【网络舆情分析报告】网络舆情事件应急处理：4个问题、5点建议
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2024-02-24
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【网络舆情分析报告】网络舆情事件应急
处 理： 4 个问题、 5 点建议
近年来，网络舆情的活跃达到前所未有的程度，一
些国际、国内重大事件迅速形成网上舆论，并产生巨大
的舆论压力，达到相关部门、机构甚至公众人物无法忽
视的地步。
一些网络舆情突发事件处理不当，极有可能诱发民
众的不良情绪及不良行为，进而破坏政治生活秩序，并
对社会稳定形成严重威胁。
当前网络舆情事件应急处理中的问题
(一) 信息的过度控制导致舆情泛滥
信息的过度控制会使公众只能够获得有限的信息。
这种信息低量或许可以暂时确保政治稳定，但长期的信
息低量会导致信息贫困，表面上的超稳定恰恰是政治危
机的前夜，而信息超量也会导致信息污染，给政治稳定
产生严重威胁。
在过去对一些社会热点问题的处理中，常常采用回
避、封堵的办法，淡化处理突发事件报道，避免信息扩
散后增添工作的难度，引发社会的震荡，影响政府的形
象。
由于正常信息的过度控制直接导致了信息短缺，进
而产生神秘感和各种小道消息，更由于正常信息流通渠
道的过度控制使真实信息在十分有限的流动中不断遗漏，
容易使虚假信息通过其他渠道的广泛传播不断增加，在
网络传播的放大作用下，信息的混乱、错误、拖延会在
公众中造成非常不利的影响，引起公众的恐慌，并对政
府形象和新闻媒体公信力形成巨大的破坏。
同时，由于网络传播自身的特点，当网络上的新闻
等各种信息未经筛选、解释而纷至沓来时，或是某些大
众传媒对个别事件予以夸大或作煽情报道时，就会造成
网络信息环境监测功能的失调，引发公众的不满，进而
对社会正常秩序、公众根本利益以及政府职能运行产生
严重威胁。
(二) 应急准备不足对突发事件响应速度慢
毫无疑问，网络舆情突发事件考验着政府的信息管
理能力。 由于我国现有的舆情监测体系所采用的还是传
统的自上而下的垂直管理方式，信息的传递仍然是单一
渠道进行的。这种管理方式在处理非紧急事件时可以发
挥一定作用，但是网络舆情事件常常是在毫无准备的情
况下发生的，什么时候、在什么地方以及危害程度具有
不确定性。
在网络舆论爆发时，公众迫切需要得到权威信息，
传统的管理方式不能形成一致行动的协调机制，在处理
跨地区、跨部门的舆情事件时显得反应迟钝，行动缓慢。
过去那种过于强调社会稳定和方便事件真相调查、从而
先封锁消息或进行“冷处理”的办法，事实证明适得其
反。这样的处理手法，不仅漠视了公众的知情权而且更
严重的是在突发事件发生后， 由于政府的声音缺失或滞
后，给流言甚至谣言的传播留下足够的空间。
另一方面，由于网络本身是分散在各个部门进行管
理的，加上我国网络传播方面的人才、技术、法规都存
在诸多不足，也使得处理网络舆情突发事件经验水平比
较低。当前许多事件的处理过程都是一种非流程化的决
策过程，头痛医头，脚痛医脚，事件的处理具有一定的
盲目性和偶然性。
(三) 舆情监测分析手段落后
网络舆论已经成为观察民意焦点指向、确定政府事
务重点的一个风向标。对突发事件网络舆情信息的监测
与分析必须要浏览和查找海量的网络信息，这包括网络
新闻报道、相关评论、网络论坛等等，从这些信息中提
取与突发事件相关的舆情信息。
然后分析突发事件舆情信息的时间与空间分布情况，
再通过多种手段和渠道做正确的舆论方向引导。在进行
舆情监测时，其核心是内容分析和比较分析，分析中一
手材料的掌握至关重要。由于网络上的信息大部分都是
经过加工的二手资料，这就需要有专门从事信息分析的
机构以及信息分析筛选技术。
一般来说，为了掌握舆论方向，每个国家都有一些
专门机构或者媒体来进行民意调查， 以确定公众对于某
种政策或者事件的态度。民意调查是反映舆论方向与大
小的一个重要指标，其结果可以为政府决策提供参考。
欧美发达国家对信息管理及数据挖掘相当重视，例如美
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【网络舆情分析报告】网络舆情事件应急处理：4个问题、5点建议近年来，网络舆情的活跃达到前所未有的程度，一些国际、国内重大事件迅速形成网上舆论，并产生巨大的舆论压力，达到相关部门、机构甚至公众人物无法忽视的地步。一些网络舆情突发事件处理不当，极有可能诱发民众的不良情绪及不良行为，进而破坏政治生活秩序，并对社会稳定形成严重威胁。当前网络舆情事件应急处理中的问题(一)信息的过度控制导致舆情泛滥信息的过度控制会使公众只能够获得有限的信息。这种信息低量或许可以暂时确保政治稳定，但长期的信息低量会导致信息贫困，表面上的超稳定恰恰是政治危机的前夜，而信息超量也会导致信息污染，给政治稳定产生严重威胁。在过去对...
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