落实《信访工作条例》工作总结汇编：贯彻落实《信访工作条例》工作总结汇编（10篇）
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2024-02-20
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落实《信访工作条例》工作总结汇编：贯彻
落实《信访工作条例》工作总结汇编（10
篇）
1
.搭起“连心桥”开创新时代信访工作新局面................2
2.奋力谱写新时代信访工作新篇章..........................8
3.奋力推动新时代信访工作高质量发展.................14
4.坚持人民信访为人民奋力开创新时代新征程新 xx 信访
工作新局面.............................................................18
5.解民情集民智护民利聚民心..............................23
6.暖城绽放“和谐花”............................................28
7.为民解难为党分忧不断开创新时代信访工作新局面33
8.下足“绣花功夫”务实高效解民忧.........................38
9.用心用情做好新时代信访工作...........................42
搭起“连心桥”开创新时代信访工作新局面
xx 省贯彻落实《信访工作条例》工作综述
信访工作一头连接百姓，解决群众急难愁盼，一头连接党
和政府，是党的群众工作的重要组成部分。
构建更加坚实完备的信访工作新格局，进一步在解决群众
急难愁盼中提升治理效能，信访渠道多形式、全覆盖，努力将
信访工作融入经济社会发展大局 xxxx 年x月x日，《信访工作
条例》正式施行以来，省委省政府高度重视，深入学习贯彻习
近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。全省各
级信访部门按照条例规定，切实担负起新时代新征程赋予信访
部门的新职责新使命，以“民有所盼、我必行之”的担当作为，
展现了新气象，取得了新成效。
一、上下联动贯彻宣传，依规信访深入人心
《信访工作条例》施行后，省委省政府注重顶层设计，高
位推动条例落实，省委常委会议、省政府常务会议先后 x次组
织专题学习，听取信访工作汇报，研究有关工作，进一步加强
党对信访工作的全面领导。
省信访联席办、省信访局把抓好《信访工作条例》贯彻执
行，作为履行信访工作职责的首要任务，xxxx 年x月x日，全
面启动“贯彻信访工作新《条例》，坚持人民信访为人民”主题
宣传月活动。省信访局精心制作“条例宣传大礼包”，把条例主
要精神印在口罩、抽纸盒、雨伞、购物袋上分发给群众，让群
众把条例“带到”社区楼院、商场街区。全省 x个市州、xx 个县
（市、区）在来访接待场所、广场、街道等地，精心制作宣传
展板、宣传横幅和宣传手册，组织开展群众性宣讲活动，推动
条例进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位，宣传月活动
覆盖面影响力不断扩大，针对性和实效性不断走深走实，在全
省营造了学条例、用条例的浓厚氛围。
“新修订的《信访工作条例》，对推动信访工作法治化、
规范化具有十分重要的意义。《条例》第五条第（五）款要求
‘坚持源头治理化解矛盾’，这是减少信访矛盾的重要举措，我
们要充分结合条例做好信访工作，畅通和拓宽信访渠道，方便
群众就地反映问题，随时了解问题处理进度，把群众反映问题
解决在基层，减少矛盾上行。”xxxx 年x月xx 日，参加了 xx 干
部网络学院《信访工作条例》专题网班后，信访工作人员更加
明确了工作目标。此次专题网班全省县处级以上领导干部万余
人参加，切实做到了学习宣传横向到边、纵向到底全覆盖。
同时，省信访局门户网站、公众号等平台开设专题专栏，
持续跟进学习动态、精神解读、领导访谈、以案说法、基层反
响等内容；精心组织制作条例宣传微视频、微电影、微动漫，
依托《法宣在线》举办条例知识答题活动；利用高速公路服务
区、公交车站、机场、火车站点宣传栏和电子屏及出租车、公
交车等公益广告介质播放条例有关宣传标语；xx 把学用条例列
入领导干部综合考核评价体系，努力提高干部掌握运用条例的
能力水平。
全覆盖学习、全方位宣讲、全系统研训、全渠道推介、全
媒体传播，全省迅速掀起宣传贯彻《信访工作条例》热潮，让
依规信访深入人心。
二、完善机制保障条例，为民解难为党分忧
我省积极完善机制保障，推动《信访工作条例》落实落地
制定全省来信办理工作规则、来访接待工作规则、信访督查工
作办法，形成了较为完善的信访工作制度体系。建立与形势任
务相适应的工作机构，加强力量配备，夯实基层基础，分级分
类推进“一站式”矛盾纠纷调处中心建设。
xx 市城东区“一站式”矛盾纠纷调解中心，由区委领导、区
政府主导，区委政法委牵头，区信访局、区司法局具体实施，
各单位、各部门衔接联动的机制，推动各方力量参与矛盾纠纷
调处化解和社会治理。通过“一中心解决矛盾、一体化流程再
造、一张网全域服务、一定期分析研判、一机制互通共享、一
方法主动出击”推动矛盾纠纷联动联治、多元化解、一站解决，
截至目前，化解基层矛盾纠纷 xx 余起。
这也是我省全面贯彻落实条例要求，打造“诉访分离＋访
调对接＋多元化解”平台的一个缩影。同时，修订完善《xx 省
信访工作联席会议工作规则》，健全各级信访工作联席会议机
制，全省各市州、县、乡信访工作联席会议机制实现 xxx%全
覆盖，并实体化运行，充分发挥统筹协调、整体推进、督促落
实作用。其中，xx 市着力在完善代访下访督访工作机制上下功
夫。从群众“不会访”到干部“当代理”，健全乡、村两级“代理访
网络”，全市xxxx 个村配齐了信访代理员，实现了信访问题“有
人帮着跑、有人代替办”；从干部“接待来访”到“带案下访”，化
解了一批影响社会稳定的信访突出问题；从信访部门“等着办”
到责任单位“督着办”，凝聚各部门及社会力量从全局上、源头
上、根本上解决信访问题。
持续推进信访制度改革，不断增强信访制度系统性、整体
性、协同性。研究制定《xx 省信访工作发展“十四五”规划》
《信访工作基层基础建设三年行动计划（xxxx-xxxx 年）》，
压实基层各项信访工作主体责任。各市州法院、检察院、公安
局、司法局、信访局五部门联合印发依法处理信访活动中违法
犯罪行为的通告，引导群众以理性合法的方式表达诉求。xx 印
发《关于推动律师行业参与<信访工作条例>宣传工作的通知》，
充分发挥律师在信访事项化解中的重要作用，维护信访秩序，
营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良
好风气。
研究制定《关于加强新时代网上信访工作的若干措施》
《网上信访事项办理 xxxx 制度》《网上信访事项办理“最多投
一次”制度》，强调首接首办、快接快办、精准精确，形成网
上信访事项办理完整制度闭环。
三、遵照条例解难纾困，服务社会治理大局
“接访工作不是把信访群众打发回家草草了事，一定得核
查彻底、解决问题，给人民群众一个满意的答复。”我省各级
信访部门始终坚持强化宗旨意识，推动“事要解决”，在化解矛
盾中执行《信访工作条例》规定。
全省 x个市州、xx 个县（市、区）全部设立来访接待场所，
xxx 个乡镇依托综治中心和矛调中心平台解决群众急难愁盼问
题。坚持信访矛盾化解“五攻坚”做法（统筹谋划攻坚、压实责
任攻坚、一线领办攻坚、条块联动攻坚、强基固本攻坚），在
推动涉法涉诉、涉房涉证、劳动保障等诉求解决上做到应接尽
接、应办尽办、应解尽解。
结合民族地区特点，完善信访人息诉罢访承诺书司法确认
办法，组织动员“人民调解员”“糌粑矛调室”“十户长”等深入村社
牧户推动解决信访问题。xx 县“警官+法官”的纠纷调处工作格
局为群众烦恼的经济类纠纷搭建了更好的调处平台，派出所民
警通过走访排查实时掌握群众诉求，对发现的经济类矛盾纠纷
第一时间启动“庭所对接”工作机制，做到纠纷研判、信息共享
双同步，并根据纠纷双方意愿及时对接县法院开展“警官+法官”
纠纷调处，两个部门充分发挥各自职能优势和长处，更加高效、
快速化解纠纷。
大力推进领导干部包案化解信访问题，领导干部接访下访
成为常态，将解决问题主渠道搬到群众“家门口”，以服务“零距
离”增强干群“凝聚力”。一张数据成绩单，有力展现出我省切实
落实接访下访制度、化解信访突出问题的力度和成效：省级领
导干部接访下访 xx 人次，包案化解特殊疑难信访问题xx 件。
各市州、县党政领导干部接访下访上千余人次，接待来访群众
xxx 余批（次）xxx 多人（次），包案化解疑难复杂信访问题
xxx 余件。国家信访局交办我省的重复信访和信访积案已全部
报结。
同时，我省牢牢把握“以督查促落实，抓督查促执行”的工
作基调，确保条例贯彻落实在督查环节进入“终点站”。
按照“谁主管、谁负责；谁牵头、谁协调”和“事要解决”的
要求，制定“联点包片、蹲点调研、督促指导、定期通报”制度，
逐级落实“项目化管理、专班制推进、清单式落实”，一批长期
拖而未决、困扰群众、损害群众切身利益的信访突出问题逐步
得到解决：自xxxx 年以来，全省累计解决办理不动产登记xxx
个小区x.xx 万户（套）住房；针对农民工工资拖欠问题采取有
力措施，xxxx 年，共受理拖欠农民工工资案件xxx 件，办结
xxx 件，为 xxxx 名农民工讨薪 x.xx 亿元，群众合法权益得到有
效维护。
奋进新征程，做好新时代信访工作责任重大。省信访局主
要负责同志表示，全省各级信访部门将继续把学习贯彻《信访
工作条例》作为首要政治任务和长期战略任务，牢记为民解难、
为党分忧的政治责任，坚守人民情怀，坚持底线思维、法治思
维，扎实做好信访各项工作，为服务党和国家大局、维护群众
合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定发挥更大作
用。
奋力谱写新时代信访工作新篇章
xx 市贯彻落实《条例》推动信访工作高质量发展综述
我市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，
认真贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于加强和改进
人民信访工作的重要思想，按照国家、省信访工作联席会议和
信访局部署要求，认真学习宣传贯彻《信访工作条例》，深刻
领悟精神实质，高位推动，以学促行、以行践学，依法履职，
解决信访突出问题，维护群众合法权益，构建信访工作新格局，
推动新时代信访工作高质量发展。
中共中央、国务院《信访工作条例》（以下简称《条
例》）于 xxxx 年x月x日正式施行。《条例》实施一年来，我
市“学《条例》用《条例》”，信访工作取得显著成效。信访队
伍水平大幅提升，信访基础业务更加规范，信访工作机制逐步
完善，信访专项活动攻坚成效突出，信访重大事项有效化解，
越级访治理成效明显，信访秩序显著好转，信访保障任务圆满
完成。信访工作打了一个漂亮的翻身仗，摘掉了“小市大信访”
帽子，首次进入全省考核第一方阵，为服务保障全市经济社会
发展作出了积极贡献。
一、高位推动，精心组织，认真学习宣传贯彻《条例》
《条例》实施以来，我市把学习宣传贯彻《条例》作为政
治任务摆上重要议事日程，市委、市政府高度重视，精心组织
学习宣传贯彻《条例》。市委常委会专题学习，市委书记姜四
清带头谈认识，强调从市委常委做起，各级各部门都要原原本
本学、逐条逐句悟、对标对表干。深刻认识《条例》修订的重
大意义，围绕统筹协调、学习培训、宣传引导、督促指导、形
成合力和考核考评提出落实意见。市政府常务会和市人大、市
政协均进行了专题学习，带头抓好《条例》学习贯彻落实。构
建了党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、
信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作新格局。
各县（市、区）和市直单位按照市委安排部署，把《条
例》作为各级党委（党组）理论学习中心组学习的重要内容。
把《条例》列入“八五”普法、干部教育培训规划及各类培训的
必修课，纳入干部任职考试等。市信访工作联席会议和市信访
局在学习贯彻《条例》基础上强化“五进”，让信访干部进社区、
农村、企业、学校、单位宣传《条例》，印制《条例》手册摆
摊设点发放，在报纸、电视和新媒体等大力宣传。同时纳入各
级党校（行政学院）教学培训内容，进一步推动各级机关、单
位有计划组织开展《条例》学习培训活动。
全市信访系统从广度和深度、多渠道多角度、多种形式学
习宣传贯彻《条例》，交流心得体会，把握要义指导实际工作。
深入社区、农村、学校、企业、单位宣讲《条例》发放条例手
册，让《条例》进入寻常百姓家。同时充分发挥专职网格员独
特优势，从基层做起“滴灌式”宣传贯彻《条例》，在全社会营
造了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良
好环境。
《条例》有效学习宣传贯彻，营造了全社会“学《条例》
用《条例》”的浓厚氛围。去年在全省学习贯彻《信访工作条
例》信访联席会议专题会议上，我市作为三个代表市之一作了
经验交流发言。结合学习宣传贯彻《条例》，持续推进“治理
重复信访、化解信访积案”专项工作，开展“大排查大接访大化
解”专项行动，构建和谐稳定的社会环境，为全方位推动高质
量发展做出了积极贡献。
二、学法用法，有章可循，全力做好新时代信访工作
我市坚持和加强党对信访工作的全面领导，坚持以人民为
中心的发展思想，牢记“为民解难、为党分忧”的政治责任，千
方百计为群众排忧解难。去年以来，我市把《条例》学习宣传
贯彻，与抓党建促基层治理能力提升相融合，与创建全国信访
工作示范县相结合，开门接访、包案化解、深入基层下访，倾
听回应群众呼声，深入细致做好释疑解惑、思想疏导、矛盾化
解等工作。坚持和发展新时代“枫桥经验”，强化源头治理，把
矛盾化解在基层，化解在萌芽状态。结合“综治中心提升年”活
动，加快一站式矛盾纠纷调解中心建设，运用法治思维和法治
方式全力做好信访工作。
市委书记姜四清对重大信访事项亲自过问，关乎民生问题
亲自协调，重点信访事项亲自领办，先后 xx 次对信访工作作
出批示，多次到市信访接待大厅现场接待上访群众。市委副书
记、市长xx 多次作出批示，亲自到市信访接待大厅现场接待
上访群众。市委副书记、政法委xx，市人大常委会主任 xx 等
市领导认真落实坐班接访制度，解决群众合理诉求。市领导带
头落实包案、带案下访、坐班接访制度，为各级各部门做好信
访工作作出了表率。各级机关、单位认真处理信访事项，倾听
人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为人民群众
服务的主动性、积极性进一步增强。
我市以学习贯彻《条例》为主线，健全完善信访工作制度
创新建立了“市县领导坐班接访督查、信访公安联合接访劝返、
信访公安全天联合预警、带案下访督导调研、重大信访事项督
办通报”五项工作机制，使工作更加有章可循。xxxx 年，全市
治理重复信访、化解信访积案专项活动攻坚成效突出，抓党建
促基层治理能力提升专项活动排查梳理的重点信访事项全部化
解，“三跨三分离”重大信访事项有效化解，信访保障任务圆满
完成。全市信访干部队伍的党性修养、政治素养、业务水平、
服务意识得到大幅提升，干事创业的主动性、积极性、担当性
进一步增强，更好地适应新时代信访工作对信访干部提出的新
要求。其中，怀仁市信访局长获得“全国优秀信访局长”称号，
在第九次全国信访工作会上被表彰。
信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了
解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作。我市学
习宣传贯彻《条例》，坚持人民信访为人民，解决群众“急难
愁盼”问题。全市信访战线把信访接待作为宣传贯彻《条例》
的有效途径，引导群众依法理性表达诉求，一大批群众反映强
烈的信访突出问题得到妥善解决。xxxx 年，国家信访局登记人
次、赴省上访人次同比全部下降，其中国家信访局登记人次降
幅在全省最大。国家及省级 xx 项考核指标中x项在全省名列
前茅，其中，信访工作机构及时受理率、有权处理行政机关及
时受理率、按期答复率均保持为 xxx%，在全省并列排第x位；
xx 日内重复信访件同比下降幅度最大（-xx.xx%），排全省第
x位；重复访治理专项工作并列排全省第x位。信访工作打了
一个漂亮的翻身仗，摘掉了人们长期以来默认的“小市大信访”
帽子，首次进入全省考核第一方阵，为全方位推动高质量发展
营造了良好的社会环境。
三、为民解难，为党分忧，奋力谱写新时代信访工作新篇
章
今年，市委书记姜四清在全市信访工作会议上作出批示，
指出，xxxx 年，全市信访干部深入学习贯彻习近平总书记关于
加强和改进人民信访工作重要思想和对信访工作的重要指示批
示精神，牢记“为民解难、为党分忧”职责使命，大力学习宣传
贯彻《信访工作条例》，深入开展化解信访积案专项行动，着
力解决群众急难愁盼问题。今年是全面贯彻党的二十大精神开
局之年，全市信访系统要对照二十大对信访工作提出的新要求，
围绕市委市政府中心工作，深入开展《信访工作条例》落实、
信访工作示范县创建、“大督查大接访大调研”三项活动，着力
推进信访机关政治建设、信访问题源头治理、化解信访积案常
态化、信访工作体制机制改革、信访干部队伍建设五项重点工
作，力争再创新
业绩，为谱写全面建设社会主义现代化国家 xx 篇章作出
新的更大贡献。
“市委书记姜四清的批示，为做好全市信访工作指明了方
向。”记者采访时，市委副秘书长、市信访局党组书记、局长
xx 说。随后他结合学习《条例》又谈了体会。他说，“我市学
习宣传贯彻《条例》，信访工作取得新成效，这是市领导高度
重视高位推动的结果；是各级各部门协调配合协同发力的结果。
我市坚持和加强党对信访工作的全面领导，构建了党委统一领
导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、
各方齐抓共管的信访工作新格局。今后，要以党的二十大精神
为引领，坚持学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主
题教育和学习宣传贯彻《条例》相结合，按照市委部署要求，
在省、市信访工作联席会议正确指导下，坚持强化政治引领，
科学民主决策、依法履行职责，组织各方力量加强矛盾纠纷排
查化解，及时妥善处理信访事项，研究解决政策性、群体性信
访突出问题和疑难复杂信访问题，全力做好新时代信访工
作。”
奋进新征程，建功新时代。下一步，我市坚持党对信访工
作的全面领导，坚持人民至上，坚持为民解难、为党分忧，坚
持改革和完善信访制度，坚持把信访纳入法治轨道，坚持“三
到位一处理”工作要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持底
线思维，坚持建设高素质信访工作队伍，确保新时代信访工作
始终沿着正确方向前进，奋力谱写新时代信访工作新篇章。
奋力推动新时代信访工作高质量发展
xx 省认真学习宣传贯彻《信访工作条例》一周年综述
了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心，信访工作是
党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。
xxxx 年x月x日，《信访工作条例》（以下简称《条
例》）正式施行。一年来，我省坚持把认真学习宣传贯彻《条
例》作为一项重大政治任务，提高政治站位、加强组织领导、
把握重点环节、系统推进落实，确保《条例》不折不扣在xx
大地落地生根，推动全省信访工作高质量发展。
一、提高政治站位，明确职责任务
《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，
深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思
想，是做好新时代信访工作的基本遵循。
省委、省政府深刻认识《条例》出台的重大现实意义，进
一步增强学习宣传贯彻的责任感和使命感，加强组织领导，抓
好工作落实。及时制定一体化推进工作方案，指导推动全省各
级党的机关、国有企事业单位、群团组织等抓好落实；深入抓
好宣传宣讲，将《条例》纳入xx 省“八五”普法内容，各地各部
门通过“线上+线下”“自学+研学”“学习+练兵”等形式，组织集中
宣讲、调研宣讲、田野宣讲、文艺宣讲、志愿宣讲，迅速掀起
学《条例》、用《条例》的热潮；全面开展教育培训，省委信
访局在《xx 日报》、xx 信访网站分别开设“书记学习《条例》
谈信访”“局长学习《条例》谈信访”专栏，组织网络在线访谈、
《条例》知识竞赛等活动，推动《条例》进乡村、进社区、进
学校、进企业等。截至目前，全省共制作宣传展板xxxx 余块，
悬挂横幅 x.x 万余条，印制折页传单xx 余万份，发送短信xxx
余万人次。
自《条例》实施以来，我省聚焦《条例》，明确职责任务
建立健全配套制度，推动形成健全完备、运行有效的信访工作
制度体系。制定印发了《关于加强新时代网上信访工作的实施
意见》《xx 省办理群众来信工作规定》《xx 省信访工作“四函”
操作规范（试行）》等xx 项信访业务规则，有效地提升了全
省信访系统业务规范化水平。
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落实《信访工作条例》工作总结汇编：贯彻落实《信访工作条例》工作总结汇编（10篇）1.搭起“连心桥”开创新时代信访工作新局面................22.奋力谱写新时代信访工作新篇章..........................83.奋力推动新时代信访工作高质量发展.................144.坚持人民信访为人民奋力开创新时代新征程新xx信访工作新局面.............................................................185.解民情集民智护民利聚民心..............................236....
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