天猫淘宝电子商务运营述职报告
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2024-01-19
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天猫淘宝电子商务运营述职报告
目录
一、 自我介绍.................................................3
二、 工作回顾.................................................3
1、 八月回顾...............................................4
2、 九月回顾...............................................7
3、 十月回顾..............................................11
4、 十一月回顾............................................15
5、 十二月回顾............................................19
三、 年度总结................................................24
1、 个人总结..............................................24
2、 个人愿景..............................................24
3、 店铺总结..............................................24
四、 20XX 年规划............................................27
1、 销售目标..............................................27
2、 活动投放..............................................29
3、 视觉营销..............................................30
4、 推广计划..............................................31
5、 人员规划..............................................31
各位尊敬的领导和同事：大家好,本人于从 20xx 年8月下 旬进入音
派集团担任天猫店长一职后续担任天猫项目经理一职, 在这里非常感谢公
司领导和同事的信任，先目前主要负责大丈夫 酒业旗舰店和华辰伟速酒
类专营店天猫店铺的运作,由于只有 1 人负责，工作中主要包括活动申报、
活动安排、活动设置、图片 制作、宝贝上传、直通车价格设置,关键词分
析、关键词设置、 售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天
猫相关事宜。
二,工作回顾
从20xx 年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半 年里面，
主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到 现阶段,店铺还存
在一定的问题，这与我以及人员有一定关系, 希望通过后续逐步的解决问
题，准确来说本人运作大丈夫店铺共 4个月，刚刚接手的时候店铺扣了
17 分对店铺影响实在之大, 给工作的展开带来了很多的不便之处,从 8月
底接手店铺时,店 铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视
觉效果、 运营都明显很低，从 8月前销售金额每月都不足 3000 ,店铺
宝 贝关键词不足、不热,店铺内没有爆款甚至小爆款,从而导致店 铺流量
低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直通车基础质
量得分低，给直通车的投放价格造成了很大的劣势,从而投放价 格过
高,直通车图片没有达标,点击量低，这些问题在运营的过 程中逐步解决。
以下是每月的回顾：
1、八月回顾
8月底进入公司开始接手酒类旗舰店,开始了解产品,还 记得 20xx
年做的第一个天猫店铺也是酒类产品——八百寿，所 以对酒类产品还是
比较熟悉，开始分析店铺部分数据和找出店铺 的不足之处以及店铺视觉
效果评估，产品上下架时间分析和设 置。申报活动一个、U站活动（走
后门成功上线），本月支付宝 成交 92253 元月环比增加：283.75%。
支付宝成交笔数：334 笔月环比增加：2126.27%客单价：89.8 元月
环比增加： 54.87%全店转化率：232%月环比增加：107.62%。PC 端
占 比75.9%无线端占比 24.1%店铺总 UV : 8341 店铺 PV : 15871
购买 UV :326淘宝搜索 PV :121 商城搜索 PV :84 直 通车 PV :117
9 淘宝客 PV : 2115 硬广PV : 3294 直接访问 店铺：324。本月所
有数据如图所示：
淘宝喜的数励与管理
运营环节熊力展示与同层商家均值对比
天猫智库：
L天猫，淘宝搜索()
2.天猫，淘宝搜索(Z)
3.免贵活动资源介紹()
4.免度活动夷源介绍(二〉
5.免责活动責源介紹(三)
guv gUV UVfHS
貝PV
与RgTOPlOM^均值对比与上层育家均值 N比与TOP20 商家均值为比
与同层商家均值对比
152.4%
当前处于第一层级商家(40%)，店诿总浪ft 言于同层商家平均 值 152.4%
店诵流里与流量、营销、服务等数据指数有关，详细请参者各运 昔环节誌力指救
KW 流量趋势蔓
1XW
喜单价
125 ISO
124.017D
27.6%
0.04%
退幕纠纷
t t ♦ 0%
同层商家均值■低干均值■高干均值
天猫智库：
1.直通车重要指标分析
2. 直通车推广策略浅析
3.如何牌淘請
4.淘宝客后台操作路径
1 .老客户维护方案
天痂智库：
■■VMM 好
1 .产品结构
2.定价流程
3.动销率
4.宝贝卖点挖掘
5.搭瞄胃注意事项
■于 89*
专项工具:
商品指南针
5.85% 56.87
o视觉陵天猫智库：
商品指南针：单品库存数据、 徜售
趋势、竟争分析工具。
1.店浦基础元素设计
67.71
■于 57%
濫丁 2%胃貫
2.店浦页面设计
3.店備装修基健思路
4.宝贝详情设计
5 .关联消■
专项工具：
视觉工具：了解店内路径流 转，分
析页面視觉问题。
暨可 W W
1.92 67.71 97.41%
首密嚨蚩 E
12.37% 181.74 5871 1.69
(©消费者忠诚度相关—技差
«yi42%
毫于2617%
16
書箪价蠕至
2.4 89.8 4%
房亍 100%卄 护 卄 畤
24% .rwh
81.82%
0% 0%
視觉工具
专项工具：
无线工具：富方最全、最精准 的唐浦
无线数据癖I。
无线工具
天猫智库：
物涟工具
小结：通过 8月底的 U站活动，店 铺 销 量 和
流量成直线上 升，销量增加 400 于笔230ml 长款天猫售
价19.8 元活动报价 9.9 包邮店铺第一次活动）为店铺的
做的爆款打下了基础，为以 后 的 活
动 申报成功搭上了桥梁。 不足之处：
一个人做天猫实在忙 不过来,报一次U站活动售前接待就
占去了大部分时间，无法 分析店铺数据，和及时更改直
通车图片等。从以上数据图片显示 店铺售前和售后以及
店铺视觉效果都较差,店铺免费流量过低。 2、九月回顾
本月人员 1人，本月无销售目标，主要工作为数据分析、店 铺修改、
直通车投放、直通车关键词删除和添加、售前售后处理, 本月活动申报一
个,手机类目活动 1个、活动均未上线（原因：
询单转化率 旺旺阿应时
16.01% 97.07
表亍 115*
天猫智库：
1 .打造金牌客户服务彳肖售技巧 编
2.打造金牌客服揭秘买次行为
3.打造金牌客服服务在我心
4. 打造金牌客服一■后处理 技巧
5.打造金牌客服售后处理规则
专项工具：
客服工具：每周退款退货数据 分析及
同行同层对比。
豆HS 费坂
支付率
55.82%
天猫智库：
L电商仓储规划（上）
2电商仓储规划（T）
专项工具：
輙工具：发货和派送数据分 析以及物
I流公司对比。
由于店铺销量过低、评价过低、综合数据不达标照成所报活动未 能
成功)本月支付宝成交 3876.4 元。月环比增加：57.98% 支 付宝成交
笔数：51 笔。月环比增加：84.73% 客单价:62.78 元。月环比增加:3
0.08% 全店成交转化率:1.21%月环比 增加：47.52% PC 端占比 67.8
%无线端占比 32.2%。9月 数据分析回头客：18 位共成交客户共拍下5
9笔，成交 134 件，合 计成交金额：8821 实际收款3876.4 元。店铺
UV : 9639 店铺 PV : 19907 淘宝搜索：322 天猫搜索 138 钻展带来
UV : 913(成交为
0)
本月所有数据如图所示：
与同层TOP10 商家均值对比与上层商家均值对比与TOP2O 商家均值对比
0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000
月成交额6909 元
♦3876 元
43.9%
0 500 1000 1500 2C(00 25 00 3000
总流 ft 1317.24
107.9%
0 25 早 ) , 5 100 125 150
客单价122.26 元
4
48.7%
0% 0.25% 0.5% 0.75% 1% 1.25% 1.5% 1.75%
当前处于第一层级商家(40%)，店诵月成交額任于同层商家平均值 43.9%
店铺成交额与流里、商品、视觉等数据指数有关，详细清参者各运营环节能 力指数
店铺成交飮趋势图
10.0 万
0% 0.1% 0.2% 0.3% 0.4%
退款纠纷
* * t 0%
粗
8月9月10 月11 月123
.top 商冢均值.我的店铺
天痂智库：
天獭善库：
1. 直通车重要指标分析
2.直通车推广策■&浅析
3.如何招募淘宝客
4. 淘宝客后占掾作路径
5. 闺宝客的滋勒与管理
天痢智库：
1 .产品 结构
2. 定价流程
3. 动情车
4. 宝贝卖点挖掘
5. 搭配套餐注意事项
专项工具：
商品指房 H：单品库存数据、舗 售趋势'竟争分析工具。
商品指南针
7.36% 90.03 4897 1.65
脣运营环节能力展示与同层商家均值对比与同层TOP10 育家均值迥比与上层商家均值竝比与TOP2O 商家均值对比
Q流量数量
店備UV
天獄智库：
L天猫，淘宝搜索()
2. 天搦，淘宝
搜索(Z)
3. 免贵活动资
源介紹(一)
4. 免贵活动流
源介紹(二〉
5.
免
贵活动资
源介紹(三〉
EPV 帯UV
2739 80 4897 4029 47 1.99
流量是构
①视觉*联■■ 较差天獭智库：
1. 店繡基础元素设计
2. 店繡页面设计
3. 店孺装修基础思路
4.宝贝详情酬
5. 关联销售
专唤工具：
视觉工具：了餡店内路径流转，
分析页面视觉问题。
視觉工具
51.48 93.14%
Deta
侦面
91.2%
店・PV
物关工具
O无线相关
天獭智障：
1.老客户维护方案
o售前接待■
较差
Q售后服务
«=1%
离于100%
滯DF退嗦纷譬響警
4.83 4.84 0%
一 W 二
2 ：同昙简冢均0
到貸契
0 4.29
专项工具：
无线工具：官方最全'最精准的 店浦
无线数据披露。
无钱工具
天稿智库：
1 .打造金牌客户服务4肖售技耳 篇
2.打造金牌客服掲秘买家行为
3.打造金牌喜服膈务在我心
4. 打造金牌客服一售后处理 部
5.打造金牌客服售后处理规飓
专项工具：
喜服工具：每周退歉退货数据 分析及
同行同层对比。
豆HC 魏編
天稿智库：
1电商仓储规划（上）
2电商仓储规划（T）
专项工具：
物流工具：发货和派送数据分 析以及
物流公司对比。
标签： #述职报告
摘要：
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天猫淘宝电子商务运营述职报告目录一、自我介绍.................................................3二、工作回顾.................................................31、八月回顾...............................................42、九月回顾...............................................73、十月回顾..............................................114、十一月回顾......
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