绩效考核方案
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2024-01-16
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62 页
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公文堂
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企业关键绩效考核指标
目 录
一、总经理办公室....................................................1
主任关键绩效考核指标................................................1
战略管理关键绩效考核指标............................................3
公共关系关键绩效考核指标............................................4
秘书关键绩效考核指标................................................5
档案管理关键绩效考核指标............................................6
总工关键绩效考核指标................................................7
二、行政管理部......................................................9
经理关键绩效考核指标................................................9
后勤管理关键绩效考核指标...........................................10
物业管理关键绩效考核指标...........................................11
车辆管理关键绩效考核指标...........................................12
三、信息资源部.....................................................13
经理关键绩效考核指标...............................................13
网络管理关键绩效考核指标...........................................14
编程维护关键绩效考核指标...........................................15
信息管理关键绩效考核指标...........................................16
四、人力资源部.....................................................17
经理关键绩效考核指标...............................................17
薪酬管理关键绩效考核指标...........................................18
培训管理关键绩效考核指标...........................................19
人事管理关键绩效考核指标...........................................20
五、开发部.........................................................21
经理关键绩效考核指标...............................................21
市场研究关键绩效考核指标...........................................23
规划管理关键绩效考核指标...........................................24
资料管理关键绩效考核指标...........................................26
项目报批关键绩效考核指标...........................................27
土地管理关键绩效考核指标...........................................28
六、材料设备部.....................................................29
经理关键绩效考核指标...............................................29
材料工程师关键绩效考核指标.........................................31
设备工程师关键绩效考核指标.........................................32
资料管理关键绩效考核指标...........................................33
物资管理关键绩效考核指标...........................................34
七、工程管理部.....................................................35
经理关键绩效考核指标...............................................35
专业工程师关键绩效考核指标.........................................37
工程外联关键绩效考核指标...........................................38
资料管理关键绩效考核指标...........................................39
项目经理关键绩效考核指标...........................................40
八、计划财务部.....................................................41
经理关键绩效考核指标...............................................41
会计关键绩效考核指标...............................................44
出纳关键绩效考核指标...............................................45
内部审计师关键绩效考核指标.........................................46
统计关键绩效考核指标...............................................48
九、预算合同部.....................................................49
经理关键绩效考核指标...............................................49
预算师关键绩效考核指标.............................................51
十、资金管理中心...................................................52
主任关键绩效考核指标 52
一、总经理办公室
主任关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
部门工作的计
划性
保证部门工作的计
划性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级审核发现所
制定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
部门工作计划
完成率
确保部门工作目标
的有效实现
逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作
项数/计划的工作总项数比例不小于[ ]%
公司战略规划
的合理性与有
效性
保证公司按照正确
的规划快速发展
战略规划在执行的过程中发现不合理之处不
超过[ ]处
对公司重大投
资决策所提建
议的合理性、
科学性
确保理性投资，使
投资收益率保持在
合理范围
对公司重大投资决策所提合理化建议不少于[
]条。
协调公司各部
门之间关系的
力度
保证公司组织间运
行的流畅性
因协调不到位而使部门间出现不配合的次数
不超过[ ]次
公共关系维持
的有效性
使公司保持好与政
府、社会公众的良
好关系
因政府关系没处理好而使业务受损次数不超
过[ ]次，公司发生公众危机的次数不超过[
]次，或为[否决性指标]
提高公司法律
服务水平的力
度
严格守法，正确运
用 法 律 手 段 保 护
公司的利益
因法律手段运用不好致使公司利益受到损害
的次数不超过[ ]次，或为[否决性指标]
落实外聘律师
的及时性
保证公司诉讼活动
的正常开展
出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不
超过[ ]次，严重为[否决性指标]
公司涉案诉讼
目标完成的有
效度
维护公司合法利益
对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组
织案情分析维护公司的利益，案件目标完成
程度不低于[ ]%；因未能及时采取有效诉讼
措施而造成的损失不超过[ ]元或[否决性指
标]
非诉讼业务办
理的及时性 及时提供法律服务 公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超
过[ ]次
知识产权法律
事务的解决率 维护公司知识产权 公司知识产权案件按时结案率不低于[ ]%
客户投诉处理
的及时性和合
理性
提 高 客 户 服 务 意
识，增加客户的满
意度
客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处
理不当的情况不超过[ ]次
品牌建设的计
划性和有效性
使公司品牌资产的
价值不断提升
公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估
后品牌的价值增长幅度不低于[ ]%
企业文化建设
的计划性和完
整性
创 建 A“ 以 人 为
本，创新诚信”的
企业文化
是否有完整的企业文化建设方案，计划没有
执行的次数不超过[ ]次
对部门内其他
成员的指导力
度
提高经理的管理水
平，保证部门工作
的有效性
部门内成员工作目标的完成率不低于[ ]%，
出错率不高于[ ]%
战略管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
公司战略规划
起草的及时性
和规范性
确保公司制定战略
规划的及时与可操
作
战略规划在执行的过程中修改次数不超过[ ]
次，战略规划草稿的明显错误不超过[ ]处
收集各种宏观
信息的时效性
及时完善调整公司
战略规划
收集有用信息不少于[ ]条，撰写分析报告不
少于[ ]份
收集市场信息
和投资信息的
准确性和时效
性
保证公司重大投资
决策的科学性
收集有用信息不少于[ ]条，撰写分析报告不
少于[ ]份
对公司投资项
目建议的合理
性
充分 发 挥 专 业特
长，保证公司投资
决策的正确性
对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程
中，所提合理化建议不少于[ ]条
公司年度、月
度计划制定所
提建议的合理
性和准确性
使公司年度计划充
分与公司目标相吻
合
在年度计划的制定过程中所提合理化建议不
少于[ ]条
公司规章制度
的准确性和合
理性
严密科学的规章制
度可以保证组织的
高效率
规章制度在执行的过程中修改次数不超过[ ]
次，规章制度草稿的明显错误不超过[ ]处
制作公司简报
的及时性准确
性
及 时 发 布公 司 信
息 ， 保 证 内 外 部
交流的畅通
没有按时制作简报的次数不超过[ ]次，错误
不超过[ ]处
公司业务报告
分析的时效性
通过对业务报告的
深入分析，来指导
公司战略、重大投
资
对公司业务报告进行分析所提交的报告不少
于[ ]份
公共关系关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
对外宣传的计
划性
保证宣传工作的有
序性 计划是否按时完成，计划完成率不低于[ ]%
对外宣传的及
时性、有效性
通过宣传传达公司
信息，提升公司的
公众形象
各种媒体宣传不少于[ ]次，对公司重大事件
没有宣传的次数不超过[ ]次
与政府部门关
系的稳定性和
实用性
通过和政府部门的
良好关系，合理避
免公司运行中的政
策性障碍
因关系处理不当而使公司受到政府限制的次
数不超过[ ]次
项目合作公司
设立手续办理
的及时性
及时快速地办理设
立手续，降低有关
费用支出
手续的办理比预期时间不超过[ ]天，费用支
出比预期不超出[ ]%
协助进行公司
品牌建设的力
度
使公司品牌资产的
价值不断提升
在公司品牌建设中所提合理化建议不少于[ ]
条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于[
]%
会议、活动组
织安排的完美
性
合理安排公司各种
会议、活动，提高
组织效率
会议、活动组织安排不当的不超过[ ]次，别
人提出的不满意见不超过[ ]条
客户投诉处理
的及时性和合
理性
增强客 户 服 务 意
识，提高客户的满
意度
客户投诉未及时处理的次数不超过[ ]次，处
理不当的情况不超过[ ]次
秘书关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
公文起草的及
时性和准确性 提高公文质量 没有按时起草好公文的次数不超过[ ]次，出
错不超过[ ]处
会议记录的准
确性
建立完整的会议过
程档案
对重要问题的漏记不超过[ ]处，漏记会议次
数不超过[ ]次
会议纪要制作
的及时性和准
确性
通过完整的会议纪
要，及时向外传达
会议内容
没有按时制作会议纪要的次数不超过[ ]次，
纪要出现错误的次数不超过[ ]次
日常文书工作
的准确性、及
时性
提高文书管理的水
平
信函的处理不当次数不超过[ ]次，文件的传
递催办失误次数不超过[ ]次
印章、介绍信
使 用 的 准 确
性、合理性
严把印章、介绍信
使用关，避免重大
失误的发生
印章误用次数不超过[ ]次，或为[否决性指
标]，介绍信使用不合理的次数不超过[ ]次
打字复印工作
的准确性、及
时性
提高工作效率 打字出错率不超过[ ]处，打字复印未及时完
成的次数不超过[ ]次
档案管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
档案管理工作
的计划性
加强档案管理，提
高档案管理的水平
有无档案管理工作计划，上级审核发现所制
定计划中缺失的重要内容不超过[ ]处
起草公司档案
管理制度的准
确性、合理性
使档案 管 理 制 度
化、经常化
起草的制度在审核时发现的明显问题不超过[
]处，档案管理制度在实际操作中发现不合理
之处不超过[ ]处
档案归档分类
的科学化、合
理化
提高档案管理的水
平，科学进行档案
分类，提高查阅速
度
上级检查时，发现档案分类存在不合理之处
不超过[ ]处
公司文件、资
料档案管理的
及时性、稳妥
性
提高公司的管理水
平 ， 做到 有 章可
循、有据可查
未有及时对文件资料进行归档的次数不超过[
]次，漏归、错归的次数不超过[ ]次，发生
文件资料丢失的次数不超过[ ]次，关键需保
密档案泄密次数不超过[ ]次，或为[否决性
指标]
合同归档的及
时性
及 时 了解 公 司 动
态，准确掌握将要
或 正 在 签 定 的 合
同，做到及时归档
对签定完的合同未能及时归档的次数不超过[
]次
合同管理的稳
妥性
提高合同管理的水
平
发生合同丢失的次数不超过[ ]次，或为[否
决性指标]
提供档案查阅
的及时性、准
确性
发挥资料 库 的 作
用，为公司的各项
活动提供档案支持
对公司其他部门合理的阅档申请未能给予及
时配合的次数不超过[ ]次，提供的档案的准
确率不低于[ ]%
总工关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
参与审定项目
可行性研究的
重大技术问题
时所提建议的
可行性、合理
性
通过科学的技术可
行性分析，确保项
目可行性分析的正
确性
在项目可行性分析中，对有关重大技术问题
所提合理化建议不少于[ ]条
参与规划设计
中的重大技术
问题时所提建
议的可行性、
合理性
发挥总工的专业优
势，确保项目规划
设计的完美
在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位
招标、初步设计方案论证、施工图的内部审
查、园林施工图的审查、图纸会审等工作
中，所提合理化建议不少于[ ]条
提出新技术、
新材料运用规
划的及时性、
科学性
运用前瞻性的专业
眼 光 ， 保 证 新 材
料、新技术的及时
正确使用
对新材料、新技术的使用落后于行业一般水
平不超过[ ]天，使用不当的不超过[ ]次
负责提出项目
施工中采用的
主要施工技术
和方案
保证主要施工技术
使用的正确性和科
学性
所提方案要科学，被否决的次数不超过[ ]
次，因技术使用不当而造成损失的次数不超
过[ ]次
总包/分包中所
提建议的合理
性
确保总包/分包工
作的有效性
在投标单位资格审定、考察、公开开标、评
审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作
中，所提合理化建议不少于[ ]条
项目管理中所
提建议的合理
性和时效性
及时提出建议和意
见，提高项目管理
质量水平
在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确
认、工程的质量检查、质量事故和突发事件
的处理上，所提合理化建议不少于[ ]条
对项目管理中
现场临建方案
审定的准确性
提高项目管理的质
量审定过的方案再次出现的错误不超过[ ]处
项目管理中对
施工组织设计
和监理大纲审
查的准确性
提高项目管理水平 审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之
处不超过[ ]处
项目管理施工
过程中对关键
分部、分项工
程的施工方案
审查的准确性
提高项目管理水平 审查后的方案不合理之处不超过[ ]处
在项目施工和验收交接过程中未能及时解决
的技术难题不超过[ ]个，因解决不当而使工
程受损失的次数不超过[ ]次
解决项目施工
和验收交接过
程中的重大技
术难题的及时
性准确性
保证项目施工和验
收过程中遇到的技
术难题能够得到顺
利解决
二、行政管理部
经理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
部门工作的计划性 保 证 部 门 工 作 的 计 划
性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级
审核发现所制定计划中缺失的重
要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成
率
确保部门工作目标的有
效实现
逐条核实计划是否按时完成。已
完成的工作项数/计划的工作总项
数比例不小于[ ]%
办公用品以及非生
产用固定资产采购
的及时性、合理性
确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次
数不超过[ ]次，非生产用固定资
产的采购价格不超过合理价格的[
]%
对非生产用固定资
产管理的妥善性
防止非生产性固定资产
的流失
非生产性固定资产流失发生次数
不超过[ ]次
物业管理的规范性 提供后勤支持因物业管理不善而被投诉的次数
不超过[ ]次
安全保卫工作的有
力性
确保公司范围内的人身
财产安全
因保卫不力而发生失盗等不良现
象次数不超过[ ]次，或为[否决性
指标]
消防工作的严密性 严禁火灾的发生 因消防不力而发生火灾的次数不
超过[ ]次，或为[否决性指标]
车 辆 管 理 的 科 学
性、规范性
保证车辆合理使用，安
全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数
不超过[ ]次，交通事故次数不超
过[ ]次
与公安、交通、消
防等部门关系的完
善性
确保后勤保障工作的高
效完成
因关系处理不当而耽误有关工作
的次数不超过[ ]次
对部门内其他成员
的指导力度
提高经理的管理水平，
保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不
低于[ ]%，出错率不高于[ ]%
后勤管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
办公用品采购的及
时性、合理性 确保公司的正常运转
所需办公用品未能及时供应的次
数不超过[ ]次，采购价格高于正
常合理价格不超过[ ]%
办公用品发放的准
确性和有序性
确保办公用品准确及时
地发放
办公用品发放登记漏记次数不超
过[ ]次，错误发放次数不超过[ ]
次
水 、 电、气、电
话、等日常管理的
及时性和准确性
保证公用设施的正常运
转
因管理不善而造成使用中断次数
不超过[ ]次，使用中断后未能及
时修缮的次数不超过[ ]次，迟交
各种费用次数不超过[ ]次，误交
费用次数不超过[ ]次，台帐登记
的准确率不低于[ ]%
日常福利工作的合
理性和计划性
提 高 员 工 的 工 作 积 极
性，体现公司对员工的
关怀
是否有日常福利发放的计划，应
发而未发的次数不超过[ ]次，因
福利发放不当而遭员工投诉的次
数不超过[ ]次
物业管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
设备、设施检修维
护的及时性
保证公司设备、设施的
正常运转
设备、设施因维修不善而损坏的
次数不超过[ ]次，因未能及时维
修而影响办公的次数不超过[ ]次
对非生产用固定资
产登记、盘点的经
常性、准确性
防止非生产性固定资产
的流失
非生产性固定资产错登、漏登的
次数超过[ ]次
物业管理的规范性 提供后勤支持因物业管理不善而被投诉的次数
不超过[ ]次
对租户服务的及时
性、到位性 提高租户的满意度
分户管理记录要全面，因服务不
到位而遭到投诉的次数不超过[ ]
次，因管理不善而给租户或公司
造成损失的次数不超过[ ]次
楼宇卫生清洁工作
的 经 常 性 和 及 时
性
保持一个清晰、卫生的
办公环境
公共场所垃圾、杂物未及时清理
的次数不超[ ]次，楼梯厕所未按
时得到清扫的次数不超过[ ]次
车辆管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
车辆调度的及时合
理性
最大限度地满足公司用
车的需要
因调度不力而耽误用车的次数不
超过[ ]次
车 辆 维 护 的 及 时
性、有效性
提高车辆的使用寿命和
安全性
车辆定期检修而漏检修的次数不
超过[ ]次，因维护不力而发生事
故的次数不超过[ ]次，或为[否决
性指标]
办理车辆年检等手
续的及时性
保证车辆行驶时手续齐
全
未能按时办理各种车辆手续的次
数不超过[ ]次
车辆维护的计划性
和维护费用的节俭
性
科学维护，合理控制维
护费用
实际维护费用不超过计划费用的[
]%
车辆行驶的安全性确保车辆行驶过程中的
安全，减少损失
组织司机进行安全行驶培训的次
数不少于[ ]次，交通事故发生次
数不超过[ ]次
车 辆 管 理 的 科 学
性、规范性
保证车辆合理使用，安
全行施
因车辆调度不力而耽误用车次数
不超过[ ]次，交通事故次数不超
过[ ]次
三、信息资源部
经理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
部门工作的计划性 保 证 部 门 工 作 的 计 划
性、有序性
有无年度、季度工作计划，上级
审核发现所制定计划中缺失的重
要内容不超过[ ]处
部门工作计划完成
率
确保部门工作目标的有
效实现
逐条核实计划是否按时完成。已
完成的工作项数/计划的工作总项
数比例不小于[ ]%
制定公司信息化管
理规划的合理性
提高公司信息应用化水
平
规划在执行过程中出现的不合理
现象不超过[ ]处
国家政策及其他信
息收集的及时性、
完备性
为公司的经营决策提供
政策支持
重大政策收集遗失率不超过[ ]
%，政策出台后[ ]天内收集并加
入公司资料库
公司应用软件系统
开发与应用的及时
性、有效性
全面提高公司各部门办
公自动化的水平，提高
工作效率
提出应用软件系统开发的可行性
报告不少于[ ]次，对已开发系统
的使用率不低于[ ]%
计算机硬件购置的
合理性，维护的经
常性、及时性
在充分满足需求的前提
下把采购、维护预算控
制在最低最合理的范围
内
对于购置的计算机硬件未达到使
用效果的情况不超过[ ]次，维护
的费用不超过预算费用的[ ]%
公司网站建设规划
的创新性、完整性
建立信息丰富的公司网
站，加大与公众的交流
公司网站规划执行中重大不合理
之处不超过[ ]处
市场信息库、承包
商数据 库 、 供 应
商数据 库 建 设 的
完 整 性 ， 信 息 更
新 的 及 时 性 、 准
确性
提高信息资料库的应用
水平
资料库的更新每月不少于[ ]条，
资料库录入的信息错误不超过[ ]
处
公司网页信息的丰
富性、更新的及时
性
及时向外发布公司最新
动向，提高浏览的 新颖
度
每天都要更新，未有更新的天数
不超过[ ]天，对公司重要信息迟
发不超过[ ]天，平均每天的浏览
人数不少于[ ]人
公司计算机应用及
网 络 培 训 的 有 效
性、经常性
全面提高公司员工的计
算机应用水平及网络知
识水平
组织培训每年不少于[ ]次，受训
员工的满意率不低于[ ]%
对部门内其他成员
的指导力度
提高经理的管理水平，
保证部门工作的有效性
部门内成员工作目标的完成率不
低于[ ]%，出错率不高于[ ]%
网络管理关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
制定公司网络管理
规划的合理性
提高公司网络化应用水
平
规划在执行过程中出现的不合理
现象不超过[ ]处
对计算机硬件购置
所提建议的合理性
在充分满足需求的前提
下把采购、维护预算控
制在最低最合理的范围
内
对购置的计算机硬件提出合理化
建议不少于[ ]条
公司网站建设规划
的创新性、完整性
建立信息丰富的公司网
站，加大与公众的交流
公司网站规划执行中重大不合理
之处不超过[ ]处
市场信息库、承包
商、 供 应 商 数据
库建设的完整
性 ， 信 息 更新 的
及时性、准确性
提高信息资料库的应用
水平
资料库的更新每月不少于[ ]条，
资料库录入的信息错误不超过[ ]
处
公司网络系统、服
务器、工作站的安
全运行合格率
监控、维护公司信息系
统工作畅通
公司信息系统无故障运行率不低
于[ ]%
公司网络系统、服
务器、工作站的病
毒防护安全性
杜绝病毒对公司信息系
统造成损失
防病毒软件的安装率不低于[ ]
%，防病毒软件的及时率更新不
低于[ ]%，遭病毒侵害的设备恢
复率不低于[ ]% （三者权重各占
三分之一）
公司网页信息的丰
富性、更新的及时
性
及时向外发布公司最新
动向，提高浏览的 新颖
度
每天都要更新，未有更新的天数
不超过[ ]天，对公司重要信息迟
发不超过[ ]天，平均每天的浏览
人数不少于[ ]人
公司计算机应用及
网 络 培 训 的 有 效
性、经常性
全面提高公司员工的计
算机应用水平及网络知
识水平
组织培训不少于 [ ]次，计算机培
训的人员覆盖面不低于[ ]%，公
司员工对计算机培训的不及时与
不到位的投诉不超过[ ]次
编程维护关键绩效考核指标
KPI 考核目的 绩效标准
制定公司计算机应
用软件规划的合理
性
提高公司计算机应用软
件的普及程度
规划在执行过程中出现的不合理
现象不超过[ ]处
公司应用软件系统
开发与应用的及时
性、有效性
全面提高公司各部门办
公自动化的水平，提高
工作效率
提出应用软件系统开发的可行性
报告不少于[ ]次，对已开发系统
的使用率不低于[ ]%
对计算机硬件购置
所提建议的合理性
在充分满足需求的前提
下把采购预算控制在最
低最合理的范围内
对于购置的计算机硬件未达到使
用效果的情况不超过[ ]次，采购
的费用不超过预算费用的[ ]%
软件运行故障排除
率
及时解决问题，保证工
作
平均排除故障时间不超过[ ]天，
无法及时排除的故障数不超过[ ]
起（两者权重各占50%）
计算机硬件系统维
护的经常性、及时
性
保障公司员工运用计算
机的工作效率和效果
维护的费用不超过预算费用的[ ]
%，问题出现时，技术人员到位
时间不超过[ ]（视公司具体情况
确定时间），平均排除故障时间
不超过[ ]天，无法及时排除的故
障数不超过[ ]起，公司员工对计
算机应用技术的支持的投诉不超
过[ ]次
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