区政务服务中心法治政府建设工作情况汇报
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2024-01-20
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区政务服务中心法治政府建设工作情况汇报
为深入贯彻落实 习近平 法治思想和中央全面依法治国、省委全面
依法治省、市委全面依法治市和区委全面依法治区工作会议精神，
根据《关于印发〈*区*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社
会建设、普法）目标绩效考核指标〉的通知》的要求，*区政务服务
中心不断创新工作，坚持党的全面领导，坚定不移走中国特色社会
主义法治道路，为完善中国特色社会主义法治体系持续发力，现将
中心*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）
目标考核总结如下：
一、夯实基础，不断强化自身建设
（一）高度重视，落实责任
我中心领导班子对法治政府建设和依法行政工作高度重视，明
确由单位主要领导履行推进法治建设第一责任人职责，认真贯彻落
实党中央和上级党组织关于法治建设工作的决策部署及指示精神，
牢牢把握正确的政治方向，严守政治积极和政治规矩、严守组织纪
律和宣传纪律，落实国家工作人员学法用法制度，在推行行政决策
科学化、民主化、法治化，强化行政执法监督，严格规范公正文明
执法方面都取得了较大成绩。
（二）加强思想政治建设
强化学习教育，补足精神之钙，我中心深入学习贯彻 习近平 法治
思想，组织学习相关法律法规知识，提高依法行政能力，通过周例
会学习宣传《保密法》、《领导干部统计法律读本》、《民法典》
等法律法规，
观看廉洁从政警示教育片，增强法治意识。通过这一系列学习
宣传，进一步在干部职工中牢固树立依法治国，依法治社，执政为
民，依法维权的观念，进一步提升干部职工依法行政、依法办事的
能力，推进上级领导各项决策落实落地。今年以来，中心共开展学
习相关法律法规*次，并认真组织党员干部利用“学习强国”、“两学一
做”等 APP，常态化开展网上学习，提升能力素养。
（三）深化法治宣传
为了更好的宣传依法治国、公平正义、服务大局、党的领导的
社会主义法治理念，形成良好的社会法治氛围，我中心一是利用大
厅投屏轮播视频，生动的向办事群众进行扫黑除恶专项斗争、民法
典学习、新冠疫情等内容的宣传；二是定期组织中心员工进行集体
学习，进一步加强中心法治文化建设；三是在大厅宣传架上摆放扫
黑除恶专项斗争、民法典学习、新冠疫情等内容的小册子，方便群
众自取阅读。
（四）建制度，管理效能武装到牙齿
为切实提高政务服务效能，优化政务服务质量，*区政务服务中
心结合实际，在原有制度的基础上新增或修订完善了《*区人民政府
政务服务中心财务管理综合制度》、《*区人民政府政务服务固定资
产管理制度》等一系列内控制度。结合省市政务服务有关指标要求
和往年工作经验，经过反复酝酿、指标梳理、征求意见、座谈讨论、
请示汇报，我中心建立了《*年*区政务服务考核管理办法》，并在*
年*月*日召开的第*次区长办公会审议通过。该《考核办法》将所有
工作内容指标化、目标化、具体化，分别考核部门业务和人员服务
两大方面，
其中部门业务类有*项具体指标，人员服务类有*项具体指标，
每季通过网上数据抽取、视频监控抓取、巡查记录调取等多种方式
和手段量化考核，对全区政务服务相关单位和政务服务从业人员进
行打分排名，并且也明确了相应的惩奖措施。通过考核排名倒逼部
门和人员不断改善和提高工作作风、业务水平和服务能力的方式，
极大地推动了服务质量“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推
诿”、服务方式“零距离”的实现，极大地转变了政务中心一直以来在
统筹方面的被动局面，实现从兼职管、偶尔管、自己管、不好管到
如今的建章立制全面管、专岗专人反复管、综合评分排名管、优奖
庸惩区别管，部门协同联合管的“单打独斗不好管”向“各级合力严格
管”的转变。
（五）抓整改，投诉建议处理到满意
为方便办事群众，*区政务服务中心畅通多条沟通投诉渠道，在
大厅显著位置设立意见箱、意见薄、服务热线、投诉电话、办事指
南，针对出现的差评，我中心安排专人按照差评受理、调查核实、
差评整改、回访反馈、举一反三、保持长效的闭环流程及时处理，
特别是经常出现差评的部门，将与其局领导召开专题会分析原因、
找准对策、明确措施、提升服务，充分运用评价结果，更好地发挥
“好差评”监督作用。截止*年*月共收到投诉*件，其中现场、电话投
诉*件，意见箱（薄）投诉*件，网络投诉*件、*转接投诉*件，针对
投诉案件我中心均进行及时处理，差评处理率*%，中心差评整改率
*%。
摘要：
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区政务服务中心法治政府建设工作情况汇报为深入贯彻落实习近平法治思想和中央全面依法治国、省委全面依法治省、市委全面依法治市和区委全面依法治区工作会议精神，根据《关于印发〈*区*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标绩效考核指标〉的通知》的要求，*区政务服务中心不断创新工作，坚持党的全面领导，坚定不移走中国特色社会主义法治道路，为完善中国特色社会主义法治体系持续发力，现将中心*年度依法治区（含法治*、法治政府、法治社会建设、普法）目标考核总结如下：一、夯实基础，不断强化自身建设（一）高度重视，落实责任我中心领导班子对法治政府建设和依法行政工作高度重视，明确由单位主要领导履行推进...
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