消”信访新局面。个案早：是对信访

个案，采取按月定期排查的措施，及早发现，力争在苗头

阶段、初发阶段，由乡、村组织处理好;群案包：是对牵涉

到三户以上的群访案件都要求有县、乡两级担任实职的党

政领导干部包案处理;大案少：是指集访、缠访、闹访、越

级访、非正常访、重复访和信访案转刑事案的很少，各类

案件与上年同比、信访总量比都实现了大幅度下降;积案了：

不仅省信访局以上机关交办的老户和积案全面办结，两年

内三次以上到市赴省进京的非正常重复访也基本“案结事了”;

类案消：即针对城乡建设、劳动社保、国土资源、民政救

助等热点问题、焦点问题采取“归类处理”的方法，通过制定

出台相关政策规定来化解，消除同类案件产生的根源。截

止 12 月20 日，××市信访总量为 7722 批次28797 人次，同

比下降1.96%，3.90%;进京访80 批次159 人次，同比下降

46.67% ，36.14%; 赴省访 272 批次523 人次，同比下降

4.0% ，42%; 越级到市访 491 批次2549 人次，同比下降

8.40%、24.30%;到市访 2549 批次，同比下降24.70%。“三优

化五推进”的具体措施是：

：从经费保障、办公设施、人文环境、信访秩序、政治待

遇等多方面入手主动营造优良的信访工作环境，使全市信

访系统能真正实现“事业留人、待遇留人、情感留人”。目前，

全市信访系统不仅留住了一批领导人才和信访专才，还吸

引

了一批主动进取的高素质人员踊跃加入信访工作者队伍。

我108 名市信访干部中有原来在组织、政法、财政、人事部

门工作主动要求调入信访部门的干部多名，还集聚了一批

来自乡镇主要领导岗位的干部。

：大力推介“四家工作法”，把“群众满意、领导满意”作为信

访工作的根本目标，把信访工作考评、综合治理考评、行

政绩效考评三项考核争先作为具体目标，又提出了“保牌进

位”为的年度目标。结合“三个目标”制定了全市统一的目标

管理考核方案，开展全程跟踪督查管理，确保了指标任务

的完成，全面实现“三个目标”。

：按照省里的统一部署，开展“创先争优·增强能力”活动，努

力提高信访干部的业务水平和综合素质，全方位打造“窗口

单位”形象。不仅实现了“内提素质、外树形象”的创建目标，

我是信访局的创先争优·增强能力活动还得到领导重视，群

众关注，影响广泛深远。2019 年，怀化市信访局被评选为

“××省人民满意的单位”， ××县信访局局长被评为“××省人民

满意的公仆”。

：2019 年，××市继续把积案、老户化解作为信访工作的重

中之重，省信访局以上交办的积案全面如期化解，市政府

市长、市联席会议办还结合本市实际向各县(市、区)和市直

机关交办了 94 件两年内三次以上到市赴省进京的案件，直

接“包案”到县级领导办理。目前办结率已经超过85%。围绕

这一重点工作，亲自安排了专项督查组到各责任单位督查。

： 2019 年1—10 月，市、县两级 210 余名党委政府领导累

计坐班接访1178 天次、下访1970 天次、约访1664 人次;主

持和参与处理疑难信访问题 681 件次;批阅人民来信 1320 件;

网上阅信(贴)13200 多件次、回帖(交转)1736 多次;累计接待

信访群众 7068 余人次，直接督办化解信访事项 287 件次，

救助帮扶 1032 余人次，协调救助资金561.7 余万元。

：“创先争优·增强能力”活动中，××市信访局以“扶持式信访

管理”、“学习型机关建设”、“群众工作机制探索”、“科学化

信访程序”等四项探索为载体，在全体信访干部中推介和树

立“把维护民生作为第一政绩”的理念，收到“四项创新”效果：

一是创新理念：把维护民生作为第一政绩。二是创新机制

用群众工作统揽信访工作。三是创新方法：推进了信访规

程的科学化。四是创新作风：树立“五心级干部”形象。

：重点探索了积案化解、创先争优、领导接访、联合接访

群众工作等五个方面的机制创建和长效机制建设的规律，

已经开展了试点活动，积累了较为丰富的相关工作经验，

群众工作部的机制建设等经验得到省里推介。下一步将固

化并主动推行、推介这些经验，逐步形成长效机制。“创先

争优·增强能力”活动在全省是阶段性的活动，我们将根据实

际，坚持长期开展这项活动，已经在督查工作、目标管理

考核工作

中明确采取“常态化”措施抓落实。

：通过协调沟通和初步制度化，××市信访干部的交流、轮

岗、提拔，已经逐渐形成良性循环机制。近十年来，市局

局长任期均在三年左右即予交流提拔，副职的交流力度也

不断加大。县(市、区)的信访局长本人有交流意愿的，一般

也在满三年后予以交流重用。2019 年，市信访局长交流到

县里担任县长。明确提出：信访局长干满三年能力突出的

即予重用，对副职领导要主动推荐，量才适用!

今年以来的工作思路清晰，有序开展，绩效突出，群众满

意，领导肯定。近期，我们将在维护好 “两节”期间信访秩

序的同时，重点抓好督查扫尾、经验固化、理论总结和谋

划新年上。按照××市第×次党的代表大会工作报告的工作责

任分解要求，信访局将明年的工作重点初步拟定为六项：

一是积案化解活动。即继续开展积案和老户化解活动。二

是创先争优活动。继续开展创先争优增强能力活动，结合

全省三年一度的信访考评，完善目标管理，强化督导，保

牌争先。三是完善群众工作机制。加强以群众诉求表达机

制为核心的群众工作机构和机制建设。四是完善接访机制

健全市、县两级联合接访和领导接访机制，全面开展领导

干部接访、下访、约访、陪访、代访活动。五是开展网上

信访。健全网上信访处置机制，在怀化政府门户网站、怀

化信访网站、湖南红网怀化分站全面开展网上信访。六是

强化督查工作。完善信访

督办专员制度，建立起规范化、常态化的信访工作督查机

制。

信访工作分析报告信访年度工作总结篇二

2019 年，我部(局)深入贯彻落实中央及省委、政府关于信访

工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，

推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推动业务

提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要解决”攻坚

化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获

成效，全市群众和信访工作在打通服务联系信访群众 “最后

一公里”问题上取得了更大进步。

今年以来，我市加快信访信息化建设应用步伐，在构建全

市四通八达信访信息网络体系的基础上，于 3月18 日召开

了“阳光信访”启用新闻发布会，标志着我市信访信息化建设

在全省打通了“最先一公里”。

1、健全机制形成倒逼效应。一是以便于应知应会和规范操

作为重点，围绕录入办理、主动服务、矛盾纠纷排查化解

等8个方面，健全系统运行规则，确保系统规范运行。二是

建立信息研判、指数管理等五项机制，通过设定信访事项

漏排率、实时监测、定性定量考核等，督促基层主动工作

动态管理。

2、真情服务树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理

全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”体现全

程，切实提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速

提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信赖”落到实处，

切实提升了信访公信力。2019 年，我市网访占比逼近40%

以上，系统运行效果好于预期，群众满意度评价达85%以上。

3、严督实训强化运行管理。一是根据系统日常巡查，月度

层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办

理规范率及党政领导接(约)访等工作，并多次实地深入系统

应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过

集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”qq 群等形式，

加大全市系统应用管理人员培养力度。此外，我们还通过

印制图文并茂宣传画、集中报道解决网访成功案例等做法

面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统影响力。

网上信访运行以来，我市立足线上线下结合、网上网下结

合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访问题

做到了“数据多跑腿，群众少跑路” ，群众信访工作进入了

“全景监控”的崭新局面，《日报》、安徽新闻联播、《安徽

日报》等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此

5月24 日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现

场会。

在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为切实

转变工作作风、认真解决群众反映突出问题的重要工作内

容，并于今年5月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。

1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了 150

件(含36 件涉法涉诉)积案，我市党政及市人大、政协主要

领

导每人还分别包保了1-2 件(共26 件)。截止目前，我市已办

结150 件，办结率达100%;其中，市党政领导共包保 26 件

信访积案，办结率达100%，化解率达92.3%。

2、“信访问题解决周”活动。明确市、县两级党政领导在 5

月底6月初要结合交办的积案，进行一次案情研判、全力攻

坚包案化解及下行解决实际问题。

在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔

钉子、啃骨头”的要求贯彻始终，取得了明显成效，6月11

日，省委领导来我部(局)调研时，对此予以充分肯定。

2019 年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为

民，创新举措全力打通服务联系信访群众“最后一公里”。

1、完善联合接访制度。在坚持我市已有联合接访模式的基

础上，于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)

直部门轮流到信访接待场所接访一周(“一局一周”)活动，全

市上下进一步形成了重视群众工作、合力化解信访问题的

良好环境。

2、规范基层平台建设。按照省委、政府部署要求，认真学

习“徽州经验”，深入推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中

心建设，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集

约管理、集成服务的社会治理新平台。与此同时，认真学

习“枫桥经验”、“南陵经验”和“徽州经验”，借助“阳光信访”系

统督促基层真正落实“乡为主”各项机制，使矛盾问

题大都在基层一线得到了及时就近就地解决。

3、加快推进诉访分离和逐级走访。按照中央及省委、政府

改革信访工作制度的有关意见，我部(局)在改革现行信访制

度、执行诉访分离和规范越级访行为的同时，还结合我市

实际初步拟定了实施细则，建立健全了长效机制，积极引

导信访群众依法按政策维护自身合法权益。

我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转

作风，在解决群众合法合理诉求等方面取得了显著成效。

1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织 12 位市党

政领导干部共开展接(约)访活动 38 次，化解信访问题 69 件，

化解率为86%。

2、主动牵头协调疑难复杂信访问题。一方面，我部(局)仅

群众权益维护中心就召开45 次信访疑难复杂问题研判、协

调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同

时，全力帮助信访群众查找问题的化解依据，研究提出办

理举措，使一些久拖不决的信访问题得到了妥善化解，部

分信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表

达感谢。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一

些反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导

干部“提上来”带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、

找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信访老户。

3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共

组织召开市联席会议工作例会14 次，研究信访突出问题 27

件，已化解 25 件，化解率为92.5%。

4、注重依法规范信访秩序。一方面，严格按照《信访条

例》的有关规定，积极引导信访群众依法维权。今年以来

我部(局)共复查信访案件 1件、复核26 件，不予受理 13 件，

同时对已复核完毕但信访群众仍有异议的 8件信访问题报省

评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，

严格按照中央有关规定，采取果断措施加大对违法信访行

为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串

联越级信访行为发生。

信访工作分析报告信访年度工作总结篇三

20xx 年上半年，我局的信访工作在信访办的指导下，为切

实维护改革发展稳定大局，牢记全心全意为人民服务的宗

旨，规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求，坚持

依法办事与按政策办事相结合，实事求是与宽严相济相结

合，解决实际问题与解决思想问题相结合，集中整治与建

立长效机制相结合，力争在较短的时间内，切实解决信访

人合理诉求的信访事项，推动了信访工作的进一步开展。

一、组织领导

(一)按照旗委、政府的要求，我局信访工作在旗信访领导小

组的领导下进行，局成立了由局长薛永良任组长，副局长

赵金旗、纪检书记李晓荣、办公室主任苗龙任、办公室科

员张

海越为成员的信访工作领导小组。按照“属地管理”和“谁主

管，谁负责"的原则，抓好组织领导、工作人员、工作经费、

依法依政策办事、政策法制教育、依法处置“六个落实”，确

保集中整治工作顺利进行，取得实效。

(二)搞好分工负责，加强协调配合。局领导小组切实做好这

次集中整治活动的综合协调和检查督办。强化对上访处理

问题的责任落实，真正做到分工负责。

(三)加强对信访工作的领导，主要领导负总责，专班人员具

体抓，认真学习贯彻《信访条例》，切实把集中整治活动

的各项工作任务和措施落到实处。

二、主要工作

按照“人要回去、事要解决”和“案结事了”的总体要求，做到

一级抓一级、层层有人抓、事事有人管、件件有结论，确

保将进京上访人员及时接回处理、稳控在当地。对于涉法

涉诉进京赴省非正常上访人员，按要求履行工作职能，逐

人逐件由领导包案，成立工作专班，依法按政策处理。今

年主要抓以下几项工作：

我局按照旗信访领导小组意见，召开专题会，传达全旗处

理信访突出问题及群体性事件工作会议精神，制定工作方

案，成立处理信访突出问题领导小组及工作专班，集中研

究处理非正常上访问题，切实将问题解决在当地，将矛盾

化解在基层，确保不出现因工作不落实赴省进京越级上访

切实做到

组织领导落实、工作干部落实、工作职责落实、工作经费

落实、责任追究落实。具体做到以下几点：

(一)建立台帐。按照“属地管理，分级负责”和“谁主管，谁负

责”的原则，对市信访领导小组交办的任务逐人逐案核实情

况

(二)领导包案。对旗领导小组交办的非正常上访人员，逐人

逐案由局领导包案，成立工作专班，落实包掌握情况、包

解决问题和困难，包教育转化、包稳控管理、包依法处理

的“五包责任制”。

(三)跟踪报告。严格执行对上访重点对象动态信息“零报告”

制度，按旗委政法委规定时间及时准确上报。做到人动我

知、我知即报，一旦发现有上访苗头，及时跟踪调处，千

方百计把问题解决在萌芽状态，把矛盾化解在基层，把人

稳定在当地，实行信访工作月报制度，每月按时向信访办

报送信访工作统计报表。

(四)分类处理。按照旗领导小组要求，配合其他部门，实行

分层、分类集中排查治理突出信访问题。

(五)法制教育。组织专班工作人员，积极配合，参与进行政

策法制宣传和思想教育转化工作，促使其端正思想、认识

错误。针对一些有非正常上访群众动向，片面理解有关法

律、政策，情绪激烈、行为偏执的情况，切实加强思想教

育工作，教育、引导他们增强法制观念，学法、用法、守

法，以理性

合法的方式表达诉求，自觉维护法律尊严和维护社会稳定。

(六)联合接访。针对非正常上访人员反映涉法涉诉突出问题，

依法履行审计在信访工作中的职能，对旗委、政府交办的

信访事项应作审计调查的，及时作出审计调查。形成处理

涉法涉诉信访问题的工作合力，切实解决一批老大难案件

真正做到“案结事了”。

(七)专人接访。我局在会议室设立了信访接待室，办公室安

排专人负责来信来访的接待工作，一旦出现信访事项，办

公室及时做好首问接访，疑难问题及时向局信访领导小组

汇报，依法做好调处工作。

(八)立卷归档。对集中整治的每一件信访案件，建立完整的

档案，专人专案专档，做到事实清楚、证据确凿、材料齐

全、定性准确、程序完备、处置到位。

三、下半年信访工作打算

(一)继续加强对《信访条例》的学习，把学习《信访条例》

列入普法的一项重要内容，认真对照条例要求，逐条检查

逐项落实，不折不扣地抓到位，推动基层信访工作全面向

前发展。

(二)对信访活动中的做法和经验要进行认真总结，并使之转

化为制度化、规范化的要求，巩固和扩大信访工作成果。

(三)加强信访业务工作学习培训，提高信访工作人员处理信

访问题的能力。

(四)着重围绕交办任务是否完成、处理程序是否合法、认定

手续是否完备、处理结论是否正确、合理诉求是否得到解

决。

信访工作分析报告信访年度工作总结篇四

县教育局：

本学期以来，我校认真贯彻落实县各级领导关于做好信访

工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局

出发，高度重视和加强信访工作，健全信访工作制度，规

范信访秩序，进一步畅通信访渠道，提高处理信访案件实

效，为创建我校和谐稳定的教育教学环境作出了应有的贡

献。全年无重信重访案件，无群访案件，无越级上访案件

校内无教职工矛盾纠纷，学校与家长、社会无突出矛盾。

凡学生及家长来访均得到即时妥善的处理，并全部结案。

由于20_年学校师生比例不协调、增加教师的问题曾在提案

中提出，因此学校领导高度重视乡以下学校教师缺编情况

20_年3月所分配新教师全部分配到乡以下学校任教，极大

的改善了乡以下学校师生比例不协调等问题。本学期学校

无一例收费现象并经一步加强了“两免一补”、营养餐的发放

执行，把好出入关口，做到了 100%发放到学生手中。

我校信访工作的有效开展，真正做到了让教职工满意，让

群众满意。现就全年的信访工作总结如下：

一、深入学习上级有关信访工作的指示精神，认真贯彻落

实上级领导的工作要求，积极谋划今年的信访工作。

今年，学校领导召开了信访工作会议，明确了信访工作的

责任、目标，深刻认识信访工作的艰巨任务。同时制定本

学期信访工作计

划，明确本学期信访工作责任与目标，完善信访工作制度

落实信访工作接待制。因为高度重视，学习深入，筹划得

当，今年的信访工作取得了一定的成绩。

二、深入学习和贯彻落实科学发展观，减少信访案件发生

的可能性。

自深入学习科学发展观活动以来，我校党支部和校工会认

真组织党员干部和教师扎实有效地开展了学习活动，并且

理论学习与教育教学实践相结合。广泛深入地开展了自查

自纠，批评和自我批评，组织群众对领导班子进行评议，

这样通过多种方式查找学校办学行为、各部门以及教职工

工作中存在的问题和不足，深刻分析原因，提出整改方案

“规范办学行为，办人民满意的学校，做人民满意的教师”这

一学习宗旨贯穿始终，学校管理严谨务实，全体教职工工

作态度认真端正，工作方法讲究科学性，思想工作讲究人

性关怀。在全校教职工的共同努力下，学校的各项工作成

效显著，学校面貌焕然一新，赢得了社会及家长的信任与

好评。科学发展观的深入学习，为我校各项工作注入了新

的活力，促进了学校教育教学更上新台阶。这样扎实练好

内功，自然有效减少了校内外矛盾的发生，教师工作顺心

家长放心，自然就减少

了信访案件的发生率。

三、排查化解与依法处理相结合。

开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解不和谐因素的一

项重要措施，是维护校园稳定的基础性工作。我们按照县

关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积

极认真开展矛盾纠纷排

查化解工作，切实解决关系师生切身利益的矛盾和问题。

为了及时了解学生及家长可能出现的信访苗头，我们安排

各班主任为信息民调员，掌握信访动态。坚持“预防为主、

教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，以排查解决因学

校管理和教育失当行为而引发的信访问题。在信访案件的

接待与处理中，坚持信访接待人负责制，无论案件大小，

无论是学生还是家长，当日信访接待员发布第一时间受理

案件，直至案件妥善处理完毕。另一方面，对于扰乱学校

正常教学秩序的过激行为既做到疏导安抚，又通过齐云山

派出所依法进行处治。依法治校，广大师生的合法权益得

到有力的保障，学校正常秩序得到了维护。

学校信访工作是学校工作的有机组成部分，它既能促进学

校工作的发展，又依赖于学校各项工作的有效开展。正是

因为对信访工作的高度重视，学校各部门齐心协力，各级

领导的大力支持，我校信访工作取得了一定成绩，信访形

势良好，但是在工作中还存在一些问题和不足，在今后的

工作中进一

步加强。尤其是继续深入开展科学发展观学习活动，用科

学发展观为指导，把信访工作做得更好。

信访工作分析报告信访年度工作总结篇五

一、用 xx 大精神统领信访工作，认真落实党政领导信访工

作责任制

地委、行署和林管局把信访工作看成是落实 xx 大精神、实

践的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层

单位党政班子和领导干部有无驾驭全局工作和处理复杂局

面能力的检验，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标

志。因此，我区始终把信访工作做为“一把手”工程来抓，全

力推进党政领导信访工作责任制的落实。一是定期召开各

种会议，研究、部署、落实信访工作。全年召开全区信访

工作 4 次，地委常委、常务会议 5次，地区信访领导小组会

议 4 次，信访工作专项推进会议 1 次。是在《大兴安岭日

报》上向社会公布专员信访电话和三县四区行政首长信访

电话，并公开承诺服务内容和服务时间。三是认真做好党

政领导信访接待日工作。通过新闻媒体和政务公示板定期

向社会公布领导接待日的时间、地点、接待领导的姓名、

职务和分管工作范围，同时各级信访部门针对共性问题安

排预约接待。四是各级领导包案制度落到实处。全年所有

信访案件全部实行“一案双责制”，省办下交案件由一名地级

领导和一名县级领导包案，地区督查案件由县级、科级两

级领导包案。五是重点、

难点信访案件实行双重督办。地委、行署和林管局领导对

解决“三访”等重点难点信访案件高度重视，为进一步加大督

办效果，切实解决信访问题，决定对重点难点信访案件实

行双重督办，即在地区信访办的督办下，再交由地委督办

室督办，全年共有五个重点信访案件纳入地委督办室的督

办之中。六是地委、行署和管局主要领导到基层检查工作

每到一处必查信访工作情况，有利促进了信访工作的顺利

推进。七是地委、行署、管局与各县区局签订信访工作目

标责任状，对责任目标完成情况实行奖惩。目前，全区基

本形成党政一把手负总责，主要领导亲自抓，分管战绩领

导具体抓，部门领导配合抓，层层落实信访领导责任制的

工作氛围。

1、努力减少集体访、越级访、重复访，为全区经济建设创

造良好的社会环境“三访”问题一直是信访工作的重点，地委、

行署、管局明确提出要求：各级党委和政府要采取强有力

的措施，“看好自己的门、管好自己的人、办好自己的事”，

全力维护社会稳定。为努力减少集体访、越级访、重复访

解决“三访”问题，在省办的统一部署下，今年重点开展信访

积案会战，重复进京到省专项治理和涉法涉诉信访案件专

项治理三项工作。

2、开展群众重复上访问题专项治理和涉法访案重点治理工

作。为抓好“两项治理”工作，地委、行署高度重视，8月17

日召开全区信访工作会议，9月9日召开了做好进京上访

劝返和稳定工作会议，10 月10 日召开了涉法涉诉信访案件

归口办理联席会议，三项专项会议分别对“两项治理”工作进

行了动员部署。制定了《大兴安岭地区开展群众重复上访

问题专项治理工作方案》，成立了由地委副书记为组长的

地区开展群众重复上访问题专项治理工作领导小组，方案

要求全区专项治理工作从 8月15 日开始启动，至11 月末结

束，分四个阶段进行。地区政法委对涉法涉诉案件再复查、

再审理工作进行了细致的分工落实，成立了由地区政法委

主管领导为组长的重点治理涉法信访案件工作领导小组，

印发了《全区集中处理涉法涉诉案件专项治理方案》，方

案把涉及地区中级法院的13 件、地区公安局的 5件信访案

件进行了分解，划分了领导包案责任，明确了任务，提出

了具体办结的工作时限，同时确立了重点案件督办部门的

责任。目前，专项治理工作中省下交信访案件 35 件，实际

28 件。28 件案件均已查清，其中有10 件上访人明确表示息

访，已彻底结案;18 起信访案件分别落实了地级领导包案责

任制和责任单位，加大稳控力度，现总体比较稳定，稳定

率达到 92.59%。涉法信访案件 18 件(下交7件、自查 11 件)，

其中涉及法院12 件(基层法院3件、中级法院6件、省高院

3件)，涉及公安局5件、涉诉 1件。所有案件已按省里要求

进行归口办理，大部门案件正在再复查再审理之中。省高

院正在审理 2件，已胜诉1件，涉及公安的2件已表示息访。

我们的主要做法：

一是党政领导高度重视，主要领导亲自挂帅，靠前指挥。

地委书记亲自过问专项治理工作的进展情况，专员加大信

访电话问题处理力度，要求每天报送信访问题处理情况，

对重要信访问题都能亲自批示办理，主管信访工作地级领

导亲自指挥、研究、处理重点信访案件。地委、行署10 名

副地级以上干部挂帅包案，12 名县级领导参加了包保责任

分工。治理整顿期间地委召开了三次常务会议专门研究治

理整顿工作和重点疑难案件的难点问题，领导信访接待日

加大了密度由每月2次增加为每月4次及不定期的临时接待，

为治理工作起了表帅，铺平了道路。

是加大督查工作力度。地委、行署两次召开重点单位信访

案件处理情况的推进汇报会，信访主管领导亲自到县区、

林业局听取对重点疑难案件处理进展情况汇报，并提出督

办意见。对 5件重点疑难案件交由地委督办室督办。地区信

访办两次组织工作组深入基层督办专项治理工作，逐一走

访了解和处理专项治理工作进展情况和难点问题。

三是专项治理重点落在解决问题上。我区在专项治理过程

中注重解决实际问题保稳定。阿木尔林业局某某因补发工

伤医疗费和工资等问题，因要求过高久访不息长达30 年之

久，在这次专项治理中视其没有连锁反映的可能，实行倾

斜解决，退休工资补发标准由 95%提高到 100%，补偿金由

11 万元提高到 17 万元。本人彻底息访，其老伴已迁居外地

老家居住，

本人表示不再上访。塔河县王某是个老知青工，由于要求

退休和参加养老保险等无理要求多次到省进京缠访、本人

患有严重肝腹水，塔河县把此人从北京接回后，送进医院

进行抢救治疗，并发困难补助1000 元，有效稳定了上访人

的情绪。松岭区李某家庭生活十分困难，要求照顾解决子

女就业等问题，政府为其排忧解难，给其子女安排了适当

的工作，并让其享受低保待遇。群众的生活困难得到及时

的解决。对于呼中区迁居长兴岛人员张某等人提出落户以

及生活困难问题，除了呼中区党政主要领导亲自率工作组

到长兴岛现场办公解决实际问题外，地委和行署组织由地

级领导带队的工作组赴长兴岛帮助协调解决 500 多户居民的

落户问题，经过耐心细致的工作，现已同瓦房店市长兴岛

镇签定了落户协议，避免了大规模进京集体访。

信访工作分析报告信访年度工作总结篇六

今年来，信访局按照市信访工作的总体要求，在区工委、

管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点

围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查责任制

完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，

实现我区经济跨越式发展提供了重要保障。

全县的信访工作紧紧围绕基础工作专业化、业务开展信息

化、整体推进科学化总体思路，通过着力抓好源头预防、

畅通信访渠道、信访积案化解、体制机制创新等重点工作

(20篇)信访工作分析报告总结材料汇编

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