20XX年信访工作总结汇编（8篇）(1)
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2024-02-20
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20XX 年信访工作总结汇编（8 篇）
目录
1.20XX
年信访工作总结（区县）
...................................2
2.20XX
年信访局工作总结（区县）
...............................8
3.20XX
年信访工作总结（镇乡）
................................12
4.20XX
年信访工作总结和
2022
年工作计划（市级）16
5.20XX
年信访工作总结暨 2022
年信访工作计划（市级）
.....................................................................................
.............................25
6.20XX
年信访工作总结（市级）
................................32
7.20XX
年信访工作总结（市级）
................................35
8.20XX
年信访工作总结（市级）
................................39
20XX
年信访工作总结（区县）
今年以来，我县深入贯彻习近平新时代中国特色社会主
义思想和关于加强和改进人民信访工作的重要思想及指示批
示精神，牢固树立“以人民为中心”发展思想，把信访工作作
为了解民情、收集民意、集中民智、维护民利、凝聚民心的
重要工作，与基层党建、乡村振兴等重点工作同研究、同推
进。夯基础、强举措，发力群众“急难愁盼”四重问题，聚焦
“信访秩序整治”，着眼信访渠道畅通，创新矛盾纠纷化解，
赴省进 x 访量大幅下降，今年以来，群众到县以上上访登记
xxxx 批xxxx 人，与 20xx 年同期比批次下降 xx.x%、人
次下降 xx.x%。其中进京登记 xx 批xx 人，与 xxxx 同比
批次下降 xx.x%、人次下降 xx.x%；赴省登记 xxx 批 xxx
人，与 20xx 同比批次下降 xx.x%、人次下降 xx%。到州
xx 批 xx 人，与 20xx 年同期比批次下降 xx.x%、人次下
降 x.x%。实现进京非接待场所零登记，为营造和谐稳定社
会环境贡献了坚实力量。现将有关工作情况汇报如下：
一、过来工作开展情况。
（一）党委政府高位推动信访工作。
坚持把信访工作纳入绩效考核、平安建设等重要内容，
构建由县委书记和县长负总责，县委副书记、常务副县长、
政法委书记、县委办主任、副县长、公安局长具体抓，其他
县级领导“一岗双责”，各乡镇、村（社区）、县直单位共同
发力的信访工作大格局。坚持高频次部署信访工作，先后召
开xxx
次县委常委会、x
次信访联席会议、x
次政府常务会、
x
次人民政府专题会推进信访工作。财政优先保障各信访特
护期工作经费。制定《xx
县信访工作责任追究办法》（x
办发
〔20XX〕x
号）文件，全面压实信访工作责任。
（二）聚焦基层综合治理解民意。
一是畅通访道。坚持实行三级领导坐班接访制度，县级
领导积极在信访接待办理中心坐班接访充分发挥龙头作用，
乡（村、社区）领导按照公示牌接访，并不断探索被动接访
向主动约访调度转变，切实畅通走访渠道。县级领导接访室
共接待群众来访 xxxx 批 xxxx 人，其中集访 xx 批 xxx 人，
受理 xxxx 件，当场答复解释 xxxx 批件交办xxx 件。二是
推进网信。结合领导信箱，推进群众网上信访事项“一次性办
结”和“最多访一次”，及时转送交办群众事项，今年以来，国
家共交办 xxx 件，到期办结 xxx 件，未到期正在办理 xx
件，到期办结率 xxx%；省级共交办 xxx 件，到期办结
xxx 件，未到期正在办理xx 件，到期办结率 xxx%；州级
共交办 xx 件，全部办结，到期办结率 xxx%；县级共交办
xx 件，全部办结，到期办结率xxx%。州级纸质 xx 件，到
期办结 xx 件，未到期正在办理x 件，到期办结率 xxx%。
三是多元调处。关口前移，深化开展“三无”乡镇、村（社
区）创建活动，纵深推进矛盾纠纷化解“三二一”工作法调处
矛盾纠纷，坚持在县信访接待办理中心和 x 个信访工作重点
乡镇，以政府购买服务方
式聘请人民调解员 xx 名，参与信访问题化解。积极组建医调
委、交调委、婚调委等行业性专业性调解委员会，提升矛
盾
纠纷调处专业水平。20XX 年x—xx 月，各基层人民调解委
员会共调解各类矛盾纠纷 xxxx 件，调解成功 xxxx 件，其中
疑
难复杂纠纷 xxx 件，调解成功率 xx.x%。
（二）聚焦领导包案化解护民利。
把办好重复访治理、积案化解三年专项行动交办件作为
“我为群众办实事”的重要内容，全县上下高位推动，县级领
导主动领案包案、责任单位聚力攻坚办理，国家信访局交办
的第一批重复信访积案 xxx 件，均上报办结，息访息诉其中
息访息诉件xx 件，办结后再次信访回流件 xx 件，回流率
x.xx％；第二批交办了 xx 件，上报办结 xx 件，省局审核
通过xx.xx%，已化解签订息访息诉协议x 件，其余均在化
解中。集中开展灵溪镇信访积案“xx 日清仓”攻坚化解专项行
动。主动理旧案，办难案，推动彭某 x、王某 x、xx 天街住
户代表甘某等一批信访问题办结化解。
（三）聚焦信访秩序规范保稳定。
一是抓好各重要节点期间信访维稳工作。抓好不稳定因
素摸排、重点人员疏导稳控、县内外防控等多项工作，及时
有效稳控了农民工讨薪、“xxxxx”“临战入伍”退役军人、民
代幼等群体，打赢了建党 xxx 周年、党的十九届六中全会，
全国“两会”、省、州党代会等系列特别防护期信访维稳工作
硬仗。二是抓好涉访违法行为依法治理。今年以来，刑事拘
留x 人、治安拘留 x 人、教育训诫 x 人，达到震慑一片作
用。
三是抓好行政中心非接待场所引导工作。进一步规范县行政
中心秩序，坚持设立工作专班，做好沟通解释工作，引导群
众至县信访接待办理中心反映信访问题，切实规范群众走访
秩序，今年以来行政中心专班共劝导群众 xxxx 批 xxxx 人，
其中集访 xx 批 xxxx 人（其中重复集访 x 批xx 人），行
政中心办公秩序明显改善。
二、当前存在的问题
（一）基层基础工作未全面压实。
乡镇、村（社区）作为前沿基础，承担这化解矛盾纠
纷化主力军作用。但部分乡镇、村（社区）及职能部门，
未完全做实、做好矛盾纠纷化解工作。
（二）行业性、领域性群体问题隐患突出。
一是三线建设群体问题彻底化解难。二是道路城建引发
的农民工工资问题成为棘手难题。以修建公路、xx 高铁、xx
县医院、天元道、xx 城、各地安置区修建等为主的多发性群
体问题化解不易。三是涉退役人员信访不稳定隐患依然突出。
（三）积案交办量依然靠前。
虽我县信访形势连年稳步向好，但总量与其他兄弟县市
比仍排位靠前，尤其是大量积案老案成为“硬骨头”，历年上
级交办件中，积案老案占
xx%至xx%，与其他兄弟县市比，
我县历次上级积案、老案交办量位居前几位。
（四）老户重复赴省进京访未根治。
从纵向比较来看，群众赴省进京和进京非访数量较历
年
总体下降，情况基本向好，但横向比较来看，老户赴省进京
越级访重复访问题依然突出,老户重复越级访量高达
xx%。
三、下一步工作打算
（一）坚守防线，严防到州赴省进京越级访反弹。
树牢风险意识，坚持问题导向，依据新形势新问题及早
分析研判，及早部署安排。当前张吉怀高铁正式运营，为我
县到州赴省进京安保维稳工作带来压力，加之岁末年初“两
节”将近，挑战骤增。要坚持全面排查化解。对重点领域、重
点问题、重点人员、重点群体加大排查力度，对排查出的矛
盾纠纷形成台账，严格落实“五包一”责任，实行动态管理，
做到“底数清、情况明”。对新排查出来、一时难以化解的问
题，要逐人逐案严格制定包保方案，明确工作责任，细化工
作措施，将本地重点人员牢牢吸附在当地，确保重点人员不
失控、不脱管
（二）讲究方法，切实化解信访问题。
一是压实责任。坚持“属地管理、分级负责”“谁主管、 谁
负责”“管行业必须管信访”的原则，结合矛盾纠纷化解“三 二一”
工作法，引导群众就地反映诉求，对群众反映的合理 诉求，
快速依法依规解决，防止问题解决不彻底，引发新问 题。二
是做好解释工作。对长期重复上访对象，掌握其心理， 耐心
细致做工作，讲清政策、讲明道理，做好情绪的疏通者、 政
策的宣讲者、秩序的维护者。三是攻坚化解积案。对重复 访
治理、积案化解三年专项行动交办件和其他交办信访问题，已
息访息诉的，要持续关注，严防反弹；对未息访息诉的，要想
法设法，力争化解；对一时难以化解的，加强稳控，严
防倒流。
（三）合力攻坚，妥善处置群体突发问题。
对反映突出的群体性问题，要形成分管县级领导亲自
调度推进，牵头单位牵总跟进，相关单位各司其责的共同
发力工作模式，尤其是所属乡镇要落实好属地管理责任，
压实疏导稳控责任。
（四）依法处置，全力维护正常信访秩序。
进一步完善依法分类处理清单，引导群众依法依规反
映信访问题。整合公检法司及信访等部门工作资源力量，
对按照“三到位一处理”原则合理诉求已解决到位的，信访人
仍以同一事实和理由非正常上访的，严格依法打击，力争
“打击一个，震慑一批”。
（五）加强督查，严肃责任追究。
对因工作不到位、思想不重视、责任不落实等造成信
访人缠访、闹访、滞留、倒流的，造成进京非访和集访的
因信访事项处理不当引发群体性或极端事件，造成重大危
害和恶劣影响的相关单位及其责任人进行责任倒查，视情
进行通报、约谈和追责。
20XX
年信访局工作总结（区县）
20XX 年我县信访稳定工作在县委、县政府的坚强领导
和省、市信访部门的具体指导下，以习近平总书记关于加强
和改进人民信访工作的重要思想为指导，坚决贯彻落实中央、
省、市关于信访维稳工作的决策部署，以人民为中心，以社
会治理创新为动力，全面落实信访工作责任，以争创“全省全
市信访工作先进县”为目标，扎实开展党史学习教育和“我为
群众办实事”实践活动。着力推进“四最”改革和“重复信访治理
化解信访积案”专项行动，依法及时就地解决群众合理诉求，
全县信访形势总体平稳。
一、强化措施，确保我县做好“两节”“两会”“百
年党庆”“党代会暨六中全会”期间信访稳定工作
一是围绕源头预防化解。全国“两会“期间，我县共梳理
排查各类信访事项 xx 件予以交办；建党 xxx 周年活动期间，
对可能进京或赴省上访共 xx 件信访事项实行点对点交办；
省党代会和中央十九届六中全会前期，我县梳理 xx 件重点
信访事项交办。二是压实稳定责任。三是抓好联动防控。四
是严格责任追究。
二、聚焦突出问题，强力推进重复信访和历史积案
化解工作
20xx
年中央信联办、国家信访局第一批交办我县重复信
访和历史积案化解 xx 件，已按要求全部化解并通过审核，
化解率xxx%。已化解后回流 x 件，已按程序再次化解稳控。
宣城市结合党史学习教育持续深入开展化解信访积案专项工
作攻坚年活动共交办我县信访积案 xx 件（含国家局 x 件），
截止 xx 月xx 日，已全部化解。
三、集中精力，确保信访“四最”试点扎实推进
根据国家、省、市“最多跑一地”要求，我县全面推进县
信调中心建设工作，在积极借鉴
xx、本市
xx、xx
等地先
进经验的基础上，根据我县实际，在认真做好机构设置、人
员选定、工作机制等基础性工作，信调中心
20xx
年
xx
月
xx 日正式进驻，今年
x
月xx
日举行“信访矛盾调处化解中
心”成立揭牌仪式，进度为全市首位，运行采取“x+x+N”的
模式，目前各项工作顺利开展。我县积极会同相关部门，根
据本地机构、编制、工作实际情况，制定信调中心机构建设、
人员编制方案、进驻人员考评管理办法等，进一步推进信调
中心完善机制、发挥作用。目前，信调中心已实行量化管理、
季度考评、绩效发放确保科学规范化运作。
四、加强信访基础业务规范建设，提升信访信息化水
平
我县将信访基础业务规范化建设纳入常态化管理，突出
抓好业务培训、规范流程、依法分类全面推动信访基础业务
规范化建设。一是突出抓好业务培训。每年定期举办
x
次由
各镇、县直重点部门、单位的分管领导和具体经办人员参加
的信访系统业务培训，重点是培训受理、办理规范化操作流
程。二是严格落实定期抽查。将信访事项规范化办理情况作
每季度督查必查内容，对抽查中发现办理不规范、处理不到
位的信访事项，扣除相应的分值，计入年度信访工作目标责
任考核。三是制定完善了“xx+x”的信访工作机制。结合工
作实际，县信联办制定下发了《xx
县信访工作
xx
项机
制》和《xx
县非正常信访处置工作实施方案》，内容涵盖
源头治理、责任落实、听证评议、法制建设、接访劝返、应
急处置、调度督查等，特别是关于进京接劝返工作机制、县
政务中心门前访处置机制、非正常信访处置机制为全市首创，
通过完善机制，明确流程，严格责任，有效推动了社会治理
向基层下移，实现矛盾纠纷隐患早排查、早发现、早上报、
早化解。
五、畅开信访渠道，扎实开展县领导开门接访
结合信访工作“四下基层”活动，扎实推进党政领导干部
开门接访、带案下访等制度，紧盯“解决问题、群众满意”的
工作目标，整合更多资源和力量下沉基层工作一线，疏导群
众心中之“堵”，解开群众心中之“结”，不断提升矛盾化解水
平。
六、突出信访调研加强信访宣传
积极推进全县信访工作调研，各镇、县直各有关部门明
年至少完成
x
篇调研报告。结合《信访条例》《xx
省信访
条例》实施，x
月份、x
月份分别在城区中心栖凤园广场和
万盛农贸市场组织了对两个条例的宣传，共印发各类宣传资
料 xxxx
余份，并制作特色宣传展板、设立专门的咨询台进
行了宣传。我局向国家、省信访部门投稿
xx
篇，省信访局
“双百
活动”刊载 x 篇，省微信公众号刊载 x 篇，在市信访局主流
门户网站上登载 x 篇，完成调研报告 xx 篇。
七、信访听证、依法分类、复查复核等法治信访建
设扎实推进
在信访听证方面，我县开展信访听证
xx
件，信访事项
办理、复查、复核中听证占比达到
xx.xx%。在依法分类处
理上，办理依法分类处理件
xxx
件，占初次信访总量的
xx.x%，超出省规定的
xx%的目标。在复查复核上做到应
受理尽受理，收到复查申请共
xx
件，其中
x
件受理、x
件
撤销并告知法定途径。
20XX
年信访工作总结（镇乡）
一年来，xx 镇信访工作在 xx 市委、市政府的正确领导
下，在市信访局的精心指导下，在镇党委、镇政府的高度重
视下，在镇各部门和各村的全力配合下，紧紧围绕习近平总
书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想及 xx 市开展
的信访矛盾纠纷大排查大化解工作，从维护社会高度稳定、
经济快速发展出发，改善机关干部工作作风，切实保障群众
的根本利益，加强全镇信访工作的处理力度，认真做好矛盾
纠纷的排查解决工作，将群众反映的热点、难点问题解决在
基层。
一、强化领导，认真落实信访工作责任制
信访工作是党和政府的一项重要工作，是党和政府联系
人民群众的桥梁和纽带。一直以来，xx
镇党委、政府把信
访工作作为一件体民心、察民情、办民事的大事来抓，把它
作为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想的具体体
现，切实加大了对信访工作的力度。
充实 xx 镇信访工作的领导力量，强有力的组织领导是
正常开展信访工作的重要保证。完善信访工作领导小组，
健全信访工作体系，做到有分管领导、有专职信访干部、
有信访制度，主要领导亲自抓、分管领导具体抓、工作人
员直接
抓、上下联动一起抓、层层都有领导抓和行之有效的工
作网
络。真正做到尽职尽责保稳定、一心一意谋发展、再接再
厉强管理。
二、采取措施，依法处置矛盾纠纷
我镇党委、政府坚持以人为本，采取有力措施，积极认
真开展矛盾纠纷排查化解工作，依法处置矛盾纠纷，切实解
决关系群众利益的矛盾和问题。准确摸清底数，及时掌握事
态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做
到事事有记录，件件有答复。用实际的办法、正确的方式，
将信访工作落实落地，为其他各项工作开创新局面奠定根本
基础。
一是把信访群众当“家人”。针对信访问题，将人民群众满
意不满意、答应不答应、高兴不高兴、作为评判我们工作的
标准。当群众的满意度不够、诉求没得到有效解决，信访便
是表达渴求和愿望的渠道。对此，我镇在解决信访问题时，
用真心、诚心、公心、良心将法、理、情统一起来，把信访
群众当做亲人一样对待，通过换位思考、将心比心、以心换
心、耐心细致地帮助群众解决问题。能当场解决的，立即协
调解决；一时解决不了的，耐心细致地做好说服解释工作，
明确答复处理的时限，并按时兑现，做到取信于民。同时针
对普遍性的问题，及时的提出意见和建议，将问题化解在萌
芽之中。正因如此，截至当前，我镇信访结案率达到百分之
百。
二是把信访之事当“家事”。通过对信访工作人员加强业
务培训，做到增强服务意识、畅通服务渠道、遏制不良现象、
营造争先氛围。以省交办的
xxx
信访一案、xxx
反映的工
资纠纷及
xxx
反映的
xx
煤化公司欠薪等一系列案件为典型，
对镇信访工作人员进行有针对性的业务培训，组织学习《信
访条例》等相关法律法规，着力提高信访工作人员政策水平
及工作能力。
三是把信访工作当“家业”。认真开展矛盾纠纷大排查工
作。根据省、市信访工作的相关安排，结合我镇实际情况，
通过对全镇各村开展重点信访隐患大排查、大化解活动，对
出现的一些矛盾纠纷和不稳定因素进行集中处理，实行领导
包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和
处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门
研究，分析案情，落实专人进行解决。进而把一些小纠纷、
小矛盾化解在村级，将矛盾和纠纷消灭在萌芽状态。同时认
真做好信访接待工作，信访工作人员以积极的态度接待群众
来信来访，畅通信访渠道，保障信访工作的顺利进行。真正
做到听民声、解民怨；谋民利、纾民困；察民情、暖民心。
三、完善制度，构建信访工作长效运行机制
一是 xx 镇主要领导要亲自阅批人民来信，亲自接待群
众重要来访，听取信访工作汇报，亲自研究信访问题。保
证每一名党政领导节假休息日值班期间正常接待来人来访
并实行领导包案制，确保每宗信访案件有人问、有人管、
有落实、有结果。
二是全面推进《信访条例》宣传工作，坚持把信访工
作
纳入重要议事日程，做到常议常抓，及时研究解决工作中存
标签： #工作总结
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20XX年信访工作总结汇编（8篇）目录1.20XX年信访工作总结（区县）...................................22.20XX年信访局工作总结（区县）...............................83.20XX年信访工作总结（镇乡）................................124.20XX年信访工作总结和2022年工作计划（市级）165.20XX年信访工作总结暨2022年信访工作计划（市级）........................................................................
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