汇编1494-2022年质量月活动总结汇报报告-5篇
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2024-01-20
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侵权投诉
2022 年质量月活动总结汇报报告
为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活
动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动
积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不
按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，
造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财
力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习
率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业
人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾
驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，充分调动所
有从业人员积极性，让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感
和责任感，违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经
营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、文明服务
意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章违规现象明显减少，
具体做了以下几方面工作：
一、强化组织领导，落实管理职责。
为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地开展，经研
究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，由陆克进董事长任领
导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、
金成忠、刘保林、徐立、赵昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。
李东明任稽查办主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚
伟宁任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情况，对
暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两办公室成员密切协
作，确保专项整顿工作达到预期效果。
二、深入宣传，营造活动氛围。
开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广大乘客的
合法权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出租汽车行业良好形
象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，制定了活动方案和相关考核
细则，与___月___日、___月___日全天，___月___日下午分别召开了由___余
名驾驶员参加的动员大会，贯彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文
件精神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗访小组，
要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时间上路集中发放活动通
知___余份，并编印活动简报___期，发放活动简报___余份，横幅一条，利
用GPS 发布活动信息___余条，在这次活动期间，公司为将这次活动推向
高潮，先后找了淮海晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，
进一步营造活动氛围。
三、建立从业人员资质审查考核制度。
针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱使，车辆承
包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参差不齐，在日常经营中
发生一些文明服务意识差、不按规定使用计价器、强行拼客、宰客、拒载
等违规违章现象的，多为“二驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是
承包人聘用二驾，必须到公司申请办理，首先对证件进行审核，然后要通
过公司组织的行业行规知识的考试，必须缴纳___元的服务质量履约金后，
方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业人员队伍整体素质。
四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。
从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二驾得不到贯
彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，二驾必须参加培训教
育，对请假不能到会人员，采取集中补课与处罚相结合，在这次服务质量
提升月活动期间，主驾到会率为___%，二驾到会率___%，对后期集中补课
主驾及二驾计___人，分别对每人罚款___元，共计罚款___元。通过这种措
施，让从业人员认识到出租车行业的特殊性，规范经营的重要性，在经营
中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而被乘客投诉。
五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。
公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，并且都会给
予及时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会做到耐心的解释，并将
处理意见及时的反馈，做到处理率、反馈率均为___%。
目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些网民在淮水
安澜等网站炒作，已严重影响出租车行业的发展。当公司得知此事后，特
别重视，安排专人负责查看淮水安澜等一些网站上关于出租车的情况，做
到信息及时了解、反馈，将影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。
六、对违章违规驾驶员举办培训班。
为进一步规范出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今年来违章、
违规的___名驾驶员，举办两期培训班，凡是参加培训的人员，首先要学习
行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员考试，考试不达___分，继续培训，
直至考试合格为止;培训人员还向公司签了《承诺书》，保证今后不再发生
以往违规经营现象，否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违
章经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报___月___日 A2 版登出，社会反响
很好。
七、建立违规经营举报奖励制度。
为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参与，公司推出违规
经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中，发现本公司车辆驾驶员
有违章、违规经营行为的，能够及时举报给公司，一经公司查实，确定有
违规现象，公司将及时对违规者进行处罚，举报人将会得到处罚额___%的
奖励。
举报奖励制度出台后，在___月___日上午，公司苏 HZ0647 驾驶员在
南站候客，当时该车车上已经有一位乘客，该车未能及时带乘客走，还在
那里等另外一位乘客。这一现象被公司苏 HZ0815 驾驶员发现后，这位驾
驶员及时与公司联系，公司将苏 HZ0647 驾驶员喊到公司了解情况。通过
公司核实，苏 HZ0647 有违规经营现象，公司对驾驶员处罚___元，对苏
HZ0815 驾驶员给予___元奖励.
通过这种方式方法，充分调动从业人员积极性，又起到相互监督的作
用，让一些想违规人员不敢再违规，这样一来，公司相当于又多了___多名
路面监督人员。
八、加强对承包人经营的管理，建立退出机制。
公司结合目前出租车行业经营中出现的服务态度差、不按规定使用计
价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投
诉不断，使出租车行业整体形象受到严重损害。为确保出租车行业稳定及
健康发展，公司与___辆车承包人签定了《出租车营运合同书》补充条款，
凡是违反有关条款的，公司将解除营运合同，没收___元保证金，同时将对
车辆的残值进行评估，公司按评估价格收回车辆。公司通过建立退出机制，
发现一些承包人不敢签，害怕今后发生违反条款被清除，从而达到一定的
制约效果。
九、增加人员和资金投入，为活动顺利开展提供有力保障。
为改变目前出租车行业中出现一些不规范经营现象已给出租车行业造
成较坏的影响，为加强对出租车的管理，公司成立了由___人组成的领导小
组，其中抽调___名同志成立稽查小组，负责路面检查;其他___名同志成立
暗访小组，负责到车站、公交站点打的，进行暗访。
在活动期间，暗访小组就查到苏 HZ0671 驾驶员存在不按规定拼客现
象，苏 HZ0663驾驶员拒载。为保证稽查小组、暗访小组工作的顺利开展，
公司投入___元购买一台摄像机，凡是上路人员将带上摄像机抓拍违规经营
现象，为公司的处罚提供了充分的依据。
十、加大路面检查处罚力度。
公司坚持定期与不定期相结合、白天和夜间检查相结合、固定地点检
查与流动检查相结合，还有车辆每月回公司三次刷卡时的检查。重点针对
汽车南北站、总站、火车站等地点存在的不按规定上下客、服务态度差、
不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客、私聘乱雇未办理服
务证从事出租车营运等现象进行检查。对平时存在车辆脏、乱、差，屡教
不改人员作为重点检查对象。
活动以来，公司稽查人员共计上路检查___次，夜间上路检查___次，
检查车辆数约___辆次。每周白天上路检查不少于___次，夜间检查不少于_
__次，每次检查时间都不少于___小时，就是雨、雪天都能够坚持上路检查。
在服务质量提升月活动期间，公司对___部车辆，因违规经营、服务质
量差、车辆脏等现象给予了重处，共计罚款___元。
总之，我公司将以市运管处服务质量提升月为契机，结合实际情况，
进一步明确责任，强化内部管理，将一如既往将这次专项整顿工作作为长
效化管理。提升出租车驾驶员服务水平，提高服务质量，树立出租车行业
良好形象，为我市出租车行业发展做好管理工作，为我市出租车行业健康
发展作出贡献。
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2022年质量月活动总结汇报报告为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举报违章、违规经营奖励制度，充分...
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