(8篇)2023年旅游公司总经理个人年度总结
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2024-02-20
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2023 年旅游公司总经理个人年度总结(8 篇)
篇一
为更好地理顺市、区(县)旅游、行政主管部门对旅游业指导、检查和
监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治
理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了
《关于进一步加强旅游市场管理的通知》(泸外侨旅发〔20__〕160
号)，进一步完善旅游、行政执法责任制。
1、加大行业管理力度。对全市 20 家旅行社进行年检，1家旅行社暂
缓通过;对109 名导游进行了年检，其中 95 名导游通过年审，暂缓通
过导游年审 11 人，不予通过导游年审 17 人;对5家冒用饭店称谓的
社会宾馆责令改正。
2、积极开展“”、“十·一”和“九·一”、“”小长假等黄金周旅游执法综合
执法大检查。对全市 20 家旅行社、19 家宾馆以及部分农家乐依法进
行了检查，出动检查人员 550 余人次，向相关涉旅企业发出口头和
书面整改意见 170 余条。
3、组织开展 2次各区(县)旅游局分管局长和执法(质监)人员工作培训
会，重点组织学习《旅游-行政处罚案卷评查标准》和《旅游-行政处
罚自由裁量权认定处理试行办法(内部使用)》以及《突发事件应对
法》，从而提高执法(质监)人员的素质和执法水平。
1、认真贯彻执行《九川省旅游投诉暂行规定》，严格按照《九川省
旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。全年受理
旅游投诉 1件，办结 1件，妥善解决了 5起旅游纠纷信访工作;接受
旅游咨询电话 370 多人次。
2、健全涉旅企业旅游服务质监督员和市级旅游服务质量监督员管理
机制。对全市 20 名质监员进行了业务培训，把 20 名质监员分为饭
店、a级景区、旅行社三个小组，从而进一步发挥市旅游质量监督
员和企业质监员的作用。
3、坚持旅游投诉电话(96927)24 小时畅通，及时处理旅游投诉和游
客信访工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
1、年初，与各区(县)旅游局签订《20__年旅游》，印发了《20__年_
_市旅游安全工作意见》和其他涉旅安全的通知。认真贯彻《九川省
生产安全事故和调查处理规定》。
2、组织 7个区(县)、5个市级部门重点开展“春节”、“九·一”、“十·一”
节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督
查行动，对全市涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查
的人员 378 人次，发出书面整改意见和建议140 余条，提出整改安
全隐患 27 个，提供旅游安全咨询服务 250 多人次，发放宣传资料上
千份。
3、即时向省旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我市旅游受灾情
况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我市旅游安全、维稳工作。
进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患
排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、
人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件
具备，特种作业人员持证上岗和职工面均应达到100%。
4、督查各区(县)旅游-行政主管部门在所辖范围内认真贯彻落实“安
全第一，预防为主，综合治理”工作，要求强化日常安全监管，层层
明确责任，坚守岗位，严格实行每日 24 小时值班制度，确保信息畅
通。
1、积极宣贯九川省旅游-行业 20__年廉政文化建设试点实施工作;组
织召开全市宾馆、旅游-行风监督员开展“思想大解放，加快建设中心，
旅游大发展”专题讨论活动。
2、与市精神文明建设办公室联合发文《关于大力加强市旅游-行业
群众性精神文明创建活动的通知》，我市 11 家旅行社参加创建市级
“文明旅行社”的创建活动，在活动期间，我局与市文明办举办了两期
培训会。
3、积极宣贯《九川省旅行社等级划分与评定试行标准》，按照全省
统一部署和工作要求，组织召开了我市旅行社等级评定委员会会议，
全市共评定出首批 6家2级旅行社。
4、举办全市旅游标准化培训班1期，参加培训人员 60 余人。重新
聘任市级星评员 22 人，新评定 1家二饭店、1家绿色旅游饭店、1
家三饭店，对 6家宾馆饭店进行了创星工作指导。
1、1-9 月我市实现旅游总收入 34.87 亿元，接待游客总人数686.85
万人次。
2、对区(县)统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了“春
节”、“九·一”、“”、“端午”、“中秋”、“十·一”等节日的统计分析、、报
告工作，同时完成了省上布置的国内旅游抽样调查任务 730 份。
3、组织全市旅游业开展全国第二次经济普查和旅游统计监测工作。
旅游公司总经理个人年度总结篇二
一、
(一)完善政务服务中心办事大厅服务功能，推动实体大厅建设
1.我县政务服务中心为更好的服务群众办事，于近期对进驻大厅各
单位的各类事项进行了认真梳理，更新了，列出详细清单，并制作
了大厅导视台、办事指南，详细介绍了楼层分布图，办公室、窗口
布局等信息，同时为群众提供了详尽的事项名称、办理时限、办理
条件、办理要件等信息。
2.进驻大厅的各部门均设置了业务咨询电话，为群众及时解答相关
问题，能够做到工作时间内实时有人接听。为了方便进驻单位沟通
衔接，县政务服务中心还制作了“中心通讯录”。
3.为提高窗口工作人员的服务意识和工作效率，准确解答群众咨询
问题，中心制定并完善了《__县政务服务中心管理制度汇编》，明
确了一次性告知、办结等各项制度，突出办结、责任追究、廉洁自
律等方面的纪律，明确了窗口工作人员职责，规范了窗口的办事程
序及工作人员行为，完善了对窗口工作人员的考评体系。
4.由于我县政务服务中心进驻部门不多，业务办理未达到长时间排
队办理的情况，所以未配备叫号机，遇人多时采取发纸条叫号的办
法解决群众拥挤问题。同时，通过 led 显示屏、触摸屏、公示栏，使
服务标识、指示标识清晰明显，为群众提供便利。
5.中心设置了综合服务咨询台，保障大厅正常秩序。由工作人员热
情解答群众办事前的相关疑问，避免排队时间的浪费。服务窗口由
于办理事项的不同会出现季节性、阶段性的忙闲不均，但工作人员
都能做到业务熟练、服务态度端正。
6.加强规范化管理，一方面采取视频巡查和定时不定时到各窗口巡
查相结合的方式，对发现的问题及时指出并予以纠正，实现对窗口
人员的有效监督;另一方面严格考勤管理，实行上下班指纹考勤制度，
将考勤结果作为个人年度考核和“服务示范窗口”、“服务标兵”评比的
重要依据，并将年度考评结果抄送窗口所在单位，有效杜绝了作风
散漫、迟到早退及空岗现象的发生。
(二)“互联网+政务服务”平台建设情况
一是制定方案。拟定了“__县加快推进“互联网+政务服务”及电子政务
工作”，方案明确了我县“互联网+政务服务”及电子政务工作的总体思
路、工作目标、主要任务及保障措施。二是加强调研培训。为有效
推进我县行政审批制度改革工作，县相关负责同志及行政审批制度
改革特别是“互联网+政务服务”相关工作人员，赴巴彦淖尔市调研，
学习借鉴其在行政审批制度改革工作中的成熟经验和做法。同时我
中心接通了政务服务外网，对国土局、卫计局、水务局、文体局、
农牧业局审批窗口工作人员进行政务服务云平台操作培训，通过培
训学习，为推进“互联网+政务服务”平台建设及提高为人民服务水平
垫定了坚实基础。中心将利用政务服务外网系统，按要求与市行政
审批服务局的数据联通，开始实现政务大厅网上办事、网上公开、
网上监察的“互联网+政务服务”新模式。
二、下半年工作安排
(一)总体目标
下半年的总体目标是县本级政务服务事项清理优化完成，接入市一
体化网上政务服务平台，全县各部门政务服务事项全面公开，政务
服务实现县各部门、有条件的乡镇联动和多部门联动，初步实现“一
号”申请、“一窗”受理、“一网”通办，让企业和群众办事更方便、更快
捷、更有效率。
(二)主要任务
1.全面梳理规范公开服务事项。结合行政审批制度改革，进一步梳
理规范权公共服务事项，编制公共服务事项目录。
2.推进政务信息共享。按照“智慧呼和浩特”的具体安排，待全市人口
数据库、空间地理数据库、法人数据库和宏观经济数据库四大基础
数据库建成以及全市统一的电子证照库数据共享交换平台建设完成
后，我县按要求积极进行对接并纳入，逐步推进政务信息共享。
3.构建权威便捷的一体化政务服务管理体系。一是推进政务服务平
台应用。按要求接入集政务服务事项动态管理、网上办事、业务办
理、中介服务、电子监管和数据共用等功能于一体的全市统一政务
服务平台，推动县乡政务服务线上线下联动服务。利用统一的政务
服务资源，积极推进平台服务向移动端、自助终端等方面延伸，为
企业和群众提供多样便捷的办事，推动公共服务创新供给。二是推
进“一号”申请、“一窗”受理、“一网”通办。
4.加强政务服务线上线下一体化管理。进一步规范政务服务中心建
设和管理，明确中心职能职责，形成线上线下一体化服务和管理机
制。加快实体政务大厅功能升级，积极推动公共服务事项进驻，进
一步提升实体政务大厅服务能力，探索将部门分设的办事窗口整合
为综合窗口，部门原有窗口人员转入后台专职从事审批，变“多头受
理”为“一口受理”，为群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的公
共服务。实体政务大厅管理机构要强化对单位进驻、事项办理、流
程优化、网上运行、驻场中介机构的监督管理，推进政务服务阳光
规范运行。推动政务服务向基层延伸。加强乡镇便民服务中心建设，
实现乡镇和有条件的村(社区)便民服务代办点基本覆盖。重点围绕劳
动就业、社会、社会救助、扶贫脱贫等领域，充分利用共享的网上
政务服务资源，推行基层服务网点与网上政务服务平台无缝对接，
推动县级行政审批事项受理窗口下移，建立“基层窗口受理、材料网
上流转、主管部门审批、基层窗口反馈”的办事模式，让群众在基层
便民服务中心就近办事，打通政务服务“最后一公里”。
四、服务品牌成为新亮点，旅游质量显著提高黄金周期间，景区广
大干部职工结合 iso9001 质量管理体系的推行，强化优质服务观念，
积极开展“山海之约、满意之旅”主题服务活动，进一步完善服务流程，
严格服务标准，建立人性化、亲情化、细微化的服务模式。一是流
清管理处努力打造“流清快通”服务品牌，改进工作流程，完善工作措
施，加快售检票速度，提高车辆能力。二是北九水管理处充分发挥
“青年文明号”示范带动作用，团员青年佩戴团员服务牌，在三水等处
设置旅游服务咨询台，为广大游客提供咨询、救护等服务。三是太
清、仰口管理处认真加强“服务无极限”、“情景交融仰口行”等服务品
牌建设，组织开展各种便民服务活动，为游客提供开水，帮助游客
寻找丢失财物、走失亲友，积极营造温馨的游览环境。黄金周期间，
景区品牌服务已成为新亮点，也是景区实现旅游由数量型向质量型
转变的重要举措。
五、文化建设成果初现，游览内容极大丰富近年来，景区管委积极
推进“文化某”建设，全面整合文化资源，精心打造文化品牌，为某风
景区的长足发展提供了重要文化支撑。节日期间，按照“顺法自然”道
家思想修建的北九水游览区九水十八潭，体现“八卦”文化的巨峰环行
路、文化墙，纪念名僧法显的棋盘石法显广场等新景点，吸引了海
内外越来越多的游客前往游览，不仅成为游客体验重要窗口，也已
成为景区新的旅游增长点，极大丰富了景区游览内容。此外，景区
管委充分发挥山海特色优势，积极打造精品游览线路，满足游客听
山观海、体验自然的需求。
一是构建电视、报纸、广播、网络全方位的宣传平台，加强景区特
色宣传，积极推介精品旅游景点，并在景区内建设完善的旅游标示
导向系统，帮助游客游览。
二是在龙潭瀑、潮音瀑等处增设护栏和铁链，完成北九水冷翠峡循
环路和沿途景观型水库建设，拓宽八水河游览路，在确保安全的前
提下，尽可能满足游客亲近自然的需要。
三是增加太清湾游艇班次，充分发挥出这一特色海上游览项目优势。
四是加强景区旅游市场多元化建设，丰富旅游纪念品种类，为游客
提供体验某茶、海鲜等当地特产的场所。六、景区执法能力进一步
加强，综合协作机制更趋成熟黄金周期间，景区管委严格执法、文
明服务，进一步提高依法行政水平。加强对景区市场监管，取缔了
旅游沿线无证经营的商业摊点，杜绝了强拉强卖、围车叫卖、骗客、
宰客等现象;对非法营运车辆和无证导游等难点问题集中进行了整治;
对部分游览区内存在的封建迷信活动进行了治理;加强对各种逃漏票
和倒卖景区门票行为的监管，切实保障广大游客利益;对卫生死角进
行了重点清理，进一步净化了景区旅游环境。公安、交警、工商、
交通、公交、卫生监督、质监和军车纠察等方面工作人员、部队官
兵按时到位，与景区管委工作人员一道，积极协调，密切配合，确
保旅游接待管理工作得以有条不紊地进行。
旅游公司总经理个人年度总结篇三
来旅游局这一年多的时间，我自己将旅游局的为：旅游规划、宣传
促销、景区创a、酒店农家乐创星、旅游社创强、个人创佳、旅游
统计、人才培训、旅游执法规范市场秩序、综合治理、争资立项、
党建、三万活动、旅游招商等方面。除了我做不了的事情，我能做
的工作都包含在这些工作中。
①今年，我协助_局按照《湖北省农家乐划分评定》要求，落实了
160 户的农家乐扶持奖励资金，共发放扶持款160 万元。
②协助_局、_股长完成___。
①负责市局旅游项目库的填报，填报的11 个项目较好完成按季度
及时添加信息和内容，做到了项目及时更新。
②为了保证旅游六要素统计工作的准确性，4月份我专程到交通局
查找长途交通(铁路、长途汽车、渡口)，市内交通(出租车、公交车)
的情况。收集到《红安汽车站营运班次时刻表》、《8条跨省际客
车线路》、《四家出租汽运公司及出租车分布》、《全县渡口分布
情况》等材料，将收集到材料交给李股长。
③7 月26 日，___旅游局在__召开暨旅游统计工作会议，会议上_局
长和__局长的讲话让我对旅游统计工作有了更深入的认识，李股长
和我还分别获得“20__年度旅游抽样统计先进工作者”、“住宿设施调
查统计先进工作者”称号。
①3 月23 日至4月3日参加了__市公务员初任培训，结业合格。
②4 月份参加了__日报通讯员培训。
③9 月份与_局参加了全省旅游监管执法骨干学习贯彻《旅游法》培
训班
④4 月份组织国际大酒店200 余名员工在职教学院开展岗前培训。
⑤8 月份选派旅行社经理人参加全国旅行社总经理培训工作
⑥11 月组织了____省导游资格证考前培训，为考生讲解《旅游法》。
全年的旅游执法检查工作我做到了全程参与、准时填报材料。旅游
安全工作联系到市旅游局、县安监局、县消防大队三个部门。今年
总共开展了 6月份的“月”、7月份至9月份“百日安全大检查”、11 月
至12 月“重点行业领域安全生产专项检查”活动。
①6 月份与占局长一起到金沙大酒店、红烟宾馆、天龙旅行社、映
山红旅行社、千百度旅行社、青年旅行社、天台山旅行社，找主要
负责人签订了目标。
②7 月8日与陈局一起到天台山，在安监局的带领下，对对天河漂
流开展了安全检查。
③7 月4日参加安监局的“百日安全大检查”督促会议，占局长明确我
为安全生产报送信息联络员，每周三下午5：00，报送上一周安全
检查信息。每月 28 日总结这一个月的安全检查经验。另外我还负责
消防安全信息报送、打非治违信息报送。截止 10 月上旬，共向市旅
游局、安监局消防大队报送安全检查材料34 份。旅游局做到了每周
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2023年旅游公司总经理个人年度总结(8篇)篇一为更好地理顺市、区(县)旅游、行政主管部门对旅游业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》(泸外侨旅发〔20__〕160号)，进一步完善旅游、行政执法责任制。1、加大行业管理力度。对全市20家旅行社进行年检，1家旅行社暂缓通过;对109名导游进行了年检，其中95名导游通过年审，暂缓通过导游年审11人，不予通过导游年审17人;对5家冒用饭店称谓的社会宾馆责令改正。2、积极开展“”、“十·一”和“九·一”、“”小长假等黄金周旅游...
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