高速公路微笑服务心得
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2024-01-20
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高速公路微笑服务心得
心得一：高速微笑服务心得体会
微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信
息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微
笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，
是一种美德。
微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层
次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊
重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微
笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建
品牌的名片。
"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车
主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，收
费站的收费员最多一天要说一千次，在一平方米左右的收费亭里，噪
声大，尾气重，工作环境十分恶劣，但是就是有这么一些收费员，为
了展示宁淮高速公路的形象，坚守自己的岗位，永远保证微笑服务，
这难道不是一种美德吗？ 对于高速公路这个纯粹的服务行业来说，
我们的服务就是我们的产品。文明服务，微笑服务，是高速公路收费
窗口规范化建设的基本要求，也是收费人员责无旁贷的一种责任，是
高速公路企业良好形象的展现。微笑是一种无声的语言，是人类一种
高尚的表情，还是对工作意义的正确认识，表现出乐业敬业的精神，
通过它可以让我们向顾客展示高速公路的企业精神和我们高速人的
内在素质。在高速公路收费窗口服务中，我们要想用户之所想，急用
户之所急，帮用户之所需。在为车主用户服务过程中，还需要具备娴
熟的业务技能，精通的业务知识，努力为车主用户提供温馨、舒适、
快捷的通行环境。前不久，一辆超宽车从我站通行，进入道口时，引
起方向盘失控，撞在收费亭的护栏上。突如其来的惊吓，令浑身疲惫
的司机沮丧到了极点。这时一声"师傅，你先不要急，请坐下来喝杯
水，我们帮你想办法。"我们当班班长亲切的微笑，朴素的语言，犹
如一弘清泉滋润了司机急躁的心田，司机很快地冷静了下来，六神无
主之后有了主心骨。我们班长带领在场的同志卷起衣袖，挥汗如雨，
帮助换上备胎，清理现场，顺利解决了困难。事后，司机感动的说，
你们收费站同志的微笑让人感觉遇到了家人，心不慌，人也不急了。
有时候我们还需要在微笑中承受着委屈，这也是一种美德，记得有一
次，我们站的一收费员，一名货车司机向少交通行费，被她严词拒绝，
恼羞成怒的司机破口大骂，并将唾液吐在收费员的身上，但是她并没
有还击司机，只是忍住心中的委屈，将泪水往肚子里咽，他做到了坚
守岗位，在微笑中承受着屈辱。
文明微笑的服务可以让企业得到效益，让单位的形象得以维护，
让更多人了解单位的文化。笑迎天下客，誉从信中来。在高速公路收
费服务工作中，我们的每一位员工都代表着高速公路的服务窗口和形
象，这就要求收费员从细节做起，从微笑开始，用微笑表达情感，发
扬这种美德。通过一言一行树立高速完美形象。
心得二：高速微笑服务心得体会
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情
况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微
笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切
有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也
是高速公路管理方所追求的,而它是最核心内容就是微笑传递,微笑
传递含有收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间两个要素。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基
础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题
要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这
一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的
服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员
的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续
的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收
费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失.。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当
班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线
不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋
怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一
种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个
示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至
少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦.。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们的微笑是不
收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘
人员带来一阵凉爽的清风,在冬天,一个温暖甜美的微笑能带给司乘
人员一缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了我们与客户的距离,消
除了我们之间隔阂.试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁愿意看你
的脸色办事,谁能对收费管理所留下美好的印象?现在收费管理所就
是要打造出一流的“温馨收费亭，愉快伴你行”的服务环境,微笑服
务是每一位收费人员共有的名片.请不要吝啬你的微笑,因为“微笑”
让你我如此美丽。
心得三：高速微笑服务心得体会
排着整齐列队、迈着整齐的步伐依次走进岗亭。上班进入岗亭后，
相互交接有关事项，填写值班日志，开始了一天的工作。
见到有车辆进入车道，收费员们绽开了今天第一个美丽的笑容，
清脆甜美的嗓音，带着美丽亲切的笑容，365 天如一日。
当车辆进入收费车道时，收费员伸手示意司机减速停车，车停稳
后，收费人员面带微笑，使用文明用语“××好！”刷卡后收费员继
续使用文明用语“请缴费××元”，“收您××元”、“请稍后”、
找您××元”、“请走好”，并点头示意，目送司机，当车辆驶出车
道后，方可关闭窗户，一辆车操作结束。
在收费过程中处理各种特殊情况，如军警车、车、防汛指挥车等，
都要一个不漏的及时上报监控员。如遇到挑衅司机强行倒车复磅，冲
磅、跳磅等，甚至还有恶意伤人的行为时，收费人员仍必须始终面带
微笑，用真诚的语言耐心解释，以树立高路人良好的工作形象和高速
公路优质的服务品牌。
这就是高速公路收费员的一天，八个小时的工作，平凡、琐碎、
单调、枯燥。不管是白天还是黑夜，不管是严寒还是酷暑，我们日复
一日，月复一月，年复一年。以高度的责任感挑战着生理的极限，承
受着精神极限。
所以，广大司机朋友们，微笑着为你们服务，希望我们的不辞辛
苦的工作，或是一个点头、一个笑容能够温暖你们的心。
心得四：高速微笑服务心得体会
微笑是人与人之间沟通的一道桥梁，连接心与心之间的纽带。微
笑的力量犹如冬日的阳光，可以融化人们内心的积雪，犹如夏日里的
清泉，给人以清凉的甘饴。
6 月 1 日，我站组织了为期 7 天外出参观学习，重点学习了南宁
高速公路收费站微笑服务。 在南宁收费站我留意到收费亭内外、车
道干净卫生，玻璃干净明亮；其中印象和感触最深的就是收费员的微
笑服务，她的一个微笑让我们感受到了温暖，让我们享受到了服务，
不得不让我们联想到微笑可以拉近与司乘人员距离、微笑可以化解司
乘人员心中的不满、微笑可以体现我们的服务水平。
摘要：
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高速公路微笑服务心得心得一：高速微笑服务心得体会微笑是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。随着我国社会的发展，时代的进步，对于各种服务行业而言，微笑已不再是一种表面的东西，它在工作中被赋予了更加深刻的内涵，是一种美德。微笑服务是企业文化和优质服务的外在表现和延伸，是一种高层次、高规格的礼仪服务。在当前行业竞争越来越大、消费者对被人尊重的需要以及自我权益保护的情况下，体现文明、体质、规范的"微笑服务"，越来越被企业所重视，甚至被当做本单位树立形象、创建品牌的名片。"您好，请慢走"，从未进收费站就听到收费员微笑着向过往的车主问候。也许你会觉得这不过是一个普通的服务，但这样的问候，...
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