某医院改善护理服务行动计划实施方案
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2024-01-16
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某医院改善护理服务行动计划实施方案
为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行
动计划（2023－2025 年）》的相关要求，我院在护理服务
工作中，夯实基础护理质量，促进专科护理发展，不断提
升患者就医体验，满足患者多元化护理服务需求，特制定
本实施方案。
一、总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻
落实党的 XX 大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理
服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验
促进护理工作高质量发展。
二、工作目标
护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰
富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖妇女儿
童全生命周期的护理服务更加优质、便捷，护理工作更加
贴近患者、贴近临床、贴近社会，患者满意度、获得感、
安全感进一步增强。
三、具体措施
（一）加强临床护理，促进护理服务贴近患者。
1.落实分级护理工作。
（1）严格落实分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，
强化基础护理质量。
（2）根据患者的护理级别、病情和自理生活能力等提供及
时、必要的医学照顾。
2.实施责任制整体护理。
（1）合理配置护理人力资源，护士为患者提供连续、全程、
全面的护理服务。
（2）护士根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，
为患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、
人文关怀等身心整体的护理。
3.注重护患沟通交流。
（1）护士在为患者提供护理服务过程中，要主动加强与患
者的沟通交流，语言通俗易懂，简单明确，及时了解观察
患者的反应和心理状态，关注患者的需求和不适，及时给
予指导和帮助。
（2）实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询
问、操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医生沟
通。
（3）护理部及科室开展护患沟通技巧培训，提升护理人员
沟通技巧能力。
4.强化人文关怀。
（1）要深化“以病人为中心”的理念，注重加强护理人文建
设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化服务。
（2）要增强主动服务和人文关怀意识，在提供护理服务过
程中，要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私，给与细
心照护、心理支持及人文关怀，增进护患信任，和谐医患
关系。
5.优化就医流程。
（1）全面推进预约诊疗、一站式服务等服务模式常态化制
度化。建立完善预约诊疗制度，提供门诊分时段预约、住
院预约和择期手术预约。孕产期保健和儿童保健复诊普遍
实行预约诊疗；不断优化就诊及出、入院流程。
（2）进一步优化转介流程，畅通科间、部间转介，切实做
好院内链式服务。
（3）畅通便民门诊、老年人、军人就医绿色通道。
6.做好健康指导。
（1）健教内容标准化。推进专业化健康教育，各科室制定
统一的专科疾病健康内容及流程，健康教育处方及时更新
补充。根据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，采用
书面、口头、视频等多种方式为患者提供个性化饮食、营
养、运动、康复、并发症预防等方面的健康教育知识。
（2）健教能力专业化。加强护理人员健康教育能力的培养，
开展健康教育讲师培训活动，将专科知识纳入培训会上提
问、科室业务学习。实施健康教育责任制包干，开展健康
教育情景演练，通过实景模式演示、角色反串体验等多形
式提高护理人员健康教育的水平。成立健康宣教师资组，
标签： #实施方案
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某医院改善护理服务行动计划实施方案为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动计划（2023－2025年）》的相关要求，我院在护理服务工作中，夯实基础护理质量，促进专科护理发展，不断提升患者就医体验，满足患者多元化护理服务需求，特制定本实施方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的XX大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验促进护理工作高质量发展。二、工作目标护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖妇女儿童全生命周期的护理服务更加优质、便捷，护理工作...
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